OU AVISO DE RISCO

Afinal, o que isso?

Recall uma palavra inglesa que significa chamada de volta. Utilizada para indicar a ao do fornecedor de chamar os consumidores quando for verificado algum problema que apresente alto grau de nocividade ou periculosidade sade ou segurana no produto ou no servio que foi comercializado. O objetivo corrigir o defeito e prevenir acidentes.

PRODUTOS PERIGOSOS
riscos previsveis
Existem produtos que devido sua natureza, modo de uso ou destinao so perigosos, mas que podem ser vendidos desde que acompanhados de informaes claras e adequadas como forma de prevenir esses perigos, assim como, orientaes sobre a melhor forma de utiliz-los. o caso de facas, tesouras, botijes de gs, acendedores, medicamentos e outros.

riscos imprevisveis
H produtos e servios, porm, que por apresentarem defeito com qualquer risco vida, sade, integridade ou segurana dos consumidores, que no faam parte de sua essncia ou destinao normal, so proibidos de ser comercializados. Caso o fornecedor tenha conhecimento deste defeito somente aps a comercializao ser responsabilizado e ter que efetuar o devido reparo, substituio ou recompra, alm da comunicao aos consumidores.
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ACIDENTE DE CONSUMO
Um acidente decorrente de um produto ou servio que foi utilizado corretamente pelo consumidor, de acordo com as instrues do fornecedor, mas causou algum dano sade ou segurana denominado acidente de consumo. O acidente de consumo ocorre quando o produto ou servio defeituoso, ou seja, no oferece aos consumidores a segurana esperada. O defeito pode estar na informao sobre o uso correto do produto ou servio, por falhas no projeto ou fabricao do produto, pela prestao inadequada do servio ou qualquer outra providncia que o fornecedor (fabricantes, importador, vendedor) deveria ter tomado para evitar danos ao consumidor. A reparao ou mesmo a retirada do mercado de produtos e servios com defeitos, que apresentem nocividade e periculosidade integridade fsicopsquica do consumidor, a forma mais ecientes de preveno de acidentes de consumo.
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EXEMPLOS DE ACIDENTES DE CONSUMO

medicamentos que no tm eccia e no tratam a doena conforme esperado; medicamentos que so ingeridos indevidamente, pois sua embalagem no diculta o acesso de crianas; alimentos que, consumidos ainda no prazo de validade, causam problemas de sade; eletrodomsticos que causam choque, incndio, exploso espontaneamente; embalagens que causam cortes ao serem manuseadas; produtos de esttica aplicados inadequadamente em sales de beleza causando leses na pele, etc. peas de automveis que no funcionam adequadamente, causando acidentes;
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QUANDO OCORRE UM RECALL OU AVISO DE RISCO

Quando um fornecedor fabrica um produto ou oferece um servio e, somente aps sua disponibilizao no mercado, descobre que ele apresenta um defeito que pode colocar em risco a segurana ou sade dos consumidores dever, imediatamente, tomar providncias para evitar que esse defeito cause um acidente de consumo. Isso signica que ele dever promover o Recall por meio das seguintes providncias: comunicar s autoridades competentes e informar aos consumidores por meio de anncios nos meios de comunicao (TV, rdio, jornal) que esse produto ou servio tem defeito, quais os riscos que ele oferece e o local a ser procurado para soluo. O problema poder ser solucionado por meio de consertos, troca do produto ou mesmo a devoluo do valor pago pelo consumidor, quando no houver meio de reparar o defeito. O reparo ou troca totalmente gratuito, ou seja,
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no pode acarretar qualquer custo ao consumidor e, embora no haja prazo limite para atendimento a campanha, deve ser realizada o quanto antes. muito importante que o consumidor comparea no local indicado pelo fornecedor para efetuar o reparo, pois se trata de um defeito que pode colocar em risco no somente sua sade e segurana, mas tambm de toda a coletividade. Qualquer pessoa pode levar a conhecimento do fornecedor, Procon ou demais autoridades a notcia de acidente de consumo. Caso o consumidor encontre diculdades em efetuar os devidos reparos (falta de peas, demora na concluso dos servios, etc.) ou o fornecedor crie qualquer empecilho quanto ao reparo, o consumidor deve comunicar o fato ao Procon ou demais autoridades. O Procon-SP disponibiliza um banco de dados no seu site para consulta sobre Recall.
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