RVORE DE FALHAS DESKTOP SINTOMA ITEM OBSERVADO

Rede eltrica

POSSVEIS FALHAS
Sem tenso Tenso incorreta Inoperante Chave seletora na posio incorreta Cabo desconectado Cabo Inoperante (chicote) Boto liga / desliga Inoperante Inoperante Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Corrigir instalao eltrica

Fonte Gabinete Placa me Memria

Software

Placa Me

Substituir fonte Selecionar de acordo com a tenso da rede Conectar cabo Substituir fonte Substituir frontal executar clear cmos Substituir placa me Substituir memria Com falha limpar contatos da memria com borracha e lcool isoproplico. Sistema Operacional Corrompido Efetuar recovery Configurao incorreta Efetuar configurao correta Efetuar varredura com software antiVrus Vrus Efetuar recovery Efetuar excluso de arquivos desnecessrios Espao em disco insufuciente (HDD cheio) Efetuar upgrade do Hard Disk Excesso de programas sendo executados ao mesmo Orientar quanto a capacidade do equipamento tempo Efetuar upgrade do equipamento Com falha Substituir placa me

Lento

No liga

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Inoperante Cabo de sinal desconectado

POSSVEIS SOLUES
Substituir monitor Verificar conexo do Cabo de sinal Substituir cabo de sinal Substituir monitor Verificar conexo do cabo de fora Substituir cabo de fora Tentar ajustar brilho e contraste Selecionar de acordo com a tenso da rede Verificar conexo no conector ATX 12V Substituir fonte Verificar conexo do conector P4 Substituir fonte Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel. Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outros pentes de memria Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outro processador Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outra placa de vdeo PCI-Express Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outra placa de video AGP Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outra placa PCI Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o problema, Substituir a placa-me Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria Substituir memria por compatvel Substituir memria

Monitor

Cabo de sinal Inoperante Cabo de fora desconectado Cabo de fora Inoperante Imagem desconfigurada Chave seletora na posio incorreta Conector ATX 12V desconectado Cabo ATX 12V Inoperante Conector P4 desconectado Conector P4 Inoperante Inoperante Slot de memria Inoperante Soquete do processador Inoperante

Liga, porm no aparece imagem

Fonte

Placa me

Slot PCI-Express Inoperante (se CVI PCIe) Slot AGP Inoperante (se CVI AGP) Slot PCI Inoperante (se placa PCI)

Memria

Mau contato Incompatibilidade Inoperante

Mau contato (no travado) Processador Pino torto Inoperante Inoperante Mau contato Verso incorreta Corrompido

Placa de vdeo offboard Bios

Efetuar encaixe correto Tentar alinhar pinos Substituir processador Substituir processador Substituir a placa de vdeo Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo Efetuar a instalao do Bios verso correta ReInstalar Bios Substituir placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO
HDD

POSSVEIS FALHAS
Inoperante Sistema Operacional corrompido Conflito entre softwares Driver incompatvel Desligamento incorreto (CHKDSK) Vrus

POSSVEIS SOLUES
Substituir HDD Efetuar recovery Efetuar recovery Instalar driver correto Efetuar recovery Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVrus Efetuar recovery Substituir memria Substituir memria por compatvel Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria Substituir placa me Substituir placa me Substituir placa me Tentar alinhar pinos Substituir processador

Software

Tela azul

Memria

Placa me Processador

Com falha Incompatibilidade Mau contato Com falha Soquete do processador com falha Slot de memria com falha Pino torto

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional corrompido Configurao incorreta

POSSVEIS SOLUES

Software

Memria

Travando

Efetuar recovery Efetuar configurao correta Orientar quanto a capacidade do equipamento Excesso de programas executados simultaneamente Efetue upgrade do equipamento Instalar driver correto Driver incompatvel Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVrus Vrus Efetuar recovery Limpar SLOT e pente com lcool Com falha Isopropoplico/Substituir memria Incompatibilidade Substituir memria por compatvel Mau contato Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria Aplicao incorreta da pasta trmica Aplicar pasta trmica corretamente Mau contato (no travado) Efetuar encaixe correto Cabo desconectado Verificar conexo do cabo Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configurao no setup Substituir cooler do processador Substituir Hard Disk Verificar conexo do cabo flat Substituir Hard Disk Substituir placa me Substituir placa me Substituir placa me Substituir placa me Efetuar a instalao do Bios verso correta Efetuar configurao correta

Cooler do processador

Hard Disk (HD)

Placa me Bios Setup

Excesso de sujeira Travado P quebrada Baixa rotao Inoperante Com falha Cabo flat com Mau contato Superaquecimento Com falha Superaquecimento Soquete do processador com falha Slot de memria com falha Verso incorreta Configurao incorreta

SINTOMA

ITEM OBSERVADO
Rede AC

POSSVEIS FALHAS
Tenso incorreta Sistema Operacional corrompido Driver incompatvel Vrus

POSSVEIS SOLUES
Corrigir instalao eltrica Efetuar recovery Instalar driver correto Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVrus Efetuar recovery Limpar SLOT com lcool Isopropoplico/Substituir memria Verificar conexo do cabo Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configurao no setup Substituir cooler do processador Substituir Hard Disk Verificar SLOT Memria, realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel. Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outros pentes de memria Realizar limpeza com lcool isoproplico e pincel/teste com outro processador Em caso das alternativas anteriores no solucionarem o problema, Substituir a placa-me Substituir fonte Substituir memria Efetuar limpeza e reencaixar o pente de memria Substituir a placa de vdeo Efetuar limpeza e reencaixar a placa de vdeo Conectar cabo de alimentao

Software

Memria

Inoperante Cabo desconectado Excesso de sujeira Travado P quebrada Baixa rotao Inoperante Com falha Inoperante Soquete do processador Inoperante

Desligando sozinho

Cooler do processador

Hard Disk

Placa me Slot de memria Inoperante

Fonte

Memria Placa de vdeo offboard

Com falha Com falha Mau contato Inoperante Mau contato Sem alimentao auxiliar

Bipando

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional Corrompido (Disk boot failure, insert System Disk and press enter)

POSSVEIS SOLUES
Efetuar recovery Instalar driver Efetuar recovey Efetuar varredura com software antiVrus Efetuar recovey Substituir Hard Disk Conectar cabos (flat e de alimentao) Configuraes de BIOS Substituir placa me Corrigir posio jumper Conectar cabo Tentar alinhar pinos Substituir teclado Substituir teclado Restaurar configuraes originais do setup (load optimized Bios default) desabilitar drive de disquet no setup Efetuar configurao correta no setup Contatar Provedor Contatar Provedor Contatar Operadora Substituir cabo Configurar discador corretamente Instalar driver (site Positivo Informtica) Instalar / atualizar driver (site Positivo Informtica) Substituir Fax / Modem Efetuar limpeza e reencaixar placa de Fax / Modem

Software

Driver corrompido Vrus

Mensagem de erro ao ligar

HDD Gabinete Placa me

Inoperante (Disk boot failure, insert System Disk and press enter) Desconectado Violado (aviso de intruso) Porta PS/2 Inoperante (teclado) Jumper USB posio incorreta Cabo desconectado Pino torto Cabo Inoperante

Teclado

Setup

Configurao incorreta Provedor Usurio / senha incorretos Sem sinal Inoperante Discador configurado incorretamente Driver no instalado Driver corrompido/desatualizado Inoperante Mau contato

Fax / Modem no

Autenticao

conecta

Linha telefnica Cabo Software

Fax / Modem

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional corrompido Sem Sistema Operacional Recovery incompatvel

POSSVEIS SOLUES
Efetuar recovery Efetuar recovery Restaurar recovery compatvel Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de restaurao Efetuar recovery Entrar em modo de segurana e Efetuar ponto de restaurao Entrar em modo de segurana e Efetuar varredura com software antiVrus Efetuar recovery Substituir Hard Disk Verificar conexo cabos flat e de alimentao Substituir cabo flat Efetuar a instalao do Bios verso correta Instalar Bios Substituir placa me Efetuar configurao correta no setup Substituir placa me Substituir placa me Substituir cabo flat Encaixar cabo flat Substituir memria reInstalar driver Verificar gerenciador de dispositivos Substituir placa me

Liga e no carrega sistema operacional

Conflito entre softwares Software

Vrus

Inoperante HDD No reconhecido no setup Verso incorreta Bios Corrompido Configurao incorreta Inoperante Conector de dados HDD Inoperante Inoperante Mau contato Inoperante Driver no instalado

Setup Placa me Cabo flat Memria

carto com

Leitor de

falha

Software Setup Placa me

Driver corrompido Porta USB desabilitada Inoperante

SINTOMA No capta udio do microfone

ITEM OBSERVADO
Software

POSSVEIS FALHAS
Aplicativo mal configurado Driver corrompido Driver incompatvel Configuraes do dispositivo Erro de driver Conector do microfone Inoperante Defeito no controlador de udio Adaptador frontal Inoperante Inoperante Cabo Inoperante Cabo desconectado Configurao incorreta Inoperante Desconectado

POSSVEIS SOLUES
Verificar configuraes no dispositivo de entrada Instalar driver correto (site Positivo Informtica) Efetuar recovery Instalar driver correto Efetuar recovery Verificar as configuraes no painel de controle ReInstalar driver da placa de audio Substituir placa me Substituir placa me Verificar conexes dos cabos Substituir frontal Substituir microfone Substituir cabo Conectar cabo Configurar layout do teclado Substituir teclado Conectar teclado Tentar alinhar pinos Substituir teclado Substituir teclado Substituir teclado Substituir placa me

Placa me

Gabinete Microfone Software

Teclado no

funciona

Teclado

Pino torto Tecla Inoperante Cabo Inoperante Conector do teclado (PS2 / USB) Inoperante

Placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Sistema Operacional Corrompido Conflito entre softwares

POSSVEIS SOLUES
Efetuar recovery Efetuar ponto de restaurao Efetuar recovery Instalar driver corretamente Efetuar recovery Efetuar varredura com software antiVrus Efetuar recovery Substituir placa me Verificar conexo do cabo Efetuar limpeza Substituir cooler do processador Substituir cooler do processador Efetuar configurao no setup Substituir cooler do processador Substituir fonte Selecionar de acordo com a tenso da rede Substituir fonte por de maior capacidade Substituir placa me Efetuar upgrade driver (site Positivo Informtica) Instalar driver Efetuar recovery Configurar resoluo corretamente Substituir cabo de sinal Substituir monitor Tentar Efetuar ajustes Substituir monitor Tentar Efetuar ajustes Substituir monitor

Software

Reiniciando sozinho

Driver Vrus

Placa Me

Cooler

Fonte Placa me

Imagem com falha

Com falha Cabo desconectado Excesso de sujeira Travado P quebrada Baixa rotao Inoperante Com falha Chave seletora na posio incorreta Fonte no suporta upgrade de hardware Com falha Driver desatualizado Driver no instalado Driver desconfigurado (relosuo incorreta)

Software

Cabo de sinal Monitor CRT LCD

Inoperante Ajustes incorretos Inoperante Ajustes incorretos Inoperante

SINTOMA

ITEM OBSERVADO
cabo de rede Desconectado Inoperante

POSSVEIS FALHAS

POSSVEIS SOLUES
Conectar cabo de rede Substituir cabo de rede Instalar driver Efetuar recovery Instalar driver Efetuar recovery Configurar rede corretamente Testar em outro SLOT Substituir placa me Substituir placa me Efetuar limpeza e reencaixar placa de rede Substituir placa de rede

No conecta rede

Driver no instalado Software Driver corrompido Rede mal configurada Slot PCI com falha Placa me Placa de rede offboard Conector rede onboard Inoperante Mau contato Inoperante Configurao de energia Software

No conecta rede Wireless

Driver no instalado Rede wireless mal configurada Driver corrompido

Instalar driver (site Positivo Informtica) Efetuar recovery Instalar driver (site Positivo Informtica) Efetuar recovery Substituir placa me Substituir placa wireless Efetuar limpeza e reencaixar placa wireless Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Placa me placa wireless

Slot PCI com falha Incompatibilidade Inoperante Mau contato Inoperante

grava CD/DVD

No l ou

Unidade ptica (CD / DVD)

Mdia

Mdia incompativel / com falha

Substituir mdia

SINTOMA

ITEM OBSERVADO

POSSVEIS FALHAS
Ajustes de volume Driver de udio no instalado

POSSVEIS SOLUES
Efetuar ajustes no Sistema Operacional e Player Instalar driver de udio Efetuar recovery Instalar driver de udio Efetuar recovery Instalar driver de udio correto Efetuar recovery Verificar conexo de alimentao Conectar cabo de udio Testar em outro micro Substituir caixa de som Substituir placa me Verificar conexes Substituir frontal Substituir placa de udio reInstalar driver Efetuar limpeza e reencaixar a placa de udio Substituir cabo Conectar cabo de udio Verificar ajustes de volume/Verificar cabo Substituir LCD

Software Driver de udio corrompido

Driver de udio incorreto

Sem udio

Caixas de som Placa me Gabinete Placa de udio offboard Cabo LCD

Inoperante Cabo de udio desconectado Cabo de udio Inoperante Com falha Adaptador frontal Inoperante Inoperante Erro de driver Mau contato Inoperante Desconectado udio Inoperante

SINTOMA Unidade ptica (CD / DVD) no abre gaveta

ITEM OBSERVADO
Unidade ptica (CD / DVD)

POSSVEIS FALHAS
Falha mecnica Mdia quebrada dentro da unidade ptica

POSSVEIS SOLUES
Substituir unidade ptica (CD / DVD) Efetuar limpeza e testar unidade ptica (CD / DVD) Substituir unidade ptica (CD / DVD)

Fan auxiliar

P quebrada P quebrada Excesso de sujeira Com falha Falha mecnica Mdia incompatvel / com falha Funo F7 Inoperante Falta da imagem do Sistema Operacional no HDD incompatvel

Substituir fan Substituir cooler do processador Efetuar limpeza Substituir Hard Disk Substituir unidade ptica (CD / DVD) Substituir mdia Efetuar recovery atravs de mdia Efetuar recovery atravs de mdia Utilizar mdia recovery equivalente Solicitar Positivo mdia compatvel Utilizar mdia recovery equivalente Solicitar Positivo mdia recovery Se recovery eletrnico configurar no setup o HDD como primeiro dispositivo de boot Se mdia recovery configurar no setup a unidade ptica CD / DVD como primeiro dispositivo de boot Habilitar USB no setup Restaurar configuraes originais do setup

excessivo

Rudo

Cooler do processador HDD Unidade ptica Recovery eletrnico

Recovery no funciona

Mdia recovery Inoperante

Setup

Sequncia de boot incorreta

funciona

USB no

Setup

USB desabilitado

Inoperante Placa me Controlador USB Inoperante

Verificar se driver est instalado corretamente Substituir placa me Substituir placa me

SINTOMA

ITEM OBSERVADO
placa me

POSSVEIS FALHAS
Inoperante Inoperante Invertido Desconectado FDD desabilitado Inoperante Desconectado Inoperante Desconfigurado Inoperante Desconectado Inoperante Com falha Cabo de alimentao Inoperante

POSSVEIS SOLUES
Substituir placa me Substituir cabo flat Corrigir conexo Conectar cabo flat Habilitar FDD no setup Substituir FDD Conectar cabo de alimentao Testar outro conector, se disponvel. Habilitar unidade ptica (CD / DVD) no setup Substituir cabo flat Conectar cabo flat Substituir unidade ptica (CD / DVD) Substituir placa me Substituir fonte

funciona

FDD no

Cabo flat Setup FDD Cabo de energia

No reconhece

unidade ptica

Bios

(CD / DVD)

Cabo flat unidade ptica (CD / DVD) Placa me Fonte

Elaborao : Marcos F. Camargo - Anlise de falhas - Engenharia de Produto Diagramao : Jessica M. de Novaes - Documentao tcnica - Engenharia de Produto Reviso : Edilonn U. Pampuch - Anlise de falhas - Engenharia de Produto Validao: Robson Lopes - Anlise de falhas - Engenharia de Produto