Aplikasi QFD untuk Pendirian Usaha Baru

Dibawakan Oleh : 1. Safitri Ambarsari 2. Galuh Ratna 3. Suryo Hadi W.P. 4. Puteri rina mayanksari 5. K. Ranata

Pre-logue

Jumlah koresponden yang pernah menyewa di Rental

24%

Pernah menyewa Belum pernah menyewa

76%

Profil Pesaing
Nama Rental Harga Yang Disewakan Kualitas Cukup Pelayanan Cukup GameZone Rp. 5000/DVD DVD/CD Game DVD/CD Film Atlantic Rp. 3000DVD/CD 6000/DVD Film

Baik

Sangat Baik

Landasan Ide
Harapan : Dapat menjadikan Rental CD game dan film yang lebih dekat dan mampu mengetahui posisi dan keinginan pelanggan. Service : memberikan pelayanan terbaik dalam tujuan pendekatan yang lebih kepada kostumer.

H.O.Q. 1: Kebutuhan Kostumer

Berhadiah Stok diperbanyak Koleksi baru cepat datang Bisa memesan film yang dipinjam Film up to date Diskon Lengkap Pegawai ramah Pengkategorian film Harga sama setiap disk Database terkomputerisasi Penataan ruangan yang nyaman Dijaminnya tidak ada kerusakan Antar jemput CD yang disewa > Ada bonus sewa > kalo CD rusak di perbaiki > Waktu pinjam lama > Pelayan ramah > Koleksi lengkap > Pelayanan Cepat > Biaya sewa murah > Ada yang Bluray > Kualitas CD bagus > Film bukan bajakan > Denda murah > Tidak mengantri

Needs (First-Second-Third Level)

No. 1 First Level Second Level Third Level - Film up to date - Koleksi Lengkap - Koleksi baru cepat datang - Stok diperbanyak - Ada yang Bluray - Film bukan bajakan - Kualitas CD bagus - kalo CD rusak di perbaiki - Dijaminnya tidak ada kerusakan - Penataan ruangan yang nyaman - Tidak mengantri - Pengkategorian film Kepuasaan peminjaman > Kelengkapan koleksi

> Kualitas CD/DVD > Jaminan penyewaan

Kenyamanan

> Kenyamanan ruangan

Needs (First-Second-Third Level)

No. 3 First Level Pelayanan Second Level > Keramahan dan kecepatan pelayanan > Harga penyewaan Third Level - Pelayan ramah - Pelayanan Cepat - Biaya sewa murah - Diskon - Harga sama setiap disk - Denda murah - Antar jemput CD yang disewa - Database terkomputerisasi - Bisa memesan film yang dipinjam - Ada bonus sewa - Waktu pinjam lama

> Pelayanan tambahan

H.O.Q. 2 : Suara Tim Desain

No. 1 Second Level Kelengkapan koleksi How - Bekerja sama dengan publisher film dan game. - Selalu mendatangkan film baru secara berkala
- Menggunakan film yang asli - Kualitas CD dijaga dan dirawat - Memastikan semua CD/DVD dalam kondisi baik - Mengatur posisi dari ruangan agar nyaman - Menambah server agar tidak mengantri - Penempatan secara kategori - Pelatihan keramahan pada pelayan - Standarisasi waktu kegiatan

2 3 4

Kualitas CD/DVD Jaminan penyewaan Kenyamanan Ruangan

Keramahan dan kecepatan pelayanan

H.O.Q 2: Suara Tim Desain

No. 6 7 Second Level Harga penyewaan Pelayanan tambahan How - Harga disesuaikan dengan kondisi barang - Membuat WishList - Antar jemput penyewaan - Adanya mesin pencari - Ada event-event untuk memberikan diskon atau bonus

H.O.Q. 3 : Hubungan What & How

H.O.Q. 4 : Benchmarking
No. 1 2 3 4 Pembeda dengan pesaing

Memiliki WishList pelanggan terhadap game/film yang ingin di sewa

Ada layanan antar-jemput CD/DVD yang disewa Menyediakan tempat duduk yang nyaman sambil mencari CD/DVD yang akan disewa Kecepatan pelayanan (order-barang disewa)

H.O.Q. 5 : Technical Benchmarking

No. 1 Pembeda dengan pesaing Memiliki WishList pelanggan terhadap game/film yang ingin di sewa Ada layanan antar-jemput CD/DVD yang disewa Menyediakan tempat duduk yang nyaman sambil mencari CD/DVD yang akan disewa Kecepatan pelayanan (order-barang disewa) Teknis Membuat daftar pemesanan penyewaan CD/DVD agar pelanggan dapat memesan Menyediakan pelayan yang brtugas untuk mengantar dan mengambil sewaan. Menyediakan kursi untuk tempat duduk pelanggan agar nyaman saat mencari-cari Menetapkan kecepatan pelayanan agar pelayanan dapat cepat

3 4

H.O.Q. 6 : Hubungan antar karakteristik

H.O.Q. 7 : Kepentingan Setiap Karakteristik

H.O.Q. 8: Standart Performansi

No. 1 2 Benchmarking Memiliki WishList pelanggan terhadap game/film yang ingin di sewa Ada layanan antar-jemput CD/DVD yang disewa Menyediakan tempat duduk yang nyaman sambil mencari CD/DVD yang akan disewa Kecepatan pelayanan (order-barang disewa) Standart Performansi Pewujudan dari WishList paling lama 3 hari setelah pemesanan Pengantaran paling lama 30 menit dari pemesanan Menggunakan kursi yang nyaman, agar dapat lebih nyaman saat mencaricari Waktu dari order hingga barang disewa sekitar 5-7 menit

3
4

Aliran Pelayanan

Konsep Layanan dan Fungsinya

Konsep Ke Konsep 1 Konsep Layanan Orientasi pada koleksi Deskripsi Orientasi pada koleksi yang semakin lengkap dan paling lengkap Setiap inovasi guna meningkatkan kedekatan dengan pelanggan Setiap barang yang dikoleksi memiliki kualitas diatas rata-rata Rating Kelengkapan koleksi, image di masyarakat Kepuasan pelanggan, kedekatan dgn pelanggan Kepuasan pelanggan, kualitas barang sewa

Konsep 2

Pendekatan pelanggan

Konsep 3

Kualitas menengah atas

Evaluasi Konsep dengan metode PUGH

Baseline evaluasi : konsep 1 Kriteria Penilaian : 1. Kepuasan pelanggan 2. Kualitas item 3. Image dari masyarakat 4. Kedekatan dgn pelanggan

Evaluasi Konsep dengan metode PUGH

Kriteria Penilaian Kepuasan pelanggan Kualitas Item Konsep 2 + Konsep 3 + + + Beban penilaian 7 5 6

Image dari masyarakat

Kedekatan dgn pelanggan Jumlah positif Jumlah negatif Jumlah sama Jumlah beban positif

+
2 2 0 15 11 4

3 1 0 18 8 10

Jumlah beban negatif Jumlah beban

Baseline Evaluasi : Konsep 3

Kriteria Penilaian Kepuasan pelanggan Kualitas Item Konsep 1 S S Konsep 2 S Beban penilaian 7 5 6

Image dari masyarakat

Kedekatan dgn pelanggan Jumlah positif Jumlah negatif Jumlah sama Jumlah beban positif

+
1 1 2 8 5 3

+
1 2 1 8 11 -3

Jumlah beban negatif Jumlah beban

Hasil Evaluasi konsep dengan metode PUGH

Kesimpulan : Dengan metode PUGH dan kriteria penilaian yang ditentukan tersebut, maka yang mendapat point paling besar adalah konsep 3 yaitu konsep Kualitas Menengah Atas.