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PLATAFORMA PLATAFORMA NEGOCIAL NEGOCIAL

Aplicativo REL.XX.81

BB 2.0 DIREV / DIMPE / DITEC


Braslia, Julho de 2010

Verso 2.0 28/10/2010

Objetivos A Plataforma Negocial permite interao com sistemas de clientes e de negcios, disponibilizando fora de vendas ferramenta que viabiliza a gesto de clientes e a oferta de produtos pautadas em informaes atualizadas e integradas.

REL
Contato com Clientes
Plataforma Negocial

Relacionamento com Clientes

COC
Produtos, Servios, Atendimento

BIC

Base de Interaes com Clientes

(Sistemas de Negcios e Atendimento) Atendimento )

Acesso Plataforma Negocial Aplicativo REL opo 81

No sistema ACESSO, autorizar: 15.XX.81 - Consulta a Plataforma Negocial

Benefcios Consolida informaes estratgicas em nica tela; Integra sistemas de clientes e negcios; Viabiliza abordagens dinmicas e com autonomia .

Funcionalidades 1. 2. 3. Consulta contatos agendados e pendentes para o dia; Uso de parmetros do COC (cadastrais/produtos) p/seleo do pblico; Possibilidade de ter vrias vises do pblico (todos, seleo do gestor, minha seleo, com contatos pendentes...); Atalho para perfil do cliente (REL); Registro de interaes com clientes (BIC); Consulta contatos/relacionamentos do cliente; Identificao de produtos aos quais o cliente indicado e seus respectivos argumentos de venda;

4. 5. 6. 7.

Funcionalidades (cont.) 8. 9. Consulta quantidade de produtos do cliente; Atalhos para os principais sistemas de negcios, com retorno automtico para a plataforma;

10. Lista telefones de contato dos cliente; 11. Lista clientes indicados ao consumo de produtos; 12. Atalho para Gesto de Carteira; 13. Lista parmetros usados para a seleo dos clientes; 14. Opes de ordenao dos clientes; 15. Gesto de Negcios PJ Ferramenta G.

SIMULAO DE TELAS

1. Tarefas do Dia Consulta contatos agendados e pendentes dos clientes da carteira ou grupo.

1. Tarefas do Dia (cont.) Relaciona clientes e tipo de contato (pendncia do cliente ou da agncia)

2. Minha Seleo Permite seleo de pblico alvo especfico a partir de parmetros cadastrais e de produtos disponveis no COC, dentre os clientes da carteira/grupo.

2. Minha Seleo (cont.) Podem ser selecionados quaisquer parametros disponveis opo 02 (Cadastro) e/ou opo 03 (Produtos), isolados ou combinados entre si.

3. Clientes por Viso Permite a visualizao de pblicos pr-definidos; podem ser listas automticas ou listas disponibilizadas pelos gestores de Clientes.

3. Clientes por Viso (cont.) Ex.: podem ser selecionados pelo gestor, clientes da carteira/grupo que so pblico-alvo de campanhas, integrando a abordagem.

Oferta de CDC (exemplo)

4. Perfil Permite acessar o Perfil do Cliente, com os principais dados cadastrais, posse de produtos e rentabilidade.

4. Perfil (cont.) Foi inserido no Perfil do Cliente a informao Interao Pendente que pode ser visualisada por qualquer funcionrio do BB.

Interao Pendente S=Sim N=No

5. Registra Contato Atalho inteligente para registrar a interao com o cliente na BIC.

5. Registra Contato (cont.)

BIC Base de Interaes c/ Clientes

6. Histrico Consulta os ltimos contatos do BB com o cliente e algumas simulaes realizadas pelo cliente nos canais de autoatendimento.

6. Histrico (cont.)

Contatos recentes registrados na BIC

7. Rentabilizao PF Apresenta os produtos que o cliente indicado a consumir e seus respectivos argumentos de vendas.

7. Rentabilizao PF(cont.) Exemplo de grupo propenso (baseado nas informaes cadastrais).

7. Rentabilizao PF (cont.) Exemplo de argumento de vendas (escrito pelo gestor do produto/servio).

8. Negcios Apresenta as quantidades e produtos/servios que o cliente j possui.

8. Negcios (cont.) Exemplo.

Volume disponvel para alguns produtos

9. Apoio aos Negcios Atalho para os principais sistemas de negcios e informaes, com retorno automtico Plataforma Negocial.

9. Apoio aos Negcios (cont.) Tela com relao de sistemas j disponveis.

10. Telefone Apresenta os telefones para contato com o cliente.

10. Telefone Exemplo

11. Rentabilizao PF Viso Produto Apresenta clientes indicados a consumir determinado produto.

11. Rentabilizao PF Viso Produto (cont.) Para cada produto/servio, informa a quantidade de clientes com propenso.

Ao selecionar o produto a lista de clientes exibida

12. Gesto de Carteira Atalho para acesso ferramenta Gesto de Carteira (REL).

12. Gesto de Carteira (cont.) Permite acompanhar resultados mensais da carteira/grupo.

12. Gesto de Carteira (cont.) Permite acompanhar resultados mensais da carteira/grupo.

12. Gesto de Carteira (cont.) Permite acompanhar resultados mensais da carteira/grupo.

X X

13. Critrios de Minha Seleo Apresenta os critrios (parmetros cadastrais e de produtos) utilizados para definio do pblico alvo.

13. Critrios de Minha Seleo (cont.) Exemplo.

14. Ordena Apresenta os clientes da carteira/grupo na ordem escolhida pelo usurio.

14. Ordena (cont.)

15. Gesto de Negcios PJ Apresenta os valores passveis de antecipao e as margens disponveis para antecipao/liberao de crdito.

15. Gesto de Negcios PJ Exemplo.

FIM