Ferramenta da qualidade: 5W2H

O que o 5W2H?
uma ferramenta extremamente til para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dvida que possa surgir sobre um processo ou atividade; um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o mximo de clareza possvel por parte dos colaboradores da empresa; Funciona como um mapeamento das atividades, onde fica estabelecido o que deve ser feito, quem o far, em qual perodo, em qual rea da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser realizada.

Por que 5W2H?

Em um meio gil e competitivo como o ambiente corporativo, a ausncia de dvidas agiliza as atividades a serem desenvolvidas pelos colaboradores de setores e reas diferentes; A ferramenta 5W2H uma das mais fceis de ser implementada e traz grandes benefcios para os gestores e suas atividades organizacionais; O nome desta ferramenta foi assim estabelecida por juntar as letras dos nomes (em ingls) das diretrizes utilizadas neste processo. H ainda outros 2 tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde exclui-se o H referente ao How much) e o mais recente 5W3H (onde inclui-se o H referente ao How many, ou Quantos). Todas elas podem ser utilizadas perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as caractersticas individuais.

O QU? (What?)

What O que ser feito (etapas) Why Por que ser feito (justificativa) Where Onde ser feito (local) When Quando ser feito (tempo) Who Por quem ser feito (responsabilidade) How Como ser feito (mtodo)

QUANTO? (How much?)

POR QUE? (Why?)

5W2H
COMO? (How?) ONDE? (Where?)

How much Quanto custar fazer (custo)

QUEM? (Who?)

QUANDO? (When?)

Como elaborar um 5W2H

Para utilizar o 5W2H para a soluo de problemas, voc deve tomar precaues para ter certeza que voc est atacando a raiz de um problema e no seus efeitos. Para isso, pode-se utilizar outras ferramentas, como o diagrama de Ishikawa ou Pareto. Aps isso, deve-se verificar se o seu plano de ao no afetar outras variveis, criando novos problemas. Se isso ocorrer, novos planos devem ser elaborados. preciso propor diferentes solues para os problemas analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficcia de tais solues.

Uma das grandes vantagens da ferramenta a sua grande facilidade de elaborao, bastando responder s 7 perguntas.

Como elaborar um 5W2H

O QU? (What)
Escreva a respeito da tarefa que dever ser desempenhada, como parte de um projeto ou simples atividade pontual.

POR QU? (Why)

Justifique o motivo pelo qual dever ser realizada essa tarefa, assim todos podero tomar conscincia de sua real importncia e trabalhar mais motivado para alcanar os resultados.

ONDE? (Where)
Deixe claro para os envolvidos onde a tarefa dever ser realizada para que se atinja o que foi proposto inicialmente.

Como elaborar um 5W2H

QUANDO? (When)
Especifique uma data limite at quando a atividade dever ser realizada.

QUEM? (Who)
Eleja uma responsvel para executar as atividades relacionadas atividade.

COMO? (How)
Descreva meios para a realizao do trabalho, assim como o modo que o mesmo dever ser entregue quando concludo.

QUANTO? (How much)

Caso seja conveniente, defina um valor estimado para a realizao da atividade.

Concluso
uma ferramenta simples e de fcil aplicao; Esmia o plano de ao, dando o mximo de subsdios ao responsvel por sua execuo; A excelncia na realizao da tarefa ganha mais chances de ser atingida.