Foco no cliente para o crescimento empresarial Atualmente, as empresas elaboram planos de crescimento, seja por ganho de novos clientes,

seja pela fidelizao de clientes prprios. Para que tais objetivos sejam alcanados, necessrio que os administradores tenham e mantenham o foco no cliente. Atender as necessidades dos clientes conciliando aos objetivos da empresa torna-se essencial. Quando uma empresa atua no mercado, pautando seu modelo de atuao de forma a buscar o lucro a qualquer preo, a empresa pode estar iniciando seu prprio fim. O custo de no ser uma empresa que tem como prioridade o cliente pode ser muito alto. No curto prazo, o cliente at poder se relacionar comercialmente com a instituio. No entanto, no mdio e longo prazos, este tender a mudar de empresa, e realizar uma espcie de propaganda negativa, ao relatar sua insatisfao. Contudo, empresas que buscam enquadrar seus planejamentos ao cliente, tendem a crescer. No mercado bancrio, temos visto os bancos pblicos com aes de emprstimos com taxas reduzidas, indo ao encontro das necessidades dos clientes, e tambm, ganhando mercado de bancos privados. Dessa forma, os clientes so fidelizados, e em muitas oportunidades compram e utilizam outros servios da empresa. Consequentemente aumenta-se os lucros. Assim, podemos concluir que conciliar as necessidades dos clientes aos objetivos empresariais, condio necessria para que a empresa cresa e tenha clientes satisfeitos. Logo empresas que no focarem no cliente tendem ao fracasso.