II-0802 Ingeniera Organizacional

Ing. Luis Antonio Monge Cordero

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral:

Una manera completa de administrar, que forma una unin sistmica entre la estrategia de la organizacin, los procesos, las medidas del desempeo,

y la

GENTE!

Balanced Scorecard = Comunicacin y Retroalimentacin

Junta Directiva Presidencia Direcciones Gerencias Funcionarios Las medidas alnean

Balanced Scorecard
Financieras

Clientes

Estrategia

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos del Negocio

Misin Por qu existimos Valores fundamentales En qu creemos Visin Qu queremos ser Estrategia Nuestro plan de juego
Fuente: Strategy Maps, R. Kaplan y D. Norton

Mapa Estratgico Traduce la estrategia Cuadro de mando integral Implementacin y enfoque Iniciativas estratgicas Qu necesitamos hacer Objetivos personales Qu necesito hacer yo
Resultados estratgicos

Junta Directiva satisfecha

Personal motivado UCR-MII-Procesos OrganizacionalesClientes encantados Procesos efectivos y preparado Vsquez Paniagua, Msc. 2008 Van der Leer S.A. Ing.Jonathan Derechos Reservados

Relacin entre los Objetivos Estratgicos, los FCE y las acciones

Caractersticas de los objetivos estratgicos

Alineados con la estrategia Retadores Balanceados Manejables en nmero Proveen direccin a la organizacin Dinmicos

Indicadores del desempeo

Son indicadores para cuantificar lo bien que los objetivos estratgicos, factores crticos del xito y acciones de una organizacin se estn desempeando en lograr las metas establecidas.

Advertencia

!
Demasiadas medidas son peligrosas para su sistema de Medicin

Test que ayuda a S: Especfico M: Medible A: Posible de alcanzar R: Realista T: Con tiempo de ejecucin.