Transacciones electrnicas

Introduccin
Con el surgimiento de Internet, muchas de las cosas como las conocamos anteriormente han cambiado con el paso del tiempo, trasladndose de un ambiente tradicionalista a un ambiente electrnico. Un ejemplo claro de esto son las transacciones que diariamente millones de personas realizan. Con la llegada de Internet, se present la oportunidad de realizar transacciones de manera electrnica, esto trajo consigo un ahorro significativo en tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa en donde se realizaba la transaccin.

Definicin
Bsicamente, una transaccin electrnica es cualquier actividad que involucra la transferencia de informacin digital para propsitos especficos. Sin embargo, a pesar de ser electrnicas, las transacciones conservan su esencia original, por lo tanto an conservan ciertas reglas de origen que las rigen. El tipo de transacciones ms comunes son las de tipo comercial. Como es bien sabido, el comercio electrnico es el principal tipo de transaccin que se hace a travs de Internet. Revisando la definicin de comercio electrnico, se dice que es la habilidad para realizar transacciones que involucran el intercambio de bienes y/o servicios entre dos o ms partes usando herramientas y tcnicas electrnicas (Steves, Edmondson-Yurkanan, & Gouda, 1998).

Hoy en da la confianza tambin ha sido un concepto digno de estudio en el campo de las tecnologas de informacin, sobre todo en el rea relacionada con transacciones en el Web.

Autores como Head y Hassanein (2002), mencionan que es ms difcil y crtico construir confianza en ambientes en lnea, ya que las transacciones son impersonales, annimas, automticas y que, adems de ser relaciones de negocios deshumanizadas, tambin van acompaadas de un alto grado de tecnologa.

Riesgo en transacciones electrnicas

Usualmente se piensa que la confianza sin la presencia de incertidumbre o riesgo no es significativa. La naturaleza distante, automtica e impersonal de los ambientes en lnea y la incertidumbre implcita de usar una infraestructura abierta y global, hacen que el riesgo sea un elemento inevitable en las transacciones realizadas en Internet y que la confianza sea ms difcil de construir (Head & Hassanein, 2002; Pavlou, 2003). Pavlou (2003) describe dos tipos de incertidumbres presentes en las transacciones electrnicas: incertidumbre conductual e incertidumbre ambiental. La incertidumbre conductual se relaciona con el hecho de que la persona o institucin que ofrece en lnea sus productos o servicios, puede comportarse de una manera oportunista y aprovecharse de la relacin intangible que existe en las transacciones en lnea y de la inhabilidad del gobierno de monitorear este tipo de ambientes en su totalidad. Este tipo de incertidumbre crea riesgos econmicos (posibilidad de perder recursos monetarios), riesgos personales (productos y servicios potencialmente inseguros o de mala calidad), riesgos de desempeo del sitio (monitoreo imperfecto) y riesgos de privacidad (posibilidad de revelar informacin personal del usuario) (Pavlou, 2003).

Por otro lado Pavlou (2003) describe a la incertidumbre ambiental en trminos del contexto impredecible de Internet. Argumenta que es una incertidumbre que no puede ser controlada ni por los usuarios ni por los propietarios del sitio pese a las normas de seguridad que ellos implementen (mtodos de autenticacin, encriptacin, firewalls, etctera) pues existe la posibilidad de que un tercero comprometa la transaccin. La incertidumbre ambiental crea riesgos econmicos (posibilidad de perder recursos monetarios) y riesgos de privacidad (posibilidad de revelar informacin personal del usuario).