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Dano moral acontece quando o consumidor exposto a uma situao humilhante, vexatria ou degradante
Muitas vezes o consumidor vivencia uma situao constrangedora em um estabelecimento comercial e nem imagina que pode estar sendo vtima de danos morais, que representam ofensa aos princpios de ordem moral, envolvendo danos sua honra ou de sua famlia. Para simplificar, o dano moral acontece quando o consumidor e posto a uma situao humilhante, ve at!ria ou degradante, podendo e igir na "ustia indenizao pelos danos morais causados. Mas, afinal, quais so as situa#es em que o consumidor pode entrar com processo a um estabelecimento comercial por danos morais$ Para responder questo, a %ra. &isele 'riso, advogada e consultora (urdica na &.'riso )onsultoria "urdica, especializada em %ireito do )onsumidor e %ireito *letr+nico, cita algumas das diversas situa#es, nas rela#es de consumo, que podem ser consideradas abusivas por parte de fornecedores de produtos e servios, resultando em danos morais, - %vida paga e nome permanece nos cadastros negativos ./P), /*01/1, etc2, 3uando o consumidor paga ou renegocia uma dvida, o fornecedor obrigado a retirar o nome desse consumidor dos cadastros restritivos imediatamente. /e assim no proceder, estar4 causando danos a esse consumidor, sendo essa atitude .ou omisso2 passvel de indenizao por danos morais. 5utra situao muito comum o caso de consumidores que no atrasam o pagamento da dvida, mas, por algum problema interno na empresa, a bai a do pagamento no processada pelo sistema. )asos assim tambm ense(am danos morais. - 6nscrio indevida nos cadastros restritivos ./P), /*01/1, etc2 por dvida que no foi feita pelo consumidor .fraude, etc2, )asos em que o consumidor (amais teve qualquer contato com o fornecedor e teve seus dados utilizados de forma fraudulenta .como abertura de conta corrente ou adeso a carto de crdito com documentos falsificados2 geram ao consumidor constrangimentos significativos e, consequentemente, danos morais, passveis de indenizao. - )heque - conta con(unta - /! o nome de quem assinou o cheque pode ir para os registros negativos ./P), /*01/1 ,etc2, 7os casos de conta con(unta, apenas aquele que assinou o cheque sem proviso de fundos pode ter o nome inserido nos cadastros restritivos. 1 solidariedade dos correntistas titulares de conta con(unta s! se d4 em relao aos crditos da conta, sendo que cada um individualmente respons4vel pelos cheques que emitir. /e o co-titular no emitente do cheque sem proviso de fundos tiver seu nome inserido em cadastros restritivos, caber4 indenizao por danos morais para ele, por ser considerada uma restrio indevida. - %esconto de cheques p!s-datados antes da data, 5 cheque um ttulo de crdito caracterizado por ser uma ordem de pagamento vista, ou se(a, pode ser sacado na data da emisso. *ntretanto, os usos e costumes fizeram com que o cheque se descaracterizasse, pois muito comum a aceitao de cheque p!s-datado como forma de dilao de prazo para pagamento ou mesmo de parcelamento. 7esses casos, o fornecedor que aceitou o cheque p!s-datado, na realidade, firmou um contrato com o consumidor, comprometendo-se a apenas apresentar o cheque no banco na data estabelecida entre ambos. )aso o fornecedor apresente o cheque antes dessa data, estar4 rompendo o contrato firmado, gerando ao consumidor o direito de recebimento de indenizao por danos morais. - 'urto, assalto e acidentes nas depend8ncias do estabelecimento comercial ./hopping, 9anco, empresas etc.2, *m tese, todos os fornecedores so
respons4veis pela segurana do consumidor quando em suas depend8ncias. 7o caso concreto, devem ser analisadas as circunst:ncias do ocorrido. 7o caso de acidentes, por e emplo, deve ser analisado se no se trata de culpa e clusiva do consumidor, pois, nesses casos, o )!digo de %efesa do )onsumidor determina a e cluso da responsabilidade do fornecedor. Mas se houve culpa concorrente .parte do estabelecimento, que no ofereceu a segurana devida, parte do consumidor, que corroborou para o ocorrido2, ainda assim o estabelecimento ser4 responsabilizado. - )obranas indevidas que e p#em o consumidor ao ridculo, 5 )!digo de %efesa do )onsumidor estabelece que o consumidor, ainda que este(a inadimplente, deve ser tratado com respeito e dignidade. Portanto, na cobrana de dvidas, o fornecedor no pode tratar o consumidor com desrespeito nem dispensar a ele tratamento ve at!rio ou humilhante. 1titudes como ligar para vizinhos e parentes .ou mesmo para aquelas pessoas colocadas no cadastro do consumidor como refer8ncias pessoais2 e dei ar recados de cobrana, ligar para o trabalho do consumidor e falar com um terceiro sobre o dbito, tratar o consumidor de forma humilhante quando da cobrana, geram danos morais passveis de indenizao. - )arto de crdito, dbito ou cheque bloqueados sem aviso prvio, 5 bloqueio de carto de crdito, de dbito ou mesmo de cheques sem motivo .e sem prvio aviso2 geram in;meros transtornos ao consumidor. <4 casos de consumidores que esto em viagem no e terior e se veem com o carto de crdito bloqueado, consumidores que esto pagando compras em mercados e se deparam com o carto de dbito ou cheques bloqueados sem nem saber ao certo o que est4 ocorrendo. *ssas situa#es so ve at!rias e passveis de indenizao por danos morais por parte daquele que bloqueou indevidamente .ou sem prvio aviso2 os recursos do consumidor - geralmente o banco. - * travio de bagagem, /e a bagagem foi e traviada, na maioria dos casos, no ser4 imediatamente encontrada, o que comprometer4 a viagem do consumidor - se(a a lazer ou a trabalho. 6maginem um consumidor que est4 em viagem de lua-de-mel e se depara com uma situao assim$ 5u aquele consumidor que plane(ou por meses - ou anos - a viagem dos sonhos$ %4 para ter uma noo dos transtornos e da frustrao. 6sso gera danos morais, tambm passveis de indenizao.