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Cristina WERKEMA
SEIS SIGMA
VOLUME 5
Avaliao
de Sistemas
de Medio
Copyright by Cristina Werkema
Todos os direitos desta edio so reservados Werkema Editora Ltda.
So proibidas a duplicao ou reproduo deste volume ou de par te do mesmo, atravs de qualquer meio, sem
autorizao expressa da editora.
Cristina Werkema
Direo EDITORIAL
CIP - Brasil. Catalogao-na-fonte Sindicato Nacional dos Editores de Livros, RJ
2006 - Impresso no Brasil
Werkema Editora
www.werkemaconsultores.com.br
Diagramao e Produo Grfica
Ana Flvia Fantoni
W516c
Werkema, Maria Cristina Catarino
Avaliao de Sistemas de Medio / Cristina Werkema;
Belo Horizonte: Werkema Editora, 2006
116p. - (Seis Sigma; v.5)
Edio: 1
Anexo
Inclui bibliografia
ISBN 85-98582-05-0
1. Controle de qualidade 2. Administrao da produo - Controle de qualidade.
3. Controle de processos 1. Ttulo II. Srie
01-700 CDD 658.562
CDU 658.562
Proteo aos direitos autorais desta edio
Todos os direitos desta edio so reserva-
dos Werkema Editora Ltda..
Nos termos da lei n 9610/98, que resguarda
todos os direitos autorais, nenhum trecho
deste livro pode ser reproduzido sob qual-
quer meio ou forma, sejam eles eletrnicos
ou mecnicos, sem a expressa autorizao
da editora.
Ainda de acordo com o previsto na lei n
9610/98, em caso de utilizao desta obra
ou de parte dela, obrigatria a meno da
autora e da fonte. A omisso dessa autoria
constitui grave violao ao direito autoral
e sujeita o infrator s penas previstas na Lei
de Direito Autoral e no Cdigo Penal Brasi-
leiro. Essas regras se aplicam tambm s ca-
ractersticas grficas e editoriais do livro.
Agradeo famlia Werkema Consultores por toda eficincia, eficcia, dedicao
e preciosas contribuies para a consolidao do sucesso de nossa empresa.
agradecimentos
captulo 1
Sumrio
captulo 2
12 Por que avaliar um sistema de medio?
13 O processo - ou sistema - de medio
14 Variabilidade dos sistemas de medio
15 Avaliao de sistemas de medio e Seis Sigma.
21 Terminologia
21 Discriminao ou Resoluo
21 Vcio ou Tendncia
23 Linearidade
24 Preciso
24 Exatido ou Acurcia
25 Repetibilidade
28 Alertas quanto avaliao da repetibilidade
28 Reprodutibilidade
30 Relacionamento entre os conceitos da terminologia bsica
31 Avaliao da Discriminao
39 Avaliao da Preciso
39 Introduo
40 Anlise grfica de cartas de controle
44 Anlise numrica
45 Clculo da preciso com base nas cartas de controle X-barra e R
55 Alertas quanto coleta de dados para a avaliao da preciso
de sistemas de medio por variveis
58 Clculo da preciso com base no mtodo da anlise de varincia
(ANOVA)
65 Avaliao da preciso de sistemas de medio no-replicveis
20 Avaliao de sistemas de medio por variveis
65 Introduo
67 Mtodo da Anlise de Varincia - Experimentos Hierrquicos
(Nested)
73 Avaliao do Vcio e da Linearidade.
captulo 3
81 Introduo
82 Definio e exemplos
84 Preciso
84 Repetibilidade
85 Reprodutibilidade
86 Vcio
86 Concordncia global
87 Concordncia individual
88 Discordncia
100 Critrios para avaliao de sistemas de medio por atributos
102 Alertas quanto coleta de dados para a avaliao de sistemas de
medio por atributos.
80 Avaliao de sistemas de medio por atributos
anexo A
106 Valores do fator de correo d
2
anexo B
108 Comentrios e referncias
anexo C
112 Referncias bibliogrficas
A flor respondeu: Bobo! Acha que abro minhas ptalas para que vejam?
No fao isso para os outros, para mim mesma, porque gosto. Minha alegria
consiste em ser e desabrochar.
Arthur Schopenhauer
prefcio
A avaliao de sistemas de medio essencial para a prtica gerencial. Nas palavras de
Kaoru Ishikawa, Realizar medies to importante, que possvel dizer que qualquer
avano em controle da qualidade depende do progresso dos sistemas de medio.
Portanto, bvio que antes de analisar um processo devemos avaliar, sob os pontos de
vista da estatstica e da engenharia, os mtodos de medio utilizados.
Tambm vale destacar que, no programa Seis Sigma, a avaliao dos sistemas de medio
uma atividade obrigatria durante as etapas dos mtodos DMAIC e DMADV, sempre
que for necessrio garantir a confiabilidade dos dados empregados. Ou seja: a importncia
para as empresas do conhecimento e uso rotineiro dos procedimentos para avaliao
de sistemas de medio inquestionvel.
Neste livro so apresentadas as principais tcnicas estatsticas para avaliao do grau de
confiabilidade dos dados gerados por sistemas de medio, de forma totalmente integrada
ao software MINITAB

. O objetivo que esta obra seja uma fonte de consulta para os

profissionais que atuam no Seis Sigma ou que exeram outras atividades relacionadas
coleta e anlise de dados como base para a tomada de decises.
Avaliao de Sistemas de Medio
Captulo 1
Por que avaliar um sistema de medio?
Tudo o que realmente notvel e inspirador criado por pessoas que podem trabalhar em liberdade.
Albert Einstein
Por que avaliar um sistema de medio?
1. O processo - ou sistema - de medio
As decises envolvidas no gerenciamento dos processos produtivos de uma empresa devem ser
baseadas em dados, que muitas vezes so resultantes da realizao de medies (figura 1.1). Sendo
assim, fundamental avaliar se os sistemas de medio
1
fornecem resultados confiveis antes de se
tomar uma deciso com base em dados gerados por esses sistemas. Nas palavras do Dr. Kaoru
Ishikawa: Realizar medies to importante, que possvel dizer que qualquer avano em controle
da qualidade depende do progresso dos sistemas de medio. Portanto, bvio que antes de analisar
um processo devemos avaliar, sob os pontos de vista da estatstica e da engenharia, os mtodos de
medio utilizados.
importante observar que a obteno das medies de alguma varivel ou caracterstica de
interesse associada a um processo de produo de bens ou de fornecimento de servios tambm
se constitui em um processo, estando ento sujeita atuao de diversas fontes de variao. A
figura 1.2, que ilustra essa idia, apresenta um fluxograma do processo de medio de uma
caracterstica da qualidade de uma pea, destacando algumas das possveis fontes de variao
envolvidas em cada etapa do processo de medio.
1
3
FIGURA 1.1
Ajustar ou no o processo produtivo
ENTRADA SADA
Caractersticas
do produto
Valor medido
caracterstica
de interesse
da
Anlise
Deciso
Atividades
da medio
Variveis
do processo
PROCESSO DE MEDIO
PROCESSO PRODUTIVO
A SER GERENCIADO
Confivel!
Avaliao de Sistemas de Medio
De modo geral, possvel dizer que os principais fatores responsveis pela variabilidade associada
aos processos de medio so:
Desgaste de componentes do instrumento de medio
3
.
Posio em que o item a ser medido colocado no aparelho de medio.
Condies ambientais (temperatura, umidade, iluminao, poluio do ar, vibrao, por exemplo).
Emprego de procedimentos de medio inadequados.
Treinamento insuficiente dos avaliadores.
Falta de calibrao
4
do aparelho de medio.
2. Variabilidade dos sistemas de medio
1
4
FIGURA 1.2
2
Atividade
Fontes de variao envolvidas
no processo de medio
Leitura do medidor.
Capacidade do medidor.
Desvio da calibrao.
Mudanas das condies ambientais.
Diferenas entre as peas devido amostragem.
Mtodos de preparao.
Materiais de preparao.
Mtodo de calibrao.
Mudanas das condies ambientais.
Medidor de referncia.
Mtodo de colocao da pea.
Retirar uma pea
da populao.
Calibrar o sistema
de medio.
Colocar a pea
no medidor.
Medir a caracterstica
de interesse.
Preparar a pea
para medio.
Por que avaliar um sistema de medio?
Quando a medio passa a ser visualizada como um processo sujeito variabilidade e, portanto,
a incertezas, imediato perceber a necessidade da quantificao das fontes de variao associadas
medio.
O leitor deve observar que a atuao dessas fontes de variao a causa de a medio da
caracterstica de interesse resultar em um nmero que difere, em maior ou menor extenso, do
valor real da caracterstica que est sendo medida, o que gera o chamado erro de medio
5
.
Portanto, claro que totalmente inapropriado assumir como verdadeiro que os processos de
medio utilizados pela empresa fornecem dados confiveis (com erro tolervel), sem que antes
tenham sido quantificadas as fontes de variao (incertezas) associadas medio. Os trabalhos
conduzidos com esse objetivo so conhecidos como estudos para avaliao da capacidade de
processos (ou sistemas) de medio/inspeo ou, mais resumidamente, como avaliao de sistemas
de medio.
Vale ainda ressaltar que os estudos para avaliao de sistemas de medio so especialmente
importantes nas seguintes situaes:
Avaliaes de instrumentos de medio aps a realizao de ajustes ou consertos.
Avaliao de novos operadores, instrumentos ou mtodos de medio.
Comparao de instrumentos de medio similares.
As tcnicas de anlise usadas na avaliao de sistemas de medio dependem da natureza do
resultado da medio, isto , se esse resultado uma varivel (que pode assumir valores em uma
escala contnua) ou um atributo (que somente pode assumir um valor nico de um conjunto finito
de possveis categorias usualmente, categoria perfeita ou defeituosa). A avaliao de sistemas de
medio por variveis discutida no captulo 2 e por atributos no captulo 3.
3. Avaliao de sistemas de medio e Seis
Sigma
A avaliao de sistemas de medio deve ser utilizada em todas as etapas dos mtodos DMAIC
(especialmente nas fases Measure, Analyze e Control) e DMADV, para garantir a confiabilidade dos
dados empregados, conforme apresentado nas figuras 1.3 e 1.4.
1
5
Avaliao de Sistemas de Medio
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Descrever o problema do projeto e
definir a meta.
Project Charter
SIPOC
Voz do Cliente - VOC
( ) Voice of the Customer
Definir os participantes da equipe e suas
responsabilidades, as possveis restries e
suposies e o cronograma preliminar.
Definir o principal processo envolvido
no projeto.
Identificar as necessidades dos principais
clientes do projeto.
Avaliar: histrico do problema, retorno
econmico, impacto sobre clientes/
consumidores e estratgias da empresa.
Avaliar se o projeto prioritrio para a
unidade de negcio e se ser patrocinado
pelos gestores envolvidos.
Atividades Ferramentas
SIM
NO
Selecionar
novo
projeto.
Project Charter
Mapa de Raciocnio
(Manter atualizado durante
todas as etapas do ) DMAIC.
Project Charter
Mtricas do Seis Sigma
Grfico Seqencial
Carta de Controle
Anlise de Sries
Temporais
Anlise Econmica
(Suporte do departamento
financeiro/controladoria)
?
O projeto
deve ser
desenvolvido?
Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMAIC
FIGURA 1.3
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Por que avaliar um sistema de medio?
D
Descrever o problema do projeto e
Definir os participantes da equipe e suas
responsabilidades, as possveis restries e
Selecionar
?
O projeto
desenvolvido?
Planejar a coleta de dados.
Preparar e testar os Sistemas de
Medio/Inspeo.
Coletar dados.
Estabelecer a meta de cada problema prioritrio.
Grfico Seqencial
Carta de Controle
Anlise de Sries
Temporais
Histograma
ndices de Capacidade
Mtricas do Seis Sigma
Anlise Multivariada
Boxplot
Clculo Matemtico
M Atividades Ferramentas
SIM
NO
Plano para Coleta de
Dados
Folha de Verificao
Amostragem
Plano p/ Coleta de Dados
Folha de Verificao
Amostragem
Estratificao
Diagrama de Pareto
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( ) MSE
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( ) MSE
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Decidir entre as alternativas de coletar novos
dados ou usar dados j existentes na empresa.
Identificar a forma de estratificao para o
problema.
Estratificao
Analisar o impacto das vrias partes do
problema e identificar os problemas prioritrios.
Estudar as variaes dos problemas
prioritrios identificados.
?
A meta
pertence rea
de atuao da
equipe?
Atribuir rea
responsvel e
acompanhar o
projeto para o
alcance da meta.
Elaborar e executar um plano para a
implementao das solues em larga escala.
Atividades Ferramentas I
Brainstorming
Diagrama de Causa
e Efeito
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
Matriz de Priorizao
Diagrama de Matriz
FMEA
Stakeholder Analysis
Testes na Operao
Testes de Mercado
Simulao
Operao Evolutiva
( )
Testes de Hipteses
EVOP
5W2H
PERT/CPM
PDPC
Diagrama de rvore
Diagrama de Gantt
Diagrama do Processo
Decisrio ( )
Retornar etapa
M ou implementar
o

Design for Six
Sigma (DFSS)
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Gerar idias de solues potenciais para a
eliminao das causas fundamentais do
problema prioritrio.
Priorizar as solues potenciais.
Avaliar e minimizar os riscos das solues
prioritrias.
Testar em pequena escala as solues
selecionadas (teste piloto).
Identificar e implementar melhorias ou
ajustes para as solues selecionadas,
caso necessrio.
A meta foi
alcanada?
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C Atividades Ferramentas
Avaliar o alcance da meta em larga escala.
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( )
Diagrama de Pareto
Carta de Controle
Histograma
ndices de Capacidade
Mtricas do Seis Sigma
MSE
Retornar etapa
M ou implementar
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.
Design for Six
Sigma (DFSS)
A meta foi
alcanada?
Padronizar as alteraes realizadas no
processo em conseqncia das solues
adotadas.
Procedimentos Padro
Poka-Yoke
(Mistake-Proofing)
Transmitir os novos padres a todos
os envolvidos.
Manuais
Reunies
Palestras
( ) OJT On the Job Training
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( )
Plano p/ Coleta de Dados
Folha de Verificao
Amostragem
Carta de Controle
Histograma
ndices de Capacidade
Mtricas do Seis Sigma
Aud. do Uso dos Padres
MSE
Sumarizar o que foi aprendido e fazer
recomendaes para trabalhos futuros.
Definir e implementar um plano para tomada
de aes corretivas caso surjam problemas
no processo.
Definir e implementar um plano para
monitoramento da performance do processo
e do alcance da meta.
Relatrios de Anomalias
OCAP
( ) Out of Control Action Plan
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Priorizar as causas potenciais do problema
prioritrio.
A Atividades Ferramentas
Analisar o processo gerador do problema
prioritrio ( ). Process Door
Fluxograma
Mapa de Processo
Mapa de Produto
Anlise do Tempo
de Ciclo
FMEA
FTA
Analisar dados do problema prioritrio e
de seu processo gerador ( ). Data Door
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( )
Histograma
Estratificao
Diagrama de Disperso
Cartas "Multi-Vari"
MSE
Boxplot
Identificar e organizar as causas potenciais
do problema prioritrio.
Brainstorming
Diagrama de Causa
e Efeito
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
Quantificar a importncia das causas
potenciais prioritrias
(determinar as causas fundamentais).
Avaliao de Sistemas de
Medio/Inspeo ( )
Carta de Controle
Diagrama de Disperso
Anlise de Regresso
Testes de Hipteses
Anlise de Varincia
Planejamento de
Experimentos
Anlise de Tempos
de Falhas
Testes de Vida
Acelerados
MSE
Matriz de Priorizao
Diagrama de Matriz
Integrao das ferramentas Seis Sigma ao
Avaliao de Sistemas de Medio
Integrao das ferramentas Seis Sigma ao DMADV
FIGURA 1.4
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Atividades
Ferramentas Seis Sigma
Analyze: desenvolver conceitos, selecionar o melhor e gerar o
do projeto. Design Charter
A5 A4 A3 A2 A1
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8
Formulrio para descrio
do projeto (Plano de Projeto)
Levantamento de dados
secundrios: fontes internas,
publicaes governamentais,
associaes comerciais, internet
Anlise de Sries Temporais
Anlise de Regresso.
Levantamento de dados secundrios:
fontes internas, publicaes
governamentais, literatura tcnica
(livros e peridicos), dados
comerciais, internet
Levantamento de dados
primrios: pesquisa de grupo-
foco, entrevista individual com
consumidores-chave
Anlise Fatorial
Anlise de Conglomerados.
Mapa de Raciocnio (manter
atualizado durante todas as
etapas do ) DMADV
Clculo estimado do perodo de
do projeto

payback
Project Charter
Diagrama de rvore
PERT/CPM
Diagrama do Processo Decisrio
(PDPC)
5W2H
A equipe e suas responsabilidades
Recursos necessrios
Possveis restries, suposies e riscos
Cronograma detalhado desta etapa.
Atividades Ferramentas
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D1 - Elaborar a justificativa para o
desenvolvimento do projeto do novo produto
D2 - Avaliar o potencial de mercado do
novo produto (tamanhos atual e futuro
do mercado)
D8 - Planejar a etapa Measure:
DMADV - Tollgate I
Define
O projeto
vivel?
Abandonar
Measure
Avaliar os seguintes critrios:
Ajuste s estratgias da empresa
Atratividade do mercado
Viabilidade tcnica
Reaes dos clientes/consumidores ao novo produto
Potenciais impedimentos legais, ambientais e tecnolgicos.
T
O
L
L
G
A
T
E

I
SIM
NO