Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
RESUME
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Program
Sarjana ( S 1 ) Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen
Universitas Pekalongan
Disusun oleh :
Nama : YOHANA
N P M : 02.2817. E
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS PEKALONGAN
2008
2
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa kami panjatkan kehadirat Allah SWT. karena atas
rahmat dan ridhonya skripsi ini dapat terselesaikan. Skripsi yang berjudul : “Analisis
Maksud penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, banyak berbagai pihak yang telah
berkenan memberikan bantuan dan dorongan kepada penulis, oleh karena itu penulis
1. Bapak Prof. Dr. Haikal Husein, MA, selaku Rektor Universitas Pekalongan yang
2. Ibu Hj. Zahro, SE. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah berkenan
3. Ibu Dr. Siti Nurhayati, MS selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Kamalina Din
4. Bapak dan Ibu Dosen Universitas Pekalongan yang telah memberikan bekal ilmu
pengetahuan.
5. Pimpinan Athrium Café dan Resto Pekalongan beserta seluruh karyawan yang
Oleh karena itu atas segala bantuan, bimbingan dan saran dari semua pihak
sampai selesainya skripsi ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih dan mudah-
mudahan segala amal baiknya memperoleh balasan dari Allah SWT, Amien.
penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat, baik bagi penulis sendiri maupun
Penulis,
YOHANA
N P M : 02.2817. E
4
DAFTAR ISI
Halaman Judul ...............................................................................................…. i
Halaman Pengesahan ......................................................................................… ii
Halaman Moto dan Persembahan ....................................................................… iii
Kata Pengantar .................................................................................................... iv
Daftar Isi ............................................................................................................. vi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang Masalah .........................................................… 1
1.2. Identifikasi, Pembatasan dan Perumusan Masalah ...............….. 3
1. Identifikasi Masalah .........................................................…. 3
2. Pembatasan Masalah ........................................................…. 3
3. Perumusan Masalah ..........................................................…. 4
1.3. Tujuan Penelitian ....................................................................… 4
1.4. Manfaat Penelitian ..................................................................…. 5
BAB II ANALISIS DAN PEMBAHASAN……………………………..…. .. 6
2.1. Data Karakteristik Responden ………………………………... 6
1. Umur Responden …………………………………………. 6
2. Jenis Kelamin Responden…………………………………. 6
3. Jenis Pekerjaan .....…………………………………………... 7
4. Tingkat Pendidikan………………………………………… 7
5. Status Perkawinan………………………..………………… 7
6. Rata-raata Penghasilan……………………………..………. 7
7. Frekuensi Kunjungan ……………………………………… 8
2.2. Data Tanggapan Responden…………………………………… 8
1. Tanggapan Responden faktor Lokasi ……………………… 8
2. Tanggapan Responden faktor Harga…………………….… 9
3. Tanggapan Responden faktor Pelayanan………………….. 10
4. Tanggapan Responden faktor Kepuasan…………………… 11
2.3. Analisa Data……………..………………………..…………… 13
2.3.1 Uji Validitas dan Reliablitas…………………..………… 14
a. Uji Validitas dan Reliablitas Butir faktor……………. 14
b. Uji Validitas dan Reliablitas faktor………………….. 15
2.3.2 Analisa Regresi Linier Berganda………………..………. 16
2.3.3 Pengujian Hipotesis………………………………………17
a. Uji F (F-test)………………………………………… 17
b. Uji-t (t-test)………………………………………….. 18
2.3.4 Koefisien Determinasi……………………………….….. 20
BAB III SIMPULAN DAN SARAN ……….……………………….……… 21
3.1. Simpulan ……………..…………………………………….. 21
3.2. Saran ……………………………………………………… 23
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………….……... 25
5
BAB I
PENDAHULUAN
bisnis semakin ketat. Kondisi tersebut ikut memicu tingkat persaingan di sektor
hadir di kota Pekalongan, sedangkan restoran lokal seperti : Cafe Merdeka, Sari
Raos, Ayam Bakar Wong Solo Solo, rumah makan Padang dan warung makan
dengan memberikan kepuasan bagi tamu dengan tujuan dari operasinya adalah
ditawarkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan kepada pihak Athrium Cafe
dan Resto untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas barang atau jasa
tersebut.
6
dan hiburan. Pengusaha bisnis restoran dan café dilingkungan Komplek Batik
adalah konsumen tingkat menengah keatas, mengingat produk barang dan jasa
yang ditawarkan memiliki nilai yang tinggi. Salah satu restoran yang ada di
komplek pertokoan dikota Pekalongan adalah Athrium Café dan Resto, yang
terletak di Komplek Batik Plasa Athrium Conv. Hall Lt. Dasar Jl. Merdeka
Pekalongan.
secara keseluruhan, karena usaha bisnis Café dan Resto tidak mampu bertahan
hidup tanpa pelanggan. Setiap konsumen tidak lagi sekedar membeli suatu
produk tetapi juga segala aspek jasa maupun pelayanan yang melekat pada
produk tersebut, mulai dari tahap pra-beli, saat membeli / transaksi hingga
purna-beli. Dengan prinsip ini konsumen selalu ingin dilayani dengan baik.
menyenangkan, maka pelanggan dapat beralih pada Café dan Resto lain, karena
antara lain perihal kinerjanya. Dari feedback ini pihak manajemen dapat
konsumen Athrium Café dan Resto akan dilakukan melalui penelitian ini.
1. Identifikasi Masalah
tambah, sebagai salah satu strategi yang dapat dipadukan untuk meraih dan
2. Pembatasan Masalah
akan dibatasi pada pengaruh faktor lokasi, harga dan pelayanan terhadap
3. Perumusan Masalah
Pekalongan?
Resto Pekalongan.
1. Secara Teoritis
2. Secara Praktis
a. Bagi penulis
c. Bagi Universitas
sama.
10
BAB II
Kepuasan Konsumen Athrium Café & Resto Pekalongan jumlah sampel penelitian
adalah 100 responden. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memiliki
karakteristik yang berbeda-beda dan setelah diolah dan dianalisis, maka hasilnya
karakteristik/identitas :
8. Umur responden
(63%) orang, yang berarti lebih banyak dari responden pria yang hanya 37
Orang (37%). Ini bisa dipahami karena biasanya wanita lebih sering
(11%).
Diketahui bahwa bahwa status respoden lebih banyak yang sudah menikah
(9%). Dan terendah adalah responden dengan penghasilan antara kurang dari
Pekalongan.
pernah (2 s/d 5 kali) membeli produk Di Athrium Café & Resto Pekalongan
(lebih dari 5 kali) membeli produk Di Athrium Café & Resto Pekalongan
kali membeli produk Di Athrium Café & Resto Pekalongan yaitu sebanyak
31 orang (31%).
tidak ada yang menjawab tidak setuju , dan sangat tidak setuju.
menjawab netral, serta tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak
setuju
13
netral, 3 orang (3%) menjawab sangat setuju dan 1 orang (1%) responden
menjawab tidak setuju serta tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju.
hanya 1 orang (1%) responden tidak setuju dan tidak ada yang menjawab
menyatakan netral, 16 orang (16%) menyatakan sangat setuju, dan hanya ada
2 orang (2%) menyatakan tidak setuju serta tidak ada yang menjawab sangat
tidak setuju.
Pekalongan karena harga produk yang dijual sesuai dengan mutu dan jumlah
menyatakan sangat setuju, dan tidak ada yang menjawab tidak setuju dan
orang (14%) responden menyatakan netral, dan hanya ada 2 orang (2%)
yang menyatakan tidak setuju serta tidak ada yang menjawab sangat tidak
setuju.
orang (17%) responden menyatakan netral, serta tidak ada yang menyatakan
(7%) yang menjawab tidak setuju dan tidak ada yang menjawab sangat tidak
setuju.
menjawab tidak setuju serta hanya 1 orang (1%) menyatakan sangat setuju
dan Resto Pekalongan karena ada fasilitas hiburan atau musik” terbanyak
sangat setuju serta tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat tidak
setuju.
menyatakan netral, serta tidak ada yang menjawab tidak setuju dan sangat
tidak setuju.
menyatakan netral, dan hanya ada 1 orang (1%) yang menyatakan tidak
menyatakan sangat setuju serta tidak ada yang menjawab tidak setuju dan
kepada iklan restoran dan café yang lain” terbanyak menjawab setuju dengan
setuju, dan hanya 7 orang (7%) responden menyatakan netral, serta tidak ada
netral, dan hanya 13 orang (13%) menyatakan sangat setuju dan tidak ada
jumlah responden sebanyak 100 orang, dapat dilihat pada tabel 5.24.
dan tabel 5.25 hasil perhitungan komputer Software SPSS for Windows :
18
Tabel 5. 24
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Butir Variabel
Harga (X1), Lokasi (X2), Pelayanan (X3) dan Kepuasan Konsumen (Y)
n-2=98).
Tabel 5. 25
Uji Validitas faktor X (Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen :
Harga, Lokasi dan Pelayanan)
sudah reliabel dan valid, artinya semua data valid atau semua item
sudah mewakili atau sudah tepat, dan semua datanya reliabel atau
20
Konsumen. Dapat dilihat pada hasil perhitungan (print out) dalam bentuk
Tabel 5. 26
Hasil Perhitungan SPSS Model Coefficients
Coe fficie ntsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficien
Coefficients ts
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1,729 ,657 2,633 ,010
X1 ,298 ,125 ,185 2,384 ,019
X2 ,628 ,116 ,419 5,424 ,000
X3 ,397 ,084 ,382 4,732 ,000
a. Dependent Variable: Y
Beta menunjukkan harga beta nol (a) 1,729, harga beta satu (b1) 0,298
harga beta dua (b2) 0,6280, harga beta tiga (b3) 0,397, maka dapat disusun
menyatakan bahwa jika nilai Harga (X1), Lokasi (X2), Pelayanan (X3)
21
Café & Resto Pekalongan) sebesar nilai koefisien, dan inteprestasi dari
Tabel 5.27
Hasil Perhitungan Program SPSS Model Anova
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 641,145 3 213,715 292,699 ,000a
Residual 70,095 96 ,730
Total 711,240 99
a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1
b. Dependent Variable: Y
Pada tabel 5.27. diketahui nilai F hitung sebesar 292,699 pada kolom
22
Karena nilai F hitung sebesar 292,699 lebih besar dari nilai F tabel
Konsumen).
(Kepuasan Konsumen).
dengan nilai P value 0,005 < 0,05, maka Ho tidak diterima dan Ha
dengan nilai P value 0,000 < 0,050, maka Ho tidak diterima dan Ha
dengan nilai P value 0,000 < 0,050, maka Ho tidak diterima dan Ha
terbukti kebenarannya.
24
Tabel 5.28
Print out Model Sumary
M ode l Summary
pengaruh yang diberikan variabel bebas (Harga (X1), Lokasi (X2), Pelayanan
korelasi yang positif antara variabel bebas (Harga (X1), Lokasi (X2),
diterangkan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model, seperti
sebagainya.
25
BAB III
3.1. Simpulan
berikut :
Pekalongan.
b. Konstanta (a) sebesar 1,729 menyatakan bahwa jika nilai Harga (X1),
Lokasi (X2), Pelayanan (X3) tetap atau konstan, maka rata-rata nilai Y
koefisien.
- b2= positif menunjukkan bahwa jika kondisi lokasi Athrium Café &
3. Hasil uji F, nilai F hitung (292,699) > F tabel (2,72) dan signifikansi
perhitungan adalah 0,000 < 0,05 maka dapat diambil kesimpulan bahwa
(Kepuasan Konsumen).
4. Hasil Uji t diperoleh nilai t hitung (X1 = 2,384, X2=5,424 dan X3= 4,732) > t
0,000 < α = 0,05 artinya hipotesis kedua yang diajukan dalam penelitian ini
oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.
pada objek penelitian, maka saran-saran yang diajukan dalam penelitian ini
a. Lokasi Athrium Café & Resto Pekalongan merupakan faktor yang paling
b. Pelayanan yang telah dilakukan selama ini perlu ditingkatkan, hal ini sesuai
tersebut, 5 orang menjawab tidak setuju, oleh karena itu Athrium Café &
menengah keatas.
d. Athrium Café dan Resto Pekalongan supaya lebih banyak lagi menambah
konsumen Athrium Café dan Resto Pekalongan dari sudut pandang yang
Daftar Pustaka
KUISIONER
Berilah tanda silang (x) untuk jawaban atas pernyataan berikut ini sesuai dengan sikap dan
penilaian Bapak/Ibu/Saudara terhadap kondisi Athrium Cafe dan Resto Pekalongan
LOKASI
1. Bapak/Ibu/Saudara membeli produk/makanan di Athrium Cafe dan Resto Pekalongan
karena lokasinya mudah dijangkau dengan kendaraan pribadi maupun angkutan umum
a). Sangat Setuju b). Setuju c). Netral d). Tidak Setuju e). Sangat Tidak Setuju
2. Bapak/Ibu/Saudara membeli produk/makanan di Athrium Cafe dan Resto Pekalongan
karena lokasinya dilingkungan pusat perbelanjaan dan hiburan yang aman dan nyaman
a). Sangat Setuju b). Setuju c). Netral d). Tidak Setuju e). Sangat Tidak Setuju
31
KEPUASAN
LOKASI HARGA PELAYANAN
RESP KONSUMEN
X X X X X X X X X X X
Y1 Y2 Y3 Y4 Y5
1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
1 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
4 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4
5 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5
6 5 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4
7 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
8 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 5 5 5 5 4
9 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3
10 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4
11 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
12 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3
13 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
14 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
15 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4
16 5 5 4 3 4 4 4 4 3 3 3 5 5 4 5 5
17 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3
20 5 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
22 3 4 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3
23 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
24 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
25 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4
27 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
28 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4
29 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5
30 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
31 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
32 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
33 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5
34 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3
35 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
36 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
37 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
38 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
39 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4
40 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4
41 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3
42 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
43 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4
44 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 5 5 4 5 4
45 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4
35
46 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
47 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
48 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 4
49 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4
50 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4
51 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 3
52 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5
53 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 3
54 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4
55 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
56 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
57 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4
58 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5
59 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4
60 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4
61 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
62 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
63 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
64 5 5 4 5 3 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4
65 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
66 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3
67 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
68 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
69 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5
70 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4
71 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4
72 4 3 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
73 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4
74 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4
75 4 4 3 5 4 3 4 4 2 4 4 4 5 4 4 4
76 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3
77 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4
78 3 4 3 3 3 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4
79 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 4 4
80 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
81 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4
82 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
84 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4
85 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
86 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3
87 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
88 5 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 4
89 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5
90 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
91 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4
92 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5
93 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 5 5 4
94 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4
36
95 4 4 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5
96 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4
98 3 3 2 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4
99 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3
100 4 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4