DETECCIN NECESIDADES DE CAPACITACIN

Objetivo Especfico 1:...................................................................................................... 3 Reconocer ! i"port!nci! #e ! c!p!cit!ci$n% p!r! &!r!nti'!r ! contin(i#!# oper!tiv! #e (n! or&!ni'!ci$n............................................................................................................. 3 Conteni#o:...................................................................................................................... 3 Tipos #e c!p!cit!ci$n...................................................................................................... ) Des!rro o....................................................................................................................... ) *o#e o Pr+ctico p!r! ! Detecci$n #e Necesi#!#es #e C!p!cit!ci$n. *ODE,O CAPINTE.......Descripci$n e i"port!nci! #e "o#e o..............................................................................O./ETI0O 1. .................................................................................................................. 11 2so #e (n es3(e"! p!r! #eter"in!r !s necesi#!#es #e c!p!cit!ci$n% e"p e!n#o e *4to#o CAPINTE............................................................................................................ 11 Conteni#o:.................................................................................................................... 11 .!se #e estr(ct(r!ci$n #e P !n #e C!p!cit!ci$n% #e os Pro&r!"!s 5 #e C(rso "is"o% 6en 3(4 se re3(iere c!p!cit!r7% #eter"in!r ! pob !ci$n 3(e ser+ c!p!cit!#!% 68(i4n re3(iere 3(47............................................................................................................................. 11 Necesi#!#es por p(esto tipo..........................................................................................11 Reporte #e Necesi#!#es. .............................................................................................. 11 Objetivo Especfico 3:....................................................................................................13 I#entific!r instr("entos 5 t4cnic!s efectivos p!r! #etect!r necesi#!#es #e c!p!cit!ci$n .................................................................................................................................... 13 Conteni#o:.................................................................................................................... 13 Instr("entos 5 t4cnic!s !#ec(!#!s p!r! #etect!r necesi#!#es #e c!p!cit!ci$n. .............13 T4cnic!s e instr("entos p!r! #etect!r !s necesi#!#es #e c!p!cit!ci$n.........................13 .ib io&r!f!................................................................................................................... 19

NDICE

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O.1etivo Es-ecfico %: Reconocer la importancia de la capacitacin, para garantizar la continuidad operati a de una organizacin! Contenido+ La Formacin de los Recursos Humanos, es factor fundamental para mantener los niveles de eficiencia y productividad y para garantizar la continuidad operativa de una organizacin. El -ersonal 2!e las or3ani aciones -recisan 4o5 da de.e contar con !n alto 3rado de ed!cacin, !n -er*anente -roceso de ca-acitacin 5 de.e tener a.sol!to conoci*iento 5 co*-ro*iso con los -ro-sitos *a5ores de la Or3ani acin. Los 6ec!rsos 7!*anos Ca-acitados son, esencial*ente, los 8nicos 2!e -!eden considerarse 6ec!rsos Estrat93icos. Capacitacin De"inicin: la ca-acitacin consiste en !na serie de actividades -laneadas 5 .asadas en las necesidades de la e*-resa 2!e se orientan 4acia !n ca*.io en los conoci*ientos, 4a.ilidades 5 a-tit!des del -ersonal 2!e les -er*ita desarrollar s!s actividades de *anera eficiente. Ca-acitar i*-lica -ro-orcionar al tra.a1ador las 4a.ilidades 5 conoci*ientos 2!e lo 4a3an *:s a-to 5 diestro en la e1ec!cin de s! -ro-io tra.a1o. Esos conoci*ientos -!eden ser de varios ti-os 5 -!eden enfocarse a diversos fines individ!ales 5 or3ani acionales. Una -ala.ra *!5 !tili ada c!ando se 4a.la de ca-acitacin es ;adiestra*iento;. Por adiestra*iento entendere*os lo si3!iente+ Adie#tramiento De"inicin: el adiestra*iento .!sca desarrollar 4a.ilidades 5 destre as de car:cter -re-ondera*ente fsico, es decir, de la esfera -sico*otri . El adiestra*iento se i*-arte -rinci-al*ente a o.reros 5 e*-leados 2!e *ane1an *:2!inas 5 e2!i-os *ediante !n esf!er o fsico. Se 4a.la de ca-acitacin c!ando el tra.a1o tiene !n contenido intelect!al .astante i*-ortante. La ca-acitacin es, ade*:s, !na o.li3acin la.oral de la e*-resa. A$%ECT& %ER$&NAL Conocimiento )a+ilidade# Actitude# CA'$A DE ACCI(N No $a+er No %oder No ,uerer )ERRA*IENTA Formacin Entrenamiento *oti acin

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Tipo# de capacitacin Para fines -r:cticos se acost!*.ra dividir la ca-acitacin en tres 3randes r!.ros+ -! Capacitacin para el tra+a.o Va diri3ida al tra.a1ador 2!e va a dese*-e<ar !na n!eva actividad, 5a sea -or ser de reciente in3reso o -or 4a.er sido -ro*ovido o re!.icado dentro de la *is*a e*-resa. Se divide a s! ve en+ Capacitacin de preingre#o. Se 4ace con fines de seleccin 5 .!sca .rindar al n!evo -ersonal los conoci*ientos, 4a.ilidades o destre as 2!e necesita -ara el dese*-e<o de s! -!esto. Induccin! Es !na serie de actividades 2!e a5!dan a inte3rar al candidato a s! -!esto, a s! 3r!-o, a s! 1efe 5 a la e*-resa, en 3eneral. /! Capacitacin promocional. =!sca otor3ar al tra.a1ador la o-ort!nidad de alcan ar -!estos de *a5or nivel 1er:r2!ico. 0! Capacitacin en el tra+a.o! Se refiere a !na serie de acciones enca*inadas a desarrollar actividades 5 *e1orar actit!des en los tra.a1adores. Se .!sca lo3rar la reali acin individ!al, al *is*o tie*-o 2!e los o.1etivos de la e*-resa. De#arrollo =!sca el creci*iento inte3ral de la -ersona 5 la e>-ansin total de s!s a-tit!des 5 4a.ilidades, todo esto con !na visin de lar3o -la o. El desarrollo incl!5e la ca-acitacin, -ero .!sca -rinci-al*ente la for*acin inte3ral del individ!o, la e>-resin total de s! -ersona. Para 2!e los o.1etivos de !na e*-resa se lo3ren -lena*ente, es necesaria la f!ncin de ca-acitacin 2!e -er*ite 2!e el -ersonal dese*-e<e correcta*ente s!s f!nciones, ade*:s de -rever necesidades f!t!ras res-ecto a la -re-aracin 5 4a.ilidad de los e*-leados. 1ene"icio# de la capacitacin! La ca-acitacin no de.e verse si*-le*ente co*o !na o.li3acin 2!e 4a5 2!e c!*-lir -or2!e lo *anda la le5. La ca-acitacin es !na inversin 2!e trae .eneficios a la -ersona 5 a la or3ani acin. Al3!nos de esos .eneficios son los si3!ientes+ 1ene"icio# para la organizacin: Pro-icia el recl!ta*iento interno. A5!da a -revenir ries3os de tra.a1o. Prod!ce actit!des *:s -ositivas. A!*enta la renta.ilidad de la e*-resa. Eleva la *oral del -ersonal.
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?e1ora el conoci*iento de los diferentes -!estos 5, -or lo tanto, el dese*-e<o. Crea !na *e1or i*a3en de la or3ani acin. @acilita 2!e el -ersonal se identifi2!e con la or3ani acin. ?e1ora la relacin 1efe-s!.ordinados. @acilita la co*-rensin de las -olticas de la or3ani acin. Pro-orciona infor*acin so.re A5!da a sol!cionar -ro.le*as. necesidades f!t!ras de -ersonal a todo nivel.

@acilita la -ro*ocin de los e*-leados. Ancre*enta la -rod!ctividad 5 calidad del tra.a1o. Pro*!eve la co*!nicacin en la or3ani acin. 1ene"icio# para el indi iduo: A5!da a la -ersona a sol!cionar -ro.le*as 5 to*ar decisiones. @avorece la confian a 5 desarrollo -ersonal. A5!da a la for*acin de lderes. ?e1ora las 4a.ilidades de co*!nicacin 5 de *ane1o de conflictos. A!*enta el nivel de satisfaccin con el -!esto. A5!da a lo3rar las *etas individ!ales. @avorece !n sentido de -ro3reso en el tra.a1o 5 co*o -ersona. Bis*in!5e te*ores de inco*-etencia o i3norancia. @avorece la -ro*ocin 4acia -!estos de *a5or res-onsa.ilidad. ?e1ora el dese*-e<o. &tro# +ene"icio#: ?e1ora la co*!nicacin inter3r!-al. A5!da a inte3rar *e1or al -ersonal con la or3ani acin. A-o5a la ado-cin de las -olticas de la or3ani acin. A5!da a la inte3racin de 3r!-os de tra.a1o. ?e1ora el cli*a or3ani acional. Convierte a la or3ani acin en !n *e1or l!3ar -ara tra.a1ar 5 vivir. La inversin 2!e 4a3a la e*-resa en ca-acitacin la favorecer: en el c!*-li*iento de s!s o.1etivos, *etas, -lanes, etc., lo3rando *a5or efectividad en el -ersonal, *a5or satisfaccin en el tra.a1o 5, -or lo tanto, *a5or -rod!ctividad en la e*-resa -ara enfrentar *e1or el f!t!ro.
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Nece#idade# Reale# de Capacitacin: %. ?anifiestas. $. Enc!.iertas. C. Or3ani acionales. (. Oc!-acionales. '. Andivid!ales. -!2 Nece#idade# *ani"ie#ta#: Se38n la -ri*era clasificacin, las necesidades s!r3en -or al38n ca*.io en la estr!ct!ra or3ani acional, -or la *ovilidad del -ersonal o co*o re-!esta al avance tecnol3ico de la e*-resa, reci.en el no*.re de *anifiestas, dado 2!e son .astante evidentes, es i*-rescindi.le conocer las *etas de la 3erencia 5 *antener al da la -laneacin de los rec!rsos 4!*anos. El -ersonal de n!evo in3reso, el 2!e ser: ascendido o transferido, el 2!e oc!-ar: !n -!esto de n!eva creacin, los ca*.ios de *a2!inaria, 4erra*ientas, *9todos de tra.a1o 5 -rocedi*ientos, as co*o el esta.leci*iento de n!evos est:ndares de act!acin, re-resentan necesidades *anifiestas. El adiestra*iento re2!erido -ara atender tales necesidades 4a reci.ido el no*.re de -reventiva, se as!*e 2!e los rec!rsos o al3!na otra *odalidad, de.er:n i*-artirse antes de 2!e los tra.a1adores invol!crados oc!-en s!s n!evos -!estos, o de 2!e se esta.le can los ca*.ios. /!2 Nece#idade# Encu+ierta#: Las necesidades enc!.iertas se -resentan en los casos en 2!e los tra.a1adores oc!-an nor*al*ente s!s -!estos 5 -resentan -ro.le*as de dese*-e<o, derivados de la falta ! o.solescencia de conoci*ientos, 4a.ilidades o actit!des. En esta sit!acin, el -ersonal contin!ar: indefinida*ente en s! -!esto 5 las acciones de ca-acitacin 2!e -resenten se deno*inar:n correctivas, dado 2!e -retenden resolver la -ro.le*:tica e>istente. Las necesidades enc!.iertas enfrentan co*8n*ente resistencia tanto de tra.a1adores, co*o de directivos 5 s!-ervisoresD s! deter*inacin es *:s difcil 2!e las de ti-o *anifiesto.

0!2 Nece#idade# de Car3cter &rganizacional: Estas necesidades se dan c!ando ;...esta*os 4a.lando de de.ilidades 3enerales...; En este caso est: i*-licada !na -arte i*-ortante de la e*-resa. El ca*.io de e2!i-o, la introd!ccin de n!evos -rocedi*ientos o la *odificacin de las -olticas, son e1e*-los de este ti-o de necesidades. Los de-arta*entales son las 2!e afectan !n :rea i*-ortante de la e*-resa, ll:*ese divisin, 3erencia, !nidad, de-arta*ento o seccin.

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4!2 Nece#idade# &cupacionale#: Las necesidades oc!-acionales son las 2!e se refieren a !n -!esto en -artic!lar+ vendedor, *ec:nico, s!-ervisor de -rod!ccin, -ro5ectista. 5!2 Nece#idade# Indi iduale#+ Son las necesidades de ca-acitacin, referidas a cada tra.a1ador Para detectar las necesidades de ca-acitacin de.en reali arse tres ti-os de an:lisisD estos son+ An3li#i# &rganizacional+ es a2!9l 2!e e>a*ina a toda la or3ani acin -ara deter*inar en 2!9 :rea, seccin, !nidad o de-arta*ento, se de.e llevar a ca.o la ca-acitacin. Se de.en to*ar en c!enta las *etas 5 los -lanes estrat93icos de la or3ani acin, as co*o los res!ltados de la -laneacin en rec!rsos 4!*anos. An3li#i# de Tarea#: se anali a la i*-ortancia 5 rendi*iento de las tareas del -ersonal 2!e va a incor-orarse en las ca-acitaciones. An3li#i# de la %er#ona + diri3ida a los"as& tra.a1adores "as& individ!ales. En el an:lisis de la -ersona de.e*os 4acernos dos -re3!ntas Ea 2!i9n se necesita ca-acitarF G E2!9 clase de ca-acitacin se necesitaF En este an:lisis se de.e co*-arar el dese*-e<o del e*-leado con las nor*as esta.lecidas de la e*-resa. Es i*-ortante aclarar 2!e esta infor*acin la o.tene*os a trav9s de la eval!acin del dese*-e<o. En la fase de deteccin de las necesidades de ca-acitacin se -resentan ele*entos a considerar 2!e facilitan la clasificacin de dic4as ca-acitaciones se38n+ TIE*%&+ a corto -la o "*enos de !n a<o&, *ediano -la o "de % a C a<os& 5 a lar3o -la o "de C a<os en adelante&. 6*1IT&+ 3enerales "conoci*iento de la e*-resa, -rocesos& 5 es-ecficas. $IT'ACI(N LA1&RAL: -ara for*acin inicial "cost!*.res 5 -rocedi*ientos&, *an!tencin 5 desarrollo, co*-le*entacin "re!.icacin o ree*-la o& 5 es-eciali acin "-ro*ocin o ascensos&.

Importancia de la Deteccin de Nece#idade# de Capacitacin! La deteccin de necesidades de ca-acitacin, nos -er*ite locali ar e identificar en !na sit!acin de tra.a1o, los o.st:c!los 2!e se -resentan en el lo3ro de los o.1etivos. En este orden de ideas, !na necesidad de ca-acitacin, es la falta de conoci*iento, 4a.ilidad o destre a, en !na -ersona 2!e i*-ide el desarrollo de s! tra.a1o satisfactoria*ente o interfiere con el desarrollo co*-leto de s! -otencial 5 as -re-ararse -ara as!*ir *a5ores res-onsa.ilidades.

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*odelo %r3ctico para la Deteccin de Nece#idade# de Capacitacin! *&DEL& CA%INTE El dise<o de -lanes 5 -ro3ra*as se ela.ora a -artir de diversos *9todos 5 enfo2!es, se38n sean las *etas 2!e se esta.le can, el 3rado de desarrollo del siste*a de ca-acitacin, la tecnolo3a de las e*-resas 5 la i*-ortancia 2!e se otor3!e a la f!ncin de ca-acitacin. El *7todo CA%INTE se f!nda*enta en !n *odelo inte3ral 2!e res-onde a la sol!cin de -ro.le*as 2!e res!ltan de deficiencias o carencias en c!anto a los conoci*ientos, 4a.ilidades 5 actit!des 2!e todo tra.a1ador de.e -oseer -ara el dese*-e<o eficiente de !n -!esto deter*inado! Para s! i*-lantacin se re2!iere de la conciencia del nivel directivo res-ecto de la i*-ortancia 5 los .eneficios de la ca-acitacin *is*a, 5 de 2!e 9sta de.e ser dia3nosticada 5 deter*inada con la -artici-acin directa de 1efes 5 s!-ervisores, 2!ienes son las -ersonas 2!e *:s conocen las necesidades 5 -ro.le*as de la or3ani acin De#cripcin e importancia del modelo An3li#i# e interpretacin de cada una de la# etapa# del modelo -! %R&CEDI*IENT&$ INICIALE$ Con1!nto de actividades 2!e el ca-acitador 4a de reali ar antes de e*-render al3!na accin de ca-acitacin, se refiere a !na eta-a -revia de an:lisis e investi3acin en la 2!e se 4ace aco-io de toda la infor*acin dis-oni.le -ara -ro-iciar las condiciones *:s favora.les -ara iniciar el tra.a1o de -laneacin 5 a.arca el -lantea*iento de las si3!ientes sit!aciones+ An3li#i# del panorama. El 2!e nos -roveer: !n *a5or conoci*iento so.re el entorno or3ani acional. E#tructura organizacional! Beter*inacin del 3rado de centrali acin o descentrali acin de la e*-resa, la fle>i.ilidad e>istente, los niveles or3ani acionales, la *isin 5 la filosofa, las -olticas 5 o.1etivos, 5 conocer si la estr!ct!ra res-onde a lneas de -rod!ctos, centros de distri.!cin, s!c!rsales, onas re3ionales, etc., con el -ro-sito de -rever el alcance 5 la -ro5eccin del siste*a de ca-acitacin 2!e se instr!*ente 5 deter*inar el n8*ero de -lanes 5 -ro3ra*as a dise<ar. Antecedente# de capacitacin! Anda3ar so.re acciones -revias so.re ca-acitacin, -ara conocer la i*a3en 2!e tiene la 3erencia 5 el -ersonal en 3eneral res-ecto a las 3estiones anteriores 5 so.re el 9>ito 5 fracaso de esas actividades .ases, -ara estar alertas 5 corre3ir defectos, o .ien -ara *antener e incre*entar la i*a3en 3anada en .eneficio de la 3estin de la ca-acitacin. Fuente# de poder! Tanto en la estr!ct!ra de la e*-resa, co*o en el nivel de relaciones entre s!s *ie*.ros. Este se identifica -rinci-al*ente -or el -eso 2!e tienen s!s o-iniones 5 en la to*a de decisiones. General*ente !.icadas en las :reas s!stantivas, co*o de-arta*entos donde se *ane1a la tecnolo3a de la e*-resa, co*o en
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tra.a1adores, lderes, en 3eneral, -ersonal 2!e -or s! a*-lia e>-eriencia, 3o an de credi.ilidad 5 reconoci*iento en la e*-resa. Determinar e#ta# 3rea# de in"luencia 8 darle# tratamiento e#pecial, a8uda #igni"icati amente en la e#trategia general del capacitador! 6rea# de oportunidad! Locali ar :reas en las 2!e la intervencin de la 3erencia, direccin, !nidad o de-arta*ento de ca-acitacin *is*o, -!eden tener !n alto i*-acto en f!ncin de los res!ltados 5 o.1etivos de la e*-resa, sirve al ca-acitador -ara diri3ir s! accin con efectividad 5 asertividad. Estas :reas tienen 2!e ver con la a-aricin de n!evos -rod!ctos, el desarrollo de n!evos -ro5ectos, la o-eracin de n!evas -lantas, ca*.io de tecnolo3a, o .ien -!eden ser :reas de conflicto o :reas 2!e -or s *is*as de*anden !n servicio. Determinacin de In#umo#! El conoci*iento 2!e se ten3a so.re la calidad 5 cantidad de los rec!rsos -ara a-o5ar 5 desarrollar las tareas de ca-acitacin, es de 3ran !tilidad, 5a 2!e -er*ite *edir el alcance 5 -osi.ilidades de s! accin, desarrollando estrate3ias facti.les 5 concretas. Se refiere a la reco-ilacin de infor*acin so.re las caractersticas de los tra.a1adores 5 e*-leados, co*o e1e*-lo tene*os la carencia de conoci*ientos, 4a.ilidades 5 actit!des las c!ales de.er:n to*arse en c!enta -ara diri3ir la ca-acitacin. E#tructura de pue#to#! Per*ite !.icar en la e*-resa, la for*a en 2!e se or3ani a 5 distri.!5e la car3a de tra.a1o en relacin al n8*ero de -ersonas 2!e la inte3ran, conocer el total de -!estos e>istentes, las cate3oras 5 niveles en 2!e se a3r!-an 5 dividen 5 el n8*ero de -ersonas -or cada -!estoD estos datos sirven -ara deter*inar la -o.lacin -otencial a ca-acitar. In entario de per#onal! Hos -er*ite conocer las caractersticas c!alitativas 2!e se<alan diferencias entre las -ersonas, .ase -ara deter*inar la -rof!ndidad de los c!rsos 5 d!racin, 5 se38n el :rea a la c!al se enfo2!en 5 las c!alidades de las -ersonas, tales co*o s! edad, escolaridad, anti3Iedad en el -!esto 5 ca-acitacin anterior. De#cripcin de pue#to#! Hecesario -ara -lanificar la ca-acitacin en f!ncin de los re2!eri*ientos de cada -!esto, las f!nciones .:sicas 2!e tienen asi3nadas, de los o.1etivos se<alados, el nivel de dese*-e<o es-erado, de s!s niveles de de-endencia o a!toridad 5 so.re todo -ara a5!dar a -re-arar a los tra.a1adores -ara oc!-ar otras -osiciones dentro de la e*-resa. Indicadore#! Se refiere a los datos *edi.les o infor*acin 2!e orienten al ca-acitador so.re -ro.le*as 2!e incidan en la -rod!ctividad de la e*-resa 5 del -ersonal, entre otros tene*os los niveles de ventas, de accidentes, de calidad, de des-erdicios, de a!sentis*os, de rotacin de -ersonal, *otivacin, etc. $en#i+ilizacin! Eta-a de alta i*-ortancia, se de.er: invol!crar a los niveles *:s altos, *otivarlos 5 convencerlos so.re los alcances, las li*itaciones 5 las conveniencias de la
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ca-acitacin, -ara as o.tener !n co*-ro*iso de a-o5o de -arte de la alta 3erencia 5 ase3!rar el 9>ito de la *is*a. Ofrece a s! ve !na 3ran o-ort!nidad de -ro5eccin 5 res-eto co*o facilitador o asesor. Alcance 8 limitacione# de la "uncin! E>-licar las alternativas 4acia las c!ales de.e enca*inarse la estrate3ia de la ca-acitacin, se38n las necesidades 5 -rioridades, co*o e1e*-lo -ode*os *encionar la red!ccin de -ro.le*as, *e1ora*iento de dese*-e<o, satisfaccin de los re2!eri*ientos 5 necesidades de -!estos, enfati ar el 4ec4o de 2!e la ca-acitacin es a-rendi a1e, lo 2!e conlleva a ca*.ios 5 2!e la ca-acitacin si3nifica la es-ecfica ense<an a -ara la es-ecifica necesidad. 6rea# de aprendiza.e! La ca-acitacin afecta en for*a directa :reas es-ecficas de la cond!cta de los individ!os, las c!ales se refieren a Conocimiento#, Intere#e# 8 )a+ilidade#, las *is*as de.er:n ser atendidas se38n los re2!eri*ientos de los -!estos de tra.a1o 5 las necesidades detectadas. %rincipio# de capacitacin! Be.er: de1arse -erfecta*ente claro el .eneficio 5 -rinci-io de -rod!ctividad, -ara o.tener el a-o5o deseado 5 .rindar !n *arco de referencia co*8n -ara !nificar conce-tos 5 deli*itar el :*.ito de accin de la ca-acitacin. Compromi#o! Pro-iciar !n ac!erdo 3eneral de ac!erdo al consenso 3eneral so.re la orientacin, con a-o5o e invol!cra*iento de la 3erencia, 5 convertir las concl!siones 2!e se o.ten3an, en el ins!*o *:s i*-ortante -ara deter*inar las -olticas 5 linea*ientos a se3!ir en la ca-acitacin. E#trategia! Berivado de las re!niones de sensi.ili acin res!*idas en *in!tas de concl!siones, se *arcar: la orientacin 2!e to*ar: la ca-acitacin 5 res!*irlas en el dise<o de la Estrate3ia de Tra.a1o. Accione# #u#tanti a#! 6es-ecto a las acciones 2!e se desarrollen a f!t!ro, concentrar las ca!sas -rinci-ales 2!e tienen efecto en la *a5ora de los res!ltados, a-o5:ndose con los an:lisis de las :reas de o-ort!nidad, f!entes de -oder, indicadores, 5 en 3eneral de toda la infor*acin dis-oni.le. Es decir, orientar el tra.a1o de ca-acitacin al -ersonal 2!e refle1ar: en for*a *!lti-licada, el esf!er o 5 de*ostrar a la 3erencia la efectividad del tra.a1o de ca-acitacin. $ondeo inicial! El -ro-sito -ri*ordial es el de o.tener infor*acin, a trav9s del conoci*iento de las o-iniones, e>-ectativas, resistencia, ent!sias*o, cola.oracin, dis-osicin, etc., -ara incor-orar esta infor*acin en el dise<o del -lan de accin. %lan de Accin. Tra.a1o final referente a la or3ani acin, rec!rsos, te*as, -ro3ra*acin, etc. J!e se se3!ir: -ara reali ar los talleres de ca-acitacin 5 tra.a1o. Esta.leci*iento de 3r!-os de tra.a1o -ti*o 5 el dise<o de la cond!ccin de las

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sesiones, 3!iones de actividades, dotacin de *aterial de a-o5o -ara -ro*over la 3eneracin de ideas 5 facilitar el *ane1o de infor*acin. %romocin de Tallere# de Tra+a.o! Crear !n *arco de e>-ectativas 5 resaltar la i*-ortancia de los eventos 2!e sirvan de .ase -ara la ela.oracin de !n Plan de Ca-acitacin. Be.er: ser -osi.le la ace-tacin de las ideas de la 3erencia, incor-orar s!3erencias e incor-orar a los -rinci-ales !s!arios de la ca-acitacin ":reas de o-ort!nidad&, sin desc!idar la for*alidad co*o son las invitaciones, confir*aciones, servicios 5 de*:s relacionados a la coordinacin 5 control de eventos. O=KETAVO $! '#o de un e#9uema para determinar la# nece#idade# de capacitacin, empleando el *7todo CA%INTE Contenido: 1a#e de e#tructuracin del %lan de Capacitacin, de lo# %rograma# 8 del Cur#o mi#mo, :en 9u7 #e re9uiere capacitar;, determinar la po+lacin 9ue #er3 capacitada, :,ui7n re9uiere 9u7; An3li#i# de nece#idade# por pue#to! Es la infor*acin *:s valiosa 2!e o.tiene el ca-acitador, 5a 2!e le -er*ite c!.rir la *a5or -arte del tra.a1o, con el an:lisis del *ni*o de -!estos. Los -!estos *edios son los *:s re-resentativos, donde se concentra el *a5or n8*ero de tra.a1adores 5 donde se de.e dedicar el *a5or esf!er o de dise<o *etodol3ico en la G!as Bid:cticas. Se de.e reali ar en diversos talleres de tra.a1o con los 1efes 5 s!-ervisores, a 2!ienes se les invol!cra en todo el -roceso de Ca-acitacin. @ases reco*endadas en este -!nto + Conceptualizacin! La re!nin de.e iniciarse con !na e>-osicin 2!e se<ale los -!ntos *:s destacados de la re!nin con la 3erencia en la fase de -rocedi*ientos inciales - de sensi.ili acin L E.empli"icacin! E>-!esto el si3nificado de la Beter*inacin de Hecesidades de Ca-acitacin, s! i*-ortancia 5 s! orientacin 4acia el dese*-e<o, 4acia -ro.le*as 5 4acia el -!esto, se e1e*-lificar: con !no de los -!estos *:s re-resentativos de la e*-resa, 2!e se enc!entre -resente en el c!rso de ca-acitacin, -ara o.tener las necesidades de ca-acitacin, se38n los si3!ientes -!ntos+ Nece#idade# por pue#to tipo Total de -!estos Total de -ersonas -or -!esto 6e2!eri*iento de Ca-acitacin -or -!esto EEn 2!9F J!ienes re2!ieren Ca-acitacin EJ!i9nF Prioridad EC!:ndoF
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An:lisis de Gr!-os. 6eali ado el e1ercicio anterior se llevar: a ca.o la fra3*entacin del 3r!-o, inte3r:ndose 3r!-os -or -ersonas de la *is*a :rea o es-ecialidad, e1e*-lo+ Kefe de ?anteni*iento, ?ec:nico, con los S!-ervisores de ?anteni*iento, a fin de reali ar !na ll!via de ideas so.re las necesidadesD asesorados -or el cond!ctor del c!rso 5 -or la Gerencia a car3o de todos esos de-arta*entos o !nidades. Reporte de Nece#idade#! Escri.ir las concl!siones de los 3r!-os, se38n lo -!ntos antes *encionados, convirti9ndolas en c!rsos o eventos "EEn 2!9F&, seleccionando a lo 2!e re2!ieren estricta*ente ca-acitacin, *e1orar 4a.ilidades, conoci*ientos 5Mo actit!des "EJ!i9nF&, 5 deter*inar la -rioridad 5 !r3encia, en c!anto a te*as 5 a -ersonas "EC!:ndoF&. ?!5 i*-ortante res!lta de1ar dic4os res!ltados en *anos de !n res-onsa.le de cada :rea -ara 2!e lo analice, lo corri1a, lo -erfeccione 5 lo entre3!e -osterior*ente con el Visto =!eno del Gerente de :rea, 2!ien de.i 4a.er -artici-ado en dic4o taller 1!nto con los 1efes de de-arta*ento, o de !nidades 5 los res-ectivos s!-ervisores. An3li#i# de nece#idade# gen7rica#! A*-lica !n trata*iento si*ilar a lo antes e>-!esto res-ecto a la for*a, -ero con otro trata*iento en c!anto al fondo, 5a 2!e se tra.a1ar: con for*atos *:s 3enerales, *enos concretos 5 *:s n!*erosos. %rograma# por Familia de %ue#to#! A3r!-ando -!estos si*ilares los 2!e re2!ieran *:s o *enos de los *is*os conoci*ientos, 4a.ilidades 5 actit!des ser:n f!sionados -ara efectos de ca-acitacin, e1e*-lo+ -ro3ra*a -ara a!>iliares ad*inistrativos, a5!dantes, a!>iliares, etc. %rograma# por Ni ele#! Se refiere a !n trata*iento *ediante la !tili acin de !na estrate3ia 5 *etodolo3a, se38n sea el caso -artic!lar de cada sit!acin o nivel, de-arta*ento o :rea, e1e*-los, -ro3ra*a -ara la lnea de s!-ervisores, de secretarias e1ec!tivas, *andos de 1efat!ra o 3erencia *edia, etc. %rograma por %ro8ecto# E#peciale#! S!r3e c!ando e>iste !na varia.le 2!e 1!stifi2!e el dise<o de al38n -ro3ra*a 2!e re2!iere es-ecial atencin, co*o -!ede ser la -r>i*a o-eracin de !na n!eva -lanta, la a-ert!ra de al3!na s!c!rsal, el lan a*iento de !n n!evo -rod!cto o i*-lantacin de !n n!evo siste*a. %rograma# <enerale#! A2!ellos 2!e -or s! a*-lit!d 5 3eneralidad, de.en diri3irse a la *a5ora de los -!estos de tra.a1o 5 en al3!nos casos, a todos los tra.a1adores 5 e*-leados de la e*-resa, entre 9stos se enc!entran los -ro3ra*as -ara la *odificacin de actit!des, se3!ridad e 4i3iene, ind!ccin calidad, etc. Fi.acin de o+.eti o#! Se reali a !n an:lisis de necesidades -or -!esto 5 el an:lisis de -ro.le*as, -!nto central de la Beter*inacin de Hecesidades de Ca-acitacin. Del %lan! Los o.1etivos 3enerales son ela.orados -or el ad*inistrador, de.en redactarse orient:ndolos a satisfacer necesidades detectadas 5 de.en estar diri3idos en f!ncin de los o.1etivos. De lo# programa#. Se refiere a los o.1etivos -artic!lares 5 s! redaccin de.e ser con3r!ente con -ro5ectos *:s a*-lios, invol!crar a 3erentes de lnea. De lo# Cur#o#. Be.en s!r3ir de los !s!arios "1efes 5 s!-ervisores& 5 del -ro-io ad*inistrador, incl!ir:n o.1etivos ter*inales. De lo# Tema#. Se refiere a los o.1etivos es-ecficos, indicando no el -ara 2!9, sino el c*o 5 con 2!9 se o.tendr: el res!ltado deseado, a los -artici-ante se les -edir: 2!e con s!s
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-ala.ras e>-resen detallada*ente c!:l de.era ser el i*-acto del c!rso en la cond!cta del "de la& tra.a1ador"a&. Determinacin de contenido# . Ancl!5e los contenidos te*:ticos de los c!rsos, la d!racin esti*ada en 4oras, los -artici-antes a cada c!rso 5 los instr!ctores internos -otenciales. Contenido# tem3tico#. Por cada c!rso de.er:n anotarse los contenidos estrictos 2!e se considera re2!ieren los tra.a1adores, en f!ncin de s! dese*-e<o en el -!esto. Tiempo did3ctico. Se refiere a la esti*acin en 4oras 2!e los 1efes 5 s!-ervisores consideran necesario -ara c!.rir satisfactoria*ente el o.1etivo deseado. %articipante#. Be.e ser decidido -or cada 3r!-o 2!e interaccione en el taller de tra.a1o 5 no sola*ente en c!anto al n8*ero de -artici-antes, sino ta*.i9n en c!anto a los no*.res de los *is*os. In#tructore# ="acilitadore#> potenciale# . Personas -ro-!estas -or los -artici-antes, se38n caractersticas deseadas -or el instr!ctor entre otras 2!e 2!iera, 2!e se-a c*o 5 2!e ten3a !na actit!d 5 -ersonalidad -ro-ia so.re la *ateria 2!e va a i*-artir. O.1etivo Es-ecfico C: Identi"icar in#trumento# 8 t7cnica# e"ecti o# para detectar nece#idade# de capacitacin Contenido: In#trumento# 8 t7cnica# adecuada# para detectar nece#idade# de capacitacin! T7cnica# e in#trumento# para detectar la# nece#idade# de capacitacin Entre las t9cnicas *:s !s!ales -ara detectar las necesidades de ca-acitacin est:n las si3!ientes+ Encue#ta, 2!e consiste en reca.ar la infor*acin a-licando !n c!estionario -revia*ente dise<ado en el 2!e las res-!estas se dan -or escrito. Entre i#ta, 2!e consiste en reca.ar la infor*acin a trav9s de !n di:lo3o entre el entrevistador 5 el e*-leado. Las entrevistas -!eden ser a.iertas, c!ando las -re3!ntas son *!5 3enerales 5 el entrevistado contesta li.re*enteD diri3idas, c!ando las -re3!ntas e>i3en res-!estas concretasD o se*iestr!ct!radas, c!ando se co*.inan a*.os ti-os de -re3!ntas. Es co*8n entrevistar ta*.i9n al 1efe directo del e*-leado -ara -re3!ntarle en 2!9 considera 2!e de.en ca-acitarse s!s s!.ordinados. &+#er acin, 2!e consiste en o.servar la cond!cta en el tra.a1o -ara co*-ararla con el -atrn es-erado 5 de esta *anera, detectar las deficiencias 2!e indican la necesidad de ca-acitar.

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Con#ultore# e?terno#, 2!e consiste en contratar -ersonas e>ternas 5 es-eciali adas en detectar necesidades de ca-acitacin.

Lo# in#trumento# m3# u#uale# #on: Cue#tionario, 2!e es !na for*a i*-resa 2!e contiene !na lista de -re3!ntas es-ecficas diri3idas a re!nir infor*acin so.re conoci*ientos, 4a.ilidades, o-iniones acerca de as-ectos del tra.a1o 2!e dese*-e<a la -ersona, o la e*-resa De#cripcin 8 per"il del pue#to, 2!e consiste en anali ar la descri-cin 5 -erfil de -!esto -ara conocer las f!nciones 5 los re2!isitos 2!e de.e satisfacer la -ersona 2!e lo dese*-e<a. Be esta for*a, se co*-ara lo 2!e re2!iere el -!esto con lo 2!e la -ersona 4ace. E aluacin de de#empe@o, 2!e consiste en co*-arar el dese*-e<o de !na -ersona con los est:ndares esta.lecidos -ara ese -!esto. Esto -er*ite conocer las :reas en las 2!e se de.e ca-acitar -ara incre*entar el nivel de dese*-e<o del e*-leado. La deteccin de necesidades es el ele*ento *:s i*-ortante en la ela.oracin de !n -ro3ra*a de ca-acitacin. 7acer !n .!en dia3nstico evita ;ca-acitar -or ca-acitar;.

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1i+liogra"Aa

=laNe, Oscar K!anD Hecesidades de Ca-acitacin, Ediciones ?acc4i, $###. =!enos AiresAr3entina Gore, ErnestoD La Ed!cacin en la E*-resa, Ediciones Granica S.A, $##(. Ar3entina. Geor3e A. Steiner "%))8&. ;Planificacin Estrat93ica, lo 2!e todo director de.e sa.er;. Vi39si*a tercera rei*-resin. Editorial Cecsa Goodstein Leonard B, Holan Ti*ot45 *., Pfeiffer 1. /illia*D Planeacin Estrat93ica A-licada, Ediciones *c3ra0 7ill, inc. %))). Colo*.ia. KL Asesora E*-resarial C.A, ?odelo Pr:ctico -ara la Beteccin de Hecesidades de Adiestra*iento. Caracas L Vene !ela $##8 Kos9 Carlos Kara*illo "%))$& ;Bireccin Estrat93ica;. Se3!nda edicin ?c Gra0-7ill de ?ana3e*ent. Pinto Villatoro, 6o.erto: Planeacin estratgica de capacitacin, *c3ra0-7ill, ?9>ico. Pinto Villatoro, 6o.erto: Proceso de Capacitacin, ditorial !iana "#ico %.))#

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