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AULA 2 Gesto Estratgica Estratgias de Melhoria e Qualidade Matriz Importncia X Desempenho - Prof Rafael Fonseca

DATA:

Nomes: _________________________________________________________________________________________________________________________________ Como diretor executivo da UNIVAP, voc pretende realizar uma anlise do ambiente setorial e interno, avaliando o desempenho desta em comparao com os principais concorrentes do mercado segundo os critrios percebidos como de valor pelos clientes. 1) Defina 3 objetivos estratgicos relacionados competitividade de seu negcio, que devero ser a base para o desdobramento das metas de melhoria que iro direcionar a empresa ao alcance de tais objetivos: a. __________________________________________________________________________________________________________________________ b. __________________________________________________________________________________________________________________________ c. __________________________________________________________________________________________________________________________ 2) Defina ao menos 1 indicador para cada critrio de avaliao de desempenho, relacionado s Instituies de Ensino Superior, como a Univap. Critrio de avaliao de desempenho A Preo B Qualidade do produto / resultado C Qualidade da produo / processo D Tempo de consulta / prazo de cotao E F Prazo de entrega / execuo Confiabilidade da entrega / prestao Indicador

G Flexibilidade do projeto / oferta H Flexibilidade do volume I Servio

3) Complete e preencha a matriz importncia x desempenho, delimitando as zonas de excesso, adequada, melhoramento e ao urgente. Importncia para o cliente Extremamente no importante 9 8 7 6 5 Extremamente no importante 4 3 2 1 Desempenho Extremamente melhor 1 2 3 4 5 Extremamente melhor 6 7 8 9

Critrio de avaliao de desempenho Preo Qualidade do produto Qualidade da produo / processo Tempo de consulta Prazo de entrega Confiabilidade da entrega Flexibilidade do projeto Flexibilidade do volume Servio

9 8 7 6 5 4 3 2 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1

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