PROCESSO DECISRIO E RESOLUO DE PROBLEMAS

Prof. Danieli Artuzi Pes Backes

 Decises so escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. Um problema uma situao que provoca frustrao, irritao, interesse ou desafio. O processo decisrio a sequencia de etapas que vai desde a identificao da situao at a escolha e colocao em prtica da ao ou soluo.

Principais tipos de decises

Tipos de deciso e nveis hierrquicos

PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS

As quatro fases do processo de tomar decises

Modelo racional e modelo intuitivo de decidir

Fatores que afetam o processo decisrio

PROBLEMAS NO PROCESSO DECISRIO

Dificuldades no processo de resolver problemas

Incapacidade de reconhecer o problema; Interpretao diferente segundo o observador; Deciso precipitada; Avaliao com premissas insuficientes; Excesso de confiana na experincia; Comprometimento prematuro; Confuso entre problemas e sintomas; nfase em apenas uma soluo; Avaliao subestimada da implementao; Incapacidade de definir prioridades; Falta de tempo; Falta de competncia para decidir; Confuso entre informao e opinio.

ESTRUTURAO DO PROCESSO DE RESOLUO DE PROBLEMAS

Fases e tcnicas do processo estruturado de tomar decises

1. Produo de informaes
Brainstorming (tempestade de ideias)
Dois princpios: suspenso de julgamento e reao em cadeia O processo interrompido quando houver um nmero suficiente ou quando as ideias tiverem se esgotado. No final do processo cada ideia criticada e avaliada.

Brainwriting (tempestade de ideias escritas)

A tcnica consiste em cada participante anotar numa folha de papel suas ideias para resolver um problema. As folhas so ento trocadas entre os participantes, que devem ler e acrescentar contribuies, por meio da associao de ideias.

2. Tcnicas para identificao e diagnstico de problema

Princpio de Pareto

Anlise de urgncia e importncia

Diagrama de Ishikawa

Paradigma de Rubinstein

3. Tcnicas para a identificao e anlise de alternativas

rvore de decises

Anlise de vantagens e desvantagens

Considerando o custo de R$ 360,00 o kg da matria-prima, qual alternativa a mais vantajosa para a empresa?

Anlise de campo de foras

Explicitao e ponderao de critrios

Alternativas avaliadas sem ponderao: modelo A vence

Explicitao e ponderao de critrios

Alternativas avaliadas por critrios ponderados: modelo C vence