Conalep Tultitlan 194 REYES DELFIN CARLOS ADRIAN 503 Autotrnica Prof.

Enrique Alvarado Piedras Manejo de tcnicas de atencin al cliente

ACTIVIDAD LXXX APLICA LAS TECNICAS DE MARKETING Y VENTAS EN LA ATENCION AL CLIENTE TECNICA: PRACTICA Resolver la siguiente practica de negociacin.

POR QUE TONY GANA MAS QUE JOE?

Joe y Tony trabajan como vendedores en la compaa Reliance Rug. Les pagan una comisin establecida basada en el total de sus ventas individuales. Ambos tienen el mismo nivel de autoridad para negociar con los clientes. Sin embargo, tienen diferentes actitudes para hacerlo, y estas diferencias con frecuencia se reflejan en sus ingresos. Por ejemplo, el ao pasado ambos vendieron la misma cantidad de alfombrado pero Tony gano cercas de 5000 dlares ms que Joe. Vea usted si, en el siguiente resumen de sus respectivas prcticas de negocios, puede identificar las razones de que esto ocurriera.

Joe se acerca a los clientes como si el precio fuera lo nico en lo que piensan. Se toma muy poco tiempo para hablar de las ventajas del producto y en su esfuerzo por ganar un cliente a veces ofrece un descuento abates de que sea necesario. Una vez resuelta la etapa de la negociacin, se muestra ansioso por cerrar el trato rpidamente y har cualquier reduccin en el precio si surge cualquier duda en el comprador.

Tony hace un gran esfuerzo para venderle al comprador los beneficios que le proporcionara una alfombra que cumpla con sus necesidades. l lo hace as porque siente que esto es ms

importante para el cliente que el precio. En realidad Tony espera percibir comisiones por el precio normal de menudeo de lo que vende y muy rara vez ofrece algn descuento. Si el comprador toca el tema. Tony negociara para asegurar la venta, pero cualquier concesin que haga ser pequea y bien recibida por el comprador.

Enumere todas las razones que explique por qu Tony ganas ms que Joe.

1.- Por que Tony piensa ms en el cliente 2.- Es ms atento 3.- Hace sentir al cliente en confianza 4.- No siempre hace descuentos 5.- Sabe negociar

Generar las actividades de las temticas APLICACIN DEL TELEMARKETING del manual de trabajo estructurando su guion para efectuar el da nueve y diez de noviembre su llamada telefnica (TELEMARKETING), de acuerdo a los lineamientos estipulados en esta misma base de informacin.