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O COMÉRCIO ELETRÔNICO
EVOLUI E CONSOLIDA-SE NO
MERCADO BRASILEIRO
Alberto Luiz Albertin
Professor do Departamento de Informática e de Métodos Quantitativos Aplicados à Adminis-
tração da EAESP/FGV, Coordenador do Centro de Informática Aplicada (CIA) da EAESP/FGV
e do Programa de Excelência em Negócios na Era Digital do CIA da EAESP/FGV.
E-mail: albertin@fgvsp.br
RESUMO
As organizações brasileiras têm utilizado largamente as tecnologias de informação e comunicação para interligar suas várias
áreas, fornecedores e clientes, processar um número muito grande de transações e atender a uma quantidade de clientes
de forma rápida, segura e, muitas vezes, personalizada. O ambiente empresarial, tanto em nível mundial quanto em nacional,
tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido consideradas diretamente relacionadas com as
tecnologias de informação. Um dos aspectos mais importantes desse novo contexto é o surgimento do ambiente digital, que
passou a permitir, de fato, a realização de negócios na era digital e do comércio eletrônico.
Este artigo analisa esse novo ambiente e conclui que o comércio eletrônico no mercado brasileiro está consolidado e
apresenta claros sinais de evolução, mesmo que ainda possa ser considerado em um estágio intermediário de expansão. A análise
dessa evolução, com as realizações já empreendidas, possibilita a identificação da busca pelo novo ambiente de negócio, formado
por comunidades de pessoas e empresas.
ABSTRACT
Brazilian organizations have widely been using the information and communication technologies to link their several areas, vendors and
clients, to process a very large number of transactions and to attend to a quantity of clients on a fast, certain and, many times,
personalized form. The enterprise environment, in the world level as well as in the national level, has passed through countless changes in
the last years, which have been considered directly related to the information technologies. One of the most important aspects of this new
context is the appearance of the digital environment, that made possible, in fact, the digital age business and the electronic commerce.
This article analyzes this new environment and concludes that the electronic commerce in the Brazilian market is consolidated and
shows clear signals of evolution, even though it can still be considered in an intermediary level of expansion. The analysis of this
evolution, with already undertaken achievements, enables the identification of the search for the new business environment, made by
communities of people and companies.
PALAVRAS-CHAVE
Comércio eletrônico, negócios na era digital, negócios eletrônicos, mercado brasileiro, tecnologia de informação.
KEY WORDS
Electronic commerce, business in the digital age, electronic business, Brazilian market, information technology.
©
RAE
2000,
v.RAE
40 - Revista
n. 4 de
Out./Dez.
Administração
2000 de Empresas / EAESP / FGV, São Paulo, Brasil. 95
Administração da Produção e Sistemas de Informação
presas para que possam implementar o CE e ter suces- estrutura de CE é formada pelas aplicações de TI
so nessa estratégia de negócios, aproveitando as con- que utilizam, de uma forma geral, a Internet como
tribuições oferecidas. infra-estrutura de informação e comunicação pú-
As contribuições podem ser entendidas como as blica.
ofertas de oportunidades de negócios oferecidas pelo d) Comércio eletrônico nos processos de negócio da
CE, que as empresas poderão aproveitar caso tenham empresa: foi analisada a utilização do CE por meio
tratado adequadamente os aspectos. de sua aplicação nos processos de negócio, consi-
derando quatro categorias de processos bastante
Comércio eletrônico e os processos de negócio amplas, desenvolvimento de produto/serviço, ca-
Albertin (2000b) propôs a seguinte classificação de deia de suprimentos, manufatura e atendimento a
processos para a análise da assimilação do CE pelas clientes.
organizações: e) Aspectos do comércio eletrônico: estabeleceram-
a) desenvolvimento de produto; se os aspectos considerados mais relevantes para a
b) cadeia de suprimentos; aplicação bem-sucedida do CE.
c) produção; f) Contribuições do comércio eletrônico: foi veri-
d) atendimento a clientes. ficado o grau de importância que as empresas
Cabe ressaltar que essa classificação é genérica para atribuem ao CE em relação às contribuições ofe-
atender aos vários setores e que existe uma sobreposi- recidas.
ção de processos.
Amostra
PESQUISA A amostra utilizada na Pesquisa FGV de Comér-
cio Eletrônico no Mercado Brasileiro, realizada en-
A metodologia utilizada no projeto de pesquisa e tre julho de 1999 e março de 2000, foi formada por
na Pesquisa FGV de Comércio Eletrônico no Mer- aproximadamente 150 empresas, dos vários setores
cado Brasileiro foi a de pesquisa de campo por meio serviços, indústria e comércio , conforme apresenta
de questionário elaborado com base em várias pes- a Figura 1. As empresas participantes são organiza-
quisas exploratórias anteriores, o que permitiu estu- ções que atuam no ambiente tradicional e também
dar os vários componentes desse novo ambiente. estão atuando no ambiente de CE, em maior ou me-
A estratégia de pesquisa de campo está de acordo nor nível, e aquelas que foram constituídas somente
com as perguntas dessa pesquisa, que são: para esse ambiente.
a) Como as empresas estão utilizando as aplicações A amostra de empresas que participaram da pes-
de CE? quisa apresentou uma adequada distribuição por fa-
b) O que as empresas estão realizando no novo am- turamento, sendo maior a participação das empresas
biente digital? consideradas grandes e médias, conforme apresenta
c) Onde (na estrutura organizacional, nos processos a Figura 2.
de negócio, etc.) as empresas estão efetuando os
esforços de CE?
d) Quanto dos processos de negócio estão sendo rea- Figura 1 Distribuição da amostra por setor
lizados utilizando as aplicações de CE?
e) Como as empresas estão avaliando os aspectos e
Indústria
as contribuições de CE? Serviços 41%
O questionário abordou as seguintes categorias de 49%
informações:
a) Situação da empresa: para a avaliação da situação das
empresas que participaram da pesquisa, foram consi-
derados o porte em relação à sua receita líquida, os
gastos e investimentos em TI e CE, bem como o nível
de estruturação organizacional para essa utilização.
b) Situação do comércio eletrônico: buscou-se identi-
ficar a situação da aplicação do CE no relaciona- Comércio
mento que as empresas mantêm com seus fornece- 10%
dores e clientes, incluindo os consumidores finais.
Fonte: Albertin (2000d).
c) Infra-estrutura de comércio eletrônico: a infra-
Atendimento a cliente
Manufatura
Cadeia de suprimentos
Desenvolvimento de produto/serviço
1998/1999 1999/2000
35%
70%
30% 60%
25% 50%
20% 40%
15% 30%
10% 20%
5% 10%
0%
0%
Indústria Comércio Serviços Indústria Comércio Serviços
As aplicações utilizadas permitem que as empre- As aplicações com maior utilização são aquelas
sas assimilem esse novo ambiente digital sem gran- necessárias para a realização dos subprocessos que
des revoluções imediatas, tanto para a adoção por as empresas estão mais fortemente direcionando para
parte de seus participantes quanto de seus fornecedo- o ambiente digital.
res e clientes. A maior mudança prevista é em relação à utiliza-
Aceitação de pagamentos
Processamento de pedidos
Recebimento de pedidos
Atual Futuro
100%
80%
60%
40%
20%
0%
EDI EDI/I E-cash E-check Smart Cartão E- Chat E-mail Home- TV a
card de catalog page cabo
crédito
1998/1999 1999/2000
ção da troca eletrônica de dados pela Internet (EDI/ ção das empresas nesse ambiente para a realização
I), confirmando que as empresas percebem a Internet desse processo.
como uma infra-estrutura pública que permite reali- A realização dos subprocessos de obtenção de in-
zar integração eletrônica com restrições mínimas. formações sobre necessidades e preferências permite
identificar a evolução para a utilização intensa do am-
A evolução do comércio eletrônico no mercado biente digital com a efetivação da organização de tem-
brasileiro po real, também podendo ser entendido como parte do
O comércio eletrônico no mercado brasileiro está ambiente das comunidades de interesse e do relacio-
consolidado e apresenta claros sinais de evolução, namento um-a-um. Esse cenário consolida-se com a
mesmo que ainda possa ser considerado em um está- previsão futura de realização dos subprocessos de ne-
gio intermediário de expansão. gócio sobre preços e condições.
A análise dos resultados da pesquisa permite avali- A evolução do CE no mercado brasileiro compre-
ar o estágio em que se encontra o CE no Brasil, identi- ende quatro grandes estágios para a formação do novo
ficando a sua evolução, o cenário atual e as suas ten- ambiente de negócios como um todo, sendo formada
dências. por a) informação, b) distribuição, c) transação e d)
A grande ênfase da utilização das aplicações de CE comunicação, conforme definido por Albertin (2000c).
nos processos de negócio relativos ao relacionamento A Figura 11 apresenta essa evolução.
com clientes, mais especificamente àqueles voltados A análise dessa evolução, com as realizações já
para a disponibilização de informações sobre produ- empreendidas, possibilita a identificação da busca pelo
tos e serviços, desde o passado recente, demonstra que novo ambiente de negócio, formado por comunidades
as empresas já utilizam esse ambiente num primeiro de pessoas e empresas. A indicação atual deve ser
estágio de evolução já consolidado. entendida como sendo o estágio atual da busca de rea-
A busca da expansão da realização de transa- lização de transação e distribuição de produtos e ser-
ções, comprovada principalmente pelos processos viços nesse novo ambiente, e não uma indicação de
de recebimento de pedidos, permite identificar o uma situação já consolidada.
início da utilização de transações para o ofereci-
mento de interação e disponibilização de transa- CONCLUSÕES
ções, possibilitando o surgimento das comunida-
des de transações. A Pesquisa FGV de Comércio Eletrônico no Mer-
A realização de subprocessos de distribuição de cado Brasileiro (Albertin, 2000d) fornece importan-
produtos e serviços, ainda que não intensa, é a inser- tes subsídios para entender o cenário atual e elaborar
Ambiente de negócio
Informação Comunicação
Início Futuro
Interação com cliente
Catálogo eletrônico
Comunidade de
interesse
Relacionamento um-a-um
Organização em tempo real
Comunidade de relacionamento
Disponibilização de transação
Atual Comunidade de transação Atual
Distribuição Transação
Aspectos legais
Privacidade e segurança
Comprometimento
Alinhamento estratégico
Adequação de produtos/serviços
1998/1999 1999/2000
Economia direta
Estratégia competitiva
Promoção de produtos/serviços
Inovação de produtos/serviços
Customização em massa
1998/1999 1999/2000
brasileiro e a coerência com a importância atribuída des e a utilização de novos canais de vendas e distri-
aos vários aspectos, conforme apresenta a Figura 13, buição.
que compara a situação das empresas em 1999 e Os resultados da Pesquisa FGV de Comércio Ele-
2000. trônico no Mercado Brasileiro possibilitam concluir
A consolidação da melhoria do relacionamento que as empresas já estão efetivamente utilizando o
com clientes confirma o CE como sendo o grande CE, porém ainda focando principalmente uma parte
facilitador da integração eletrônica da empresa com dos seus processos de negócio, que são aqueles refe-
seus clientes, que permitirá a realização de proces- rentes ao relacionamento externo com seus clientes.
sos voltados para a identificação e satisfação das ne- O próximo estágio da sua evolução será permear tam-
cessidades destes. bém os processos internos e integrá-los com os ex-
Essa situação garante melhores armas competitivas ternos de forma automática, criando o novo ambiente
para as empresas, a exploração de novas oportunida- de negócio. m
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBERTIN, A. L. Administração de informática: funções ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: situação atual e PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 2000, Florianópolis.
e fatores críticos de sucesso. 2. ed. São Paulo : Atlas, tendências. São Paulo : EAESP/FGV, 2000b. Projeto de Anais... Florianópolis : ENANPAD, 2000c.
1999. pesquisa desenvolvido com o apoio do Núcleo de Pesquisas
e Publicações (NPP) da Escola de Administração de ALBERTIN, A. L. Pesquisa FGV de comércio eletrônico no
Empresas de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio mercado brasileiro. São Paulo : EAESP/FGV, 2000d. Programa
Vargas (FGV). de Excelência em Negócios na Era Digital do Centro de
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos Informática Aplicada da Escola de Administração de Empresas
e contribuições de sua aplicação. 2. ed. São Paulo : Atlas, ALBERTIN, A. L. Evolução do comércio eletrônico no mercado de São Paulo (EAESP) da Fundação Getulio Vargas (FGV).
2000a. brasileiro. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAÇÃO DE Disponível na Internet: <www.fgvsp.br/cia/ce>.
NOTA
Este artigo baseia-se em pesquisa financiada pelo NPP Núcleo de Pesquisas e Publicações da EAESP/FGV intitulada Comércio eletrônico: situação atual e tendências.