El Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.

), declaraba: Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte

Por su parte los fenicios disearon algunos mtodos un poco ms sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometa.

Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas tambin usaron este mtodo. La mayora de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cmo resolver las quejas, an cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilacin.

El concepto de calidad ha ido pasando desde la CALIDAD calidad del producto, medidos por mtodos estadsticos mustrales hasta llegar a la gestin de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y servicios. La calidad se basa en la satisfaccin del cliente interno y externo. La calidad es la totalidad de funciones y caractersticas de un bien o servicio que ataen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implcitas.

Un cambio cultural en la empresa. Un proyecto de empresa que tenga incluido y arraigado la gestin de calidad total. Que adems de los controles de calidad sobre el producto, se pueda implantar una certificacin de calidad (ISO, BPM, HAZARD, etc).

la satisfaccin del cliente LosMejorar principales beneficios son: Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.

Otros beneficios adicionales son: * Reduccin de rechazos e incidencias en la produccin o prestacin del servicio. * Aumento de la productividad.

Historia y Evolucin del desarrollo de la calidad

1 Etapa.
Desde la revolucin industrial hasta 1930. Las primeras pocas de produccin 1850 Revolucin Industrial. No exista el control de calidad. La inspeccin del producto la realizaban los .mismos consumidores. Las amortizaciones encarecan el precio de los productos (corta vida til de las mquinas). Los productos eran simplemente consumidos por la poblacin. Las fbricas transferan su propia ineficiencia a los clientes. Alta divisin del trabajo: especializacin: simplificacin de la tarea, reduccin de las exigencias educacionales de los obreros, visin parcelizada del proceso.

1900 Taylorismo Concepcin pesimista del hombre: tendencia innata al ocio ya la vagancia conducente a la baja productividad. Estudio de tiempos y mtodos en las tareas para eliminar movimientos intiles. Profundizacin de la divisin del trabajo. Estricta separacin entre las tareas de concepcin programacin con las de ejecucin. Inspeccin del 100% de los productos fabricados al final de la lnea de produccin.

1920 Control estadstico de la calidad del producto Se continu con la inspeccin, pero por muestras de lo producido. Shewhart (1924) introduce las grficas de control en los Laboratorios Bell. La estadstica entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.

Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan (grficos de control). Walter Shewhart introduce el concepto de control estadstico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda produccin industrial se da variacin en el proceso. Observ que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Ms an, se da variacin en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.

2 Etapa. 1930-1949. El movimiento hacia la calidad total

1930 Crecimiento de la complejidad y del volumen Ingeniera de calidad Aplicacin de los mtodos estadsticos para el control de calidad. Ingeniera de fiabilidad Estandarizacin de modelos y frmulas de control y produccin.
1940 La segunda guerra mundial La industria norteamericana tuvo que hacer frente a la carga aadida de producir enormes cantidades de productos militares. Haba que producir cada vez ms y mejor porque en el medio de la batalla no haba tiempo ni personal para las reparaciones. Se instaur el Control Estadstico del Proceso.

Fundamentalmente, su esencia radica en el uso del concepto de PREVENCIN. As, se disocia el concepto de CALIDAD en: CALIDAD DEL PRODUCTO CALIDAD DEL PROCESO

3 Etapa. 1949-1979. La aparicin de Japn

1949 La Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros establece un grupo de investigacin para mejorar los procesos de control de calidad. 1950 Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra. As, el Dr: E . Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes estaba Kaoru Ishikawa.

Ciclo de Mejora continua de Deming

PLANIFICAR

EJECUTAR

ACTUAR

VERIFICAR

Aseguramiento De la Calidad

PEVA = PLANIFICAR EJECUTAR VERIFICAR ACTUAR

Los principales efectos de esta nueva experiencia fueron los siguientes:

*Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolucin. * Todos los niveles y funciones se sometieron a formacin en la gestin para la calidad. * Se acometi la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario. * La mano de obra se enrol en la mejora de la calidad a travs del concepto del crculo de calidad. 1951 Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas.

1960 Control Total de la Calidad (CTC)

Ishikawa - Feigenbaum - Juran

El CTC es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible la fabricacin y los servicios, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms econmico.

Los seis pasos del C. T. C:

Determinar metas y objetivos Determinar mtodos para alcanzar las metas Dar educacin y capacitacin Realizar el trabajo Verificar los efectos de la realizacin Emprender la accin apropiada

1960 Los Crculos de Calidad

Integrado por un pequeo nmero de empleados de la misma rea de trabajo y su supervisor, que se renen voluntaria y regularmente para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificacin y solucin de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

4 Etapa. Dcada del 80.

En los aos 70 Japn represento una amenaza para el mundo occidental con sus productos tecnolgicos avanzados y a un menor costo, por la escala de produccin y economa de escala aplicada. Es en ese momento que occidente descubre el nuevo manegement. La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta direccin, la cual debe liderarla y deben participar todos los miembros de la organizacin. En esta etapa, la calidad era vista como una oportunidad competitiva, la orientacin o enfoque se concibe como la calidad se administra

5 Etapa. 1990 hasta la fecha.

La caracterstica fundamental de esta etapa es que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como Servicio de Calidad Total. El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que significa valor para l. Es por eso que la calidad es apreciada por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual. La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con la marca y con la organizacin.

Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios, segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de la empresa.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL

A
C

P
H

MEJORA CONTINUA GESTIN DE CALIDAD

GARANTIA DE CALIDAD

CONTROL DE
CALIDAD

Certificado de Confianza

I Inspeccin: centrada en el producto