NDICE ISO 9001 4. Sistema de gesto da qualidade 4.1. Requisitos gerais 4.2. Requisitos de documentao 4.2.1. Generalidades 4.2.2.

Manual da qualidade 4.2.3. Controlo dos documentos 4.2.4. Controlo dos registos 5. Responsabilidade da gesto 5.1. Comprometimento da gesto 5.2. Focalizao no cliente 5.3. Poltica da qualidade 5.4. Planeamento 5.4.1. Objectivos da qualidade 5.4.2. Planeamento do sistema de gesto da qualidade 5.5. Responsabilidade, autoridade e comunicao 5.5.1. Responsabilidade e autoridade 5.5.2. Representante da gesto 5.5.3. Comunicao interna 5.6. Reviso pela Gesto (ano anterior) 5.6.1. Generalidades 5.6.2. Entradas para a reviso 5.6.3. Sadas da reviso 6. Gesto de recursos 6.1. Proviso de recursos 6.2. Recursos humanos 6.2.1. Generalidades 6.2.2. Competncia, treinamento e conscientizao 6.3. Infra-estrutura 6.4. Ambiente de trabalho 7. Realizao do produto 7.1. Planeamento da realizao do produto 7.2. Processos relacionados com o cliente 7.2.1. Determinao dos requisitos relacionados com o produto 7.2.2. Reviso dos requisitos relacionados com o produto 7.2.3. Comunicao com o cliente 7.3. Concepo e desenvolvimento 7.3.1. Planeamento da concepo e desenvolvimento 7.3.2. Entradas da concepo e desenvolvimento 7.3.3. Sadas da concepo e desenvolvimento 7.3.4. Reviso da concepo e desenvolvimento 7.3.5. Verificao da concepo e desenvolvimento 7.3.6. Validao da concepo e desenvolvimento 7.3.7. Controlo das alteraes na concepo e desenvolvimento 7.4.Compras 7.4.1. Processo de compra 7.4.2. Informao de compra 7.4.3. Verificao do produto comprado

7.5. Produo e fornecimento do servio 7.5.1. Controlo da produo e fornecimento do servio 7.5.2. Validao dos processos de produo e fornecimento do servio 7.5.3. Identificao e rastreabilidade 7.5.4. Propriedade do cliente 7.5.5. Preservao do produto 7.6. Controlo dos equipamentos de monitoramento e de medio 8. Medio, anlise e melhoria 8.1. Generalidades 8.2. Monitorizao e medio 8.2.1. Satisfao do cliente 8.2.2. Auditoria interna 8.2.3. Monitorizao e medio dos processos 8.2.4. Monitorizao e medio do produto 8.3. Controlo do produto no-conforme 8.4. Anlise de dados 8.5. Melhoria 8.5.1. Melhoria contnua 8.5.2. Aces correctivas 8.5.3. Aces preventivas