MEUS DIREITOS

Direitos do consumidor idoso e outras informaes teis

Governador do Estado de So Paulo

Geraldo Alckmin
Secretria de Estado da Justia e da Defesa da Cidadania Eloisa de Sousa Arruda

Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor Procon/SP

Diretor Executivo Paulo Arthur Lencioni Ges Chefe de Gabinete Carlos Augusto Machado Coscarelli Diretora Adjunta de Estudos e Pesquisas Valria Rodrigues Garcia Assessoria de Comunicao Social glauber alvarenga ribeiro

So Paulo 2013

Apresentao
Os idosos, definidos pelo Estatuto do Idoso (Lei Federal n 10.741/2003) como aqueles que tm 60 anos de idade ou mais, constituem a camada da populao que mais vem crescendo a cada ano. Como consumidores, so um pblico que merece especial ateno, pois produtos e servios tm sido desenvolvidos e oferecidos especialmente para eles. No entanto, os idosos nem sempre recebem informaes e orientaes suficientes para fazer uma boa escolha. Assim, considerando os direitos previstos no Estatuto do Idoso e no Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei Federal n 8.078/90) e, ainda, as situaes cotidianas do consumidor idoso, esta Cartilha apresenta temas relevantes, que merecem ateno de todos que so ou convivem com idosos. As informaes esto acompanhadas de notas que indicam as legislaes correspondentes e, nas ltimas pginas, uma relao dos locais a que podem recorrer em busca de seus direitos ou para obter informaes adicionais.

Fundao Procon SP 2013

NDICE
ATENDIMENTO PREFERENCIAL APOSENTADORIA, PENSO E BENEFCIO ESPECIAL Veja os principais tipos de aposentadoria PENSO ALIMENTCIA 5 8 9 12 TRABALHO6

HABITAO13 SERVIO DE ACOLHIMENTO A IDOSOS 14 SADE16 PLANOS DE SADE 18 CULTURA, ESPORTE E LAZER PACOTES DE TURISMO DICAS PARA VIAJAR BEM 21 22

EDUCAO23 TRANSPORTE23 ESTACIONAMENTO26 PUBLICIDADE E COMPRAS 27 Como fazer compras 28 Seus direitos 29 Garantia29 Prazos para reclamar de vcio aparente 30 Prazos para reclamar de vcio oculto 30 Recusa em cumprir o que foi oferecido 31 Produto imprprio ou inadequado ao consumo 31 CRDITO CONSIGNADO GOLPES E FRAUDES Golpes bancrios Golpes de falsos vendedores ou falsos prestadores de servios Golpes da aposentadoria ACESSO JUSTIA ENDEREOS TEIS PROGRAMA SO PAULO AMIGO DO IDOSO 32 34 34 37 39 40 41 43

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ATENDIMENTO PREFERENCIAL
Tenho direito a ser atendido, com prioridade, nos rgos pblicos e privados que prestam servios populao.1 Isso significa que, ao chegar a esses locais, logo aps quem estiver sendo atendido, ser minha vez, a menos que outras pessoas que tambm tenham direito a atendimento preferencial (gestantes, pessoas com deficincia ou com mobilidade reduzida, outros idosos, pessoas com crianas de colo) j estejam aguardando. O atendimento preferencial deve ser prestado em hospitais, clnicas, supermercados, cinemas, teatros, aeroportos e muitos outros lugares. Alm disso, meu atendimento deve ser individualizado, com um local especfico para eu ser recebido, onde tenha assentos especiais e com sinalizao bem visvel para sua fcil localizao. meu direito, ainda, receber a ateno de funcionrios capacitados para atender s necessidades dos idosos.

1 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 3, inciso I e Decreto Federal n 5.296/04 artigos 5 ao 7.
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TRABALHO
Tenho direito a concorrer e ocupar uma vaga de emprego, pblico ou privado, para a qual eu tenha habilidade e capacidade, no podendo haver discriminao por idade, com imposio de limite mximo para contratao. A admisso s pode ser impedida se o tipo de funo ou cargo no for compatvel com as limitaes que podem vir a ocorrer com a idade.2 Nos concursos pblicos, o primeiro critrio de desempate o da idade, com preferncia para os mais velhos. Quem nega ao trabalhador que atingiu certa idade o direito de ser contratado ou continuar trabalhando est negando direitos fundamentais previstos na nossa Constituio Federal, que so: a dignidade da pessoa humana3 e os valores sociais do trabalho4.
2 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 27. 3 Constituio Federal art. 1, inciso III. 4 Constituio Federal art. 1, inciso IV.
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Vale lembrar que, no servio pblico, quem completa 70 anos deve obrigatoriamente se aposentar. Por isso, nesse caso, no ser possvel a contratao de pessoas com idade igual ou acima de 70 anos.

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... impede o acesso de algum a qualquer trabalho ou emprego por motivo de idade (ressalvados os casos em que a natureza do cargo o exigir); ... sujeita o idoso a trabalho excessivo ou inadequado.

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APOSENTADORIA, PENSO E BENEFCIO ESPECIAL

Ns, idosos, temos o direito aposentadoria ou penso pelo Regime Geral de Previdncia Social (INSS). Antes de nos aposentarmos, porm, temos direito a participar de programas que nos preparem para essa nova fase de nossas vidas, com esclarecimentos sobre nossos direitos sociais e de cidadania.5 Em alguns casos ainda temos o direito de receber da Assistncia Social o Benefcio de Prestao Continuada (ser explicado adiante).
5 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 28, inciso II.
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Veja os principais tipos de aposentadoria:

por tempo de contribuio: para

terem direito aposentadoria integral, os homens devem comprovar pelo menos 35 anos de contribuio e as mulheres, 30 anos;

por idade: para os homens com idade

a partir de 65 anos e para as mulheres com 60 anos ou mais. Para solicitar o benefcio, os trabalhadores urbanos inscritos na Previdncia Social a partir de 25/07/1991 precisam comprovar 180 contribuies mensais;

por invalidez: para todo trabalhador que, por doena ou acidente, for considerado pela percia mdica da Previdncia Social incapacitado para exercer suas atividades ou outro tipo de servio que lhe garanta o sustento.

A aposentadoria deve ser reajustada, anualmente, na mesma data do reajuste do salrio mnimo, mas no necessariamente pelo mesmo ndice.

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Existe ainda a penso por morte paga pela Previdncia Social para a famlia do trabalhador quando ele morre. Para a concesso de penso por morte, no h tempo mnimo de contribuio, mas necessrio que o bito tenha ocorrido enquanto o trabalhador tinha qualidade de segurado. Todo idoso deve ter o seu direito alimentao garantido pela famlia ou, se os familiares no tiverem condio, pelo Poder Pblico, mesmo que no tenha direito a receber aposentadoria ou penso do INSS.6 Por isso existe o Benefcio de Prestao Continuada (BPC), que um benefcio no valor de um salrio mnimo, pago pelo Governo Federal, por meio do Sistema nico de Assistncia Social, s pessoas com deficincia ou aos idosos que no conseguem se sustentar e cujas famlias tambm no possuem meios para prover sua subsistncia. Pode receber o BPC o idoso com 65 anos ou mais que no receba benefcio da Previdncia Social ou de outra previdncia (mesmo que privada) e cuja renda da famlia seja menor que do salrio mnimo por pessoa.
6 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 14.
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Nesse caso, para calcular a renda familiar, so consideradas todas as pessoas que vivem com o idoso sob o mesmo teto. Podem ser: esposo(a), companheiro(a), pais, madrasta, padrasto, irmos solteiros, filhos e enteados solteiros, menores tutelados. Se houver mais do que um idoso na famlia, poder ser pago um benefcio para cada um, desde que todas as condies exigidas sejam comprovadas. Quem recebe esse benefcio, porm, diferente do que acontece com a aposentadoria, no tem direito ao 13 salrio.

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... se apropria de ou desvia bens, proventos, penso ou qualquer outro rendimento do idoso, utilizando-os de forma diferente da sua finalidade; ... retm o carto magntico de conta bancria relativa a benefcios, proventos ou penso do idoso, bem como qualquer outro documento com objetivo de assegurar recebimento ou ressarcimento de dvida.
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Penso alimentcia
Tenho direito a receber penso alimentcia de meus familiares para suprir as minhas necessidades. Posso solicitar a penso para meus pais, filhos, netos, cnjuge e, caso no tenha nenhum deles, posso ainda pedir para os meus irmos, tios ou sobrinhos. Mesmo que eu receba aposentadoria ou penso do INSS, ainda tenho esse direito, caso o meu benefcio no atenda s minhas necessidades bsicas. Se eu tiver essa necessidade e a minha famlia tiver possibilidade, posso entrar com uma Ao de Alimentos na Justia e o juiz vai fixar o valor que receberei. Se ficar muito pesado para somente um parente pagar, o juiz pode pedir para que muitos contribuam, um pouco cada um.

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... no satisfaz as necessidades bsicas do idoso, quando obrigado por lei ou mandado.
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HABITAO
Tenho direito a moradia digna junto minha famlia ou em uma instituio pblica ou privada. Se assim eu quiser, tambm tenho direito a morar sozinho.7 Uma das formas possveis para garantir esse direito so as moradias habitacionais populares, que devem ter pelo menos 3% do total destinados aos idosos e para eles devem ser vendidas com prioridade. E, para comprar, tenho direito a financiar o imvel, com critrios para concesso do crdito adequados aos meus rendimentos. Essas moradias devem ter equipamentos comunitrios adequados aos idosos e construo que garanta e facilite a acessibilidade.
7 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 37.
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Servio de acolhimento a idosos

Se eu no puder mais morar sozinho e minha famlia no tiver condies de me acolher, posso recorrer a casas de repouso, abrigos ou asilos, que devem fornecer um servio de qualidade, adaptado s minhas necessidades e com profissionais devidamente capacitados. Devem, ainda, oferecer atividades educacionais, esportivas, culturais e de lazer, alm de um espao adequado para receber visitas. As casas de repouso particulares devem fornecer um contrato onde esteja discriminado, de forma clara, o tipo de assistncia prestada e o preo. O contrato deve ser assinado por mim, para que ningum me interne sem meu consentimento, a menos que eu esteja incapaz, ou seja, esteja permanente ou provisoriamente sofrendo de alguma doena fsica ou mental que me impea de manifestar a minha vontade. Se for uma entidade filantrpica (sem fins lucrativos), pode ser cobrado um valor para ajudar o seu custeio que, no entanto, nunca poder ser maior do que 70% (setenta por cento) de qualquer benefcio que o idoso receba. H, ainda, outras instituies filantrpicas que so mantidas unicamente pelo poder pblico ou em parcerias. A Instituio de Longa Permanncia para Idosos (Ilpi) uma modalidade de proteo social voltada aos idosos em situao de vulnerabilidade e risco, ou seja, pessoas idosas, com 60 anos ou mais, que no dispem de condies para permanecer na famlia, seja porque os vnculos familiares foram rompidos, seja por estarem sofrendo abusos, maus-tratos ou outras formas de violncia. O encaminhamento feito pelo Centro de Referncia de Assistncia Social (Cras), Centro de Referncia Especializado de Assistncia Social (Creas), Ministrio Pblico ou Poder Judicirio.
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Ateno!

de assinar qualquer contra Antes to, o documento deve ser lido com cuidado. Se precisar, pea ajuda de algum de confiana para ler junto com voc e tirar todas as dvidas.

Tudo que estiver no contrato e no for abusivo vai obrigar as partes a

cumpri-lo. Se isso no ocorrer, reclame e exija o seu cumprimento.

contratado tem obrigao de fornecer recibo ou outro tipo O de comprovante de qualquer pagamento que for feito. Exija e guarde esses documentos. entidades governamentais e no governamentais de As atendimento ao idoso so fiscalizadas pelos Conselhos do Idoso, Ministrio Pblico, Vigilncia Sanitria, dentre outros. Diante de qualquer irregularidade, denuncie!

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... abandona o idoso em casas de sade, entidades de longa permanncia ou semelhantes; ... nega o acolhimento ou a permanncia do idoso, como abrigado, pela recusa dele em dar procurao entidade de atendimento; ... submete o idoso a condies desumanas ou degradantes ou deixa-o sem alimentos ou cuidados indispensveis.

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SADE
Tenho direito a: assistncia gratuita para cuidar de minha sade, por meio do SUS Sistema nico de Sade8, que deve suprir todas as minhas necessidades de: preveno de doenas; proteo e recuperao da sade; ateno especial s doenas que afetam mais os idosos; reabilitao orientada por especialistas, se necessrio; remdios, especialmente aqueles de uso continuado, incluindo tambm aqueles de preveno, como vacinas; prteses, rteses9 e outros recursos necessrios para o tratamento, habilitao ou reabilitao da sade;
8 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 15. 9 Prtese: dispositivo permanente ou transitrio que substitui total ou parcialmente um membro, rgo ou tecido. rtese: dispositivo permanente ou transitrio, utilizado para auxiliar as funes de um membro, rgo ou tecido, evitando deformidades ou sua progresso e/ou compensando insuficincias funcionais.
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decidir, por mim mesmo, qual dos tratamentos indicados

pelo mdico quero fazer10;

ter um atendimento prioritrio, conforme for a gravidade do

meu caso (de acordo com avaliao mdica)11. Nas instituies de sade, deve haver pessoas devidamente treinadas para lidar com o idoso, bem como para orientar os familiares sobre os cuidados que devem ter.12 Se houver necessidade e eu estiver impossibilitado de me locomover, tenho direito a atendimento domiciliar, independente de residir na cidade ou no campo, bem como a ter um atendimento especializado. E, ainda, ter um acompanhante, adequadamente instalado, durante todo o tempo em que estiver internado. Se houver algum impedimento para esse acompanhamento, somente o mdico ou quem for responsvel pela minha internao poder dizer e ter que fazer isso por escrito.13

10 Exceto quando o idoso no tem mais capacidade de deciso, caso em que a famlia ou um curador ou, ainda, o prprio mdico far a opo. 11 Decreto Federal n 5.296/04 art. 6, 3 12 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 18. 13 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 16.
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Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... retarda ou dificulta a assistncia sade do idoso, sem justa causa, ou no pede socorro autoridade pblica; ... abandona o idoso em hospitais; ... expe a perigo a integridade e a sade fsica ou psquica do idoso; ... recusa, retarda ou dificulta atendimento ou deixa de prestar assistncia sade, sem justa causa, pessoa idosa.

Planos de sade
O Estatuto do Idoso determina que os planos de sade no podem me discriminar por causa da minha idade, cobrando por isso valores diferentes nas mensalidades. Em outras palavras, o Estatuto determina que as mensalidades dos planos de sade no podem mais ser reajustadas para quem tiver 60 anos ou mais. Essa determinao, no entanto, ainda gera discusso. A Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS), que fiscaliza os planos e controla os aumentos das mensalidades entende que, no caso de aumento do valor da mensalidade por mudana de faixa etria, o Estatuto do Idoso criou 3 (trs) situaes diferentes:
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1. Para quem contratou um plano de sade antes de 2 de janeiro de 1999, no vale o que foi determinado pelo Estatuto, mas sim o que estiver escrito no contrato. 2. Para quem tem contratos de plano de sade assinados entre 2 de janeiro de 1999 e 1 de janeiro de 2004, pode haver, no contrato, uma previso de aumento para 7 tipos de faixa etria at a ltima, que para 70 anos ou mais. Neste caso, tambm vale o que estiver claramente escrito no contrato, e os maiores de 60 anos no tero reajuste se estiverem no mesmo plano h mais de 10 anos. 3. Para os contratos que foram firmados aps 1 de janeiro de 2004 (aps o Estatuto do Idoso), o ltimo reajuste por faixa etria s pode ocorrer at os 59 anos. O PROCON e outros rgos de defesa do consumidor entendem e defendem que, independentemente da data de assinatura do contrato, o consumidor que completou 60 (sessenta anos) ou mais, desde janeiro de 2004, no pode ter seu plano de sade reajustado por motivo de mudana de faixa etria. Na dvida, se a operadora do plano reajustar a mensalidade por alterao de idade, recorra ao Procon, esclarea suas dvidas e receba uma orientao de como pode proceder.
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Importante!
Quem utiliza um plano de sade contratado pela empresa onde trabalha, ao ser demitido ou se aposentar, tem o direito de continuar com o mesmo plano, seja individual ou familiar, com os mesmos benefcios, desde que passe a pagar integralmente a mensalidade, ou seja, pague a sua parte e a parte que a empresa pagava.14 Mas isso s vale para os contratos assinados a partir de janeiro de 1999 ou adaptados Lei n 9.656/98, que regulamenta os planos de sade.

Cuidado!
Evite atrasar o pagamento das mensalidades de seu plano de sade, pois, em caso de atraso acumulado de 60 dias (consecutivos ou no), dentro do perodo dos ltimos 12 meses, o plano de sade pode cancelar o contrato (desde que, primeiro, informe o contratante at o 50 dia de atraso). Ou seja, no perodo de 12 meses podem ser somados pelo plano de sade todos os atrasos no pagamento das mensalidades e, quando a soma for igual a 60 dias, o contrato poder ser cancelado. Assim, caso no receba o boleto de pagamento, ou se ele vier com algum valor incorreto, solicite outro imediatamente e, caso no receba logo, procure o Procon ou outro rgo de defesa do consumidor. Evite que seu plano seja cancelado.
14 Resoluo Normativa ANS n 279/11.
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CULTURA, ESPORTE E LAZER

Em todos os eventos artsticos, culturais, esportivos e de lazer, eu e todos que tiverem 60 anos ou mais temos direito a pagar pelo menos 50% do valor total do ingresso. Basta, para isso, que eu apresente um documento oficial com foto, que confirme a minha idade.15 Tambm tenho direito a acesso preferencial ao local do evento. Para acesso a estdios de esporte, o idoso, assim como crianas e pessoas com deficincia, tem direito a transporte, ainda que pago, partindo de locais de fcil acesso e determinados com antecedncia.16 Nos parques nacionais e demais locais de conservao ambiental administrados pelo Ibama, abertos visitao pblica, tenho direito a acesso gratuito. Isso s no vale para os locais que so administrados por terceiros.17

15 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 23. 16 Estatuto do Torcedor (Lei n 10.671/03) art. 27, II. 17 Portaria n 760/1989 do Ibama.
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Pacotes de turismo dicas para viajar bem

Escolha o passeio, o roteiro e o tipo de pacote: individual (personalizado) ou excurso. Faa uma pesquisa de preos, verificando: os valores cobrados nas partes area e terrestre, categoria das passagens, taxas de embarque, tipos de acomodao (quarto duplo, individual), traslados, refeies oferecidas, guias, nmero exato de dias, juros nos pagamentos a prazo e, por fim, despesas extras que ficaro por conta do consumidor. Procure referncias sobre agncias de viagens com pessoas de confiana, que tenham usado os servios dela, e acesse o cadastro das empresas reclamadas no Procon-SP pelo telefone 151 (para o municpio de So Paulo) ou pelo site. No contrato (ou ficha-roteiro de viagem) deve constar tudo o que foi acertado verbalmente e oferecido pela publicidade. Informe-se sobre a necessidade de vistos, vacinas e outras providncias que devem ser tomadas com antecedncia. Acesse o site do Procon (www. procon.sp.gov.br) e veja essas e outras dicas na publicao Projeto Boa Viagem.
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EDUCAO
Tenho direito a frequentar programas educacionais que o Poder Pblico deve criar, nos quais sejam oferecidos currculos, metodologias e material didtico adequados minha idade.18 Os cursos especiais para idosos devero incluir: tcnicas de comunicao, computao e demais avanos tecnolgicos.

TRANSPORTE
Em todo o territrio nacional, quem for maior de 65 anos tem o direito a utilizar gratuitamente o transporte coletivo pblico urbano e metropolitano. Para isso, basta apresentar um documento que comprove a idade. Esse benefcio no vale, no entanto, para nibus ou outro tipo de transporte coletivo especial, caso haja linha regular para o mesmo trajeto.19 Tenho direito a um lugar especial, pois esses transportes devem reservar, no mnimo, 10% dos assentos para os idosos, devidamente identificados com a placa de reservado preferencialmente para idosos.
18 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 21. 19 Constituio Federal art. 230, 2 e Estatuto do Idoso art. 39.
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Em qualquer tipo de transporte coletivo (nibus, avio, metr, trem, barca etc.), tenho direito de preferncia para embarcar e desembarcar.20 Nos transportes entre Estados (interestaduais), toda linha regular de nibus, trem ou embarcao deve oferecer 2 vagas por veculo para viagem gratuita aos idosos que tenham no mnimo 60 anos e que possuam uma renda de at 2 (dois) salrios mnimos. Se houver mais pessoas nas mesmas condies que tambm queiram fazer o mesmo trajeto, no mesmo veculo, e as vagas j estiverem ocupadas por outros idosos, elas tero direito a um desconto de 50% no valor da passagem. Para embarcar gratuitamente, o idoso deve solicitar nos pontos de venda de passagem, o Bilhete de Viagem do Idoso, com antecedncia de, no mnimo, 3 (trs) horas do horrio da partida, apresentando documentos que provem sua identidade e sua renda. No dia marcado para a viagem, deve comparecer no terminal de embarque at 30 (trinta) minutos antes do horrio marcado para o incio. Para obter o desconto de 50%, o bilhete deve ser comprado com uma antecedncia de, no mximo, 6 (seis) horas para viagens de at 500 km e 12 (doze) horas para viagens acima de 500 km de distncia.21
20 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 42. 21 Decreto n 5.934/2006, que regulamenta o art. 40 do Estatuto do Idoso.
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A comprovao de renda ser feita mediante a apresentao de um dos seguintes documentos: Carteira de Trabalho e Previdncia Social com anotaes atualizadas; contracheque de pagamento ou documento expedido pelo empregador; carn de contribuio para o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS); extrato de pagamento de benefcio ou declarao fornecida pelo INSS ou outro regime de previdncia social pblico ou privado; documento ou carteira emitida pelas Secretarias Estaduais ou Municipais de Assistncia Social ou congneres. Para os transportes entre municpios (intermunicipais), cada Estado pode regulamentar da sua maneira. Em alguns locais e em algumas situaes, a idade mnima de 60 anos, como no caso dos nibus urbanos da capital de So Paulo, onde as mulheres, a partir dessa faixa etria, j podem utilizar esse transporte gratuitamente.22

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... discrimina a pessoa idosa, impedindo ou dificultando seu acesso aos meios de transporte.
22 Lei Municipal n 11.381, de 17/06/1993.
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ESTACIONAMENTO
Tenho direito a vaga especialmente reservada e posicionada de maneira a me dar a melhor comodidade, pois todo estacionamento, seja pblico ou privado, deve reservar 5% do total de suas vagas para os idosos e nestas condies.23 Nas ruas ou espaos pblicos, o local deve estar devidamente sinalizado. Na cidade de So Paulo, para utilizar essas vagas, necessrio apresentar o Carto do Idoso, que pode ser obtido por maiores de 60 anos, condutores ou passageiros de veculos automotores, moradores do municpio. Quando estacionado na vaga reservada, o carto deve ser colocado, de forma visvel, no painel do veculo. Tem validade de 5 anos, podendo ser renovado (mais informaes podem ser obtidas no site www.prefeitura.sp.gov.br).

23 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 41.

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PUBLICIDADE E COMPRAS

A publicidade enganosa (aquela que apresenta informaes incorretas ou deixa de informar algo importante) proibida, mas, muitas vezes, tambm difcil de ser identificada, pois o consumidor s percebe que o produto ou servio no era o que estava sendo anunciado depois de comprar. Por isso, melhor tomar alguns cuidados. No acredite em milagres: medicamentos ou produtos que curam qualquer coisa, que rejuvenescem da noite para o dia, produtos que vo tornar sua vida bem mais fcil, promoes imperdveis etc. Antes de comprar, busque informaes, questione, tenha certeza de que mesmo necessrio comprar o produto ou adquirir o servio. Nunca assine algo sem ler muito atentamente e, se o que estiver escrito for difcil de compreender, pea ajuda. Diante de uma propaganda enganosa, denuncie! Conte tambm com o Procon para se orientar, ter mais informaes sobre as empresas e, assim, fazer uma boa escolha.
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Como fazer compras

Veja algumas dicas bsicas, mas importantes, para fazer uma compra e prevenir problemas:

compare sempre a qualidade e

o preo do que pretende comprar; tende fazer, principalmente se for por meio de parcelamento ou financiamento da compra, no vai comprometer seu oramento a ponto de prejudicar o pagamento de suas contas ou sua subsistncia;

verifique se o gasto que pre-

nunca assine algo enquanto tiver dvidas; guarde sempre cpia dos
folhetos publicitrios, do contrato e qualquer documento relativo oferta;

exija

sempre comprovante de pagamento, no qual tudo que est sendo pago esteja devidamente discriminado.

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Seus direitos
Saiba que, se voc fizer compras fora do estabelecimento comercial (por telefone, internet, na porta de casa etc.) e se arrepender de ter comprado, pode desistir da compra. Mas, para isso, voc deve informar o vendedor dentro do prazo de at sete dias aps a assinatura do contrato ou recebimento do produto. Nesse caso, voc tem direito a receber de volta tudo o que pagou. Se a compra foi feita no estabelecimento comercial, em caso de algum problema com o produto ou servio, voc pode reclamar e exigir o conserto ou mesmo o cumprimento do contrato. Veja abaixo, os prazos para reclamar e os principais direitos que voc tem:

Garantia
O Cdigo de Defesa do Consumidor determina que todo produto tem garantia, independentemente de ser oferecida ou no pelo fornecedor. a garantia legal: 30 dias para produtos no durveis e 90 dias para produtos durveis. Qualquer garantia oferecida pelo fornecedor (garantia contratual) s complementa a garantia legal e deve ser oferecida por escrito (termo de garantia).

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Prazos para reclamar de vcio24 aparente

Quando o vcio for fcil de ver ou constatar, os prazos para reclamar so:

30 dias para produto ou servio no durvel

(alimentos, servios de manicure, viagem etc.); veis, servios de ensino etc.)

90 dias para produto ou servio durvel (mOs prazos se iniciam quando o produto for entregue ou no trmino do servio.25

Prazos para reclamar de vcio oculto

Quando um produto apresentar um vcio difcil de ser percebido ou detectado, os prazos para reclamar so os mesmos dos produtos com vcio aparente; no entanto, s comeam a contar a partir do momento em que o vcio ficar evidente.26
24 Vcio = problema, dano, imperfeio. 25 Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) art. 26. 26 Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) art. 26, 3.
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Recusa em cumprir o que foi oferecido

Se o fornecedor se recusar a cumprir o que ofereceu, apresentou ou divulgou, o consumidor pode optar entre27:

Produto imprprio ou inadequado ao consumo

Quando um produto apresenta algum tipo de vcio, o fornecedor tem at 30 dias para resolver o problema. Aps esse prazo, se o problema permanecer, o consumidor pode escolher e exigir:

27 Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) art. 35.

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CRDITO CONSIGNADO
O Crdito Consignado um emprstimo que pode ser solicitado, alm de outras situaes, por quem recebe benefcios do INSS e o pagamento das mensalidades descontado diretamente da aposentadoria ou penso. Somente 30% do valor que o beneficirio recebe pode ser comprometido com o pagamento das mensalidades. Assim, por exemplo, algum que recebe R$ 1.200,00 de penso ou aposentadoria s poder fazer um emprstimo consignado cuja mensalidade a ser paga no seja maior do que R$ 360,00. importante ter alguns cuidados antes de solicitar um emprstimo consignado. Veja algumas dicas:

pea emprestado somente em caso de muita necessidade,

comprometer muito o seu oramento e impedir o pagamento de outras contas; se ela no pagar, voc quem ser cobrado;

pois, sempre que for possvel, o ideal acumular o dinheiro e pagar vista para no ter que pagar juros ou encargos;

faa suas contas e veja se o valor da mensalidade no vai no faa emprstimo em seu nome para outra pessoa, pois,
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nunca fornea seu carto ou senha (para o caso de crdito

consignado por meio de carto);

pesquise antes para saber quais bancos oferecem as melhores

taxas de juros e as melhores condies. A lista com o nome dos bancos credenciados ao INSS e respectivas taxas de juros pode ser obtida no site www.previdencia.gov.br.

Importante!
Saiba que proibida a cobrana de tarifa de abertura de crdito e que no pode ser exigida a compra de nenhum produto ou servio financeiro, tais como seguro, carto de crdito e outros, para liberao do emprstimo. Isso venda casada, prtica considerada abusiva pelo CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor). Tambm proibido, por questes de segurana, contratar por telefone. Veja mais informaes no folheto Procon Orienta Emprstimo e Carto Consignado , no site www.procon.sp.gov. br, ou distribudo nos postos de atendimento do Procon.

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... discrimina a pessoa idosa, impedindo ou dificultando seu acesso a operaes bancrias e ao direito de contratar.*
* Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) - art. 96.
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GOLPES E FRAUDES
Qualquer pessoa pode ser vtima de um golpe, pois para as pessoas mal-intencionadas no faltam estratgias para enganar, iludir e obter vantagem. Os idosos, porm, tm sido o alvo preferido dos golpistas. Vejamos alguns golpes que acontecem com frequncia. Saiba como ocorrem e o que fazer para evit-los.

Golpes bancrios
Troca do carto no caixa eletrnico O golpista que pode agir sozinho ou com um comparsa aproxima-se da vtima que acabou de tirar dinheiro no caixa eletrnico, convence-a de que a operao no foi finalizada e que preciso digitar a senha novamente para encerrar a operao. Ao mesmo tempo, consegue memorizar a senha e anot-la. Mais alguns minutos de conversa e consegue trocar o carto da vtima, sem que ela perceba. Com o carto e a senha, o golpista saca todo o dinheiro da conta.
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Emprstimos consignados indevidos O golpista consegue, de diversas formas, ter acesso aos dados da vtima e faz emprstimos em seu nome. A vtima s vai perceber quando receber o desconto em seu demonstrativo de pagamento. Quem perceber desconto indevido em sua aposentadoria ou penso deve procurar a previdncia social e denunciar. A instituio financeira responsvel pelo desconto deve devolver tudo o que foi debitado indevidamente, corrigido. Golpe do recadastramento Algum liga para a vtima e fala que o gerente ou outro funcionrio de um banco onde ela tem conta, dizendo que preciso fazer um recadastramento, pois existe um valor a ser creditado em sua conta (ou outro motivo), mas que por falha do sistema no est sendo possvel efetuar a operao. Pede ento que, para solucionar o problema, a vtima digite pelo telefone o nmero de sua conta-corrente e a senha. Do outro lado, ele consegue gravar esses nmeros para depois utiliz-los para fazer saques, emprstimos etc.
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Golpe do emprstimo O golpista se passa por funcionrio de alguma instituio financeira e anuncia, em jornais, emprstimo sem burocracia e a juros muito baixos. Quando a vtima liga, convencida a encaminhar, por fax, cpias de documentos pessoais para anlise. Depois retornam a ligao dizendo que o cadastro foi aprovado, mas, para que o emprstimo seja feito, preciso um pequeno depsito. A vtima faz o depsito, no recebe emprstimo algum e nunca mais consegue contato com o golpista.

DICAS GERAIS PARA EVITAR ESsES GOLPES

principalmente por telefone.

Nunca fornea seus dados bancrios a estranhos,

Procure ir ao banco sempre acompanhado de uma pessoa de confiana. No aceite ajuda de desconhecidos. Evite o uso de caixas eletrnicos noite. Se no pu-

der evitar, d preferncia aos caixas localizados dentro de shopping centers ou locais fechados e com grande movimento.

evitando que algum possa ver.

Evite sacar grandes quantias de dinheiro. Fique bem prximo ao teclado para digitar a senha,

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Golpes de falsos vendedores ou falsos prestadores de servios

Falsos funcionrios de empresas prestadoras de servios comum o golpe de pessoas que se passam por funcionrios de empresa de fornecimento de gua, energia eltrica, telefonia e outros servios. Elas visitam a residncia dizendo que precisam fazer algum tipo de inspeo. O que acontece de fato roubo, furto e at mesmo cobrana indevida de valores, pois elas encontram algum problema que, na realidade, no existe e convencem o morador a pagar alguma taxa para solucion-lo. Golpe do purificador de gua O golpista descobre pessoas que tm purificador de gua em casa. Liga e oferece a troca gratuita do carvo do filtro dizendo que uma cortesia da empresa. Quando algum aceita a visita, ele aplica o golpe, roubando a residncia ou cobrando por defeitos no filtro que no existem.
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Golpe da TV a cabo ou do telefone O criminoso corta o cabo do telefone ou da TV e aparece no dia seguinte para manuteno. O morador o deixa entrar e assaltado, ou paga alguma taxa para o conserto do problema que o prprio golpista causou.

DICAS GERAIS PARA EVITAR ESsES GOLPES

Desconfie sempre de servios que no foram agendados. Pea o crach e o nmero de identificao do funcionrio
antes de deix-lo entrar.

Ligue para a empresa para confirmar a visita, mas no

pegue o nmero do telefone com o funcionrio e, sim, de alguma conta ou documento seu que tenha essa informao.

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Golpes da aposentadoria
Aposentadoria para quem no tem direito Esse golpe aplicado em quem no tem direito aposentadoria. O golpista entra em contato, mostra grande conhecimento do assunto e promete conseguir uma aposentadoria. A vtima acredita e paga pelo servio, mas, quando percebe que foi apenas um golpe, no encontra mais o estelionatrio. Reajuste da penso ou aposentadoria O golpista se apresenta para o aposentado ou pensionista, dizendo ser de alguma associao de aposentados. Informa que a vtima tem direito a um reajuste e pede um depsito para dar entrada no pedido. O interessado faz o depsito, mas o estelionatrio desaparece. Esse golpe tambm dado atravs de folhetos que so distribudos e que atraem interessados.

DICAS GERAIS PARA EVITAR ESsES GOLPES

Para qualquer assunto relativo aposentadoria ou penso, procure sempre informaes junto Previdncia Social.
advogado de confiana.

Para qualquer ao na Justia, procure sempre um

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ACESSO JUSTIA
O acesso Justia um direito de todos, garantido pela nossa Constituio Federal. Ns, idosos, podemos contar com o Ministrio Pblico, Conselhos Municipal, Estadual ou Nacional do Idoso para denunciar o descumprimento dos nossos direitos ou buscar a garantia de benefcios. Os processos, procedimentos e execuo dos atos judiciais podem ter prioridade para quem tem 60 anos ou mais, mas para isso necessrio solicitar e comprovar a idade. Isso tambm vale para todos os processos e procedimentos da administrao pblica, empresas prestadoras de servios pblicos e instituies financeiras e para o atendimento preferencial junto Defensoria Pblica da Unio, dos Estados e do Distrito Federal, em relao aos Servios de Assistncia Judiciria.28 No Procon-SP, os idosos tm atendimento preferencial e os processos administrativos referentes s suas reclamaes tambm.

Pelo Estatuto do Idoso, comete crime quem...

... deixa de cumprir, demora a fazer ou impede, sem justo motivo, a execuo de ordem judicial nas aes em que o idoso for parte ou interveniente.
28 Estatuto do Idoso (Lei n 10.741/03) art. 71.
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ENDEREOS TEIS
hh MINISTRIO PBLICO: Av. Brig. Lus Antnio, 35 - Fones: (11) 3119-9015/9000/9017 hh CONSELHO MUNICIPAL DO IDOSO: Rua Lbero Badar, 119 1 andar
So Paulo/SP Fone: (11) 3113-9633

hh CONSELHO ESTADUAL DO IDOSO: Rua Guainases, 1.058 Campos Elseos

So Paulo/SP Fone: (11) 3222-1229

hh CONSELHO NACIONAL DO IDOSO: (61) 2025-3014/3598/3678 (Braslia/DF) hh MINISTRIO DA PREVIDNCIA INSS CENTRAL DE ATENDIMENTO: 135 hh MINISTRIO DA SADE DISQUE SADE: 0800 611 997 hh DISQUE MEDICAMENTOS DO MINISTRIO DA SADE OUVIDORIA-GERAL DO SUS: 0800 644 0644 (preo, medicamentos genricos, denncias) hh AGNCIA NACIONAL DE SADE SUPLEMENTAR: 0800 701 9656 (denncias e
consultas sobre planos de sade)

postos de sade, distribuio de medicamentos gratuitos e servios prestados) hh DISQUE SADE: 136 hh CENTRO DE VIGILNCIA SANITRIA: 0800 555 466 hh DELEGACIA DO IDOSO: Estao Metr Repblica (11) 3237-0666 hh PROMOTORIA DO IDOSO: Rua Riachuelo, 115 1 andar Fones: (11) 3119-9082 / 9083/9944 hh ASSISTNCIA JURDICA GRATUITA: Av. Liberdade, 32 Centro das 7h s 10h (11) 3105-5799 hh BANCO CENTRAL: 0800 979 2345 hh DISQUE POUPATEMPO: 0800 772 3633 hh AGNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES: 0800 610 300 hh CENTRAL DE ATENDIMENTO DA PREFEITURA: 156
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hh SECRETARIA DO ESTADO DA SADE: (11) 3066-8359/8684 (OUVIDORIA) hh SECRETARIA MUNICIPAL DE SADE (SP): (11) 3361-4443/4445 (endereos de

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ENDEREOS E CANAIS DE ATENDIMENTO

atendimento pESSOal POSTOS POUPATEMPO 2 a 6, das 7h s 19h Sbados, das 7h s 13h
Itaquera Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera Santo Amaro Rua Amador Bueno, 176/258 S Praa do Carmo, s/n

INTERNET

atendimento ELETRNICO E SITE

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ouVIDORIA Crticas, elogios e sugestes ao PROCON-SP Rua Barra Funda, 930, Sala 401 Barra Funda CEP 01152-000 So Paulo SP Telefone: 0800 377 6266 E-mail: ouvidoria@procon.sp.gov.br NCLEOS REGIONAIS Fiscalizao, cursos, palestras e suporte aos Procons municipais Bauru, Campinas, Presidente Prudente, Santos, So Jos dos Campos e Sorocaba OUTROS MUNICPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP
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ACESSE
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