COMPORTAMENTULASERTIV

Anumiiautorivdasertivitateacaunpunctdemijlocntreagresiuneipasivitate(ex.Bloom,CoburniPerlman,
1975).D.Bowenconsidercesteunpunctdevederegreitipropuneurmtoareadefiniieaasertivitii,careva
fiutilizatdeacumnaintecadefiniiedelucrupentruaceastpartedintraining:
Asertivitateaestecomportamentulcareimplicexprimareapropriiloridei,sentimenteisusinereapropriilor
drepturintrunmodcarepermiteceluilaltsprocedezelafel.Exprimareasefacedeschisionest,respectndatt
drepturileproprii,ctipecelealeinterlocutorului.
Persoanacesecomportasertivestecapabilconcretiexplicitsformulezecerineleitrebuinelesale,viziunea
propriereferitorlaoanumitsituaie,problem.Sedeosebeteprinatitudinepozitivfadeceilalii
autoapreciereadecvat.Arencrederenpropriilefore,poateascultaitolereazcompromisurile.Estecapabil
simodificeviziunea,prerea,fiindinfluenatdeargumentelogice.Nuseruineazsicearcuivaunserviciu
iestegatasacordeajutoriamabilitate.
Comunicareaasertivapoateducenunumailaevitareaimplicariiintrunconflict,darchiarsilaaplanareaunui
conflictiniial.

PRINCIPIIDEDEZVOLTAREACOMUNICRIIASERTIVE
SpuneNUatuncicndestenclcatundreptsauovaloarepersonal
Motiveaziafirmaiafrnsstejustificinutescuza!
Exprimiopiniilepersonalespecificiclarevitformulrilegenerale
Acceptiofercomplimente
Fiidirect!
Cerefeedbackpentruprevenireagreelilordeinterpretare
Schimbdiscuiasauevitpersoanaatuncicndnupoicomunicaasertiv
Freferirilacomportamentulneadecvataluneipersoanecuoremarcpozitiv
Focalizeaztepecomportamentinupepersoanatuncicndvreisfacioremarc
Scoatenevidenconsecinelenegativealecomportamentuluisuasuprata
Precizeazcomportamentuldorit,oferalternativecomportamentuluipecaredoretislschimbi
Analizeazcosturileibeneficiilecomportamentului

CEPRESUPUNEUNCOMPORTAMENTASERTIV
utilizarea unor mesaje adecvate legate de propria persoan (aici intervine stima de sine, locus of
control),mesajecarencepcueu
ascultareaactivpresupunetreietapenformulare:tentativadeaclarificalucrurile,repetareaideii
debazcupropriilecuvinte;parafrazareasentimentelorceluilalt.Prinintermediulacesteimetodei
secomunicinterlocutoruluifaptulcaceeacespuneelesteauzitineles.Tehnicaimplicrezumri
alecelorauziteipermitedeasemeneacorectareadintimpanenelegerilordincadrulcomunicrii.
elementenonverbale:contactvisualfermcuinterlocutorul,pozitiedreaptadarrelaxataacorpului,
mimicaadecvatacucontinutulcomunicarii

Comunicareaicomportamentulasertivcerdezvoltareaanumitordeprinderiiabilitispecifice.Urmtoarelesunt
ctevadintrecelemaiimportante:
mprtiivsentimentelenafirmaiilapersoanaI;
Nuvminimizaipevoiinuiminimizaipeceilali;
Nufiivagiiezitaniinuvcamuflaimesajulcucuvinteparazite;
Fiiconcretnfeedbackicritic;
Folosiiunlimbajneutru,neexploziv;
Fiicooperani,deschiiireceptivilaceilalisarputeastiecevacevoinutii;
Confruntaisituaiileneplcutepelocsaucelpuinimediatcesepoate
Asiguraivcmesajelenonverbaletransmitacelailucrucumesajeleverbale.
Atatinliteraturadespecialitatecatsiinutiliareauzuala,termenuldeasertivsicomportamentulaferentaufost
confruntatecuceeaceseintelegeprinnotiuniledeagresivitatesipasivitate.Demulteori,comportamentul
asertivesteconsideratunoponentalceluiasertiv,iarpasivitateanuesteclardelimitatadeasertivitate.Iatamai
jos,incomportamentespecifice,distinctiiintreceitreitermeni.
Specialitiinpsihoterapiecognitivcomportamentalsusinnecesitateantroprimfazarestructurrii
modalitiidegndire,printrocombatereagndurilornegative,disfuncionalecarestaulabazalipseide
ncrederensineinabilitateadeaiexprimapropriileopinii.Astanseamncprinsimplaexpunerea
participanilorlaceeacenseamncomportamentulasertiv&exempledecomportamentenuvomobinedin
parteaacestoraomodificareapatternuluicomportamental.

Tipulagresiv
Jignetepeceidinjurulsu;
Lezeazsentimenteleoamenilor;
nclcdrepturilepersoanelor;
Utilizeazuntonridicat;
Foloseteexpresiiofensatoare;
Faceaciunicarederanjeazpe
ceilali;
Umileteoamenii;
Areoatitudinedesuperioritatefa
deoameni;
Criticdestructivoamenii(pentru
greelirealesauimaginare)imunca
acestora;
Trateazoameniicudispre;
Esteostilirutcios;
Nuacceptalteopiniiiidei;
Nutolereazsfaturilestrine;
Nunelegeideilealtoroameni;
ntrerupeinterlocutorulpentruai
exprimapropriaopinie;
Iadeciziifraconsultapealii;
imanifestviolentnemulmirea;
Estecertre,vorbetemult;
Gsetedefectentotcefacalii

Expresiiverbaledesutilizate:
"Facisaunufaci?"
"Ceprostie!"
"Eclarcnuetinstaresnelegi!"
"Toisnteiniteproti!"

Semnenonverbale:
tensiune,staproapedeinterlocutor,
estencruntat,expresiafeiieste
rigid,imenineprivireafixatn
ochiiinterlocutoruluipentrual
intimida,facegesturiprovocatoare,
agitpumnul,degetularttor,areo
voceamenintoareirece,ridicatla
finalulpropoziiei.

Tipulpasiv

Tipulasertiv

ineagpropriiledrepturi;
Respectattdrepturilesale,cti
Nuiaprinteresele;
alecelorlali;
Nuiexprimsentimentele;
iexprimnecesitile,dorinele,
Permitealtoraslinflueneze;
sentimenteleipreferinelentrun
Manifestsentimentedevinovie
moddeschisionest,ntro
ineajutorare,singurtate,frici
manieradecvat;
anxietate;
Respectoamenii;
ireineemoiileisentimentele
inecontdeopiniileiideile
(pozitiveinegative);
celorlali;
iconsiderideileiopiniileca
Apreciazmuncaoamenilorii
fiindneimportante;
manifestdeschisaprecierea;
idevalorizeazpropriapersoan;
Comunicdeschiscuoamenii;
Evitconfruntriledirecte;
Recepioneazmesajelecorect,fr
Nuseimplicndiscuiiaprinse;
distorsiuni;
Estetimid,asculttor,supusi
Dacchiaricriticoamenii,atunci
umil;
ofacenmodconstructiv;
Credeccomportamentulsu
Esteunbuninterlocutor,ascult
pasivlvaajutasfieacceptati
oameniifraintrerupe;
aprobatdeceilali;
Arencrederenpropriileforein
Setemesnuderanjezesaus
potenialulaltora;
ofensezepecineva;
inecontdesugestiileoamenilori
Nupoateluadecizii;
mulumetesincer;
Reacioneazbolnvicioslacritic;
Cereioferajutorcuplcere;
Evitsiexprimeopiniile;
Estereceptivlanevoilecelorlali.
Prezintconflicteintrapersonale.
Expresiiverbalespecifice:
"micerscuzecvamrpitdin
timpulDvs.attdepreios,dar...",
"Daczicitu..."
"Numai,terogmult,nutesupra
pemine"

Semnenonverbale:
evitareaoamenilor,vocenceat,
monoton,contactvizualminim,
facemicrinervoase,poziia
corpuluiesteaplecat,ifrmnt
minile,ineumeriiaplecai,iar
capulntreumeri,braelesnt,de
regul,ncruciate.

Expresiiverbaleutilizate:
"Eucredc..."
"Adorisfacacestlucru..."
"Tederanjeazdac..."
"Apreciezmultceaifcutpentru
mine"

Semnenonverbale:
expresiifacialedeschiseirelaxate,
contactvizual,attctsnusupere
interlocutorul,poziiacorpului
dreapt,relaxat,darnurigid,are
voceacalm,darsigur,zmbete
sinceratuncicndenecesar,
ncuviineazcucapul
interlocutorul.