Curso Completo VoIP

Autor: Daniel Eron Pereira Cavalcante Dos Santos

O cenrio de transformao do mercado de telecomunicaes O mercado de telecomunicaes brasileiro, representado pelo sistema Telebrs at 1998, sofreu grandes mudanas com a privatizao do sistema. A abertura do setor de telecomunicaes trouxe novas perspectivas para operadoras locais e internacionais, que formaram consrcios e compraram licenas da Anatel, a agncia reguladora das telecomunicaes, para atuar nas regies brasileiras por meio de leiles. Essa iniciativa trouxe grande perspectiva para a telefonia fixa brasileira, que ganhou caractersticas de mercado competitivo, principalmente com a obrigatoriedade da presena de empresas-espelho em todas as regies, evitando a volta de um mercado monopolista. Chegou a Intelig para competir com a Embratel na longa distncia; a Vsper com a Telefnica, em So Paulo; a GVT com a Brasil Telecom, na regio que compreende o Sul, Centro-Oeste e parte do Norte do Pas e a Vsper com a Telemar, em parte das regies Sudeste, Nordeste e Norte do Brasil. Com a nova perspectiva, os fornecedores de equipamentos de telecomunicaes vivenciaram momentos de grande lucratividade. Empresas como Ericsson, Nortel, Siemens e Lucent vendiam equipamentos de infra-estrutura e comunicao para as operadoras num volume to alto que foi preciso contratar um grande nmero de profissionais para atender ao mercado emergente. Passada a onda da privatizao, o consumo se estabilizou, mas novas necessidades se instalaram. A melhoria de performance das conexes de Internet e das redes em geral, trouxe a viabilidade da convergncia para dados, voz, fax, imagem, vdeo, todos trafegando por uma mdia comum. Dessa forma, o uso de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) despontou como uma alternativa interessante para a implementao de uma srie de novos servios a preos competitivos. Mas para isso houve a necessidade de mudana da tecnologia utilizada em redes telefnicas. At ento, era utilizada a comutao por circuitos, que se trata de uma tcnica de alocao do meio onde todos os recursos necessrios em todos os subsistemas de telecomunicao (que conectam origem e destino) so reservados durante o tempo de durao da conexo. o tipo de comutao tradicionalmente usado em sistemas com alto ndice de utilizao como o de telefonia. Para a comunicao de dois dispositivos, a central de comutao dedica um circuito exclusivo para os mesmos e o libera no final da comunicao. A dedicao exclusiva de circuitos faz a rede ineficiente, uma vez que dificilmente dois dispositivos trocam informaes durante 100% do tempo em que ficam conectados. Sempre h tempos ociosos que no podem ser aproveitados por outros. Alm disso, complexa a tarefa de interligar mais de dois dispositivos.

Comutao por pacotes Devido s limitaes do modelo anterior para a troca de dados, foi desenvolvida uma tcnica na qual os dados a serem transferidos so divididos em uma sucesso de segmentos, os chamados pacotes, que fluem por uma rede na qual os circuitos ou canais so comuns a todos os dispositivos conectados. Ela projetada para sistemas com fator de utilizao baixo, em que os recursos so aplicados apenas por pequenos espaos de tempo. Atualmente muito empregado para a comunicao entre computadores, incluindo a transmisso de voz e imagem. Trata-se de um mtodo de transmisso de dados desenvolvido na dcada de 60 em que a informao dividida em pequenos pacotes antes de ser enviada. Cada pacote carrega o endereo de origem e o de destino. Esses pacotes viajam pela rede como unidades independentes de informao, podendo tomar rotas diferentes at o computador de destino. Ao chegarem ao destinatrio, eles so ordenados e checados e a informao ento reconstituda. A comutao de pacotes permite que diversos usurios compartilhem um mesmo canal de comunicao. O TCP/IP, protocolo de comunicao da Internet, baseado na comutao de pacotes. Pode-se definir convergncia como a utilizao do mesmo meio para transmisso de mais de um tipo de fluxo de informao. Ou seja, na mesma rede onde so trafegados dados, trafega voz, o que se traduz na chamada Voz sobre IP ou simplesmente VoIP (Voice over Internet Protocol).

Surgimento do VoIP O conceito de VoIP nasceu da juno de duas vertentes: uma partiu do mundo das redes pblicas de telecom, com digitalizao do trfego entre centrais telefnicas; a outra oriunda do mundo da Internet, para reduzir custos em telefonia de longa distncia. Assim surgiu a normalizao de VoIP atual. VoIP vem do termo em ingls Voice Over Internet Protocol ou, traduzindo, Voz Sobre o Protocolo da Internet. Esta tecnologia unifica dois mundos telefonia e dados numa s rede convergente. Aqui, o trfego telefnico levado para as redes de dados.

As companhias telefnicas j transportam boa parte de seu trfego de voz por VoIP. A idia bsica estabelecer uma conexo IP entre dois "terminais", cada um com seu IP e/ou identificao prpria, e trocar pacotes de dados em tempo real com a informao de udio, de forma bidirecional. O resultado final muito similar a uma ligao telefnica comum. Para que isso seja possvel, so realizados entre os terminais dois tipos de conexo. Um para o trfego de voz (normalmente utilizando UDP-IP) e outro para o controle desse processo (normalmente em TCP-IP). Os protocolos de controle mais utilizados so o SIP, mais identificado com a Internet, uma tendncia mundial; e o H.323, um protocolo com o perfil de telefonia pblica. Podem existir regulamentaes especficas para o uso desses protocolos em cada Pas. Quem j usou algum daqueles softwares de vdeo conferncia, ou de mensagens instantneas com udio, j utilizou algum tipo de VoIP. Os principais requisitos para que um sistema de VoIP funcione bem so: o tempo reduzido de propagao dos dados entre os terminais (se este tempo for maior que alguns dcimos de segundo, temos uma sensao de desconforto pelo atraso da voz entre os terminais); a estabilidade das redes envolvidas podem gerar falhas no udio ou perda das ligaes, a banda disponvel na conexo / rede o udio da ligao pode ficar picotado; tipos de terminais envolvidos compatveis e recursos de cancelamento de eco. Como VoIP muito relacionado com software, os terminais podem assumir formas diferentes, como por exemplo:

IP Phone

um aparelho de telefone de aparncia comum, mas com o hardware e o software necessrios embutidos, e uma interface RJ45 para rede Ethernet. Assume um IP na rede interna e precisa ser configurado cuidadosamente. um equipamento dedicado, simples de usar como um telefone e estvel. Sua desvantagem o preo e por vezes equipamentos diferentes no se conectam bem entre si, no muito flexveis.

SoftPhone

um software que roda em um PC comum, fazendo uso de seus recursos de multimdia para tratar o udio. Algumas solues utilizam tambm um equipamento adicional, parecido com um telefone, conectado a alguma interface do PC (normalmente USB) para evitar problemas de performance de udio ou processamento do PC. mais barato, mais flexvel, pode ter mais features. Porm, como roda em um PC compartilhando processamento, mais suscetvel a falhas, travamentos e perda de performance.

Cenrio atual A tecnologia VoIP foi desenvolvida ao longo da dcada de 90. Hoje, devido aos acessos de banda larga domsticos, no s no Brasil mas tambm em outros pases do mundo, esse novo meio de comunicao est se expandido entre os usurios domsticos. O grande forte dessa tecnologia a reduo de custos que pode ser atingida por uma empresa de telecomunicaes ou at mesmo por companhias de outros ramos de atividade que precisam interligar seus escritrios espalhados geograficamente. As vantagens intrnsecas do VoIP, como a qualidade, funcionalidade e custo, ultrapassaro rapidamente os sistemas analgicos existentes e devem se tornar uma norma empresarial. Uma implementao de VoIP em toda a empresa pode reduzir significativamente o custo das comunicaes de voz e melhorar o controle de custos, tornando o uso da voz e os custos de administrao mais previsveis. Mas VoIP no necessariamente a escolha ideal para todas as empresas. Antes de adotar a soluo, necessrio analisar diversos fatores. Costuma-se recomendar esse caminho para uma organizao que esteja procurando um novo sistema de comunicaes, ou que queira reformar o escritrio, ou abrir uma subsidiria. Nesses casos, o VoIP pode ser realmente uma boa alternativa. Uma implementao bem-sucedida pode melhorar a competitividade da organizao em geral, reduzindo o custo-base e melhorando a produtividade por meio das funcionalidades melhoradas do VoIP. Permite acelerar processos em todos os departamentos, desde as vendas ao suporte ao cliente. Possibilita ainda melhorar a eficincia em toda a organizao, facilitando a integrao entre sistemas de informao e aplicaes baseadas em voz. Em contrapartida, uma implementao inadequada pode paralisar toda a organizao.

Benefcios do sistema Sem dvida, as vantagens que a implementao dessa tecnologia representa perceptvel a vrios nveis. Por um lado, reduzem-se os custos de pessoal dedicado e de formao, assim como os consumidos com contratos de manuteno e de ampliao, j que todas as mudanas podem ser realizadas pelo administrador da LAN e no por um especialista em sistemas PBX, um servio que normalmente teria de ser subcontratado. H tambm a vantagem de

obter significativa reduo de custos das chamadas entre as diferentes localizaes ou sucursais da empresa, j que so consideradas internas ao passarem por meio de uma rede privada virtual que elimina a necessidade de aluguel de linhas externas. A implementao de aplicaes de convergncia permite tambm otimizar os processos de trabalho e obter melhores resultados, graas ao controle das chamadas dos clientes. Dessa forma, as empresas de call center, por exemplo, podem oferecer melhor servio, em razo do atendente ter a possibilidade de integrar toda a informao crtica na tela do seu computador (mensagens de voz, e-mail e fax). Outra vantagem proporcionada pela tecnologia VoIP a integrao com as tecnologias wireless da organizao para facilitar a mobilidade dos usurios dentro de uma instalao empresarial ou para conectar os sistemas de telefonia de vrios edifcios. Alm disso, ainda h a escalabilidade dos sistemas ou a fcil integrao com aplicaes de terceiros. Assim que comeou a popularizar-se, o VoIP foi entendido como um "inimigo" das empresas de telefonia tradicionais, principalmente as de longa distncia. Essas operadoras previram a queda de suas receitas em funo da tecnologia mais barata. Mas, em seguida, perceberam que essa tecnologia , na verdade, um novo produto a ser explorado. Alm das vantagens relativas aos custos, h ainda a questo do constante aumento de qualidade. J h casos em que a qualidade sonora do VoIP supera a de uma ligao telefnica convencional. Atualmente, a tecnologia VoIP no se limita s empresas. Graas ao programa Skype, criado por Niklas Zennstrm (o criador do KaZaA), o uso de Voz sobre IP est sendo estendido tambm a usurios domsticos. Isso um sinal evidente de que o VoIP pode se tornar um dos fenmenos da Internet, assim como o e-mail. Certamente, assistiremos uma grande mudana na forma como utilizamos o telefone. Definitivamente, a tecnologia VoIP ser uma revoluo nas telecomunicaes, obrigando as operadoras locais e de longa distncia a adaptarem-se a essa nova realidade. Sem dvidas, uma forma moderna de comunicao a baixo custo que atrai no somente o mercado corporativo como o domstico. Desde o seu surgimento, esse recurso tem evoludo de forma surpreendente e hoje j consegue operar no mundo das tecnologias sem fio, baseado em padres que oferecem conexes em banda larga. Neste caso, trata-se da tecnologia emergente conhecida como WiMAX, que nada mais do que um acesso sem fio de banda larga. Ela permite a transmisso de dados por longas distncias e est estrategicamente posicionada para suportar aplicativos que exigem avanada qualidade de servio, como telefonia por Internet, ou VoIP.

Mdulo II

O mundo VoIP

VoIP ou Voz sobre IP uma tecnologia que permite a transmisso de voz por IP, tornando possvel a realizao de chamadas telefnicas pela Internet. Na prtica, o VoIP faz com que as redes de telefonia se misturem s redes de dados, de tal forma que se torna possvel fazer uma ligao para telefones convencionais por meio de seu computador, usando um microfone, caixas ou fones de som e um software apropriado, no caso dos usurios domsticos. A tecnologia VoIP tambm tem sido aplicada nos PABX (Private Automatic Branch Exchange), os conhecidos sistemas de ramais telefnicos. Dessa forma, muitas empresas esto deixando de gastar com centrais telefnicas por substiturem estas por sistemas VoIP. Para que a transmisso de voz seja possvel, o VoIP captura a voz, que at ento transmitida de forma analgica e a transforma em pacotes de dados, que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP (Transport Control Protocol/Internet Protocol). Assim, perfeitamente possvel trabalhar com esses pacotes pela Internet. Quando o destino recebe os pacotes, estes so retransformados em sinais analgicos e transmitidos a um meio no qual seja possvel ouvir o som. Em seu primeiro estgio, a tecnologia VoIP podia ser entendida como uma conversao telefnica entre dois usurios de uma rede privada usando converso de voz para dados (exclusivamente em redes corporativas). Mais tarde, essa tecnologia chegou ao seguinte conceito: uma conversao telefnica entre um usurio de Internet e um usurio da telefonia convencional, sem necessidade de acesso simultneo.

Padres de mercado

Apesar de ganhar destaque recentemente, o VoIP no uma tecnologia nova. Ela j era trabalhada antes mesmo da popularizao da Internet e chegou a ser considerada um fracasso pelo fato de a velocidade de transmisso de dados ser baixa naquela poca, impedindo-a de se tornar funcional na maioria das redes. Como

a tecnologia de banda larga avanou, esta deixou de ser uma barreira. Apesar dos vrios padres de VoIP, praticamente todas as empresas adotaram o protocolo RTP (Real Time Protocol), que, basicamente, tenta fazer com que os pacotes sejam recebidos conforme a ordem de envio. O RTP organiza os dados, de forma que seja possvel sua transmisso em tempo real. Caso algum pacote chegue atrasado, o RTP causa uma interpolao entre o intervalo deixado pelo pacote e este no entregue. S como exemplo, imagine que para transmitir a palavra informtica seja usado um pacote por letra. Se o pacote da letra o se atrasar, melhor que o destinatrio receba infrmtica do que infrmaticao. O atraso de pacotes pode ocorrer porque estes podem seguir caminhos diferentes para chegar ao destino. Isso no um problema se voc estiver transmitindo um arquivo, pois seus pacotes so encaixados no destinatrio. Mas com voz e vdeo, em tempo real, isso no poderia acontecer. Tal fato deixa claro que o RTP um recurso muito til em aplicaes que envolvem som e vdeo. Devido a essa caracterstica, seu funcionamento atrelado a outro protocolo, o RTCP (Real Time Control Protocol). Este responsvel pela compresso dos pacotes dos dados e tambm atua no monitoramento destes. Por ainda serem necessrias melhorias, a IETF (Internet Engineering Task Force), entidade responsvel pelo RTP e pelo RTCP, sugeriu a aplicao do protocolo RSVP (Resource Reservation Protocol), que tem como principal funo alocar parte da banda disponvel para a transmisso de voz.

Mais qualidade

Imaginemos uma empresa que deseja interligar sua matriz a uma de suas filiais e que para isso sejam necessrios 30 canais de conversao disponveis. Assim, cada canal de conversao utilizaria um padro especfico, o codec G711A, requisitando uma banda de 64Kbps por canal. Dessa forma, usando ou no as 30 linhas, tero de ser mantidos disponveis 2Mbps (esse o padro E1 da telefonia convencional para 30 canais) para tal servio. Agora, se utilizarmos a tecnologia VoIP, pode ser empregado outro codec, o G.729, por exemplo, que precisa de, no mximo, 32kbps para transmitir o fluxo de voz e o cabealho IP em cada pacote, dispondo do dobro de canais de conversao e utilizando a mesma banda de 2Mbps. Outra vantagem que a rede IP no uma rede comutada por circuitos e sim, por pacotes, descartando a necessidade de manter o meio dedicado para a conversao, permitindo que o trfego IP possa fluir livremente, como acontece na Internet. Os codecs so protocolos extras que adicionam funcionalidades e maior qualidade comunicao. Entre eles, tem-se o G.711, o G.722, o G.723 e o G.727. O que os diferencia so os algoritmos usados, a mdia de atraso e principalmente a qualidade da voz. Neste ltimo aspecto, o G.711 considerado excelente. Todos esses codecs so recomendados pela entidade ITU-T (International Telecommunications Union Telecommunications standardization sector) e geralmente trabalham em conjunto com mais outro protocolo: O CRTP (Compressed Real-Time Protocol), responsvel por melhorar a compresso de pacotes e assim dar mais qualidade ao VoIP. Para que seja possvel a interligao das redes telefnicas convencionais com o VoIP, geralmente usa-se um equipamento denominado Gateway. Ele responsvel por fazer a converso do sinal analgico em digital e vice-versa, alm de fazer a converso para os sinais das chamadas telefnicas. Existe ainda o Gateway Controller (ou Call Agent), que responsvel por controlar as chamadas feitas pelo Gateway. Para as ligaes em longa distncia, so utilizados equipamentos conhecidos por Gatekeeper. Eles gerenciam uma srie de outros equipamentos e podem autorizar chamadas, fazer controle da largura de banda utilizada. Enfim, em linhas gerais, ele pode ser entendido como uma central telefnica para VoIP.

VoIP e Telefonia IP

muito comum o VoIP ser confundido com telefonia IP. Ambos so diferentes: a Telefonia IP uma espcie de verso evoluda do VoIP. Na verdade, para um servio ser caracterizado como Telefonia IP, necessrio que este tenha, no mnimo, funcionalidades e qualidade equivalentes telefonia convencional. A tecnologia VoIP, basicamente, converte sinal de voz (analgico) para o formato digital, utilizando tanto a infraestrutura de dados, quanto a infra-estrutura analgica. A Telefonia IP, por sua vez, tambm faz uso de aparelhos telefnicos especficos e utiliza de maneira efetiva as redes computacionais (como a Internet). Tais dispositivos, geralmente, so sofisticados o suficiente para a transmisso de voz em tempo real e com

qualidade que muitas vezes supera a telefonia convencional. O fato mais interessante que a Telefonia IP consegue essa eficincia sem necessitar de centrais telefnicas e ainda pode apresentar integrao com outros servios de dados, como vdeo e e-mail.O sucesso da implementao da telefonia IP ocorre na maioria dos casos devido ao baixo preo pago nos servios de ligao de longa distncia e por causa das novas funcionalidades para a telefonia, aumentando a produtividade dos funcionrios. Os PABXs IP esto presentes nas empresas desde o incio dos anos 80 com pouca evoluo das funcionalidades e anterior rede de dados e ao microcomputador PC. Depois de tantos anos de estabilidade, entretanto, a maioria dos fabricantes e vendedores de PABXs est introduzindo uma radical mudana em sua arquitetura, provocada pela ascenso do VoIP. Essa nova tecnologia est redefinindo a arquitetura de um PABX. Muito dos componentes so distribudos ao longo da rede IP para transmitir informaes de voz e controle da ligao. 1. Controlador de processo: um servidor que executa uma aplicao num sistema operacional padro (Microsoft, UNIX ou Linux). Existe um grande benefcio em se utilizar um hardware e um software comercial, permitindo uma grande reduo nos custos de desenvolvimento e de fabricao; Os dispositivos de ponta: so os telefones IPs que conectam-se diretamente na rede IP em vez de interligarem-se nos cartes de interfaces dedicadas dos mdulos. Esses equipamentos necessitam de um endereo IP e podem ser atualizados (firmware) por meio de um servidor TFTP com novas funcionalidades. Diferente do PABX tradicional, dois telefones IPs conversam diretamente, sem utilizar recursos do servidor; Gateways: so interfaces ou equipamentos que convertem a sinalizao e o canal de voz para a rede IP, fazendo a integrao com a rede STFC e para permitir utilizar os telefones analgicos ou digitais existentes, reduzindo os custos da migrao para a nova arquitetura; Mdulos de interconexo: eles operam por meio da rede IP. Vai haver uma degradao na qualidade da voz se acontecer algum congestionamento ao longo do trajeto dos dados, normalmente no link WAN.

2.

3.

4.

Desvantagens do VoIP

Como a Internet uma rede sem gerncia, os usurios da telefonia IP via Internet podem ficar sujeitos a algumas eventualidades que podem at mesmo comprometer toda a conversao. Todavia, se a telefonia IP usada em uma rede privada dedicada, a qualidade final da voz, garantindo qualidade a esse servio, a mesma da telefonia convencional. Ainda assim, preciso conhecer um pouco mais as caractersticas do trfego de voz para entender os problemas que podem surgir na utilizao da VoIP, tais como:

Atraso ou Delay: Este problema ocorre devido ao tempo despendido para a chegada de um pacote que pode gerar eco quando o tempo de ida e de volta do pacote for maior que 50ms. Esse problema pode ser corrigido utilizando-se mecanismos de cancelamento de eco. Outro problema a sobreposio de sinal, uma espcie de linha cruzada que ocorre quando a demora for de mais de 250ms. Alm dos problemas da rede, existem outras fontes de atraso, como a digitalizao e a codificao da voz. Variao do atraso ou jitter: a variao do atraso ocorre devido s prprias caractersticas da rede IP, a qual pode entregar uma seqncia de pacotes com diferentes atrasos. A remoo desse efeito requer que os pacotes sejam armazenados por tempo suficiente em buffers, porm, isso gera atraso na transmisso que tambm acarreta problemas de qualidade de voz. Perda de pacotes: as redes IP no podem assegurar que todos os pacotes sero entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes podem ser perdidos durantes as transmisses quando a rede estiver congestionada. A tecnologia VoIP possui maneiras de minimizar esse problema, porm, perdas de pacote maiores que 10% geralmente no so toleradas.

Segurana ainda compromete

A comunicao de voz por meio de transmisso de dados por redes de computadores pode sofrer de falta de privacidade. Trata-se de um novo tipo de monitorao, diferente do tradicional grampo. Tendo acesso a um segmento de rede por onde o trfego de voz transmitido, seria possvel capturar os pacotes e praticamente gravar a conversao realizada. O mesmo processo ou seria usado para monitorao de outros tipos de trfego como e-mails e acessos Web. importante dizer que mecanismos existentes na VoIP, por si s, no garantem a confidencialidade das informaes. Alguns usurios possuem a falsa sensao de que teriam uma comunicao segura pelo simples fato de utilizar um telefone IP. No verdade. J existem programas disponveis livremente na Internet que capturam e remontam chamadas telefnicas realizadas por VoIP, demonstrando apenas a ponta do iceberg em produtos e mecanismos existentes. Esse quadro muda sensivelmente com a adoo de criptografia. A voz, nesse caso, tratada como um pacote de dados, pode ser criptografada, utilizando tecnologias de alto nvel de segurana. Utilizando-se redes de computadores e VoIP, ao contrrio da telefonia tradicional, possvel interagir de forma mais simples com a transmisso da voz, incluindo novas camadas de segurana, como autenticao e criptografia. A criptografia disponvel atualmente, como o algoritmo rijnadel, novo AES Advanced Encryption Standard escolhido para substituir o antigo DES no governo americano, apenas um exemplo do que poderia ser utilizado para garantia de sigilo em VoIP. Muito ainda esta por vir e o cenrio mundial est em constante mudana no que diz respeito a Voz sobre IP. O importante que enquanto profissionais e usurios de tecnologia precisamos ficar atentos aos impactos que podem ser causados em nossa vida profissional e pessoal.

Mdulo III

Oferta de Servios de VoIP

O termo VoIP j est deixando de pertencer somente ao vocabulrio das reas de TI e telecomunicaes para ficar na ponta da lngua dos executivos de negcios preocupados com o constante desenvolvimento das organizaes. As empresas e fornecedores j perceberam o potencial das solues de voz e dados sobre protocolos de Internet como alternativa para aumentar a produtividade e reduzir custos, deixando de ser um conceito futurista para comear a virar realidade dentro das empresas. O que est por trs dessa convico a certeza de que, para reduzir custos e tornar as equipes mais produtivas, a rede ideal precisa oferecer comunicaes combinadas de dados e voz sobre uma nica plataforma integrada, construda com tecnologia de pacote (IP). Nesse contexto, ganham destaque Voz sobre IP (VoIP), que consiste em trafegar voz e dados por meio da rede de pacotes no protocolo IP, e a telefonia IP, que, apesar de ser confundida com VoIP, no uma tecnologia de transporte, mas sim um padro de transmisso, em que a voz trafega pela rede de dados (intranet e/ou internet), utilizando recursos de telefonia. Para se ter uma idia desse mercado, no terceiro trimestre de 2002, em comparao com o mesmo perodo do ano anterior, os lanamentos de PBXs tradicionais caram 3,5%, enquanto os de PBX IP subiram 40%. Os resultados mostram que os fabricantes esto conseguindo convencer seus usurios, principalmente nos Estados Unidos e no Canad, a migrarem para novos sistemas convergentes. Essas solues vo muito alm da reduo dos custos com ligaes internacionais, pois permitem aos empregados contar com novas aplicaes, como de colaborao e mensagens unificadas, para trabalhar mais e melhor. Entre as muitas possibilidades de arquitetura e de servios que podem ser agregados a sistemas de VoIP, temos:

Integrao de sistemas de VoIP com a rede pblica de telefonia Todo tipo de funcionalidades de PABX, sistemas de comunicao interna e entre escritrios CRMs, Call Center e Voice Mail Sistemas de auto-atendimento Integrao com outros softwares Sistemas de bilhetagem e chamadas pr-pagas / ps-pagas Sistemas de teleconferncia Sistemas de chamadas internacionais Sistemas de chamadas de longa distncia

Operadoras em cena

Ironicamente, as companhias telefnicas foram precoces em usar tecnologias parecidas com a da Internet para enviar chamadas de voz. Mas nunca utilizaram protocolos de Internet a tecnologia bsica da Internet para transmitir dados de voz, preferindo manter os dados dentro de suas prprias redes fechadas. Com as companhias telefnicas adotando protocolos da Internet, a unio dos telefones com televises, computadores e quaisquer outros dispositivos digitais se tornar mais fcil. O sucesso dos servios VoIP depende da proliferao das conexes de banda larga nos domiclios. Na Coria do Sul e no Japo, onde mais de dois teros da populao tem acesso banda larga, o VoIP se espalha como epidemia. A vantagem mais tangvel dessa revoluo na indstria telefnica global, que vale US$ 1 trilho, a reduo radical no custo de um telefonema. Mas existe um limite no lucro que se pode tirar de telefonemas mais baratos. Por esse motivo, muitos especialistas esperam que as empresas ofeream outros servios pelo VoIP para aumentar seus lucros. O VoIP permite que as empresas de TV a cabo e as provedoras de servio de Internet entrem no negcio de telefone. E isso pode animar as companhias telefnicas a entrarem em outros servios de dados, tais como televiso, vdeo sob encomenda ou udio em tempo real.

VoIP e Mobilidade

A produtividade proporcionada pelo VoIP impulsionada principalmente por aquela que uma das primeiras conquistas da adoo das solues IP: a mobilidade, possvel a partir da unio entre plataformas multisservio e softswitches. Cada um cumpre o seu papel: as plataformas multisservio, que saem dos fabricantes cada vez mais aperfeioadas, permitem concentrar em uma nica infra-estrutura todo o trfego de telecomunicaes, tanto para oferta de servios de voz como de dados. J os softswitches respondem pelo gerenciamento e separao do trfego de voz e dados que, geralmente, so feitos pelo PABX. Essa unio de tecnologias abre caminhos para a integrao de outros dispositivos rede, como handhelds e laptops, telefones fixos e celulares. Mas o mais adotado dos dispositivos o telefone IP, que se conecta diretamente a uma rede IP, promovendo a independncia dos ramais. Com todas essas funcionalidades, na prtica, recados de voz, por exemplo, podem ser digitalizados e enviados para o e-mail de quem no atendeu a uma determinada chamada. A partir da, o recado pode ser lido remotamente pelo destinatrio, que acessa seu ramal por meio de um dispositivo mvel. por isso que os maiores interessados em VoIP e telefonia IP so as grandes companhias, que precisam garantir a conexo de equipes presentes nas mais distantes localidades. O VoIP pode proporcionar no somente as rotas mais econmicas, mas tambm a integrao de voz e dados e a programao, a distncia, de roteadores. A integrao de ambientes, por exemplo, vai servir para tornar a videoconferncia uma forma de comunicao utilizada de maneira mais ampla e com maior freqncia e a programao de roteadores facilita o gerenciamento dos equipamentos em reas remotas.

De olho no filo

Muitos players entraro nesse mercado, oferecendo servios de Voz sobre IP. A qualidade do servio e a tarifa praticada sero diferenciais para atrair e conquistar o cliente. Afinal, ningum quer pagar, mesmo que poucos centavos, por algo que no funciona bem quando preciso. Alguns ITSPs (Internet Telephone Service Providers) so revendedores das operadoras e nem sempre possuem as melhores tarifas. Assim, sempre que possvel, recomendvel contratar servios de VoIP diretamente das operadoras que possuem a infra-estrutura de telefonia IP, pois estas geralmente podem oferecer as melhores tarifas e esto mais comprometidas com a qualidade do servio. Existem grandes fabricantes nesse segmento, como Ericsson, Nortel, Alcatel, Philips Telecom, Cisco e Avaya,

principalmente no desenvolvimento de plataformas e terminais inteligentes, prprios para redes IP. A Cisco, por exemplo, aposta nos mercados de tecnologias emergentes, entre elas telefonia IP, que devem ser responsveis pela nova onda de produtividade. A 3Com oferece redes fceis de interagir com aplicativos. E a Avaya quer ir alm do relacionamento com grandes corporaes, lanando solues para pequenas e mdias empresas, como o IP Office, um sistema convergente, e o MultiVantage, um aplicativo de voz com base em padres abertos e que roda em diferentes ambientes operacionais.

Mercado corporativo x residencial

Mas se depender das grandes operadoras de telefonia brasileiras, usar a conexo com a Internet para conversar com outras pessoas pode demorar. Companhias como Brasil Telecom, Embratel, Telefnica e Telemar esto atentas tecnologia de Voz sobre IP e j oferecem esses servios para grandes clientes corporativos. Enquanto as grandes operadoras no apresentam aos consumidores servios com essa tecnologia, concorrentes menores apostam na Voz sobre IP para conquistar clientes. o caso da Primeira Escolha, operadora que atua na mesma Regio do Pas que a Telefnica. Assim como a Primeira Escolha, as operadoras esto oferecendo um servio que trata-se de um telefone especial ligado Internet, que pode fazer ligaes para qualquer pessoa, no s para aquelas que esto conectadas rede mundial. Ele permite que se converse com pessoas at na China, ao custo de uma ligao local. Esse telefone no usa linha comum, como aquela que vem do poste e costuma usar quando faz a assinatura de uma operadora convencional. Ele funciona com a conexo da Internet, igual quela que ligada ao computador. E s. Uma vez conectado rede mundial de computadores, o aparelho funciona como um telefone comum. A vantagem que ele pode ser usado de qualquer lugar do mundo. Por exemplo, se voc tem um telefone desses em So Paulo, pode lev-lo para a Bahia e us-lo de l, como se ainda estivesse em So Paulo. Quem ligar para voc, no vai precisar digitar nenhum cdigo especial, s o seu nmero. Tambm no vai pagar interurbano. E o contrrio tambm acontece. Ou seja, voc pode ligar para qualquer pessoa que estiver na capital paulista, como se no tivesse sado da cidade. E pagando o mesmo preo de uma ligao local. Para isso, s ligar o telefone Internet. Nesse modelo, possvel ter mais de uma linha dentro do mesmo telefone. D para contratar uma linha no Rio de Janeiro, para ligar para quem mora l, e uma outra linha em Nova York, para conversar com os contatos de trabalho. Ele funcionar como os cartes pr-pagos dos celulares. Voc compra crditos que vo sendo debitados na medida em que telefona. O telefone poder ser comprado ou alugado, dependendo do interesse do cliente.

De pequeno para pequeno

O interesse maior no oferecimento de servios de Voz sobre IP ao consumidor final recai sobre operadoras menores. Para elas, uma maneira de aumentar a carteira de clientes. Para as grandes operadoras, porm, a mudana de tecnologia mais complicada. Um dos problemas conciliar a estrutura da telefonia convencional com a tecnologia de Voz sobre IP, o que significa mais gastos para as companhias. H, ainda, o fato de que as operadoras perdem receita, principalmente nas chamadas de longa distncia. Como a telefonia pela Internet mata o conceito das ligaes de longa distncia, ela reduz o faturamento das empresas. A tecnologia oferece hoje varias opes para o mercado. Uma delas o Soft-Phone, programa que simula um telefone em seu computador, como tambm faz o Skype. Esse tipo de servio, embora bastante flexvel, exige um computador para ser utilizado. , portanto, mais focado no mercado domstico e em executivos que se deslocam muito. O IP-Phone, por sua vez, mais prtico. um aparelho telefnico j com todos os programas instalados internamente. Basta configur-los uma nica vez e ligar o aparelho a uma rede com acesso Internet. Embora mais prtico do que o Soft-Phone ou o Skype, ainda no uma soluo voltada ao mercado corporativo. Os

equipamentos mais adequados ao ambiente de trabalho so os gateways, capazes de serem conectados diretamente ao PABX, com total transparncia ao usurio final onde ele mesmo pode gerenciar o servio.

Para testar o VoIP

Uma das alternativas mais comuns atualmente o Skype (www.skype.com). Ele permite conversar de graa com outras pessoas que usam esse programa, funcionando com um computador com acesso Internet de banda larga, microfone, fone de ouvido e um software que pode ser copiado gratuitamente pela Web. Existem mais de 23 milhes de usurios cadastrados. A vantagem do programa que, alm de encontrar outros amigos cadastrados na rede, possvel ainda ligar para telefones comuns, em vrios pases do mundo. A qualidade, entretanto, varia de acordo com a conexo com a Internet. Uma verso nacional do Skype o Voxfone (www.voxfone.com.br). Ele funciona de uma forma bastante parecida com o do concorrente, e as chamadas para telefones comuns so cobradas. Mas oferece como vantagem o suporte tcnico em portugus. Nos dois casos, microfone e fone de ouvido so itens essenciais para usar o computador como telefone.

Mdulo IV

Convergncia comea na Internet

O crescimento da banda larga oferecida no mercado via ADSL, cabo ou wireless (conexo sem fio) tem possibilitado o incio da convergncia de servios de transmisso de dados para a Internet. J temos computadores em rede, rdios transmitindo pela Internet e agora, Voz sobre IP. A idia de ter uma nica conexo para receber telefonia, Internet, televiso, rdio e tudo o mais que sair da imaginao dos fornecedores est cada vez mais prxima. Futuramente, no lugar de contratar os servios de uma TV a cabo com um pacote pronto, ser possvel assinar a BBC diretamente da Inglaterra ou a TV local jamaicana, tudo via Internet, sem precisar contratar uma operadora especfica de TV a cabo. Para isso, basta ter uma conexo Internet. A partir da, todos os seus equipamentos TV, telefone e, quem sabe, at o microondas, estaro conectados nesse nico fluxo de dados. o fim das barreiras para a contratao de servios. Vrias empresas com filiais espalhadas por cidades distantes e que tm necessidade de se comunicar com freqncia j utilizam canais de VoIP para suas conexes internas, reduzindo muito seus custos operacionais. A onda mundial de hot-spots Wi-Fi para conexes sem fio Internet tambm impulsiona muito esse mercado, pois telefones celulares j tm previso de sair das fbricas com suporte a essas redes sem fio. Mas isso tudo tem um longo caminho a ser trilhado. As operadoras j comeam a enxergar seus lucros caindo no futuro e se esto mobilizando para no sofrer o mesmo que as distribuidoras e gravadoras de msica com a venda direta de msicas via Internet e a pirataria. Dessa forma, o esforo d-se no sentido de impor limitaes de quantidade de KBytes transferidos, limitando os servios que podem ser utilizados nessas conexes de banda larga, j visando uma maneira de compensar suas perdas com essa convergncia.

Caminho sem volta

Assim como no existe diferena entre um e-mail local e um internacional, o sistema de telefonia tradicional passa por uma transformao que objetiva o rompimento das fronteiras (local, DDD e DDI). Alguns fabricantes j esto produzindo equipamentos, chamados de aparelhos multiplataforma, capazes de funcionar em Wi-Fi, Wi-Max e GSM. Trata-se de uma via s de ida no h como retroceder. Imagine um aparelho que, conectado a um cabo telefnico comum, atua como um telefone fixo. Quando voc sair de casa e fizer uma ligao, ele tentar achar um hotspot, uma rede Wi-Fi de grande potncia para se

conectar Internet e falar VoIP. Se no conseguir a rede Wi-Fi, de forma rpida e transparente para o usurio, uma rede GSM pode completar a ligao. Ao chegar ao seu escritrio voc poder lig-lo Internet para us-lo com VoIP ou at mesmo como um handset. O VoIP traz a expectativa de iniciar uma nova era em que dados, som e imagem sero acessveis todo o tempo. Existe hoje um consenso de que a convergncia nos servios de telecomunicaes uma realidade do ponto de vista tecnolgico,entretanto a oferta de servios no tem um volume compatvel com os benefcios potenciais. Muitas empresas j dispem da infra-estrutura para prover os servios da convergncia, porm elas no conseguem ter um crescimento nas vendas de acordo com as expectativas dos mercados, investidores e clientes.

VoIP nas redes sem fio

As siglas Wi-Fi, Wi-Max, 802.11, Bluetooh e 3G so algumas das principais na rea de redes sem fio que tm tornado real o sonho de oferecer um acesso pblico universal, tanto em lugares de grande populao como em reas remotas, integrando servios e baixando custos. Podemos imaginar pessoas andando de nibus com seus laptops e navegando na Internet, pessoas falando com outras em palms integrados com Wi-Fi por meio de VoIP (Voz sobre IP) e sistemas inteligentes sem fio como mquinas de Coca-Cola com rede sem fio, podendo informar diretamente empresa quando seu estoque de produtos est precisando de reposio. Nesse cenrio, no deve demorar a surgir o telefone via Wi-Fi, utilizando o protocolo de Voz sobre IP (VoIP). Empresas de telefonia esto comeando a se preocupar com essa possibilidade, em que usurios, ligados a redes sem fio, podero conversar livremente com pessoas por aparelhos telefnicos Wi-Fi. Tudo isso, sem a necessidade de pagar por minuto de conversao ou utilizar uma operadora telefnica para realizar suas chamadas nacionais ou internacionais. Isso tambm ser possvel pela tecnologia Wi-Max, uma rede de conexo sem fio com alta performance, capaz de cobrir uma rea muito grande com uma qualidade excelente e alta velocidade. Conhecido como um padro Wireless 802.16, Wi-Max uma extenso das redes Wi-Fi (redes sem fio), que permite cobrir reas de at 50 quilmetros de distncia com acesso Internet sem fio, em velocidade de at 74 Mbps. prpria para reas metropolitanas, pela performance e disponibilidade. Outras vantagens so a flexibilidade e a velocidade de instalao. O padro 802.16 (Wi-Max) tem qualidade de servio para a transmisso de voz e vdeo, os quais requerem redes de baixa latncia. Garantia de banda e criptografia esto previstas no padro 802.16, o que permite transmisses seguras e procedimentos de autenticao, tudo o que o VoIP precisa para ser 100% funcional.

Como Funciona?

Na tecnologia de redes sem fio, todos os dados trafegam por ondas de rdio em freqncias consideradas no licenciadas, ou seja, no h regulamentao para seu uso, o que dispensa a necessidade de licenas para operar nessas faixas de freqncia. As freqncias utilizadas hoje pelos equipamentos Wi-Fi so as de banda 2,4GHz e 5GHz, sendo a primeira uma banda j utilizada por muitos dispositivos mveis, como telefones sem fio e microondas, tornando-a, assim, sujeita a uma srie de interferncias. O sistema relativamente simples. Pense em uma rede em sua casa ou empresa onde voc tem um hub e cabos que saem dele conectando-se s placas de rede das mquinas da sua rede. Agora, elimine os cabos. A rede continua sendo desenhada logicamente igual, com hubs, roteadores e placas de rede para todas as mquinas, porm sem a necessidade de fios. A rede funciona exatamente igual a sua antiga rede Ethernet via cabo, apenas o meio de transmisso entre os computadores muda de com fio para sem fio. Qual a vantagem de criar redes com fio hoje? Alguns dos pontos a serem considerados :

Performance As redes sem fio hoje alcanam velocidades de at 54Mbps (megabits por segundo),

muito abaixo das velocidades atingidas pelas redes com fios, que j superam a casa do 1Gbps (gigabit por segundo). Porm, para 99% das aplicaes de Internet e troca de arquivos, a velocidade de 54Mbps muito acima do necessrio se levarmos em conta que essa velocidade quase mil vezes maior que uma conexo discada de 56Kbps. Alcance A mobilidade tem seu preo. Um hub sem fio pode atender a computadores em um raio aproximado de 50 metros dentro de um escritrio e 150 metros em um espao aberto e ideal (um campo aberto, sem obstculos).

O grande problema so os obstculos que podem existir dentro de um escritrio e que podem depreciar muito o sinal, como portas e paredes corta-fogo, gua e interferncia de equipamentos eletrnicos. Apesar disso tudo, em muitos casos, a tecnologia sem fio ainda uma tima soluo para dar mobilidade e flexibilidade a sua rede, eliminando a necessidade de cabeamento ao mudar um micro de um ponto para outro.

Proteo aos dados

Segurana um ponto bastante sensvel das redes sem fio. Imagine as ondas de rdio do hub wireless de sua empresa navegando para fora de seu escritrio, podendo ser capturadas por qualquer um que tenha uma placa de acesso sem fio. Essa pessoa poderia entrar na sua rede facilmente e roubar todas as suas informaes, j que, ao contrrio das redes com fio, no mais necessrio estar conectado rede fsica (cabos) para ter acesso e no possvel conter os sinais de rdio para que no saiam da sua sala. Nesse ponto, a rede sem fio evoluiu bastante. Em todos os sistemas possvel utilizar um protocolo criptografado (WEP), o que torna os dados ilegveis para pessoas que no estiverem devidamente autorizadas a entrar em sua rede. Porm, no h 100% de confiana. Assim como a rede de dados baseada em cabeamento, a segurana no provm da estrutura de cabos, e sim da organizao de sua rede interna servidores, firewalls e mquinas de usurios. Em relao ao custo dessas redes, se analisssemos h um ano a diferena de preos entre montar uma rede sem fios e uma rede com fios, j teramos pessoas dizendo que, mesmo com o custo mais elevado, a mobilidade e a reduo de mo-de-obra para manter e instalar os pontos de rede da empresa j compensavam o custo maior. Hoje, a realidade melhor ainda. No entanto, essencial que uma anlise cuidadosa seja feita em sua empresa para que se possa avaliar a real necessidade de uma rede sem fio. Os custos podem ser baixos, mas, dependendo da estrutura fsica do seu escritrio, pode ser bem mais trabalhoso do que parece e necessitar de mais equipamentos do que um simples hub. Pode ser necessrio colocar repetidores em determinados pontos ou at mais hubs para conseguir cobrir toda a rea da empresa. Uma das maiores vantagens das redes sem fio provavelmente a reduo quase que total da manuteno de sua rede. Aps montada e configurada, a necessidade de manuteno quase nula. No preciso refazer pontos, cabos ou conectores apenas reposicionar, quando imprescindvel, uma antena.

TV e Voz sobre IP

O que se conhece hoje como servio de voz apenas uma pequena parte do que ser colocado disposio do assinante em facilidades. A identificao de quem est chamando poder ser vista na tela da TV enquanto o usurio assiste ao futebol ou na tela do PC, se ele estiver navegando na Internet e desviadas automaticamente para qualquer ponto da casa ou do planeta para ser atendida, com o mesmo custo de uma chamada local. E tudo isso poder ser feito com o uso de um telefone mais inteligente, ou da combinao com o computador, ou mesmo da continuidade do velho aparelho telefnico. Mas foi somente com o avano da Internet banda larga no nvel residencial que foi possvel a estruturao de novos negcios baseados em voz sobre Internet. Como os servios residenciais de banda larga contemplam acessos com velocidade iguais ou superiores a 128 kbps, aquela capacidade antes restrita s redes corporativas, agora chega ao usurio domstico. Nesse aspecto, ficam evidentes a enorme vantagem competitiva e a importncia estratgica das operaes de TV a Cabo. Com sua capacidade de banda quase inesgotvel e enorme capilaridade, atingido 10 milhes de residncias no Brasil, e j com quase 300 mil assinantes de banda larga, as operaes de TV a Cabo tm um

grande potencial e uma oportunidade nica de emergir com uma posio de destaque no novo cenrio de telefonia proporcionado pela Voz sobre IP. A evoluo das redes de TV a cabo permite que os operadores ofeream produtos que no concorram entre si. J no caso das redes de telefonia, a oferta de servios avanados de voz (VoIP) sobre ADSL estaria canibalizando o produto principal que voz convencional. De toda forma, os operadores de telefonia esperam evoluir sua infra-estrutura para oferta de produtos de vdeo. Apesar de as empresas de TV a cabo no terem recursos financeiros em abundncia suficiente para oferecer uma soluo de servio de VoIP, no faltam operadoras de telefonia interessadas em aproveitar todo o investimento j realizado em rede de acesso em banda larga, para estarem concorrendo com a incumbent da regio. Com a proliferao de sistemas proprietrios de baixo custo, principalmente de PABX IP, qualquer empresa que tenha duas unidades conectadas Internet pode investir nesses equipamentos e experimentar, no mnimo, redues expressivas de custos de telefonia, mesmo com a provvel queda de qualidade.

Mdulo V

Cenrio Atual

Os servios de telecomunicaes brasileiros so regidos pela LGT Lei Geral das Telecomunicaes , criada em 1998, quando o sistema foi privatizado. As caractersticas predominantes do setor de telecomunicaes, at a dcada de 90, eram baseadas em monoplios, forte integrao vertical e uso de tecnologias proprietrias. Com o surgimento de tecnologias abertas concorrentes, evoluo dos microprocessadores e desregulamentao, as estratgias de negcios at ento adotadas foram diminuindo para dar espao a um mercado em que o privilegiado deve ser o usurio final. Nos pases onde a tecnologia de Voz sobre IP j chegou em larga escala, a tendncia ainda caminha pela noregulamentao. O grande receio dos reguladores interferir no desenvolvimento de uma tecnologia potencialmente vantajosa para os usurios e para o mercado, ao impor regras cuja necessidade no se mostra clara e cujos benefcios so incertos. Algumas das razes que costumam ser apontadas para a regulamentao dizem respeito padronizao de servios ao usurio e proteo ao consumidor, que deseja ter acesso a um servio similar ao telefone tradicional. Os usurios devem ser alertados de que a VoIP necessita de energia eltrica para funcionar e os provedores da soluo devem oferecer telefones de emergncia. H, ainda, a questo do impacto nas tarifas e nas receitas das operadoras tradicionais que a introduo de servios VoIP pode ter mesmo se considerarmos que as prprias operadoras, pela sua posio privilegiada no fornecimento de acesso banda larga, devem manter uma posio confortvel no processo. No podemos esquecer de que uma boa parte da formao do preo praticado pelas operadoras fruto da prpria regulao, que estabelece tarifas de interconexo com subsdios implcitos e impe tributos com vistas a promover a universalizao. Ao que parece, mais do que as operadoras tradicionais, o prprio modelo regulatrio existente precisa ser adaptado disseminao de servios baseados em VoIP. Evidentemente, o regulador no pode ignorar as inmeras vantagens que a tecnologia IP traz aos usurios de telefone (portabilidade, convergncia, custo, entre outras). Mas tambm funo do regulador proteger o modelo estabelecido pela legislao, fazendo com que novas tecnologias trabalhem sempre em benefcio de todos. Como sempre, o regulador deve buscar o equilbrio. Talvez quando a VoIP estiver comprovadamente desequilibrando os agentes integrados ao modelo em vigor, o regulador deva agir para redistribuir o nus que a legislao imps aos que prestam servio telefnico, de modo a no criar nenhuma desvantagem competitiva. A atuao (ou omisso) desbalanceada do regulador, em prejuzo de agentes regulados relevantes, pode resultar em um elevado grau de resistncia de tais agentes, podendo, at mesmo, causar um atraso indesejado na implementao da nova tecnologia.

Principais barreiras e Anatel

Antes de avaliar como a voz sobre IP poderia evoluir no Pas, importante destacar que ela vem sendo vista na

Anatel como uma simples tecnologia. No h nenhum regulamento ou proposta que trate de VoIP. Tudo o que a Anatel j produziu sobre o assunto a definio contida no glossrio da Agncia, a qual confirma o seu tratamento como a tecnologia que possibilita o uso de redes IP como meio de transmisso de voz. Assim sendo, como todos os atuais servios de telecomunicaes de acesso fixo no Pas (STFC e SCM) incluem invariavelmente a voz e a VoIP representa a tecnologia capaz de tornar as redes IP o meio para transmisso dessas funcionalidades. No h como negar a faculdade de as concessionrias e de tais servios utilizarem a referida tecnologia para a prestao de servios de voz a seus usurios. Logicamente, o fornecimento do servio de voz, pelo uso de redes IP, ora sob o manto da concesso/autorizao de STFC, ora sob o da autorizao do SCM, deve observar as obrigaes regulatrias de cada servio, alm das restries a eles impostas. No caso das obrigaes regulatrias, tais como qualidade, universalizao, tarifas de interconexo, configurao de rea tarifria e plano de numerao, todos se lembram do STFC, que muito mais regrado. . . Mas no caso das restries regulatrias, logo vem em nossa mente aquelas que o SCM acabou por herdar do SLE (seu antecessor), entre outras, objeto de smula da prpria Anatel. E no enfrentamento de todos esses aspectos e restries regulatrias que a VoIP teria encontrado uma verdadeira barreira para se desenvolver satisfatoriamente. Das duas licenas disponveis, a primeira (STFC), de to regulada e, portanto, onerosa, no teria agradado muitos interessados em explor-la. J a segunda (SCM), de to restritiva e carente de regulamentao bsica (numerao, remunerao etc), da mesma forma, no pde servir de alternativa eficaz aos interessados. A Lei Geral de Telecomunicaes determina, em muitas oportunidades, o dever da Anatel de fomentar a competio, criando, inclusive, os mecanismos para que ela seja alcanada. Portanto, se tal incumbncia vier a ser levada em considerao pelo rgo regulador, uma soluo haver de ser proposta para o pleno desenvolvimento da VoIP no Brasil. Portanto, hoje no h qualquer restrio utilizao da VoIP pelos atuais prestadores do STFC e do SCM. Entretanto, o que facilmente se conclui que as obrigaes e restries regulatrias impostas a cada um desses servios no teriam contribudo para o desenvolvimento pleno da VoIP no Pas, o que caber Anatel resolver, nos termos da lei.

Na prtica, a teoria outra

Tudo o que no especificado em lei no est proibido. Valendo-se dessa afirmao, os provedores de Internet, carriers e operadoras SLE esto oferecendo servios de Voz sobre IP (VoIP), localizados em uma seara que no pertence a ningum e ao mesmo tempo pertence a todos, uma vez que no regulamentado pela Anatel o ponto central a falta de fiscalizao da qualidade dos servios e da competncia para ofereclos. A Anatel alega que no regulamenta tecnologia, mas vem regulamentando servios de telecomunicaes, entre eles, o mais recentemente Servio de Comunicao Multimdia (SCM), no qual pode ser usado o IP nas condies dispostas no regulamento do servio. Uma dessas condies a que o SCM se deve distinguir do Servio Telefnico Fixo Comutado. A agncia conclui que h ainda muito a ser estudado e desenvolvido em relao ao IP, especialmente quanto a padronizaes e interfuncionamento de redes. Como a VoIP considerada tambm um servio de valor agregado, ento pode ser embutida como um servio adicional ao de conexo dos provedores de Internet, sem a caracterizao principal dos servios de voz. Essa caracterizao abre uma brecha na lei e no mercado para que os provedores de acesso Internet ofeream essas solues de VoIP, embora no sejam operadoras qualificadas no STFC. E nenhuma lei as impede de prover esse servio, desde que no seja definido como de voz e nem utilize a rede pblica. O problema da Anatel est na fiscalizao dos servios, pois ela pode punir tanto a m qualidade de recursos, quanto empresas sem licena para oferecer servios de telecomunicaes, desde que haja pessoal para essa finalidade.

WiMax sai na frente

Embora todos os pases enfrentem problemas de alocao de espectro, com servios menos nobres ocupando muita banda, no Brasil a Anatel est fazendo um trabalho avanado em relao s tecnologias modernas sem fio como Wi-Fi e WiMax. Assim que forem homologadas, j haver empresas prontas para implementar a tecnologia, como a Neovia Telecomunicaes. Trata-se da primeira operadora de transmisso de dados a oferecer no mercado brasileiro servios baseados no padro WiMax, a tecnologia de acesso sem fio de ltima gerao. H um ano, a empresa iniciou os testes com a tecnologia e aguarda apenas a homologao dos equipamentos pela Anatel- para iniciar a implementao em sua rede. Os links que formam os anis do backbone so baseados em rdios de tecnologia SDH (Synchronous Digital Hierarchy, na sigla em ingls), da empresa norueguesa Nera. Hoje, a rede possui 400 pontos de presena, dos quais cerca de 20% j esto preparados para receber infra-estrutura pr-WiMax. Existem duas situaes distintas em relao s freqncias de WiMAX: banda licenciada e no=licenciada. No primeiro caso, h uma tendncia mundial fora dos EUA de utilizar as faixas de 3,5 GHZ e 10,5 GHZ. Nos EUA, at agora, a faixa de WiMax est entre 2,5 GHz e 2,7 GHz. Em 2003, a Anatel fez um leilo de PMP (Ponto-Multiponto) e as bandas de 3,5 GHz e 10,5 GHz foram adquiridas por seis empresas. Entre elas esto Embratel, que ocupa 3,5 GHz no Brasil inteiro; Vant (19,9% da Brasil Telecom), com 3,5 GHz em 13 reas e 10,5 GHz em quatro reas; DirectNet, pertencente ao Grupo British Gas (Comgas) e Iqara Telecom, com 3,5 GHz no Estado de So Paulo; Universal, com 10,5 GHz em algumas reas dos Estados de So Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais; WKVE com 3,5 GHz em seis reas dos Estados de Minas Gerais, Esprito Santo e Bahia; Grupo Sinos com 3,5 GHz na rea metropolitana de Porto Alegre; e Inforwave com 10,5 GHz na rea metropolitana de Juiz de Fora (MG). Essas empresas podem lanar a qualquer momento um servio de pr-WiMax no Brasil, desde que os equipamentos estejam homologados na Anatel. Os fornecedores da tecnologia pr-WiMax so vrios como Alvarion, Aperto Networks, NextNet Wireless, Wi-LAN, Airspan Networks, Redline Comm, entre outros. Para as empresas de Telefonia Fixa ou Mvel que ainda no tm licena nessas faixas, elas podem adquirir sobras das licenas do referido leilo de PMP. As caractersticas da banda de 3,5 GHz no Brasil so as seguintes: Faixa de 3,5 GHz: Resoluo no 309 (13/09/2002), abrangendo a faixa de 3400-3600MHz. Estabelece condies de uso da faixa para sistemas digitais servio fixo (aplicaes ponto-multiponto). A autorizao de uso dos blocos poder ocorrer de forma individual ou agregada. Admite o uso tecnologia FDD e TDD; segmentao em blocos 5MHz e 1,75MHz. Essa faixa pode ser utilizada pelo WiMAX. As caractersticas da banda de 10,5 GHz no Brasil so as seguintes: Faixa de 10,5 GHz: Resoluo no 307 (14/08/2002), abrangendo as faixas 10,15-10,30/10,50-10,65MHz. Estabelece condies de uso da faixa para sistemas do servio fixo (aplicaes ponto-a-ponto e pontomultiponto). A segmentao pode conter canalizao e blocos: 42 canais (espaamento 3,5MHz entre portadoras) e 16 blocos (7MHz largura).

Possibilidades de utilizao

O VoIP vem a ser a entrega da voz digitalmente em pequenos pacotes de comunicao em vez dos tradicionais protocolos de circuitos comutados presentes em sistemas de redes pblicas das operadoras de telefonia outorgadas por rgo competente. Existem trs cenrios possveis para a utilizao de servios VoIP: 1. 2. 3. PC a PC PC a telefone Telefone a telefone

Nesse panorama, a convergncia entre comunicao e computadores influencia sistemas regulatrios de maneira nica, pois h diferenas intrnsecas no conjunto de regras de telecomunicaes e sistemas de informao. Muitas dvidas e controvrsias tm surgido a partir desse novo panorama vislumbrado com o surgimento de prestadores de VoIP.

O que diz a Lei

Diante do quadro de controvrsia que se instala com o incremento do VoIP no Brasil, necessrio o exame sobre a Lei Geral de Telecomunicaes - LGT, no que tange definio do escopo de servios de telecomunicaes: Art. 60. Servio de telecomunicaes o conjunto de atividades que possibilita a oferta de telecomunicao. 1 Telecomunicao a transmisso, emisso ou re cepo, por fio, radioeletricidade, meios pticos ou qualquer outro processo eletromagntico, de smbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou informaes de qualquer natureza."Art. 61. Servio de valor adicionado a atividade que acrescenta, a um servio de telecomunicaes que lhe d suporte e com o qual no se confunde, novas utilidades relacionadas ao acesso, armazenamento, apresentao, movimentao ou recuperao de informaes. 1 Servio de valor adicionado no constitui servio de telecomunicaes, classificando-se seu provedor como usurio do servio de telecomunicaes que lhe d suporte, com os direitos e deveres inerentes a essa condio. claro que estamos aqui discorrendo sobre VoIP em estado puro, vale dizer, o estabelecimento de conexo entre dois computadores conectados Internet, com ausncia de uma operadora nesse processo. Os modelos telefone a telefone e PC a telefone podem, em determinadas condies, serem passveis de taxao pelas operadoras, de acordo com a configurao do Intercarrier e as condies de contratao de suas redes. Porm, o prestador de servios VoIP, nesses casos, recebe o tratamento de usurio de servios de telecomunicaes. Resta esclarecer, portanto, que servios VoIP tm sua natureza direcionada pelo teor do artigo 61 da LGT. Deve ainda ser ressaltado o pargrafo primeiro do referido artigo, que indica categoricamente no se confundir com servios de telecomunicaes aqueles enquadrados como de valor adicionado.

Mdulo VI

Mercado de Voz sobre IP

O mercado de Voz sobre IP tem se mostrado uma importante fonte de receitas para os fabricantes de equipamentos de telecomunicaes. De acordo com dados do instituto Synergy Research Group, o mercado de VoIP voltado a corporaes, incluindo telefones, hardware e software, cresceu 78% em 2004 e pode representar at US$ 11 bilhes em vendas nos EUA at 2009. A competio de preo nos chamados produtos corporativos VoIP, especialmente entre as trs grandes do setor nos Estados Unidos, que tambm so os maiores players do Brasil Cisco, Avaya e Nortel Networks pode estar crescendo, estimulada por investimentos em tecnologia da informao e pelas medidas para aproveitar o ciclo de substituio de equipamento nos sistemas de telefonia. No mundo, j existem 5 milhes de pessoas que fazem suas ligaes com esse recurso e mais de mil companhias especializadas nesse servio de telecomunicaes. A maior delas, a americana Vonage, da poderosa AT&T, tem 200 mil clientes. S em 2004 a empresa contratou 44 mil novas assinaturas. A marca de maior visibilidade desse novo mundo a Skype, que j se tornou um dos cones da telefonia VoIP no mundo da Internet. Possui mais de 13 milhes de usurios registrados e 295 mil j assinaram seu servio SkypeOut o servio pago do Skype. Ele tem o objetivo de converter 5% da sua base de servio grtis para o SkypeOut. No Brasil, o movimento parecido. H mais de uma dezena de empresas e uma das mais recentes a Taho, que pertence ao banqueiro Luiz Cezar Fernandes, criador do Pactual. A Taho oferece acesso de alta velocidade Internet no Rio de Janeiro e passou a vender, entre outros, pacotes de telefonia por R$ 199,00, com o qual o usurio pode falar vontade e fazer quantos interurbanos desejar. A empresa, que investiu cerca de US$ 13,5 milhes no lanamento da operao e em uma campanha nacional de publicidade, pode se consolidar como a maior do Pas. Mas antes ter de superar alguns concorrentes estabelecidos no mercado. Algumas operadoras tradicionais querem manter-se atualizadas com a novidade e um destaque a GVT, com 2,6 mil contas de voz sobre IP, tanto corporativas quanto residenciais, embora tenha lanado o servio h menos de um ano. A alternativa oferecida em oito capitais, sendo que 60% dos clientes esto na Regio Sul. A estimativa que 150 mil linhas sejam instaladas at o final de 2006, representando 20% de toda a receita da empresa.

Economia impulsiona mercado

O preo especialmente importante porque as empresas instalam sistemas VoIP na esperana de economizar dinheiro com suas contas telefnicas, no longo prazo. A Synergy estima que, para uma empresa norteamericana mdia, com 200 estaes de trabalho, a substituio de um sistema de telefonia convencional por equipamento VoIP custe US$ 100 mil. Alm do custo, os clientes querem recursos VoIP inteligentes como acompanhamento sofisticado de chamadas e administrao de estoques. Conforme a tecnologia para produo de telefones IP torna-se mais simples e mais rivais asiticos entram no setor, os preos dos aparelhos, ao redor de US$ 250 a unidade, vo ficar ainda mais baixos. As promoes tornaram-se um padro do mercado de telefonia pela Internet, algumas vezes usadas como estratgia para venda de outros produtos de rede. Alm disso, h espao para flexibilidade de preos, uma vez que as margens de lucro de equipamentos VoIP esto na casa dos 50% ou mais. Entretanto, ainda no se sabe quanto espao vai restar conforme agressivos e novos competidores ganham mercado. As vendas de equipamentos VoIP da Cisco, por exemplo, esto se aproximando da marca de US$ 1 bilho.

Impacto no mercado

As aplicaes de voz deixaram de ser uma curiosidade com qualidade sofrvel para se transformarem em uma grande oportunidade de novos negcios. Se por um lado a tecnologia possibilita a entrada de novas empresas nos negcios da telefonia, tambm ameaa os lucros de empresas antigas e que at hoje vendem o servio telefnico, cobrado pelos fatores tempo de uso e distncia. Com a introduo da tecnologia VoIP, o usurio pode escolher como cdigo DDD aquele que mais lhe convier, independentemente do local onde reside. Ao conectar seu aparelho em um acesso de banda larga em qualquer lugar do mundo receber suas chamadas locais sem pagar interurbanos nacionais ou internacionais. Alm disso, poder gerenciar sua conta, ouvir as mensagens de sua secretria eletrnica e programar a aceitao e desvios de chamada, tudo via web. O desenvolvimento da tecnologia de VoIP ocorre em vrias frentes. Inmeros avanos foram incorporados pelas empresas tradicionais de telefonia, principalmente na interligao entre centrais, mas muito pouco disso sentido pelo cliente final. H aquelas empresas que, mirando o mercado corporativo, desenvolvem solues para aplicaes especficas e se valem das redes corporativas de seus clientes para conectar no s os computadores, mas principalmente os telefones, em qualquer lugar do mundo. E elas falam entre si sem pagar um centavo de impulso.

Oportunidades crescentes

As empresas que oferecem servio de banda larga para o mercado domstico, mas esto fora do negcio de voz, identificam uma oportunidade de abocanhar uma fatia considervel de clientes das telefnicas tradicionais. E muitos clientes que hoje so assediados por essas empresas mudam de provedor pela seduo dos novos servios e tambm por no agentarem mais a arrogncia do monoplio. J as empresas de telefonia, que tambm oferecem banda larga, esto em uma encruzilhada. Ou mantm as ofertas atuais de servios de voz, correndo o risco de ver seus clientes irem para a concorrncia, ou mudam radicalmente o modelo de negcio, que poder fazer com que as margens de lucro auferidas pela conjugao dos fatores tempo e distncia caiam vertiginosamente. Afinal, quem quer pagar quase R$ 40 por ms somente para ter uma linha de telefone em casa? A tendncia a migrao macia da telefonia convencional para a VoIP. s cancelar a linha de telefone e por alguns reais adquirir um kit VoIP, assinando um servio de Internet e outro de VoIP. O custo das ligaes cai

assustadoramente, o usurio liga para o mundo inteiro sem custos adicionais e ainda tem Internet rpida. Se as empresas de telefonia forem espertas, comearo a adotar o VoIP em sua infra-estrutura, sem que o cliente perceba, e passaro a cobrar menos pelo servio de telefonia, sendo mais competitivas; alm de oferecer o VoIP diretamente, como j faz a ATT. A linha de telefone vai ficar de graa e apenas o servio vai ser cobrado. O nico custo ficar mesmo nos telefones celulares. Pelo menos at a onda dos PDAs (Palms, Pocket PCs, SmartPhones e semelhantes) pegar de vez e o WiMax tornar-se uma realidade.

Entendendo as transformaes

Uma tendncia crescente o desenvolvimento de produtos e servios cruzados entre empresas de diferentes setores da indstria de comunicao e entretenimento. Em alguns casos essa convergncia concretiza-se em fuses e participaes cruzadas no capital de corporaes. Como exemplos, pode-se citar:

Associao entre provedores de acesso Internet com empresas de comunicao de massa, como editores de revistas, jornais e televiso; Companhias provendo servios de comunicao de voz e vdeo via Internet; Recebimento de correio eletrnico (e-mail), notcias e informaes por meio de redes de telefonia mvel; Servios de acesso em banda larga providos por empresas de TV por assinatura. Associao entre empresas de TV aberta e provedores de Internet, possibilitando a transmisso de programas televisivos via web.

Esses so exemplos concretos de uma nova sociedade da informao e mostram como os novos produtos e servios podem entrar na vida do cidado comum. Consolida-se uma mudana significativa na quantidade e na diversidade dos servios de telecomunicaes e de comunicao social. Um fator relevante para permitir essas transformaes foi o aumento considervel de contedos disponveis em formato digital. Atualmente, quase todas as msicas, filmes de cinema, programas televisivos e vdeo so produzidos e distribudos em meios digitais como CD e DVD. Revistas e jornais so produzidos em meios digitais antes de serem impressos. No meio cientfico, todas as dissertaes e os relatrios tcnicos so gravados em meios eletrnicos. Pode-se dizer que o aumento de contedos digitais disponveis foi uma revoluo silenciosa e constante nos ltimos 20 anos, atingindo quase a totalidade de formas e meios de produo cultural e cientfica. A codificao digital das fontes de informaes um dos pilares do fenmeno da convergncia.

Atual modelo de negcios

As inovaes nos meios de acesso possibilitaram a transmisso de grande volume de informao de forma rpida, confivel, com bons padres de qualidade e conforto para os usurios. A convergncia nas telecomunicaes comeou dentro das plataformas de redes, onde as inovaes tecnolgicas permitiram a juno de servios de voz, dados e Internet. Entretanto, a maior transformao deu-se na conexo dos clientes finais, que permitiu o trfego de contedos multimdias por meio de acessos em banda larga. A disponibilidade de contedos digitais e a transmisso rpida para os usurios so os dois fatores mais caractersticos do modelo de negcios de servios de telecomunicaes no ambiente atual. Eles transformam a viso e apresentam novos requisitos para o planejamento estratgico das empresas. As pesquisas cientficas em geral destacam os aspectos tecnolgicos da convergncia e no os valores de utilidade e importncia para o usurio do servio. Em realidade, as tecnologias chamadas convergentes somente passaram a ter valor de mercado quando o cidado comum percebeu a necessidade de ter acesso a uma vasta produo cultural e cientfica via rede de telecomunicaes. J o mercado corporativo reage de forma diferente s inovaes tecnolgicas. As trs aes estratgias mais usadas pelas empresas so: aumentar velocidade de resposta com o lanamento de servios, propor produtos

inovadores e aumentar o volume de variedade dos produtos oferecidos. Esses fatores esto coerentes com uma reao lgica das empresas, no sentido de compensar as turbulncias percebidas no ambiente. No se sabe ainda se essas estratgias esto sendo colocadas em prtica de forma competitiva, mas existe o risco de que essas aes em curso possam consumir recursos excessivos, sem que adicionem valor s empresas. Na prtica, os servios de telecomunicaes continuam a ser ofertados a partir de um portflio de servios em pacotes fixos, segmentados e pouco flexveis s necessidades individualizadas de cada consumidor. Existem evidncias de que a questo no est na tecnologia disponvel, mas sim nos modelos de negcios das empresas.

Mdulo VII

Funcionamento das principais aplicaes

As trs principais aplicaes do VoIP podem ser feitas de telefone para telefone, de PC para telefone e de telefone para PC. Para que a comunicao seja vivel, preciso implementar os gateways de VoIP, que possuem placas de processamento de voz e tm como funo estabelecer a transio entre a Internet e a rede normal de telefonia comutada por circuitos (PSTN). Tais gateways para telefonia IP aumentaram a economia e beneficiaram as caractersticas de VoIP a qualquer um que tem um telefone conectado rede normal de telefonia comutao de circuito (PSTN). O conceito simples: os gateways manipulam as transmisses vocais (mas tambm do fax) da rede PSTN e as converte para a rede comutao de pacotes (e vice-versa). O incio de uma sesso acontece da seguinte forma: suponha que o cliente A quer se comunicar com o cliente remoto B que, como muito distante pertence a um outro PSTN geralmente. O cliente A conecta-se ao gateway de VoIP interno e este a sua prpria rede local PSTN. Para que sejam operados, de fato, os gateways so vistos pela PSTN como um nmero de telefone simples. O gateway exige a ligao com o nmero do telefone que o cliente A quer se comunicar (o mesmo que aconteceria se a ligao fosse feita de um telefone normal). Ao ser recebido tal nmero, o gateway consultar vrias tabelas a fim de localizar um outro gateway local de VoIP ao cliente de B. Isto de acordo com o gateway, tentar pelo telefone estabelecer o incio de uma sesso que chama B ao interior de sua PSTN. Assim que o incio de uma sesso for estabelecido, a voz viaja no meio A para o B, saindo de uma PSTN, entrando na Internet e sucedendo de algum jeito a fim chegar a outra PSTN. J que as comunicaes de telefone para telefone demandam dois gateways do mesmo tipo, situados bem distantes um do outro. Os de VoIP levam vantagem, por exemplo, nas comunicaes entre escritrios de uma mesma companhia que possua filiais remotas. A comunicao, no entanto, continua amarrada presena ou, ainda menos, ao interior de duas redes PSTN, aos gateways de VoIP. Se estes no estiverem eficazmente presentes ao interior da PSTN local, todas as vantagens de custo que seriam proporcionadas, ficam reduzidas. Muitos grupos empresariais, entretanto, os esto usando a fim de reunir e para cooperar entre eles todas as vantagens que oferecem o servio de telefonia por IP por meio de gateways. Dessa maneira, a probabilidade de encontrar um gateway de VoIP no interior da PSTN remota, aumenta consideravelmente. Muitas organizaes que controlam centros da chamada (call centers), permitem o acesso da rede a tais centros por meio, exatamente, do uso de gateways de VoIP. Qualquer um que tenha um software de telefonia pode conseqentemente aproveitar todas as ofertas de servios do centro da chamada.

Qualidade em telefonia IP

O problema fundamental da troca de voz por uma rede como a Internet que o gerenciamento dos pacotes de protocolo IP envolve restaurar, ao final do caminho, a ordem em que foram enviados. Se ocorrerem erros como vrias transmisses simultneas ou atrasos, esse processo de reorganizao dos pacotes pode tornar-se bem lento. Para aplicaes clssicas, como, por exemplo, e-mail, esse atraso no significa um problema, mas para aplicaes telefnicas, onde a interao em tempo real entre os usurios fundamental, isto pode provocar

uma significativa degradao na qualidade da conversao. Para garantir a qualidade de servios para os usurios de VoIP, existe ainda uma dependncia da velocidade de acesso Internet nos dois lados da comunicao, alm do trfego total na rede. Existem duas caractersticas principais que determinam a qualidade de um telefone ligado Internet: A primeira caracterstica o tempo de latncia. Tal grandeza mede o tamanho do atraso desde o momento em que as palavras so pronunciadas de um lado at o momento que estas so eficazmente ouvidas do outro. A outra caracterstica importante que determina a qualidade do incio de uma transmisso do telefone via Internet, , simplesmente, o grau de correspondncia da voz transmitida com a voz natural de quem fala. Se os pacotes vocais se perderem ou atrasarem alm de um limite predefinido, o software de telefonia IP tenta repor os dados que faltam por meio dos ndices dos pacotes adjacentes. Naturalmente, quanto mais o software recorre a essa tcnica de interpolao, mais a qualidade ser comprometida (distoro da mensagem vocal).

Tecnologia em evoluo

O protocolo TCP/IP, em princpio, no garante aos clientes a transmisso de um nmero certo dos dados em um perodo de tempo preciso. Os desempenhos da rede podem flutuar de momento em momento. Por vezes, os dados so transmitidos imediatamente, em outras atrasam demais ou apenas no chegam completos. Em muitos aspectos, os problemas que os planejadores tm so similares queles que foram encontrados no planejamento das redes celulares digitais, onde no h garantias de que os dados cheguem intactos. Conseqentemente, os planejadores devem supor que os nveis abaixo do esperado no so confiveis, e compensar esses erros eventuais com tcnicas de interpolao e correo. Conseqentemente, torna-se uma tarefa rdua predizer a qualidade de servio que pode ser esperada pelos usurios de uma transmisso de telefonia pela rede, mas, geralmente, essa qualidade est correlacionada diretamente largura de banda disponvel para a conversao e para o trfego da rede. Quase que a totalidade das companhias atuais fez suas redes com grande largura de banda. Essas conexes de banda larga so capazes de garantir qualidade suficiente para que seja oferecido o VoIP para longas distncias. Apesar de tudo, a qualidade no campo da telefonia via IP vem apresentando melhorias notveis. O protocolo RSVP, da Cisco, por exemplo, j foi planejado a fim de reservar uma parcela certa da banda apenas para as aplicaes que demandem respostas em tempo real, que o caso do VoIP. Cada roteador que suporta tal protocolo tem a habilidade de reconhecer perfeitamente a prioridade nos pacotes que esto enfileirados, distinguindo entre os urgentes (pacotes real-time) e os menos, agindo conseqentemente. Ao mesmo tempo, muitos estudantes de Internet sustentam que a proliferao de grandes quantidades de banda a baixo custo render o desenvolvimento do RSVP e, posteriormente, trar qualidade de todos os servios prestados via Web.

Ponto nevrlgico: QoS

Tempo real de envio o ponto-chave para VoIP em redes IP onde trafegam pacote de dados que necessitam de uma rede estvel de baixa latncia com mnimos atrasos (delay). Por isso, a importncia de QoS na rede sigla em ingls de Quality of Service, ou Qualidade de Servio. A prioridade para os dados e a garantia de envio so os responsveis pela qualidade. Por meio do QoS, fluxos de dados das aplicaes so categorizados em classes de servio e recebem tratamento diferenciado, de acordo com a importncia do pacote. Esse tratamento acontece por mecanismos de controle e priorizao de fluxo. Mas precisamos realmente de QOS na rede? Sim. Imagine uma rede IP onde trafegam vrios pacotes de diferentes servios, como FTP, http, DNS, MP3, RDP e SMTP, em um link de 256Kbps. Um computador

conectado Internet consome em mdia de 8 Kbps a 10Kbps (se no estiver fazendo download). J uma ligao VoIP consome em mdia 8Kbps de codificao, utilizando codec (G.729) mais 16Kbps para o IP+RTP+UDP+Payload. Somando tudo, encontramos 24Kbps em mdia por uma ligao VoIP. Agora imagine nessa mesma rede 12 mquinas conectadas Internet, com quatro ligaes VoIP simultneas e um computador fazendo FTP. Teramos o link saturado com toda a banda praticamente consumida e as ligaes VoIP seriam com certeza prejudicadas, porque no haveria prioridade para os pacotes de VoIP na rede. Ou seja, os pacotes de VoIP precisam sair da rede em tempo real sem atraso (ou com o mnimo de atraso possvel), mas se a rede no possuir prioridade, simplesmente os pacotes que chegarem primeiro tero preferncia. Os de VoIP esperariam outros pacotes que estivessem na sua frente, disputando a banda disponvel e teriam sua sada atrasada. Na prtica, a idia colocar tudo que sinalizao ou pacote VoIP (no caso H323, SIP, RTP) na frente de todos os outros pacotes sada/entrada de throughput, ou disponibilizar uma quantidade especfica de banda para os pacotes que possurem preferncia na rede.

Mtodos QoS

Em um mtodo de QoS, em que aplicamos enfileiramento, os pacotes sem prioridade ficam aguardando a sua vez para serem transmitidos, enquanto os prioritrios utilizam toda a banda ou uma parte predefinida dela. As outras aplicaes ou pacotes ou aguardam sua vez ou recebem uma porcentagem menor da banda. Assim, caso uma pessoa tente fazer um download ao mesmo tempo em que uma outra estiver realizando uma ligao VoIP na mesma rede, o QOS dar preferncia para a ligao VoIP. Se estiver definida no QOS uma parte da banda para as outras aplicaes, o download acontecer de forma lenta, pois utilizar uma parte menor da banda e sem prioridade, enquanto a aplicao VoIP ganha a maior parte do link com prioridade de sada. Mecanismos bsicos que formam a arquitetura QoS: Classificao: pacotes so classificados por classes de servio. Podemos, por exemplo, classific-los por endereo IP, ou porta TCP da aplicao. Marcao: a classe de servio de cada pacote identificada por marcao de cada pacote. A marcao no campo ToS do cabealho do pacote IP o padro mais utilizado hoje. Policiamento: trfego excedente ao requisito de servio pode ser descartado. Enfileiramento: filas so criadas para cada classe e a banda do enlace pode ser dividida para cada fila. Claro que devemos levar em considerao o tipo de acesso conexo IP que temos se o link para a Internet uma conexo ADSL, frame relay, Wi-Fi (wireless), pois existem diferenas bem grandes para cada uma, principalmente em qualidade.

Quem so os pioneiros

Cientes de que a qualidade um ponto ainda controverso nas solues de VoIP, vrias companhias do ramo passaram a pesquisar solues que garantissem a melhor qualidade possvel na comunicao por VoIP. natural que isso fosse acontecer, afinal, se uma organizao (ou um conjunto de empresas) obtivesse os melhores resultados, certamente sairia na frente na disputa por clientes. Essa situao fez com que surgisse uma srie de solues para VoIP. Na NetSul, revendedora gacha de solues de tecnologia, a implementao de uma soluo de VoIP da Avaya j rende frutos. Uma das metas principais, a de reduzir custos, foi atendida: o gasto com comunicaes remotas (por meio de celular, por exemplo), caiu 70%. Outros objetivos tambm foram realizados, como o de facilitar o gerenciamento da informao. Pelo fato de a empresa focar muito no oferecimento de suporte ps-venda, lidando com clientes que possuem ambientes crticos, preciso reforo para garantir a disponibilidade 24 horas,

sete dias por semana. Outro projeto que deve mostrar resultados o da Schincariol. A cervejaria, com sede em Itu, no interior de So Paulo, conseguiu, desde 1989, dobrar o nmero de fbricas e montar uma estrutura de 20 centros de distribuio. Para apoiar todo esse crescimento, a cervejaria gerencia um ambicioso projeto de integrao das comunicaes entre todas suas unidades e distribuidoras. A reviso estrutural passa no s por mudanas de hardware e software, mas tambm de comunicaes, fundadas em um projeto de telefonia IP. Duas unidades, uma em Gois e outra no Maranho, alm da distribuidora de Recife, contam com telefonia IP. Nessas duas unidades, j possvel perceber ganhos, como a mobilidade trazida pela tecnologia. A expectativa que a tecnologia VoIP proporcione no s rotas mais econmicas, mas tambm permita a integrao de voz e dados e a programao, a distncia, de roteadores. A integrao de ambientes, por exemplo, vai servir para tornar a videoconferncia uma forma de comunicao utilizada de maneira mais ampla e com maior freqncia na empresa, enquanto a programao de roteadores facilitar o gerenciamento desses equipamentos em reas que esto muito distantes da fbrica principal, em Itu. Na USP, o sistema tambm est em processo de implementao e alm da economia em ligaes VoIP/VoIP, o sistema poder reduzir os custos de outras ligaes, principalmente daquelas realizadas para So Paulo. Uma pessoa no campus de Bauru, por exemplo, poder realizar chamadas para toda a cidade de So Paulo ao custo de uma chamada local, pois o sinal viaja pela rede at a central de distribuio, localizada na Cidade Universitria. Chegando na capital, a ligao transposta para a rede normal de telefonia, dispensando os servios interurbanos. Existe ainda um leque de vantagens no uso da tecnologia VoIP, que promover o acesso a recursos que no esto disponveis no sistema normal. Uma delas a possibilidade da realizao de audioconferncias, permitindo a conexo de mais de duas linhas em uma mesma conversao. Outro recurso a transferncia de chamadas, com a possibilidade de transferir as ligaes de um ramal da USP para um telefone digital em qualquer lugar do mundo. Como acontece com toda nova tecnologia, o preo inicial do sistema comparativamente acima do que custaria a instalao do mesmo nmero de aparelhos convencionais. Por outro lado, o investimento inicial permitir que sejam acrescentados posteriormente at 10 mil outros ramais a baixo custo. No caso das linhas analgicas, semelhante expanso demandaria mais recursos destinados infra-estrutura, como a aquisio de novas centrais. De qualquer forma, como a tecnologia VoIP representa a tendncia mundial da telefonia, ela tende a ficar cada vez mais barata.

Mdulo VIII

Panorama atual

O servio de voz sobre IP pode trazer vrios benefcios para o Brasil. Entre eles, a otimizao dos custos, com a convergncia de voz e dados em uma s rede e a extenso da discagem DDD e DDI para qualquer ramal virtual ou fsico do PBX. Alm da economia, a integrao real de voz e dados permite que as instituies possam investir em novas solues internas, buscando o uso intensivo de telefones IP, virtuais e integrao de VoIP com ambientes Web, como SAC via Internet. A possibilidade de testar, dominar e evoluir uma tecnologia que dever substituir a telefonia tradicional em pouco tempo no somente um desafio, mas uma necessidade para o futuro das nossas telecomunicaes. A adoo da tecnologia VoIP pelas operadoras em substituio telefonia tradicional ser enormemente facilitada com a disseminao do uso, formao de recursos humanos e domnio tecnolgico do VoIP pelas universidades e centros de pesquisa. Existem alternativas e solues para possibilitar a escalabilidade do servio VoIP, tornando-o vivel para suporte a um nmero crescente de instituies. Um servio VoIP estendido, envolvendo muitas instituies, requer a implementao de um controle de admisso de chamadas integrado com a oferta de qualidade de servio (QoS) pela rede. O uso de monitorao e gerncia pr-ativos para planejamento de engenharia de trfego e reconfigurao de QoS so essenciais para um ambiente complexo de telecomunicaes.

Outras vantagens

Um engano sobre a telefonia IP pensar que seu maior benefcio para chamadas de longa distncia de baixo custo. Apesar de as ligaes de longa distncia realmente promoverem o uso da telefonia IP, as razes pelas quais as companhias so atradas so a facilidade de criao de servios e a consolidao de suas redes. A principal vantagem de Voz sobre IP (VoIP) sobre a rede telefnica pblica comutada a facilidade de adio de novos servios e funcionalidades, assim como a significativa diminuio dos custos de adoo e de manuteno por parte das companhias telefnicas. Por exemplo, pode-se criar uma videoconferncia pela definio de como o fluxo de vdeo codificado e decodificado. A segunda vantagem para a telefonia IP a consolidao das redes de dados. Atualmente, companhias telefnicas mantm duas redes, uma para voz e outra para dados. Como redes de voz so quatro ou cinco vezes mais caras do que as redes de dados, o uso de VoIP elimina a rede de voz, gerando grande reduo de custos. Pode-se ainda prever a integrao de diversos servios sobre o sistema telefnico, com o uso de tecnologias agregadas como reconhecimento e sntese de voz. Por exemplo, possvel ouvir todos os e-mails recebidos por um telefone convencional, por intermdio da sntese de voz e da transmisso sobre IP para que esses e-mails cheguem por telefone. Dessa forma, servios como fax, Internet e outros podem ser acessados por telefones comuns. Ser possvel tambm a unificao das trs redes hoje existentes para manuteno do sistema telefnico: a de transporte de voz, a de sinalizao e a de gerncia. Essas redes possuem hoje infra-estruturas independentes e muitas vezes sobre redes fsicas diferentes. Com o uso da telefonia IP, unificam-se todas essas redes sobre a mesma infraestrutura, sempre com o mesmo protocolo de rede: o IP. Um engano comum referente ao VoIP a qualidade final de transmisso de voz. Se a rede estiver sobrecarregada, podem ser inseridos atrasos que podem atrapalhar a qualidade final da voz. Todavia, se a telefonia IP usada em uma rede privada dedicada, a qualidade final de voz est bem prxima do nvel desejado pelos clientes.

Adoo de VoIP tende a crescer

Segundo a IDC, apesar de 52% das companhias utilizarem VoIP, principalmente para comunicao interna, hoje 37% j realizam ligaes externas pelo sistema. De acordo com uma pesquisa realizada com companhias da Amrica Latina, 40% delas ainda tm como prioridade a economia, mas 25% colocaram a flexibilidade em primeiro lugar, 22% a ordem corporativa e 11% a acessibilidade da ferramenta. Hoje, 60% das companhias ainda usam sistemas tradicionais de telefonia, contudo mais de 20% adotaram a VoIP, com cerca de 12% optando pela telefonia IP pura e no solues hbridas. Segundo nmeros da IDC, o mercado de telefonia IP na Amrica Latina terminou o ano de 2004 com US$ 116 milhes, e apresenta altas tendncias de crescimento nos prximos cinco anos. No Brasil, dados mostram que os investimentos na tecnologia no primeiro semestre do ano tiveram crescimento de 100% em relao a 2003. Do total de receitas do mercado de TI, 48% so destinadas a hardware. Aproximadamente 11%, ou US$ 439 milhes, so destinados para equipamentos de rede que por sua vez tm 5% para telefonia IP. A previso que o mercado chegue a US$ 450 milhes em trs anos, mas a telefonia IP vai representar uma porcentagem muito maior, com perspectivas de crescimento ano-a-ano de 22% at 2008. Outro destaque atual que, de todo o trfego das operadoras, 120 bilhes de minutos so tradicionais e 50 bilhes de dados empacotados, sendo que o ponto de inflexo, quando a tradicional ser ultrapassada, deve ocorrer entre 2006 e 2007 no resto do mundo e em 2010 no Brasil.

Segurana e infra-estrutura so desafios

Se pensarmos que a voz vai passar a utilizar a rede de dados e que essas redes so tradicionalmente menos seguras que as de voz, podemos antever algumas desvantagens de curto prazo que o tempo e a evoluo tecnolgica tendero a resolver.

Se a informao no for criptografada, existem riscos de segurana e confidencialidade que normalmente no existem em sistemas tradicionais. Os sistemas de telefonia IP so baseados em servidores tradicionais com plataformas padronizadas, sujeitos aos mesmos tipos de ataques e vulnerabilidades sofridas por qualquer servidor. Projetar bem fundamental. Tecnologias de autenticao forte, firewall, VPN, antivrus, preveno e deteco interna e externa de intrusos e filtragem de contedo so estratgias que devem ser utilizadas para proteo da integridade das informaes. Um grampo IP, em uma rede sem segurana, bastante fcil de ser feito, podendo qualquer sniffer, por exemplo, capturar e gravar pacotes de voz. Mas uma vez implementado um sistema de segurana eficiente em IP, o sistema com certeza ser bastante seguro, mais seguro at do que a telefonia tradicional. necessrio um conjunto de cuidados para que uma soluo de telefonia IP seja adotada com sucesso, como a infra-estrutura, que precisa ser previamente preparada com requisitos fundamentais como a Qualidade de Servio, de forma a ser dado tratamento preferencial ao trfego de voz versus o trfego de dados. Tambm o acompanhamento da soluo ao nvel da segurana, com as atualizaes do sistema operacional e verses de software das aplicaes, juntamente com um antivrus, so fatores essenciais ao bom funcionamento da soluo. Tudo isso, combinado com a escolha de um fornecedor/integrador experiente e especializado em convergncia de infra-estrutura e integrao de voz sobre IP, permite a qualquer empresa uma evoluo natural da sua infraestrutura. Se houver a manuteno de um nmero considervel de extenses analgicas, o servidor fica subaproveitado e a organizao no consegue usufruir de todas as vantagens dos servios de VoIP.

A caminho da massificao

O que se tem observado ultimamente uma generalizao da procura resultante da introduo de solues mais simples e mais baratas no mercado. Embora seja uma tecnologia consolidada, muitas operadoras de telecomunicaes ainda encararam o IP como uma ameaa e no como uma oportunidade de negcio, o que vem retardando a adoo da tecnologia. Apesar de ter deixado de ser uma soluo futurista e alcanado o patamar de uma alternativa tecnologicamente vivel s solues tradicionais de voz, no segmento empresarial, os clientes distinguem hoje as diversas abordagens VoIP do mercado. Sabem que existem solues de voz sobre Internet que exigem apenas acesso de banda larga, e que geralmente no oferecem qualquer garantia de qualidade de servio, mas no as confundem com as solues empresariais que, por serem aplicaes de misso crtica, devem assegurar disponibilidade e qualidade de servio. Um dos fatores responsveis pelos baixos investimentos em VoIP a crise no setor de TI. A menor capacidade de investimento das organizaes obriga a anlises mais cuidadas do retorno do investimento nessa tecnologia. Alm disso, a maneira como a tecnologia foi inicialmente apresentada ao mercado poder ter contribudo para adiar algumas decises, pois muitas empresas estavam convencidas de que teriam de substituir a totalidade dos seus sistemas de voz e reformular completamente as suas infra-estruturas de dados. Para que VoIP e aplicaes de telefonia IP sejam implementadas com sucesso, as redes IP tm de oferecer confiabilidade. Esse problema est sendo endereado por duas frentes: a primeira, na fabricao de dispositivos IP preparados para uma operao ininterrupta; e a segunda, nos projetos. Uma rede IP pode ser configurada com vrios possveis caminhos entre origem e destino. Um projeto bem feito elimina pontos nicos de falha, aumentando muito a disponibilidade da rede de dados e conseqentemente suas aplicaes. Um bom exemplo disso o PBX tradicional e suas aplicaes atuais de alta confiabilidade. Muitos desses sistemas operam dentro do que chamamos os cinco noves, ou 99,999% do tempo. Empresas comumente tm problemas do tipo: o servidor est fora do ar, o link da Internet voou, ERP est sem acesso, mas normalmente o PBX est sempre funcionando.

Concluso

O uso da Internet como meio de transporte de voz tem alguns casos de sucesso, principalmente nas chamadas de longa distncia. Hoje, o usurio que faz uma chamada desse tipo no consegue identificar a tecnologia que

est sendo usada, e nem mesmo qual o caminho que a sua conversa est seguindo. Entretanto, nem todas as aplicaes tm o mesmo resultado. O mercado corporativo, e mesmo o residencial, ainda tem dificuldades para usar de forma generalizada esse tipo de tecnologia. Na medida em que o mercado for demandando novos servios por meio da Internet, a estrutura de precificao desses servios poder ser aperfeioada de forma a definir o custo do acesso de acordo com a aplicao do usurio. Esse novo formato de remunerao pode permitir o aperfeioamento da prpria arquitetura da Internet, por meio da adoo de protocolos mais sofisticados que possibilitem a definio de prioridades para o transporte dos pacotes de dados, de acordo com o tipo de aplicao do usurio. Nesse novo contexto, tanto provedores quanto usurios tero oportunidade de usar a Internet para as aplicaes de telefonia IP (e para outras mdias) com custos um pouco superiores aos atuais, porm com a qualidade de servio adequada. E, para isso, preciso vencer os diversos desafios que a tecnologia VoIP enfrenta para passar do estgio atual de adoo para uma escala de mercado maior, como a confiabilidade das solues convergentes, segurana, custos compatveis, suporte tcnico dos fabricantes e dos canais de comercializao e QoS na rede.