Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Masp
Masp
MASP
Mtodo de Anlise e Soluo De Problemas
Pgina B1 de B22
PROBLEMA?
Adaptado de FALCONI 199 2; MATTOS 1 998; ROTH 2 004 e ROSSATO 1996 . P r o b le m a o r e s ul t a do i n d e se j v e l d e u m tr aba l h o . A s o lu o d e um pr o b le m a p o s s ve l a tr a v s d a s an lise s das r elae s en tre c ar ac ter stic as e c aus as de um pro b lema, e xe cu t an do a es corre t i vas aprop ri adas. E n tre t an to, e sse proce ss o de e st r a t gi c a de sol ue s d e pro blem a po de ser a bord a do sob d i ver so s ng u lo s. Con se quen te men te, q u an do se us a um a me to dol o gi a m a l ap l ic a d a, n o se ch ega a ae s de me lhor ia. Sen do ass i m, i m por t an te en ten der as relaes entre as causas a t u a i s e as c ar a c ter s t ic a s do pr obl em a ou e fei t o. O M A SP n a v e r d ad e um pro c e di me n to u ti l i z ad o p ar a a r e s o l u o de p r o b le m as . O s proce d im en to s p a dron i z a do s so t ei s no d es en vol v im en to des te en te nd i men to. P ar a so lu cion ar pro bl em a s e m qu al q uer re a, e x is te m p roce d im en tos e re gr a s. Se e s tes n o f ore m usados ade quadame nte, no se pode venc er o s obstc ulos e o bter o suce sso. O me s mo v er d ad e n a s ol u o p ara o bt er re su l t a dos po si t i vo s. nece ssr io c onhec er as verdade ir as c ausas par a implemen tar melhor ias e alcan ar as metas.
P l anej ar u m t r ab alho qu e se r fe i to. O MASP um pro ce sso din mico na b u sc a de s ol ue s p ar a uma de ter mi n ada s itu a o. N o u m pro ces so r g id o e si m um pro ce sso f le x vel e m c a d a c a so co m q ue de s e d efron t ar. E le pro cur a en con tr ar re spo s t a s t a is , co mo: Pr ior i za o d o pr ob le ma. D i v is o do p r o b le m a e m p ar te s q ue pos s a m ser an a l is ve i s.
V e r if ic a e s d a s si t u a e s q u e n e c e ss i t a m de a t e n o . O objetivo aumentar a probabi li d a de de r e so lve r s a t is f a to r iamente uma situa o onde um proble ma tenh a sur gido. A so lu o d e pro b lem a u m p roce s so qu e se g ue u m a seq nc i a l gi c a, c ome a ndo pela i de nt if ic a o do p rob lem a , con t in uan do p el a an li se e te rm in a ndo com a t o m a d a d e d e c is o . C a d a e t ap a d e s c r e ve o s o b j e ti vo s, as atividades a serem desenvol v id a s, a s pes so a s e n vo l vid a s e as ferr amentas mais usadas, no s e n t ido q ue o a d mi n i s tr ad o r c o mpr e e n d a e s ai ba c o mo a pl ic - lo s em seu tr abalho. E le pre c i s a e s t ar i n f o r m a do de tod a s a s s i tu a e s, e pro c e s s ar to dos e s se s d a do s a r e spe i to do p rob le ma qu e po s s a vir a en con tr ar. A a n l ise d o pro b lem a u m pr oce ss o l gi co d e e st rei tar u m corpo de i nform a o d ur an te a b u sc a p o r um a so l u o . A cada estgio, a informa o vai surgindo, med i d a q ue o p r o c e s so s e mo v i men t a p a r a o q ue e s t err a do, p as s an do p a r a o prob le m a a ser tr a tado e a segu ir par a as possveis causas que f i zer a m o pro bl em a s ur g ir, e f in a lm en te p ar a a causa mais provvel com uma a o corretiva e spe c fi c a em re l a o ao prob le ma. O a d m in i s tr a d o r pre c isa o r g an i z ar o s is te m a p a r a q ue o s p a s so s s i gam u m a o r d e m de ter m in a d a, e de ve t amb m se gu ir as e t ap as d e acor do co mo de scri t o no ro teiro, afi m de q ue o t r abal ho possa ser exec utado . Diver so s autore s ap resen t am uma me todolo gia baseada em uma seqncia prpria. Mu i t as s o as se q nc ias de ativid ade s, send o q ue c a da c a so e st b a se a d a no r ac io cn io e na l gi c a. A s se q nci as de M A SP q ue ser o apresentadas a segu ir so as u t i li z a d a s p o r do is au to r e s consagr ados, confor me a tabela a segu ir:
Pgina B2 de B22
HISTOSHI KUME - QC STORY 1- Problema - identificar o problema 2-Observao - apreciar as caractersticas do problema. 3- Anlise - determinar as causas principais.
4-Plano de Ao - conceber um plano para eliminar as causas. 3-Remediar o problema. 5-Ao - agir para eliminar as causas. 6-Verificao - confirmar a eficcia da ao. 7-Padronizao - eliminar definitivamente as causas. 4-Reter os benefcios. 8-Concluso - recapitular as atividades desenvolvidas e planejar para o futuro.
FONTE: MATTOS, 1998
ATENO!
Como as etapas apresentad as so co loc adas de modo se qe nc ial , i mpo rtan te que s ejam o bed ec id a s c a d a t ar ef a c i t ad a. F a zen do is so, exi s te u m a m a io r pro ba b i li d a de de q ue o prob le m a tenha sua causa corretamente identif ic ada, bl oq ue ada e co rri gi d a. Po rm , a apl i c a o do M A SP n o as se g ur a a so lu o de fin i ti v a do s pro bl em a s: Em muitas oc asie s, os ho men s de sco bre m as c a us a s p ar a os efe i tos i nd esej ve is e n o s o c a p a zes d e rec omen d ar o re m di o q ue s ej a to t a lme nt e ef ic a z . M u i t as ve ze s, o que s e co nse g ue a m in im i z a o d os efe i to s in de sej ve is a n ve is p a s s ve i s de ser e m su por t a do s e /o u m an t id o s s o b c o n tr o le. No toc an te ao s problemas de dese mpe nho, de c u sto e de c ic lo de te mpo no s proc esso s d a s or g an i zae s, e xi s te m pro blem a s q ue n o t em f c i l s ol u o e qu e e x tr a pola m m u i t as v e ze s o "e sta d o d a a rt e" e co nhec im en to s do s T i me s em a o. s ve ze s, re quer em pe sq ui s as mai s prof un da co m a u t il i za o de tc ni c as e ferr amen tas mais sof istic adas, ou o co ncurso de c onsultore s e e spe cialistas.
O u tr as ve ze s, req uerem mu d anas r ad ic ais ou reen genh ar i a no s pro ce sso s p ar a q ue p o s s a m se r e li m in a do s . A l m d a a d eq u ad a m e tod olo g ia , i m pre sc in d ve l q ue os prof i ss ion a i s t en h am s li do s co nhec i men to s sobr e a f in a l id a de e os m to do s adotados em c ada f err amen ta, par a que de las f a a m us o c o m m aio r e f e t i vi d a de , p o s s ib il i t and o a pl ic a e s c r i a t iv a s, i n c l us i ve at r a v s d e n o v a s co mbin ae s e modif ic a es.
Pgina B3 de B22
P D C A
Anlise
Plano de ao
Ao
Verificao
(Bloqueio foi efetivo?) Prevenir contra o reaparecimento do problema. Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro.
Padronizao
Concluso
Pgina B4 de B22
3 4 5
Plano de Ao Ao Analisar (causas)
2
Observar (dados)
1
Identificar o Problema
PROBLEMA
MANTER ROTINA
RUIM
BOM
6 7
Verificao (resultados)
GERENCIAMENTO DE PROCESSO
Padronizao
MEDIR
ITEM DE CONTROLE
8
PADRONIZAO
Concluso
Matria Prima
Meio Ambiente
Mtodo
PRODUTO
Mo de Obra
Equipamento
Medida
CLIENTE
Pgina B5 de B22
R E SU MO DO M TO DO
ETAPA
TAREFA 1
DESCRIO
ESCOLHA DO PROBLEMA HISTRICO DO PROBLEMA MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS FAZER A ANLISE DE PARETO NOMEAR RESPONSVEIS DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO LOCAL CRONOGRAMA, ORAMENTO E META. DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (HIPTESES) ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (VERIFICAO DAS HIPTESES) ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO ELABORAO DO PLANO DE AO PARA O BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E ORAMENTO FINAL TREINAMENTO EXECUO DA AO COMPARAO DOS RESULTADOS LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDRIOS VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO PROBLEMA ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO COMUNICAO EDUCAO E TREINAMENTO ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO PADRO RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES REFLEXO
2 3 4 5 1
Etapa 2 OBSERVAO 2 3 1 Etapa 3 ANLISE 2 3 Etapa 4 PLANO DE AO Etapa 5 AO 1 2 1 2 1 Etapa 6 VERIFICAO 2 3 1 Etapa 7 PADRONIZAO 2 3 4 1 Etapa 8 CONCLUSO 2 3
Pgina B6 de B22
OBSERVAES
Um problema o resultado indejvel de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido o mais importante baseado em fatos e dados). Por exemplo: perda de produo por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peas defeituosas etc. Qual a freqncia do problema? Como ocorre?
ESCOLHA DO PROBLEMA
F E FG H B
RSTU J
IJKL
5678
As causas sero procuradas na ETAPA3 Nomear a pessoa responsvel ou nomear o grupo responsvel e o lder.
NOMEAR RESPONSVEIS
Nomear
Propor uma data limite para ter o problema solucionado.
Pgina B7 de B22
Etapa 2 - OBSERVAO
Ob jetiv o: I nv es t i g ar as c ar ac ter st i c as e s pec f ic a s d o pro ble m a com u m a v is o a mp l a e so b v r io s pon to s d e vi s t a. T a re fa s: D e s c o b r ir a s c ar a c te r st i c as a t r a vs d a c o le t a d e d ad o s. O p r o b le m a d e ve ser o b ser v a do s ob v r io s p on tos de vi s t a: Te mpo, loc a l, t ipo, s in to m a e in di v duo. Co le tar op in ie s e u ti l izar o gr f ico de p are to c om as pergun tas do "5 W1H " (O qu e, que m, q u an do , o n d e , p o r q ue e c o mo ) p ar a c o le t ar o s d a do s; D es cob r ir as c ar ac te r st i c as do prob le ma atr avs da observa o no local; Estimar um cr ono gr ama par a refe rnc i a, a t u al iz a d o e m c ad a pro c e sso; E s t im a r u m or a men to e def in ir um a me t a a ser a t in gi d a. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS OBSERVAES
Observe o problema sob vrios pontos de vista (estratificao): a. Tempo Os resultados so diferentes de manh, tarde, noite, s segundas feiras, feriados, etc.?
Anlise de Pareto
DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE COLETA DE DADOS (RECOMENDAO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VO GASTAR AQUI MAIS FCIL SER PARA RESOLVER O PROBLEMA. NO SALTE ESTA PARTE!)
b. Local Os resultados so diferentes em partes diferentes de uma pea (defeitos no topo, na base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, calada), etc.? c. Tipo Os resultados so diferentes dependendo do produto, matria-prima, do material usado? d. Sintoma Os resultados so diferentes se os defeitos so cavidades ou porosidade, se o absentesmo por falta ou licena mdica, se a parada por queima de um motor ou falha mecnica, etc.? e. Indivduo Que turma? Que operador? Dever tambm ser necessrio investigar aspectos especficos, por exemplo:
MNO P F EFGH
B
IJKL
1234 J
Umidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condies dos instrumentos de medio, confiabilidade dos padres, treinamento, quem o operador, qual a equipe que trabalhou, quais as condies climticas, etc. 5W1H Faa as perguntas: o que, quem, quando, onde, por que e como, para coletar dados. Construa vrios tipos de grficos de Pareto conforme os grupos definidos na estratificao.
ABCD
I JKL
5678
Deve ser feita no no escritrio, mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de informaes suplementares que no podem ser obtidas na forma de dados numricos. Utilize o videocassete e fotografias.
Fase
Estimar um cronograma para referncia. Este cronograma pode ser atualizado em cada processo. Estimar um oramento. Definir uma meta a ser atingida.
Pgina B8 de B22
Etapa 3 - ANLISE
Ob jetiv o: D e s c o b r ir as c au s a s f u n d am e n t ai s. T a re fa s: D ef in ir as c a us a s inf lu en tes , u ti li z a nd o o br a in st orm ing p ar a co lher o m ai or n me ro possvel de causas a fim de constr u ir o d i agr am a de c au sa- efe i to; E s col her as c au s as m ai s pro vve is, b ase ad a nas infor m ae s co lh i d as na E t ap a 2 ( O b s e r v a o ); F a z e r a ver if ic a o de h ip te se s, c o n f r o n t and o d a do s e o pin ie s ut i l i z an do P a r e to p ar a p rio ri zar , o H i st ogr am a p ar a aval i ar a di s per s o e Gr f ico s p ar a v eri fi car a e vo lu o; F a z e r o t e s t e de c o n s i s tn c i a da c au s a f un d am e n t al e ver if ic ar a po ss ib i li d a de de b lo que io. Se for i mpo ss ve l, po de s er qu e a causa determinada ainda no sej a a causa f un d ame ntal, mas um ef eito de la; E m de corrnc i a d a t aref a an ter ior, de ve - se tr an sfo rm ar a c a u s a n um no vo pro ble m a e p er gun tar ou tr o por qu e vo ltando ao in c io d o f lu xo do proc es so. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Tempestade cerebral e diagrama de causa e efeito. Pergunta: por que ocorre o problema?
OBSERVAES
Formao do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao das causas. As reunies devem ser participativas. Diagrama de causa e efeito: Anote o maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de causa e efeito entre as causas levantadas. Construa o diagrama de causa e efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundrias, tercirias, etc., nas ramificaes menores. Causas mais provveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tm que ser reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados levantados no processo de Observao. Aproveite tambm as sugestes baseadas na experincia do grupo e dos superiores hierrquicos. Baseado ainda nas informaes colhidas na observao priorize as causas mais provveis. Cuidado com efeitos cruzados: problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultneos. Maior ateno nestes casos.
Identificao no diagrama de Causa e Efeito. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (HIPTESES)
Coletar novos dados sobre as causas mais provveis usando a lista de verificao. ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (VERIFICAO DAS HIPTESES) Analisar dados coletados usando Pareto, Diagramas de Relao, Histogramas, Grficos. Testar as causas.
Visite o local onde atuam as hipteses. Colete informaes. Estratifique as hipteses, colete dados utilizando a lista de verificao para maior facilidade. Use o Pareto para priorizar, o Diagrama de Relao para testar a correlao entre a hiptese e o efeito. Use o Histograma para avaliar a disperso e Grficos para verificar a evoluo. Teste as hipteses atravs de experincias.
A B C D
HOUVE CONFIRMAO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVVEL? TESTE DE CONSISTNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear? O bloqueio geraria efeitos indesejveis?
Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses). Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos indesejveis (sucateamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc.) pode ser que a causa determinada ainda no seja a causa fundamental, mas um efeito dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao incio do fluxo deste processo.
Pgina B9 de B22
Etapa 4 - PLANO DE AO
Ob jetiv o: Co n c e be r um p l ano p ar a b lo que a r a s c au s a s f un d am e n t ai s. T a re fa s: Elabor ar a estr atgia de a o, cer t ifican do -se de q ue as a e s s e r o t o m a d a s s o bre a s c a us a s f un da m en t ai s e n o so bre se us e fe it os; E l a bor ar o P l ano de A o p ar a o b lo que io e re v is a r o crono gr a m a e o or am en to f in a l at r av s do "5 W1H "; D e ter min ar a me ta a ser atin gid a e os itens de con tro le e ver if ic a o d os di ver sos n ve is e n vo l vi do s. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Discusso com o grupo envolvido.
OBSERVAES
Certifique-se de que as aes sero tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre seus efeitos. Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles. Teste as hipteses atravs de experincias. Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada uma, escolha a melhor.
ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO
Defina O QU ser feito (WHAT). Defina QUANDO ser feito (WHEN). Defina QUEM far (WHO). Defina ONDE ser feito (WHERE).
QUEM
ELI RUI EDU NEI
O QUE
PINO PISO EIXO NORMA
Defina POR QU ser feito (WHY). Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO ser feito (HOW). Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos, etc.) Determine os itens de controle e verificao dos diversos nveis envolvidos.
Etapa 5 - AO
Ob jetiv o: B loquear as causas fundamentais. T a re fa s: D i v ul g ar o p l ano a to do s o s en vo lvi do s; Apresentar clar amente as tarefas e a r azo delas; Ce rt if ic a r- se de q ue tod os en ten der a m e c o n c o r d ar a m c o m as me d id a s p r o p o s tas ; E x e c u t ar a a o, r e g is tr an do to dos o s r e s ul t ad o s bo n s o u r u in s e a d a t a e m qu e f o r am t o m ado s. FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Divulgao do plano a todos. Reunies participativas. Tcnicas de treinamento.
OBSERVAES
Certifique-se de quais aes necessitam da ativa cooperao de todos. D especial ateno a estas aes. Apresente claramente as tarefas e a razo delas. Certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas Durante a execuo verifique fisicamente e no local em que as aes esto sendo efetuadas.
TREINAMENTO
EXECUO DA AO
Plano e cronograma.
Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data em que foram tomados.
Etapa 6 - VERIFICAO
Ob jetiv o: V er if ic ar se o blo qu eio fo i e fe ti vo. T a re fa s: Co m p ar ar os res u lt ados , u t il i zan do o s d ado s co le t ado s an te s e ap s a a o de b lo que io p a r a v eri fi car a e fe ti v id a de d a a o e o gr a u de re d u o do s re su l t ado s i nde sej v e is; F a z e r um a li s t a ge m d o s e f e i to s sec un d ri o s; V er if ic ar a con t in ui dad e ou n o do pro b le m a. Se os efe i to s con t inu ar em a oco rrer, s i gn if ic a que a so lu o a p r e s e n t ada f o i f a l h a; V e r if ic ar se o blo qu e io f o i e f e ti vo . S e a sol u o foi falha, retor n ar a Etapa 2 (Obser va o). FLUXO TAREFAS FERRAMENTAS EMPREGADAS
Pareto, cartas de controle, histogramas.
Antes
OBSERVAES
Deve se utilizar os dados coletados antes e aps a ao de bloqueio para verificar a efetividade da ao e o grau de reduo dos resultados indesejveis. Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes e depois da ao. Converta e compare os efeitos, tambm em termos monetrios.