Una iniciativa de @aelete, @falfero y @lavozdecristian

Introducción

Fue conversando que surgió la pregunta: ¿Cuantos chilenos seremos en Twitter?

El 17 de marzo fue el día que se nos ocurrió preguntar. De ahí nos juntamos un par de veces y tras
sondear la red en busca de respuestas no encontramos nada que nos dejara satisfechos.

Obviamente nos dimos cuenta que esta red social (o no red social como dice uno de sus creadores
Evan Williams (@ev) venia creciendo de manera brutal y con eventos como la cobertura del
Festival de Viña vía Twitter hasta cuando se sumo Canal 13, Twitter comenzó a expandirse
rápidamente entre los chilenos.

Así pues, empezamos a pensar la forma en que recabaríamos los datos. Jamás pensando en
hacer dinero ni lucrar a partir de esto, sólo por las ganas de hacerlo.

Compramos un host que resistiera las primeras visitas, realizamos preguntas bastante sencillas,
levantamos un sitio web y el resto lo hizo la gente. La virilización del censo fue brutal, logrando que
la iniciativa se replicara en países como Brasil, Perú y México.

¿Y para que tomarse la molestia?

 Pues los tres (@aelete, @falero @lavozdecristian) somos publicistas y pensamos que
Twitter es una herramienta muy valida dentro de un plan de marketing. Despues de ver
ejemplos como los de Dell, Zappos o Jetblue nos hemos convencido de la importancia que
tiene Twitter.
 Porque queríamos llevar a la practica la teoría de la Universidad. Era el momento de hacer
y no de leer. No había nada parecido en Internet y decidimos ser los que tomaran la
iniciativa.
 Porque somos heavy users y usamos Twitter desde hace tiempo. Por eso lo conocemos y
entendemos los aportes que tiene esta herramienta en nuestras vidas digitales.

A continuación están los resultados del censo. Nos demoramos pero aquí esta nuestro trabajo de
las ultimas semanas.

Le hemos dado un valor agregado al trabajo pidiéndole la opinión a 7 profesionales validados en la

Industria quienes nos dan su visión como expertos acerca de la utilidad de Twitter.

A continuación, los resultados del primer micro estudio de micro blogging de usuarios chilenos en
Twitter.
PROLOGO
JORGE BARAHONA (@jorgebarahona)

Diseñador de Interacción para medios digitales webs, pda, móviles, etc. Mi empresa es
AyerViernes (http://www.ayerviernes.com/) desde donde hace años ya hacemos Arquitectura de la
Información, Usabilidad, Accesibilidad y Diseño de Interfaz.

Qué sientes? Dilo por Twitter

Cada vez más, nos acostumbramos a responder la pregunta “Qué estás haciendo”
de Twitter“Qué estás sintiendo” sin embargo y por ser una herramienta anglosajona es casi
imposible que los norteamericanos inviten a alguien a contar lo que sienten.
sea cual sea el dispositivo que tengas ante o entre tus manos. El problema es que la pregunta
debiese ser

A diferencia nuestra, los anglosajones no publicitan sus sentimientos, por eso Facebook, al copiar
descaradamente a Twitter copia la pregunta a “Qué está pensando” que sigue teniendo la
racionalidad anglo. Entre el pensar y el hacer no hay mucha diferencia práctica para el ejemplo.

Pero si Twitter se tradujera, la pregunta para el mundo de origen latino es “Qué estás sintiendo?”
y así lo demuestran las conversaciones que se producen de manera pública, al menos de los que
sigo.

Twitter me sirve para captar rápidamente los estados de ánimos de la gente con que trabajo, de
mis amigos y es fuente inagotable de relaciones hacia nuevos conocimientos.
Por Twitter me entero y puedo acceder a descargar el último de Wilco (que está buenísimo), de la
nueva keynote de Razorfish o de las nuevas secciones de Alltop.

Twitter entonces se transforma en el “portal” desde donde quedan distribuidos y traqueables los
acontecimientos y sentimientos de los que rodean. Sí, “los” como personas y no “lo” como objeto
porque es sobre y para las personas.

Es curioso pero por Twitter se empieza a construir la identidad que deseo los demás sepan que
poseo, pero es difícil de manejar. No puedo hacer trucos. Twitter no sirve, en realidad no te sirve si
haces trucos, sirve cuando eres verdadero, cuando eres tu mismo con tus alegrías, tus penas y tu
vida entera porque queda el registro, porque el lenguaje con que escribes es la realidad que
construyes. Por eso cuando Amazon usa Twitter lo usa para contarme las ofertas, qué más espera
un consumidor de una tienda? Su identidad queda construida a partir de la cercanía de contarme
las buenas oportunidades que hay no en lo lindo y bueno que podrían ser sus productos.

Cuando un candidato político tuitea, se siente su mentira o su verdad, más bien se “siente” de
verdad. En fin, Twitter me ha servido para captar las emociones más que las acciones de los que
sigo y eso se agradece.
Resultados
Tipos de usuario:

Se obtuvieron más de 2 mil usuarios registrados, de los cuales 1860 fueron validos los cuales se
dividen en 61 Blogs, 72 Empresas o instituciones, 49 medios de comunicación y 1678 perfiles
personales.

El 90% de las cuentas de twitter que se validaron en el censo pertenecen a personas. Claramente
existen muchas cuentas que no participaron del censo, especialmente de empresas. Pero creemos
que eso responde a la manera en que esas marcas conciben a Twitter, como parte de un mix de
marketing que sigue pensando en un monólogo. Los medios de comunicación, por otro lado,
empiezan a intergarse a la conversación. Pero las personas son las que llevan la conversación casi
en su totalidad.

Sexo

Hombres: 74%

Mujeres: 26%
En Chile, Twitter es usado mayoritariamente por hombres. Por cada mujer que usa Twitter hay tres
hombres que usan el servicio. Las razones pueden ser desde que los hombres son más propensos
a ser early adopters, hasta que quizá para la mayoría de las mujeres 140 caracteres no son
suficientes para expresarse.

Edad

15 -18: 7.8%
19 - 24: 39.7%
25 - 30: 35 %
31 - 35: 10.4%
36 - 40: 3.7%
41 - 45: 1.7%
Otros: 1.7%

El grueso de los usuarios de Twitter en Chile tienen entre 19 y 30 años, ambos grupos suman el
74.7% de los censados.
Ubicación Geográfica

Como resalta a la vista, el grueso de los twitteros chilenos esta concentrado en la RM, seguida muy
de lejos por la V región.
De ahí en cuestión el resto de las 13 regiones tiene un promedio bajo de twitteros censados,
siendo la III y XI regiones las más bajas con solo tres personas censadas.
Si bien el chart que muestra la población total agrupa a personas, blogs y medios de comunicación,
la tendencia de la centralización sigue siendo abismarte. La gente en regiones twittea mucho
menos.

Región por región

A diferencia del chart principal, aqui hemos dividido a las regiones en el tipo de tuiteros, siendo
éstos: personas, medios de comunicación, blogs y otros.
*No se se obtuvo ningún registro valido para la Isla de Pascua ni para la Antártica

I Región:

Lo primero que podemos ver es que en la primera región los

medios de comunicación y los blog derechamente no
tuitean.
Solo son 25 las cuentas censadas y todas corresponden a
personas naturales. Es la única única región donde no se
censaron blogs o medios de comunicación.
II Región:
En la segunda región se censaron 29 cuentas, de las
cuáles dos corresponden a medios de comunicación. Sin
embargo aquí el grueso de las cuentas sigue
correspondiendo a personas naturales.

III Región:
La tercera región es la que presenta menor cantidad de
tuiteros censados. Solo hay dos personas y un blog.

IV Región:
La primera región que tiene a medios de
comunicación usando Twitter. Si bien el número
sigue siendo bajo es posible apreciar un aumento
considerable en relación a la III región. Son en total
18 personas, un blog y dos medios de comunicación
tuiteando desde la IV Región.
V Región:
Lejos la región que mas tuitea después de la RM.
En la V región se registraron 182 cuentas
personales, sin embargo los números bajan
estrepitosamente cuando comparamos la cantidad
de cuentas censadas bajo la categoría de blogs,
medios de comunicación y empresas.

RM:

Lejos la capital del país concentra a la mayor

cantidad de tuiteros.
1.085 cuentas personales fueron censadas
desde la RM. De la misma forma, Santiago
concentra la mayor cantidad de blogs,
medios de comunicación y empresas que se
comunican a través de este canal.

VI Región:
La sexta región retoma la tónica de las regiones
del norte, contando solo con dos medios de
comunicación y 34 cuentas personales. Nada de
empresas ni blogs.
VII Región:
Si bien la VII región tiene una baja considerable
si la comparamos con otras regiones, podemos
notar que las cuentas censadas están
distribuidas en todas las áreas. Eso quiere decir
que hubo blogs, empresas, medios de
comunicación y personas que participaron, algo
que claramente no se dio en las regiones del
norte.

VIII Región:
La VIII región es la que mas tuitea en Chile,
solo después de la RM y la V Región.
Al igual que con la VII región, aqui las
cuentas censadas están repartidas en todas
las categorías. La diferencia con el norte se
empieza a marcar en este ámbito: Hay mas
empresas, blogs y medios de comunicación
tuitenado desde el sur.

IX Región:
36 personas, y nuevamente por lo menos una
cuenta censada en todas las otras categorías.
 X Región:
La décima región al igual que las otras regiones
del sur, presenta un numero bajo en general de
tuiteros censados, pero nuevamente vemos al
menos una cuenta registrada en todas las
categorías.

XI Región:
La XI región, es la excepción a la regla, puesto que junto a la III Región es la que menos cuentas
censadas tiene. Solo tres y todas correspondientes a personas naturales

XII Región:
Si bien la XII tiene más tuiteros que la tercera y undécima región, aquí tampoco vemos cuentas
censadas en la categoría de blogs, medios de comunicación ni empresas.

XV Región:

La XV región es la cuarta región que mas tuitea

con 66 personas, 2 medios de comunicación y
cinco empresas.

Conclusiones:

Físicamente las personas dicen que Santiago es Chile. El poder, los trabajos bien remunerados,
las carreteras modernas y otras inversiones viales están aquí, pero cuando extrapolamos eso a
Internet, la brecha entre la capital y las regiones sigue siendo igual de grande. Aquí es más difícil
especular por las razones que conlleven a la densidad poblacional de twitteros en Santiago: ¿Es
una brecha digital? ¿Un servicio muy nuevo? ¿El resto sigue muy apegado y seguro en su
Facebook como para salir a buscar nuevas experiencias? ¿O derechamente somos muy pocos
aun?

- La RM concentra al mayor numero de twitteros de Chile

- En el norte hay muy pocos blog / empresas / medios de comunicación que twittean
- De manera inversa, en el sur sí se da el uso de esta herramienta por parte de blogs, medios de
comunicación y empresas.
- El grueso de las regiones tiene menos de 50 cuentas censadas. Por lo menos 10 regiones tienen
este patrón.
- La quinta región es la que lidera, después de Santiago, pero gracias a las cuentas de personas.
Su porcentaje de participación baja cuando comparamos cuentas de empresas, medios de
comunicación y blogs.
- Las empresas que más tuitean están concentradas en el sur de Chile (después de RM).
Top 5 regiones con más Top 5 regiones con más Top 5 regiones con más
cuentas censadas (total) cuentas personales cuentas Blogs
RM (1206) RM (1085) RM (38)
V Región (182) V Región (176) XV, VII, IX Región (4)
VIII Región (120) VIII Región 114 V, VIII Región (3)
XV Región (66) XV Región (55) XIV Región (2)
IX Región(45) IX Región (36) III, IV, X Región (1)

Top 5 regiones con más Top 5 regiones con más

cuentas medios de cuentas Empresa
comunicación RM (54)
RM (29) XV Región (5)
XIV Región (4) IX Región (4)
VII Región (3) X Región (3)
II, IV, VI, X, XV Región (2) V, VIII Región (2)
VIII, V, IX, Región (1)
Penetración:

Twitter ha sonado muy fuerte en los últimos meses y no de forma gratuita, es debido a la
penetración que ha tenido tanto en Chile como en el mundo y la tendencia sigue al alza. Este
fenómeno del microbloggin no es producto del ingreso de Canal13 a Twitter (@tele13online) como
muchos podrían pensar, ya que en el gráfico de penetración se ve que la curva ya venia en acenso
cuando ellos se registraron en marzo del 2009 (http://twitter.com/tele13online/status/1344537261)
que corresponde al penúltimo trimestre registrado. El estallido fue más bien para el último trimestre
del 2008.

Medios de comunicación y Blogs:

La curva de penetración es muy similar en
todos los gráficos pero con una notoría
aceleración de los Medios de comunicación
y Blogs en los tres últimos trimestres.
 Personas:
Las personas le tienen una muy marcada
ventaja a los otros tipos de usurios.
Claramente son el pilar de esta plataforma ya
que las conversación se generan entre seres
humanos. En el caso de este tipo de cuenta
la penetración ha sido más bien pareja, si
bien mantiene una curva ascendente es
menos inclinada y más constante que las
demás.

Empresas/Instituciones:
Este tipo de cuenta fue el último en ingresar
a la Twitósfera chilena comenzando tardía
mente con una tasa de crecimiento muy baja
en comparación con la de las personas. Pero
este tipo es la que a registrado el crecimiento
más explosivo desde el último trimestre del
2008.

Conclusiones:
Twitter está creciendo rápidamente con una
tasa de registros que va en ascenso y aun no
llega a su pick. De todas formas y a pesar de
que son muchos los usuraios registrados aun
queda mucho terreno por conquistar. La
penetración de Internet en Chile es de un
44,9% alcanza a más de 7,3 millones de
personas (Fuente:
http://www.internetworldstats.com/sa/cl.htm)
por lo que Twitter solo ha alcanzado el 0,02%
de penetración en esos usuarios lo que a
simple vista parece una cifra muy baja
considerando el alto nivel de adopción de los
chilenos a las nuevas plataformas y redes
sociales.
Frecuencia

Existen dos grupos predominantes: de 1 a 5 updates con el porcentaje más alto de 37% y el
segundo de 1 a 6 updates por semana con un 30%. Esto significa aproximadamente solo un tercio

Conclusiones:

Esto confirma que la mayoría de los usuarios está leyendo y son solos unos pocos lo que están
generando información.
PAUL BEELEN (@paulbeelen)

Jefe de Marketing Digital, @entel_pcs

Twitter y las empresas

El rubro de la comunicación masiva, observando cómo se derrumben los pilares de su modelo de

negocio (los medios realmente masivos y la capacidad de interrumpir a través de ellos), está
abrazando anciosamente todo lo que se mueve en la web, y Twitter no parece ser una excepción.

Pero antes de empezar a explorar cuál es el rol de Twitter en la comunicación de las empresas,
hay un par de cosas importantes para destacar. Twitter no fue hecho como medio de comunicación
para las compañías. Y eso es bueno. Twitter -como la gran mayoría de los sitios web de uso
masivo hoy- es un espacio dominado y gobernado por sus usuarios, personas de carne y hueso sin
una agenda más allá de participar en una conversación dinámica y ganarse el respeto de sus
pares, consientes o no del hecho que están aportando su granito de arena en la creación de un
verdadero medio colaborativo con una agilidad inigualable.

Lo importante es que ninguno de estos usuarios está esperando ser interrumpido por publicidad.
Por lo tanto, si queremos como empresa participar en este evento, será bajo las reglas de la
audiencia. Esta audiencia va a elegir seguirnos, y nos va a dejar de seguir el momento que
dejemos de respetarla. Aquí, el control lo tiene el consumidor. No existe presupuesto para comprar
atención en Twitter.

¿Debería mi empresa estar en Twitter?

Antes de subirse, hay que preguntarse si realmente es buena idea entrar en este medio. ¿Hay
material para 'twittear'? ¿La comunidad estará esperando nuestros aportes? ¿La percepción que
tiene la comunidad de nuestra marca, permite exponernos a la crítica de una red social? No todas
las marcas necesitan estar en Twitter, claramente. Mas aún, si les preguntamos a los usuarios
mismos, probablemente muy pocas marca deberían estar.

Crear una cuenta para registrar la @marca antes que otra persona lo haga nunca es mala idea,
pero antes de empezar a usarla, hay un par de cosas para tener en consideración.

Autentico y transparente

El error más grande que se puede cometer en Twitter es subestimar a la audiencia. Las empresas
no ocupan Twitter, la gente ocupa Twitter, en este caso, en representación de las empresas. Esa
es una gran diferencia. Cuando se escribe en nombre de una empresa, hay que asumirlo (y si eso
es un problema, probablemente fue mala idea haber creado una cuenta desde el inicio). Como
todos sabemos que una empresa tiene intenciones comerciales, esconderlos es un insulto para la
comunidad.

Probablemente el mejor ejemplo de una empresa en Twitter es Dell, el fabricante de computadores.

La compañía maneja 34 cuentas, y en su sitio corporativo menciona quienes son los que
mantienen estas cuentas (si, ¡son personas reales! compruébalo en www.dell.com/twitter). Dell es
la primera empresa que logró ganar dinero a través de Twitter, siendo transparente y potenciando
su agenda comercial más que escondiéndola. La empresa publica en @DellOutlet sus mejores
ofertas de equipos refaccionados o con demasiado stock. No solamente los consumidores siguen a
Dell, pero sobre todo los dueños de las tiendas independientes, que terminen comprando en este
'outlet virtual' para traspasar los buenos precios a sus clientes. Y eso nos lleva al siguiente punto:

Twitter es un medio inmediato

Hay que tener en cuenta que un Tweet (un mensaje en Twitter), si bien queda guardado para
siempre, tiene una vida efectiva de solo un par de minutos. A medida que otros usuarios siguen
escribiendo, nuestro tweet se hunde para luego desaparecer de los mensajes visibles por nuestros
seguidores. Es por esto que lo que se escribe en Twitter tiene que tener relación con lo inmediato,
la oportunidad o la actualidad. La muerte de Michael Jackson, por ejemplo, es un ejemplo de una
típica noticia Twitter y terminó por colapsar el servicio. Dudo que una noticia comercial alguna vez
logre eso, pero si decide crear una cuenta corporativa, esto sería un interesante objetivo ;)

El lenguaje adecuado

Todo lo que se escribe en Twitter es limitado a solo

140 caracteres. En otras palabras: Twitter es la
pesadilla del abogado. Si los blogs corporativos ya
cambiaron timidamente el lenguaje empresarial,
Twitter viene a modificarlo por completo. Esto es
una mala noticia para el departamento legal, pero
es una buena noticia para todos esos
consumidores que han esperado años para ver la
verdadera cara de la compañía. El límite de los 140
caracteres obliga a abandonar el lenguaje oficial,
empaquetado, estandarizado, para por fin
comunicarnos en un tono humano. Si hay una
razón por la cuál la gente quiera seguir a una
empresa en Twitter -aparte de los beneficios como
en el caso de Dell- es esta. Claro que el tono de
voz tiene que estar en línea con la empresa. Pero
eso no significa que tiene que parecerse a un
contrato o un brochure corporativo.

Crear una cuenta para una empresa probablemente no es una mala idea. Pero con respeto.
Recordando siempre que las empresas estamos en calidad de invitados. Tener experiencia previa
en Twitter, con una cuenta personal por ejemplo, puede ayudar mucho para entender este
fenómeno.

Finalmente, Blaise Pascal alguna vez dijo: "Te he enviado una carta larga, porque no tenía tiempo
para escribirte una corta". Suerte con el desafío de los 140 caracteres.

Ilustración de @GapingVoid (Hugh MacLeod)

JUAN PABLO TAPIA (@juanpablotapia)

Marketing Services Director, Activ@Mente, La Agencia Digital de Origen

140 caracteres para construir marca

Sorry, pero tu publicidad tradicional ya no me sirve. No quiero que me grites, quiero que converses
conmigo y Twitter puede ser la primera herramienta para eso. Es que si identifico a una persona
tras tu marca, puede que crea más, que confíe más. Trátame bien. Si te portas mal conmigo, tengo
a mi propia red social, que vía Replies o RT, sabrán de tus malos pasos, aunque si me tratas bien,
te doy la oportunidad para ser un embajador tuyo. Recuerda: tú elegiste seguirme, pero yo elijo si
te sigo.

Tranquilo, puedes equivocarte pero tendrás que aprender tus errores. Si ya hace varios años que
puedo saber más de ti con una sola búsqueda... o sea ¿qué no sabes que confiamos más en los
comentarios de otras personas que en tus declaraciones desde el olimpo?

¿Quién te está asesorando? ¿Tus marketeros de siempre? que creen que veo sólo televisión o
peor, que creen que ¿debo ver exactamente lo mismo en Internet que en una página de un diario?

¿Te cuento un secreto? ¿Qué edad crees que tengo? Te apuesto que piensas que soy un
adolescente que está todo el día frente al computador y que le pido plata a mis padres para salir en
la noche.... Para tu conocimiento, tengo 35 años, dos hijos; hace mucho tiempo que ir al banco o a
una agencia de viajes es una vez al año, cuando sumo. Me ha ido bien además, económicamente
hablando ;=)

¿Sabes cuántos dólares llevo gastados en compras online en lo que va del 2009? Pues averígualo!
y te sorprenderás otra vez más porque mi casa está llena de cosas compradas por Internet... luego
de por supuesto, revisar las miles de opiniones de otros usuarios; porque te lo digo de nuevo,
confío primero en un amigo, luego en un familiar, luego en un desconocido!! y luego; por si acaso,
en algo que me tratas de decir como si fuera un niño. Ah! ¿no te he dicho que esto lo escribo
desde mi teléfono cierto?

¿Quieres que te ayude? ¿Estás seguro? Ok. Déjame twittearlo para preguntarle a mis 2134
seguidores que opinan de ti... Puede que no te gusten todas las palabras que vas a leer, pero algo
te puedo asegurar; si te haces cargo con humildad, de las críticas que se generan en las redes
sociales, tienes una oportunidad única en la historia: puedes tener a tus propios clientes,
ayudándote a construir tu marca, a mejorar tus productos, a hacer de tu compañía una de las
primeras que escucha sinceramente. ¿Estás preparado?

Aquí estoy, este es mi nick: @tunuevocliente ¿No sabes que es un nick? Mhmm ¿y un hashtag?
“#” Cueck! Parece que tienes mucho que aprender pero ¿sabes? te puedo dar una oportunidad o
tal vez dos, depende de cómo me respondas la primera vez. ¿Sabes que no hay segundas
oportunidades para primeras impresiones ¿o no?

En fin. Nos vemos en Twitter, o en la plataforma que venga, porque ahí voy a estar.
Rodrigo Frías Rivas (@friasrod)

Publicista, Brand builder en doceymedia

Un nuevo CRM de 140 caracteres

-Twitter como herramienta para otorgar valor a las marcas-

Desde la aparición conceptual de la teoría de la Cola Larga (Chris Anderson, Revista Wired 2004)
una nueva mirada -más formal- se ha comenzado a entender ante la definición de “consumidor”.
Esto porque un nuevo marketing se ha empoderado de la estratificación de preferencias,
actividades, gustos, intereses que son parte de una información cualitativa que hoy los usuarios
exponen en las redes sociales.

Las diferentes pantallas de contacto (móviles o gadgets como el Kindle entre otros más) se están
posicionando más allá de la Web tradicional, dado que ésta funciona sólo como un conector de
información que se complementa con aplicaciones multiplataforma que responden a la
construcción de personalidades ante nuevos consumidores que se traducen en nichos hiper-
segmentados gracias a la democratización de la tecnología.

¿Qué estás haciendo? es una pregunta que trae consigo la posibilidad de crear conversación, pero
no pensando a 140 caracteres, sino se trata de la proyección de Twitter como una herramienta
estratégica ante la nueva definición de CRM.

La nueva forma de entender al consumidor está en seguir cada una de sus conversaciones,
detectando insights, muchos de éstos dedicados a la marca de uno, o quizá a la competencia. Lo
que estamos viviendo es una democratización de medios que liberan la expresión de las personas.
Es tiempo de que las marcas consideren estos sucesos, y comiencen a diseñar estrategias con
capacidad de reconocer los segmentos y generar las tan esperadas conversaciones ¿la
plataforma? de seguro cambiará mañana y tal vez estemos frente a relaciones de menos de 140
caracteres ¿sabrás cómo conversar con tus mercados usando pocas palabras?
EDUARDO ARRIAGADA (@earriagada)

Profesor en Comunicaciones UC, autor del libro “Blogs, medios tradicionales y nuevos
medios en el Chile 2.0”.

Porqué Twitter es una de las claves del periodismo que viene

Es difícil entender cómo un chat de frases de menos de 140 caracteres llegó a tener tanto interés
para los profesionales de la comunicación. La incomprensión resulta de que solo con su
experiencia, leyendo y escribiendo rápidamente frases sintéticas, se puede entender cómo en la
herramienta se combinan tan bien el aprovechamiento de la red, la capacidad de participar en vivo
y la posibilidad de aportar enlaces dentro de un diálogo masivo.

Durante el reciente golpe de Honduras quienes estábamos “tuiteando” pudimos experimentar ese
caudal informativo tan adictivo que se puede procesar allí. Con cualquier ejemplo podemos ver lo
bueno y lo malo de la herramienta: lo ridículo que queda el Congreso cuando trata de usar una
carta de renuncia falsa para justificar un golpe militar cuando paralelamente otro Twitter ya había
confirmado que la firma en el documento presentado no era la del Presidente, experimentar la
importancia de una actitud escéptica al constatar que a las pocas horas activistas chavistas ya
habían creado un Twitter falso que aparentaba ser parte del principal medio escrito de ese país, en
vez de usar el nombre @diariolaprensa usaban el muy similar @diarioprensa con el mismo logo del
medio como “avatar”.

Trabajo con Twitter desde una charla de Francis Pisani en octubre, el periodista francés lo
presentó como “la mejor forma (para haber seguido) las convenciones de la campaña de USA
minuto a minuto”. Personalmente estaba convencido de las ideas de Henry Jenkins, las que decían
que la verdadera convergencia se daría en los medios masivos tradicionales, que el potencial
estaba en el resultado de la interacción entre los mismos consumidores de los medios y entre ellos
y sus medios. Por otro lado sabía que la tecnología del Blog ya había topado techo: por
experiencia propia entendía que no es posible alimentar regularmente un espacio tan demandante
de trabajo como el Blog por "amor al arte". La participación que tenemos que fomentar es análoga
a la “charla” que da un fanático en un bar, como la pichanga del fin de semana, acciones por las
que nadie se le ocurriría cobrar. Con eso en mente aposté por Twitter como el espacio de
expresión para usuario no profesional, para las audiencias promedios de los medios masivos, que
participa por el gusto de hacerlo.

Durante el verano promoví entre varios periodistas la oportunidad de apostar por Twitter. Para
poder mejorar las recomendaciones para compartir conversé largo con dos “tuiteros” de fuste,
@paloma (Paloma Baytelman) y @micromedios (Ignacio Rodríguez). La oportunidad llegó con el
nuevo Teletrece de Iván Valenzuela y Soledad Onetto porque ellos buscaban una forma de
conectarse mejor con la audiencia que calzaba perfectamente con lo que Twitter ofrecía. En pocos
días Twitter funcionaba para los temas chilenos.

A nivel global en unos meses Twitter provocó que todo internet se convirtiera en una experiencia
más instantánea, no es casual que Facebook y Google ya se están ajustando a la nueva realidad.
Lo mismo tenemos que hacer los medios y los periodistas para los que Twitter, en cuanto a la red
que se forma cada vez que una noticia se convierte en un tema de conversación masivo, puede ser
una enorme oportunidad. Twitter nos sirve para promover enlaces a nuestras “historias”, es un
espacio donde cubrir noticias que se están desarrollando, también es una red de colaboradores
que nos pueden ayudar a mejorar esas historias y nos sirve para estar al día de “lo que hay que
leer”.

CRISTIÁN LABARCA (@huasonic)

Social Media

Neuralis e-MKT

Escribiendo algo sobre Twitter

Cada vez que me preguntan sobre Twitter respondo algo distinto, es que la misma flexibilidad que
entrega la herramienta permite a los usuarios utilizarlo de formas tan diversas cómo la vida misma.
La mejor analogía de Twitter que me viene en mente es ¿Qué pasaría si pudiéramos escuchar los
pensamientos de todos los que vamos viajando en un mismo vagón de metro?. Algunos tararean
sus canciones, otros piensan cosas del tipo de al lado, otro van piensan en sus propias
preocupaciones y otros conversan cómodamente.

Por esa razón me resulta apresurado hablar de una forma de twittear, o de cómo las empresas
deben comportarse, esta red se sostiene gracias al desorden, en donde lo humano sobresale pero
no siempre es relevante. Por eso destaco ejemplos como el de @threadless en donde la cuenta de
Twitter es utilizada sólo para difundir sus promociones y productos, no para interactuar con sus
consumidores, eso gracias a que la marca es una comunidad en sí, y más acciones en distintos
medios generan ruido más que aportar, por eso los mismos usuarios valoran más las promociones
que son enviadas por la cuenta de Twitter que una respuesta pública a sus dudas puntuales.

Mi experiencia es que seguir marcas en Twitter es por lo menos raro, sobre todo esas marcas que
se han transformado en un usuario más. Antes de dar el salto a ocupar cualquier nueva
herramienta social porque está de moda, es básico replantearse la necesidad y el objetivo. Un
ejemplo sobre esto es el caso de Apple, en donde la empresa no suele mantener blogs, ni Twitter
ni ningún tipo de comunicación oficial en los nuevos medios, sin embargo es de las empresas que
más buzz tiene en la red, porque su hardware y software está pensado para generar "ruido" y para
que sean los usuarios quienes utilicen estas herramientas gracias a sus productos.

La transparencia resulta ser el valor fundamental en Twitter, y siguiendo esa lógica una cuenta que
trate de ocultar su objetivo es muy mal recibida, ¿de qué sirve seguir a una persona si en realidad
no te interesa saber lo que publica? Por eso, si tu objetivo es captar clientes quizás no necesitas
seguir, si no que necesitas ser lo suficientemente atractivo utilizando los 140 caracteres para que
te sigan los que realmente quieren serlo. Un mundo sin reglas, que tampoco quiere tenerlas, puede
resultar amenazante para una marca, y si a eso le sumamos que cualquier acción afecta en tiempo
real a las personas que la siguen y puede ser replicada y extendida en cosa de segundos es aún
más intimidante. Pero lo cierto es que la red la componen las personas y su forma de actuar
es natural e instintiva, a veces hasta predecible. Por eso relajemonos y disfrutemos de una buena
conversación, seamos naturales y transparentes, ofrezcamos algo atractivo, vistamos de acorde a
lo que hablamos y tomemos las cosas con más humor, que eso siempre es bienvenido.
EPILOGO
JUAN CARLOS CAMUS (@jccamus)

Periodista de la Pontificia Universidad Católica de Chile, co-autor de la "Guía para Desarrollo de

Sitios Web del Gobierno de Chile” y es consultor en medios digitales a través de su sitio
Usando.info. Es profesor universitario en temas de contenidos digitales.

Twitter nos hace "pertenecer"

Por Juan C. Camus

El desarrollo de contenidos digitales ha hecho que muchos de los usuarios intensivos de las
herramientas basadas en Internet, tengamos la oportunidad de desarrollar nuestros propios
subconjuntos de informaciones a través de los cuales podamos entender la realidad que nos
rodea.

Sin embargo, esta capacidad de acceso directo a la información ha ocasionado que no siempre los
"subconjuntos" de los que recogemos la visión que queremos de la realidad, tienen intersecciones
significativas con los de otras personas, por muy cercanas a nosotros que ellas sean.

En términos prácticos, esto significa que somos usuarios que nos informamos a través de una
cantidad muy diversa de fuentes, que no siempre coinciden con las utilizadas por quienes sentimos
más cercanos. Puesto en términos de “medios antiguos”, es como si nuestros amigos vieran
canales de TV Cable y nosotros sólo los de TV abierta: el diálogo sería de una sola vía.

En realidad, en la actualidad nos vemos enfrentados a una "atomización" de las fuentes de

contenidos que, hasta la llegada de Twitter aparecía como una amenaza al rol que normalmente
juegan los medios de comunicación tradicionales, que es la de permitirnos tener una visión en
común de la realidad. Sin embargo, dado que el consumo de las aplicaciones de Internet muchas
veces lleva a que sus usuarios dejen de consumir otros medios, estaba comenzando a ocurrir que
ese papel de los medios no se estaba cumpliendo y por lo mismo, el riesgo de “aislamiento” del
mundo llegara a constituirse en una realidad. Hasta que apareció Twitter.

Esta aplicación, de una simpleza única y que no pide más que escribir lo mínimo, se está
constituyendo en la herramienta de vinculación perfecta para que volvamos a ser el grupo que
habla el mismo idioma y se refiere a un grupo de intereses similar. La razón de esto es que con
una usabilidad a prueba de los usuarios más difíciles, permite crear una red de seguidores y al
mismo tiempo, formar parte de alguna. Luego, gracias a la misma capacidad permite ir relatando la
jornada y, acá va lo principal, compartir fácilmente el mundo que vamos viendo mediante
elementos digitales.

A partir de este hallazgo, Twitter nos permite pertenecer a un grupo que es mucho más cercano
que cualquier otro, debido a que la forma de relación está dada por los intereses en los temas
comunes, como también por el hecho de que responde a la necesidad de sentirse acompañado y
poder reaccionar frente a lo que nos afecta positiva o negativamente: desde anuncios de
casamiento hasta alarmas de temblores.

Por lo tanto, tengo la sensación de que Twitter está llegando a salvar una situación que no parecía
saludable, cual era la del aislamiento (casi) total o la comunicación uno-a-uno. Acá en esta
aplicación está el barrio, la plaza, el lugar en el que me siento cómodo y donde puedo anunciar lo
que desee y, al mismo tiempo, contar con quienes allí están para lo que necesite. Siempre habrá
una mano, al otro lado de la pantalla, para seguirme.

Sin embargo, como toda herramienta exitosa, los buenos resultados han atrapado a todo el mundo
en la necesidad de entender no sólo qué es y para qué sirve esta aplicación. Como no hay forma
de explicarlo en los 140 caracteres que ésta permite, muchos optamos por decir “entra y mira”. Así
han llegado muchos nuevos rostros, y como se está llenando de “consumidores”, tras ellos han
llegado las marcas a lo que parece ser una fiesta de buenos conversadores.

Sin embargo, estar “adentro” no es fácil y la alta deserción mostrada en las estadísticas hechas a
partir de los usuarios de esta herramienta, demuestran que no es para cualquiera. Es para los que
creen en las redes, para los que conversan y esperan respuestas porque esto es una interacción
de ida y vuelta. El “spam” por lo mismo, el mensaje de ida que no espera retorno sino que sólo una
acción de quien lo recibe (seguir un link, por ejemplo), puede existir pero durará poco porque la
propia red dejará de seguirlo y su mensaje no será recibido por nadie.

Finalmente, cabe anotar que al momento de la encuesta de los twitteros chilenos, estamos en
pleno boom de adopción de esta aplicación y por ello aún no se puede establecer qué vendrá.
Puede ir desde la quiebra de la empresa que desarrolla Twitter por no encontrar el modelo de
negocios que la sustente, hasta el aburrimiento de los usuarios que decidan irse de “beta-testers” a
la nueva aplicación que aparezca por la red. Es difícil augurarlo.

Sin embargo, creo que con esta aplicación sí ha aparecido un principio básico que es el de la
pertenencia: de ahora en adelante es claro que cualquier aplicación debe tener la “capa social”
donde se reúnan quienes deseen dejar algo para los demás: una palabra, una imagen, un video,
un enlace. Es decir, un testimonio de vida digital.