Marketing Turstico e Investigacin de Mercados

Comisin de Promocin del Per

Marketing Turstico

Qu es el Marketing?
El Marketing consiste en generar utilidades al identificar y satisfacer las necesidades de los clientes, superando a la competencia y actuando de manera socialmente responsable.

El Marketing es una filosofa empresarial orientada hacia el consumidor.

Marketing Turstico

El nuevo consumidor
Consumidor ms exigente y culto: dispone de abundante informacin. Desea realidades y no promesas Creciente uso de Internet como medio de informacin Turista consciente respecto del entorno (Sostenibilidad)

Reclama ms productos y paquetes a medida

Quiere participar de la experiencia, no slo observar

Marketing Turstico

Cmo aplicar el Marketing?

Si no sabe a dnde va, entonces cualquier camino lo conducir all.

Por lo tanto se necesita desarrollar un plan (Plan de Marketing)

Planeacin es decidir qu hacer en el futuro, cmo hacerlo, dnde, cundo y quin debe hacerlo.

Marketing Turstico

Proceso de hacer el Marketing

ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin

Anlisis de la competencia

POSICIONAMIENTO

Promocin

Marketing Turstico

Proceso de hacer el Marketing

ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin

Anlisis de la competencia

POSICIONAMIENTO

Promocin

Marketing Turstico

Anlisis de la Situacin
Pasos a seguir
Anlisis de la oferta turstica
- Productos y recursos tursticos - Facilidades - Accesibilidad - Nivel de satisfaccin

Anlisis de la demanda turstica

- Demanda actual - Demanda potencial - Identificacin de competidores - Anlisis de su oferta / demanda

Anlisis de la competencia

Marketing Turstico

Anlisis de la demanda turstica

Para conocer nuestra demanda, ser necesaria la investigacin de mercados

La investigacin de mercados revelar segmentos diferentes.

Marketing Turstico

Qu es la investigacin de mercados?
Investigar es buscar informacin ....
la investigacin de mercados es la
recoleccin, procesamiento, anlisis e interpretacin de la informacin que

permite comprobar hiptesis, supuestos,

elaborar pronsticos

Marketing Turstico

Para qu sirve la investigacin?

Comprender la situacin actual Detectar oportunidades

Tomar mejores decisiones / minimizar riesgos

A mejor y mayor informacin ... mejores decisiones

10

Marketing Turstico

Proceso de hacer el Marketing

ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin

Anlisis de la competencia

POSICIONAMIENTO

Promocin

11

Marketing Turstico

Segmentacin
Los consumidores son heterogneos

Consumidores

Agruparlos

Grupos homogneos

C1

C2

C3

C4

12

Marketing Turstico

Por qu segmentar el mercado?

r

No segmentar significa asumir que todos los consumidores son iguales o buscan el mismo beneficio en un producto Es la nica manera de evitar ser todo para todos

Nosotros ofrecemos nuestro modelo T de automvil en cualquier color que se quiera, siempre y cuando sea negro
(Henry Ford)

13

Marketing Turstico

Enfoque de todo para todos

Segmento 1

Producto Promocin Precio

Segmento 2

Distribucin
Segmento 3

Mezcla Comercial Unica Organizacin Mercados Seleccionados como metas

14

Marketing Turstico

Por qu segmentar el mercado?

Porque as podemos disear una oferta comercial que realmente responde a las necesidades de nuestros consumidores.
Modelo D Pontiac

Chevrolet

Un automvil para cada precio, propsito y personalidad

(General Motors)

Cadillac
15

Marketing Turstico

Enfoque de segmentacin del mercado

Producto Promocin Precio

Distribucin

Segmento 1

Marketing Mix 1
Producto

Segmento 2
Promocin Precio

Distribucin

Marketing Mix 2
Producto Promocin Precio

Segmento 3

Organizacin

Distribucin

Marketing Mix 3

Mercados Seleccionados como metas

16

Marketing Turstico

Segmentacin - Caso Per

1. Definicin sociodemogrfica del grupo objetivo
Adultos de 25 a ms aos de edad.

Pertenecen a un estrato socioeconmico medio y alto.

Presentan un alto nivel educativo. Viajeros Long Haul. Estn concentrados en las grandes ciudades, principalmente Norte Amrica y Europa; indicador de una amplitud cultural.

17

Marketing Turstico

Segmentacin - Caso Per

2. Experiencia de viaje
Viajan de manera independiente, muestran madurez turstica, tienen inters por buscar informacin acerca de los destinos. Gustan de conocer, experimentar y sentirse dentro de. Buscan lo autntico e historicamente relevante.

Su destino ideal sera aquel en el que vivan la experiencia

total, de una cultura en un medio natural, original; sin la contaminacin del hombre.

18

Marketing Turstico

Proceso de hacer el Marketing

ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin

Anlisis de la competencia

POSICIONAMIENTO

Promocin

19

Marketing Turstico

Posicionamiento
Posicionamiento es el lugar diferenciado que ocupa nuestro destino en la mente de los turistas.

Es la estrategia comercial bsica. Todos los dems elementos de la estrategia comercial (producto, precio, publicidad, promociones y distribucin) se derivan y son coherentes con el posicionamiento.

20

Marketing Turstico

Posicionamiento - Caso Per

Combinacin de tres experiencias : monumentos arqueolgicos/culturales rodeados de un hbitat natural herencia cultural de antiguas civilizaciones que an mantienen sus costumbres ancestrales

21

Marketing Turstico

Posicionamiento - Caso Per

Soporte de la promesa

Vestigios histricos relevantes Hbitats naturales impresionantes Una cultura ancestral viva

Pre Inca Inca Colonial Enorme biodiversidad Gran variedad de ecosistemas Arquitectura Lenguas Ritos y fiestas Folklore Msica y bailes
Comidas, postres y bebidas Costumbres
22

Marketing Turstico

Proceso de hacer el Marketing

ANALISIS DE LA SITUACION Anlisis de la oferta Anlisis de la demanda MARKETING MIX Producto SEGMENTACION Precio Distribucin

Anlisis de la competencia

POSICIONAMIENTO

Promocin

23

Marketing Turstico

Marketing Mix
Plantear acciones para cada uno de los factores del marketing: Producto, precio, distribucin (plaza) y promocin

Las acciones de cada factor deben ser preparadas considerando la estratega de posicionamiento y los objetivos planteados.

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

24

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Producto turstico es la suma de componenetes tangibles (bienes, recursos, infraestructura,etc) e intangibles (servicios, gestin, imagen de marca)

25

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

El precio es un instrumento estratgico utilizado por la empresa turstica para alcanzar sus objetivos.

El precio es el valor que los consumidores estn dispuestos a pagar por alcanzar la experiencia turstica deseada.

26

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Medidas que se toman para hacer el producto directamente accesible al mercado objetivo Factores: - Accesibilidad - Infraestructura vial - Transporte - Seguridad - Sealizacin

27

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Actividades de comunicacin como: - la publicidad, - promocin de ventas, - la propaganda - correo directo, etc. para informar, persuadir o recordar al mercado objetivo la disponibilidad y beneficios del producto.

28

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Consumidor Final Turistas Nacionales y Extranjeros

Intermediarios (Distribuidores) Agencias de Viaje

Difusin en medios Internet Cartillas de informacin

Bolsas de Turismo Ferias Fam Trips

29

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Consumidor Final:

Difusin en medios de comunicacin - Press Tours (periodistas)

Internet - Pginas Web - Marketing Directo (e-mail)

Cartillas de informacin (Folletera)

30

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Intermediarios:

Bolsas de Turismo - Contactos para ventas Ferias - Presencia en el mercado nacional e internacional Fam Trips - Con agencias de viaje Videos - Principales atractivos, itinerarios ideales

31

Marketing Turstico

PRODUCTO

PRECIO

DISTRIBUCION

PROMOCION

Efecto Multiplicador:
La mejor promocin es la que se hace persona a persona, es por esto que se debe incidir en que el turista tenga una experiencia positiva para que esto tenga un efecto multiplicador

32

Marketing Turstico

Principales estudios de mercados tursticos

ESTUDIOS DE FUENTES SECUNDARIAS ESTUDIOS DE FUENTES PRIMARIAS

Estudios de demanda actual Estudios de demanda potencial Estudios de nivel de satisfaccin Estudios de imagen y posicionamiento

33

Marketing Turstico

Caso Practico: Australia

34

Marketing Turstico

35

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
36

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
37

Marketing Turstico

1- potencialidades

gente amistosa atracciones espectaculares estilo de vida libre gran comida y vino

38

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
39

Marketing Turstico

2- segmentacin 1
Norte Amrica

Independientes y solventes / educacin superior / viajeros frecuentes / viajes largos /

25-49 aos: buscan historias que contar

Mayores de 45: descubrir otras culturas

40

Marketing Turstico

2- segmentacin 2
Nueva Zelanda

Jvenes solventes entre 25-44 aos que buscan experiencias de calidad Viajan solos o con amigos. No viajan con nios

41

Marketing Turstico

2- segmentacin 3
Europa

Jvenes exitosos e independientes entre 25 y 35 que buscan un escape de la tugurizacin Europea

Se consideran viajeros, NO turistas

Secundario: mayores de 45 aos, se consideran jvenes de corazn

42

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
43

Marketing Turstico

3- investigacin por segmento

Percepciones hacia AUSTRALIA Motivaciones de viaje Deseos de los viajeros largos alrededor del mundo

Adems, investigacin de seguimiento

44

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
45

Marketing Turstico

4- posicionamiento general
Destino amigable, de estilo y colorido

La campaa trata de captar la escencia de AUSTRALIA: Desde la diversidad de culturas y el magnfico vino y comida, hasta el espritu libre y relajado de los autralianos

46

Marketing Turstico

4- posicionamiento 1
Norte Amrica

Conoce a los locales

descubre la cultura nica y comparte el fabuloso estilo de vida de los australianos

47

Marketing Turstico

4- posicionamiento 2
Nueva Zelanda

Y pensaste que conocas

vacaciones en Australia no es solamente experiencias de ciudad, tambin diversin y aventura en diversas y sorprendentes locaciones. descubre ms de Australia

48

Marketing Turstico

4- posicionamiento 3
Europa

Descubre el otro lado de t mismo

vacaciones en Australia les ofrecer libertad, escape y una enriquecedora e inolvidable experiencia

49

Marketing Turstico

1- potencialidades

aspectos nicos de AUSTRALIA

2- segmentacin
3- investigacin

qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 locales en 3

6- publicidad

Campaa 1

Campaa 2

Campaa 3
50

Marketing Turstico

5- distribucin
Logstica necesaria para resolver dudas del turista, efectuar transacciones de viaje y albergar a los visitantes

Infraestructura interna / paquetes / locaciones Coordinacin con agentes tursticos Oficinas en ciudades importantes para promocionar AUSTRALIA Pgina WWW

51

Marketing Turstico

1- potencialidades 2- segmentacin 3- investigacin

aspectos nicos de AUSTRALIA qu tipo de gente y en qu paises?

Segmento 1

Segmento 2

Segmento 2

general

4- posicionamiento
Enfoque 1 Enfoque 2 Enfoque 3

logistica interna / coordinacin con agentes

5- distribucin
locales en 1 locales en 2 Campaa 2 locales en 3 Campaa 3
52

6- publicidad

Campaa 1

Marketing Turstico

6- Norte Amrica

Conoce a los locales

La publicidad muestra una variedad de de divertidas e inusuales experiencias con locales.

53

Marketing Turstico

6- Nueva Zelanda

Y pensaste que conocas

La publicidad apela a que siempre hay algo nuevo por descubrir

54

Marketing Turstico

6- Europa

Descubre el otro lado de t mismo

Thomas - workaholic

Harry - tmido

La publicidad sugiere que unas vacaciones en AUSTRALIA pueden liberar a los ms inesperados
Robin - freak controlado
55

Marketing Turstico

56

Marketing Turstico

57