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ACTIVIDAD SEMANA 3

1. Disee un producto o servicio y propngase venderlo. Escriba las caractersticas de este producto.

R: Es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseos Nuestros objetivos es disear , fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfaccin del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa. Caractersticas son diseos industriales exclusivos y con los standards establecidos por el cliente como Dotacin para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefnico. 2 Escriba un guion para la comunicacin telefnica con el cliente hablndole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso. R: Vendedora: Muy buenos das mi nombre es Vivian Giselle Alfonso, represento a la organizacin Confecciones Laudi, con quien tengo el gusto de hablar? Cliente: Muy buenos das mi nombre es Alfredo Molina Vendedora: Seor Alfredo mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores? Cliente: Marca Pat Primo Vendedora: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, Canta dotacin le gustara a usted que le cotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite. Cliente: Voy a pensarlo. Vendedora: Perfecto, cundo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sera la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto. 3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, cunto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes? 1. Llamada. El tono de voz de no querer atender al cliente como montona, sin nimos de ganarme al cliente por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocios. 2. Llamada. Tono de voz de mal genio y esto gener intercambio de palabras bruscas ya que el reclamaba algo irregular sobre la dotacin y esto ocasion prdida del cliente

3. Llamada. Tono de voz en forma folclrica y esto ocasion que mi cliente no tomara en serio el negocio y por lo tanto no se hizo efectiva la venta. 4. Llamada. Tono de voz adecuado, hice que mi cliente se sintiera satisfecho, hubo un buen cierre de la venta gracias al excelente servicio al cliente y de esto gener ganarme un cliente ms para mi organizacin y muchos ms a travs de l gracias al buen trato y la manera adecuada en el tono de voz, lenguaje, vocabulario y estado de nimo. En el telfono, todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz con lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El acento es importante y clara. Que nuestra voz suene entusiasta al final del da puede ser una labor muy dura, pero lo intentamos. La comunicacin es ms fcil si usamos palabras sencillas y frases fciles de entender, hay que emplear una pronunciacin correcta; los acentos pueden dar a su conversacin un autntico estmulo, ya que son nicos y pueden parecer muy atractivos. Cuando hablemos por telfono tenemos que tratar de no ser montonos en el tono, pues puede ser un claro reflejo de tu desinters por el tema. 4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicacin obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cmo debe ser la comunicacin con el cliente para lograr el xito que se propone. Envelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el ttulo de la actividad R: El tono de voz de la primera llamada fue montona cuando uno genera monotona, entonces la persona contesta de la misma manera y llega el momento que uno no desea hablar ms con la persona y lo nico que uno hace es tratar de terminar de hablar para colgar y lo que hace es que perjudica la organizacin por su modo de contestar. La conclusin que yo dara es hacer bien las labores muy a conciencia no solamente por el bien de uno sino tambin la de su organizacin. El tono de voz de mal genio no ofrece ninguna solucin sino que daa la mala imagen de la organizacin por lo tanto mi conclusin es que debo tratar bien a los clientes ya que ellos son la base principal de mi organizacin entre ms clientes satisfechos ms rentable es mi organizacin. El tono de voz folclrica no genera sino costo porque hay que recuperar de nuevo el cliente o sea volverlo a llamar y tratarlo en la forma debida, por lo tanto la conclusin que yo tomo es la de ser serio en el momento de las decisiones. El tono de voz adecuado es el tono perfecto para poder ganar al cliente ya que se trabaj con buen tono de voz, amabilidad y con respeto cualidades en las cuales se hizo efectivo la venta.