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12 fatores que podem
fazer seu sucesso
1. Macro Economia
• Aumento das Exportações Agrícolas joga mais dinheiro
na economia.
• Redução da taxa de juros aumenta as compras de bens
duráveis, o que gera emprego e renda.
• Aumento do volume geral de negócios aumenta o volume
de eventos.
• O setor de beleza está crescendo acima dos 10% aa. e já
movimenta mais de 22 bilhões de reais por ano.
• O brasileiro é o terceiro maior consumidor do mundo em
produtos de beleza.
• 70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.
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• A indústria da moda (roupas e acessórios) é a mais
inovadora e influencia diretamente a criação de valores para
cortes de cabelos.
2. Micro Economia
• Os cartões de crédito já passaram os cheques pré-datados
(são aceitos até em feiras e igrejas).
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• Está havendo um processo de convergência de
negócios – Salão de Cabeleireiro, Salão de Beleza,
SPA, Consultórios Especializados, Academias –
CENTROS DE BELEZA E BEM-ESTAR.
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3. Reinvenção do ambiente de
atendimento
• Tematização
• Organização de processos internos de atendimento
• Local adequado para recepção e aguardo
• Convergência de serviços
Exemplo
Ton Sur Tom Beleza Valorizada – São Paulo
• Prédio – 530 m2 (com 2 andares)
• 38 funcionários
• Recepção, Boulevard Café e Restaurante
• Serviços além do tradicional:
–Estética corporal (redução de medidas)
–Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo e
massagem corporal)
–Day Spa (banhos aromáticos, vinho, chocolate, etc.)
–Dia da Noiva e Dia do Noivo
–Seção Masculina
–Escova Inteligente – técnica que permite alisamento e
lavagem na seqüência
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http://www.tonsurtom.com.br
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Exemplo:
Espaço Dermo Diagnóstico no Shopping Morumbi
5. Gestão do Negócio
• Controle de qualidade na prestação dos serviços
• Controles financeiros e do fluxo de caixa
• Controle de estoque e de compras
• Gestão do custo fixo (sempre preferir o custo variável)
• Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua
freqüência
• Seja cliente de outros salões
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As 3 coisas mais importantes para
seu negócio são:
3ª - satisfação do cliente
2ª - situação financeira do negócio
1ª - cabeça dos proprietários
– Problemas familiares
– Problemas pessoais de saúde e emocionais
– Qualidade de vida pessoal
– Gestão de funcionários
– Gestão do negócio
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6. Saúde Pública
• Uso de produtos químicos. Ex.: alisamento
–O cabeleireiro Vilmar Cândido de Sousa confessa: já fez loucuras
para satisfazer a vontade das mulheres e ter lucro. “Eu comprava.
Eu já cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicar
no cabelo da cliente”. Usado irregularmente para alisar cabelos, o
formol pode ter causado a morte de uma mulher em Goiás. Risco
para a cliente e também para profissionais, como Vilmar. De tanto
manipular o produto, teve problemas de saúde. “Perdi as digitais,
perdi voz, meu nariz sangrou durante três dias, e eu pensei: agora
eu estou enrolado”. JORNAL HOJE – GLOBO – 13 de abril de
2007
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Incentive os profissionais com
torneios internos
8. Capacitação Profissional,
Pessoal e muito mais
• Capacitação técnica
• Análise técnica do cliente
• Ser centro de informação (não chutar)
• Diferenciação por inovação
• Leitura técnica de tendências
• Treinamentos c/ novos produtos pelos fornecedores
• Curso Periódicos
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9. Tenha uma Estratégia de
longo prazo
• Tornar-se um franqueado
• Aumentar o tamanho do salão e seguir a
tendência da convergência de serviços
• Abrir novos salões para atacar separadamente os
nichos de mercados (homens, classe C, etc..)
• Buscar credenciamento e técnicas inovadoras
• Aumentar a revenda de produtos
• Aprender a “gerenciar recursos humanos”
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Na época da inflação todos
eram levados adiante
Nos tempos atuais, há salões com
dificuldades ao mesmo tempo
que outros têm sucesso.
• Fornecimento de conteúdo:
– Calendário do cabelo
– Calendário da pele
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11. Formas de Promoção
• Uso de assessoria de imprensa
• Uso do site na WEB
• Criar um clube VIP de clientes
• Apoio de fornecedores
• Eventos exclusivos
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Segredo fundamental:
Fuja da comparação!
AA briga
briga de
de preço
preço acontece
acontece quando
quando
você
você pode
pode ser
ser comparado.
comparado.
Ninguém
Ninguém compra
compra só
só Preço!
Preço!
SP
SP Fashion
Fashion Week
Week
Cabelos,
Cabelos, roupas
roupas ee acessórios
acessórios
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Exemplo:
Flores para vestir
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Reflexão
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2. Seu ponto comercial é o mais
adequado para seus planos futuros?
Avalie
Avalie localização
localização ee espaço
espaço
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4. Você está capacitado
para chegar lá?
Sabe
Sabe oo suficiente
suficiente sobre
sobre controles,
controles,
sobre
sobre técnicas
técnicas de
de trabalho,
trabalho, sua
sua
equipe
equipe está
está qualificada?
qualificada?
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6. Qual seu plano de marketing?
O que você vai fazer de novo, em 2008 e 2009,
para resolver os problemas que tem hoje?
Como atender nas datas de pico?
Como atrair nos dias de baixa?
Você aceita cartão de crédito?
Conclusão
• O Cabeleireiro sempre exerceu o papel de terapeuta
para seus clientes, ajudando a melhorar sua auto-
estima.
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A vida ensina:
Uma palestra deve fazer pensar
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S O
ES
U C
S
www.zanco.com.br
Muito
Obrigado
zanco@zanco.com.br
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