Treinamento Empresarial APOSTILA DE ORATRIA Rua da Bahia, 860 sala 215 Belo Horizonte MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 1 O que oratria? Oratria a habilidade de falar ao pblico. Esta habilidade pode ser adquirida atravs de conhecimentos mais aprofundados sobre as habilidades comunicativas, treinamento e muita vontade de perder o medo de se comunicar.
Comunicao A comunicao o ato de transmitir e/ ou receber mensagens, que provocam efeitos sobre as emoes, aes, pensamentos e atitudes das pessoas. uma ferramenta estratgica que possibilita um melhor gerenciamento das relaes inter-pessoais. Pode ser dividida em:
Comunicao verbal: uso da fala e da escrita
Comunicao no -Verbal: So manifestaes atravs de expresses faciais, postura corporal, olhar, gestos.
No processo de comunicao temos o emissor (aquele que emite a mensagem) e o receptor (aquele que recebe a mensagem). Ambos exercem a funo de interlocutores no processo de comunicao.
Fatores envolvidos no processo comunicativo:
Contexto de comunicao: famlia, amigos, trabalho (conversa com o chefe? com os clientes? palestrando?); Tpico: Sobre o que ir falar; Domnio do assunto, da tcnica; Cooperao dos interlocutores: O outro est interessando no assunto? A hora est adequada? Para ser um bom comunicador preciso habilidade; Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 2 preciso saber OUVIR, para saber o momento certo de falar.
Dicas para OUVIR melhor: Planeje suas atividades; Verifique suas condies emocionais e de sade; Concentre-se; Crie uma boa imagem do interlocutor; Faa saber que voc est ouvindo; Mentalize o que est ouvindo; No interrompa o interlocutor respeite as pausas da conversa; Identifique e separe as razes falsas das verdadeiras; Faa perguntas; Oua e reaja s idias e no s pessoas; Compreenda as dificuldades de expresso do interlocutor; No antecipe a fala do emissor; Evite argumentar mentalmente; Tome notas, no confie na memria; Oferea ajuda; Oua pacientemente antes de emitir um julgamento; Compreenda a mensagem a partir do ponto de vista do cliente; Relaxe. ______________________________________________________________________________ Exerccio: Marque V para verdadeiro e F para falso.
( ) As pessoas tendem a esperar ou prever aquilo com que esto familiarizadas. ( ) Ouvir e escutar so a mesma coisa. ( ) Para a maioria das pessoas fcil prestar ateno a um tpico durante muito tempo. ( ) O emissor o nico responsvel pela clareza do entendimento de sua mensagem. ( ) A cultura e a experincia de uma pessoas determinam em grande parte o que ela ouve. ( ) Um bom ouvinte presta ateno s mensagens verbais e no verbais que so enviadas. Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 3 ( ) O ouvido fecha quando as emoes prevalecem. ______________________________________________________________________________ Como conquistar as pessoas: Fale com as pessoas; Sorria para as pessoas; Chame as pessoas pelo nome; Seja e prestativo e cordial; Interesse-se sinceramente pelos outros; Seja generoso em elogiar, cauteloso em criticar; Saiba considerar os sentimentos dos outros; Preocupe-se com a opinio dos outros; Aceite crticas; Admita seus erros e resolva-os. ______________________________________________________________________________
Comunicao Ineficaz X Eficaz
Barreiras para a comunicao eficaz: Manipulao da Informao: O emissor diz o que acredita que o receptor quer ouvir; Ateno seletiva: Ouvir o que se quer ouvir, baseado em suas necessidades e motivaes; Distncia Fsica: Quanto maior a distncia maior a probabilidade de a mensagem ser distorcida. Atitude Defensiva: O receptor interpreta a mensagem como ameaadora e tende a reagir de forma a diminuir as possibilidades de entendimento mtuo. Diferentes padres de linguagem: O emissor tende a presumir que palavras usadas por ele significam para o receptor o mesmo que para ele, ex: uso de palavras tcnicas
Para falar com eficcia necessrio:
1) Conhecer o assunto Quanto mais se conhece o assunto, mais se tem: autoconfiana, credibilidade, entusiasmo e naturalidade. Sem conhecer o assunto no h comunicao oral eficaz. Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 4
2) Conhecer a tcnica Dominar o uso da postura corporal adequada, ter preciso articulatria, projetar a voz ao falar, etc. 3) Preparar o assunto Prepare o assunto com tempo. Leia e releia-o vrias vezes. Treine sua apresentao em casa!!!
Notas de apresentao
Dico/ Articulao: - Articulao exagerada Narcisismo; - Pouca articulao Timidez, Introspeco; - Treine palavras estrangeiras e de difcil pronncia previamente;
Postura Corporal: -Postura ereta no deixe os ombros carem e no fique balanando para frente e para trs; -Ps ligeiramente afastados com um deles para frente; -Braos soltos, palma da mo em evidncia; -Gestos devem ser usados com moderao. Os movimentos de mos e braos no podem ultrapassar a linha do queixo. No coloque as mos nos bolsos, para trs ou para frente do corpo em uma postura fixa.
Rosto: - Maquiagem leve, discreta; - Barba feita; - Cabelos penteados se possvel presos; - Olhe para o todo no fixe seu olhar para uma nica pessoa; Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 5 - Mantenha uma expresso de alegria, entusiasmo e alerta.
Clareza: Para falar com clareza preciso: - Conhecer o idioma; - Cuidar da gramtica, conjugar os verbos e os plurais; - Evitar expresses de duplo sentido (l tinha, vi ela, etc); - Ter vocabulrio adequado; - Ter coeso e coerncia.
Velocidade de fala: - Aumentada Apavoramento, agitao, estresse; - Diminuda Desinteresse, Tdio, Cansao;
Alterne a velocidade para manter o interesse do ouvinte!!!
Expressividade/ Prosdia: - Cada frase possui uma ou mais palavras importantes, saiba identific-las; - Use a entonao/ nfase adequada.
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 6 Voz
- Revela as emoes, intenes e sua segurana sobre o assunto; - Reflete no entusiasmo e nas preocupaes do emissor.
... A voz uma das expresses mais fortes do ser humano e revela elementos de dimenso biolgica, psicolgica e scio-educacional. A voz modificada constantemente, de acordo com a situao, o contexto da comunicao, e o perfil do interlocutor. (Behlau & Ziemer,1988).
______________________________________________________________________________ Uso do microfone: - Posicionado a aproximadamente 10 cm da boca; - Nunca a 90 graus com os lbios; deixe-o com ligeira angulao para baixo; - No sinta medo dele, no pea para no us-lo!!! - Tome cuidado com os sons fricativos e plosivos.
Apresentao de slides: - Como fazer? Pouco contedo por slide, uso de figuras, fundo escuros ou bem claros, nunca muito coloridos; - Uso de ponteira de laser; - Chegue antes, instale no computador, verifique se est tudo em ordem antes de iniciar a apresentao.
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 7 Vesturio - Dever ser adequado ao ambiente (passeio, passeio completo, etc) - EVITE: transparncias, grandes decotes, roupas coloridas: elas chamam mais a ateno do que o que voc diz!!! Voz (Fisiologia e anatomia):
Como a voz produzida?
- Comando disparado pelo crebro: nervos da laringe; - Inspirao; - Expirao aproximao das pregas vocais (tenso adequada); - Vibrao das pregas vocais pelo ar ciclos. - Ressonncia; - Articuladores.
Cuidados com a voz: Sensaes comuns na presena de alteraes vocais:
- Falhas na voz; - Cansao ao falar; - Sensao de picadas na garganta; - Garganta seca; - Ardncia na garganta; - Pigarro constante - tosse; - Falta de ar; - Irritao na garganta.
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 8 Evite:
- Fumo; - lcool; - Ar condicionado; - Drogas; - Hbitos vocais abusivos; - Falar em excesso; - Pastilhas e sprays; - Falar e praticar esporte; - Competio sonora;
aconselhvel:
- Hidratao constante; - Boa alimentao; - Roupas leves e confortveis; - Sono adequado; - Exerccios vocais. ______________________________________________________________________________ Marketing pessoal
Que imagem passamos sobre ns? Sobre a empresa em que trabalhamos? Imagem: Fruto de nossas aes; Imagem positiva: Comunicao eficaz, garantindo clareza e preciso da mensagem; Credibilidade: Capacidade de persuaso e boa comunicao.
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 9 O que persuaso?
Persuaso a habilidade de aconselhar, fazer acreditar, levar a uma opinio. A persuaso cuida diretamente da vontade do outro. O persuasor quer que o persuadido faa alguma coisa e consegue. A persuaso: - indica o caminho possvel; - suave e delicada; - visa ao atual, naquele momento; - lida com desejos e com vontade; - d mais valor a opinio do que a certeza; - no tenta fazer o outro concordar conosco. O que move as pessoas? Interesse econmico, emoo, sensibilidade, razo, inteligncia. _____________________________________________________________________________ Referncias Bibliogrficas
BEHLAU M & PONTES P. Higiene vocal: cuidando da voz. REVINTER: Rio de Janeiro, 2 ed: revisada e ampliada; 1999.
BEHLAU, M S & ZIEMER R. Psicodinmica vocal. In: FERREIRA, L P. (org). Trabalhando a voz: vrios enfoques em fonoaudiologia. Summus editorial: So Paulo, 4 edio.1988.
CSAR, C. Como falar no rdio: prtica de locuo AM e FM dicas e toques. So Paulo: IBRASA, 1990.
COLTON, R H.& CASPER, J K. Compreendendo os problemas de voz: uma perspectiva fisiolgica ao diagnstico e tratamento. Artes Mdicas: Porto Alegre, 1996.
GUBERFAIN, J C. Curso prtico de tcnicas vocais para profissionais da voz apostila.
MIRANDA, I C C & ALVES, L M. A comunicao como estratgia de marketing. In: CHAVES, T A (org). Fonoaudiologia Empreendedora. FEAD: Belo Horizonte, 2004. Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 10
NASCIMENTO, I T. Voz do professor: orientaes e cuidados sobre as habilidades comunicativas apostila, 2006.
Oliveira, M. Como persuadir falando. Edies Ouro: Rio de Janeiro, s.a.
PEASE, A & PEASE, B. Como conquistar as pessoas. Dicas para voc ampliar suas relaes e criar laos mais gratificantes. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
SILVA, M A A. Sade vocal. In: PINHO, S M R (org). Fundamentos em Fonoaudiologia: Tratando os distrbios da voz. Guanabara Koogan: Rio de Janeiro, 1998.
- Elaborao do material: Isabel Teixeira Nascimento. Fonoaudiloga, graduada pela UFMG, mestranda em lingstica pela UFMG. 2007.
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 11 EXERCCIOS 1) Treino articulatrio
1- Em hora inda louras, lindas, coloridas e berlindas brandas, brincam no tempo das berlindas, as vindas vendo das varandas de onde ouvem vira rir as vindas, fitam a fio as frias bandas. 2- Zulu, Zico, zalo e zeca zabumbaram a zabumba e soou um zunido sangrado. 3- Na boca do beco, na bica do belo, um bravo cadelo berrava ba ba! 4- O arcebispo de Contantinopla ser desarcebispocontantinopolizado, quem o desacerbispoconstinopolizar? Quem o desacerbispoconstinopolizar, bom desacerbispoconstinopolizador ser. 5- Seiscentos e sessenta e seis sucessivos sucessos sociais sensacionais. 6- Tagalerarei, tagarelars, tagalerar, tagaleraremos, tagalerareis, tagaleraro. 7- O mameluco melanclico meditava e a megera megalocefla macabra e maquiavlica mastigava mostarda na maloca. Minguadas e migudas de moagem mitigavam mseras meninas. 8- O peito do p de Pedro, o preclaro preto da pedra preta, preto, preto o peito do p de Pedro, o preclaro preto da pedra preta. 9- O acrstico cravado na cruz de crislidas da criana acreana criada na creche o credo cristo. 10- Trs papos de papo num prato de prata.
2) Treinamento de aspectos prosdicos.
Trem de ferro Manuel Bandeira
Caf com po Caf com po Caf com po
Virge Maria que foi isto maquinista?
Agora sim Agora sim Caf com po
Agora sim, agora sim, agora sim, voa fumaa Corre, cerca Corre, cerca Ai seu foguista Bota fogo Na fornalha que eu preciso Muita fora Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 12 Muita fora muita fora
O... Foge bicho Voa foge Passa ponte Passa poste Passa pasto Passa boi Passa galho De ingazeira Debruada No riacho Que vontade De cantar!
O... Quando me prendero No canavi Cada p de cana era um ofici O... Vou mimbora vou mimbora No gosto daqui Nasci no serto Sou de Ouricuri O...
Vou depressa Vou correndo Vou na toda Que levo s Pouca gente Pouca gente Pouca gente...
3) Exerccio para o colorido e inflexes.
Palavras, frases ou expresses Intenes Oh Admirando Ah Afirmando Ai Aliviado Ui Animado Oi Categrico Ei Com raiva No faz mal, isso mesmo Contrariado No verdade Exclamando Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 13 timo Formalmente Sim Gentilmente Por favor Inconformado Eu quero agora Perguntando Vem Triste Acontece Ironicamente
4) Trabalho com respirao
Quadrilha Carlos Drummond de Andrade
Joo amava Tereza, que amava Raimundo, Que amava Maria, que amava Joaquim, Que amava Lili, que no amava ningum. Joo foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou pra titia, Joaquim suicidou-se E Lili casou com J Pinto Fernandes, Que no tinha entrado na histria.
5) Colocando tudo em prtica
Os cinco sentidos Guilherme de Almeida
OLHAR Primeiro, a gente v, na tarde calma passa um sonho das sombras outonais. E os olhos sempre esto perto da alma, que a gente no se esquece nunca mais.
ESCUTAR Depois ouve: so passos musicais, vozes de seda. E o ouvido to afeito a ouvir bater o corao no peito. que a gente no se esquece nunca mais.
ASPIRAR Depois, aspira: um sonho s vezes toma o ar de um perfume. E h tantas coisas reais na invisibilidade de um aroma que a gente no se esquece nunca mais. Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 14
TOCAR Depois, toca: h nas mos linhas fatais da sorte...E o seu contacto to divino (se a carcia das mos a do destino!) que a gente no se esquece nunca mais.
SABOREAR Depois, prova: h nas bocas um desejo Constante o de beijarem-se. E so tais os sabores inditos de um beijo, que a gente no se esquece nunca mais.
(5 SENTIDOS) Mas, um dia a gente ama e ento que ouve, e toca, e aspira, e prova, e v e mais...Ah! Sente tanto, que de tudo o que ouve a gente no se lembra nunca mais!
6) Venda sua imagem pessoal:
- porqu eu sou digno (a) de confiana? - porqu eu posso representar minha empresa? - minhas qualidades que so:.... - meus defeitos so:... - diante de situaes difceis eu me comporto...
Caa Talentos Consultoria e Treinamento Empresarial Rua da Bahia, n 860 sala 215 Centro Belo Horizonte -MG Fone: (31) 3272-1149 www.cacatalentos.com 15 Questionrio de auto-avaliao comunicativa
Nome: Profisso: Data: 1) H alguma situao especfica em que voc tem dificuldade em se comunicar? Qual ? Como voc se sente? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 2) Em qual situao voc tem mais facilidade em se comunicar? Como voc se sente? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 3) Voc deixa de emitir opinies porque tem medo da reao dos outros? 4) Voc consegue improvisar situaes de fala? Ex fazer um discurso, explicar algo para algum... 5) Voc diz ao chefe ou aos amigos suas idias para melhoria no trabalho? 6) Quando voc fala, seus gestos e expresses faciais identificam perfeitamente? 7) Voc acha que passa credibilidade e confiana quando voc fala? 8) Voc identifica seus vcios de linguagem, como ta, n, bom, sabe na sua fala espontnea? 9) Voc se empenha em falar corretamente? O que voc faz? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 10) As pessoas entendem o que voc fala ou sempre pedem para voc repetir? 11) Voc omite opinio apenas quando solicitado? 12) Voc est sempre inseguro ou se sentindo avaliado pelos outros? 13) O que voc pretende melhorar em sua comunicao aps este curso? ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 14) De dez a zero: Qual nota voc atribuiria sua comunicao?__________