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Mdulo de Atendimento telefonico.

Dilogo telefnico:
(telefone toca duas vezes) EU: Bom dia, fala Maurcio Lopes da loja Electrolar, com quem tenho o prazer de estar a falar e em que posso ser-lhe til? Cliente: Bom dia o meu nome Joaquim Sousa, e gostaria de poder fazer uma reclamao. Eu: Claro Sr. Joaquim Sousa, que tipo de reclamao deseja fazer? Cliente: o seguinte, o meu frigorfico est desligado, e comprei-o a na semana passada, isto assim no pode ser, uma pessoa compra um frigorfico e ele passado uma semana deixa de funcionar? Eu: Certo. Sr. Joaquim, ns temos um programa de manuteno gratuita no primeiro ms ps compra de qualquer aparelho. O Senhor Joaquim estaria interessado em ter um dos nossos tcnicos presentes na sua habituao para puderem fazer uma reviso ao aparelho? Cliente: Mas eu vou ter que pagar? que j paguei pelo frigorfico, no vou voltar a pagar. Eu: Sr. Joaquim o servio gratuito, no acarreta quaisquer custos para si. Cliente: Ento pronto, pode mand-lo c a casa. Eu: Sr. Joaquim, quando que a sua disponibilidade para ir a um tcnico? Cliente: Olhe ele pode vir o dia todo que eu estou sempre em casa. Desde que no venha hora de almoo ou de jantar pode vir a qualquer hora. Eu: Certo Sr. Joaquim, amanh perto das 11H est bem para si? Cliente: Est sim senhor. Eu: Sr. Joaquim existe mais alguma questo que deseje ver resolvida? Cliente: Sim, preciso que me diga, quando se liga um frigorfico numa daquelas triplas com um botozinho, como que ele tem que estar?

Eu:Bem Sr.Joaquim, se for uma ficha tripla com boto de Ligar e Desligar, o boto tem que estar ligado, com uma cor alaranjada. Cliente: AH! Pronto, ento espere um bocadinho, que vou l ligar. Eu: Com certeza Sr. Joaquim. (Aps uns segundos) Cliente: Estou? Senhor ? Olhe, afinal no preciso mandar c o tcnico que isto j est a funcionar. Foi a minha mulher que andou a limpar e desligou a tripla. Eu: Com certeza Sr.Joaquim, ento posso fazer a anulao da ida dos tcnicos a sua casa? Cliente: Pode pode, e muito obrigado. E j agora, desculpe, afinal o frigorfico no tinha nada de mal. Eu: Certo Sr. Joaquim, mais alguma questo que queira ver esclarecida? Cliente: No obrigado, j est tudo tratado. Eu: Com certeza Sr.Joaquim. Mais alguma questo disponha, e obrigado por nos ter contactado, continuao de um bom dia. (Cliente Desliga a chamada abruptamente).

Trabalho realizado por: Maurcio Lopes Tc. Comercial 05