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Av. 10 de Agosto y J. Washington

Telfs.: (5932) 2501 004
Fax: 2557 481
www.mef.gov.ec

GOBIERNO NACIONAL DE
LA REPUBLICA DEL ECUADOR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO

CODIGO: SA-CRHDI-06-09

MINISTERIO DE
FINANZAS

Quito
Fecha:22.09.2009

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PARA SOPORTE TECNICO

ELABORADO
COORDINACION DE RECURSOS
HUMANOS
DESARROLLO INSTITUCIONAL
Cargo: Servidores Pblicos 6, 5, 4
Nombre: Carmen Fernndez, Consuelo
Castro y Paulo Surez
COORDINACION DE TECNOLOGIA
INFORMATICA
Cargo: Servidor Pblico 7

Nombre: Mara Dolores V.

FIRMAS:

REVISADO
COORDINACINDERECURSOS
HUMANOS
Cargo: Coordinador
Nombre: Jeannett Muoz A.
COORDINACION DE TECNOLOGIA
INFORMATICA
Cargo: Coordinador
Nombre: Adriana Benalczar G.

APROBADO
SUBSECRETARIA
ADMINISTRATIVA:
Nombre: Mara Eugenia
Vlez Velsquez

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Av. 10 de Agosto y J. Washington
Telfs.: (5932) 2501 004
Fax: 2557 481
www.mef.gov.ec

GOBIERNO NACIONAL DE
LA REPUBLICA DEL ECUADOR

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA SOPORTE TECNICO

CODIGO: SA-CRHDI-06-09

MINISTERIO DE
FINANZAS

Quito
Fecha:22.09.2009

CONTENIDO:
1.- Objeto
Establecer el Manual de Procedimientos para normar las actividades que realiza el
personal asignado a Soporte Tcnico de la Unidad de Tecnologa Informtica.

2.- Alcance
El alcance de este Manual esta orientado al personal responsable de Soporte
Tcnico.

3.- Definiciones
Antivirus: es un programa cuya funcin es detectar y eliminar virus informticos y
otros programas maliciosos.
Archivos Temporales: En general esos archivos se almacenan un perodo limitado
de tiempo, adems suelen tener un mximo de espacio en disco que pueden ocupar
(determinado por la configuracin del navegador), y suelen ser archivos que borran
los programas que optimizan el espacio en disco duro.
Bitcora de Mantenimiento: Es un registro escrito de las acciones que se llevaron
a cabo en cierto trabajo o tarea. Esta bitcora incluye todos los sucesos que tuvieron
lugar durante la realizacin de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios
que se introdujeron.
Cdigos: Cdigo impreso utilizado para reconocimiento, codifican slo un nmero
de cuenta o de identificacin.
Computador: Ordenador. En Hispanoamrica se utiliza la palabra computadora,
derivada del ingls computer, para designar a los ordenadores.
Cookies: Cuando se visita una pgina Web, es posible recibir una Cookie. Este es el
nombre que se da a un pequeo archivo de texto, que queda almacenado en el