PEMERINTAH PROVINSI DKI JAKARTA DINAS PENDIDIKAN SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 31 JAKARTA Jl.

Kramat Jaya Baru Blok D II Jakarta Pusat Telp. 021 424 6015 fax. 012 422 3568 __________________________________________________________________________________________ ULANGAN AKHIR SEMESTER GANJIL TAHUN PELAJARAN 2012 / 2013 MATA PELAJARAN : MELAKUKAN PENYERAHAN/PENGIRIMAN PRODUK KELAS : XII PEMASARAN HARI/TGL : JUMAT, 7 DESEMBER 2012 WAKTU : 60 MENIT JAM KE : I ( SATU ) NAMA GURU : DEWI SUGIARTINI, S.Pd Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat. 1. Kegiatan yang dilakukan penjual untuk merealisasikan penjualan suatu produk kepada pembeli tertentu berdasarkan harga yang telah disepakati adalah pengertian dari ... A. Negosiasi B. Konfirmasi C. Klarifikasi D. Penyerahan / Pengiriman E. Penutupan Penjualan 2. Penyerahan secara yuridis dilakukan dengan cara membuat akta resmi pemindahan hak milik atas barang yang diperjualbelikan berlaku untuk kelompok barang ... A. Movable goods B. Unmovable goods C. Shopping goods D. Convenience goods E. Specialty goods 3. Berikut ini yang tidak termasuk kelompok movable goods adalah ... A. Televisi B. Perhiasan C. Mobil D. Rumah E. Pakaian 4. Di bawah ini yang bukan termasuk realisasi penyerahan/pengiriman produk kepada pelanggan adalah ... A. Adanya perjanjian jual beli B. Pelaksanaan transaksi jual beli C. Pembungkusan dan pengepakan barang D. Pembuatan nota/faktur E. Melakukan pesanan secara tunai 5. Langkah awal yang harus dilakukan penjual saat melakukan pengiriman barang di tempat pembeli adalah ... A. Pastikan sebelumnya sudah mengadakan perjanjian B. Pastikan alamat yang dituju sudah jelas C. Pastikan sistem pembayaran yang sudah disepakati D. Mengecek kembali barang yang akan dikirim E. Jenis barang yang dikirim harus disepakati 6. Berikut ini yang termasuk cara penyerahan / pengiriman produk yang berhubungan dengan waktu adalah ... A. Cash B. Angsuran C. Kualitas produk D. Jenis produk E. Langsung seketika 7. Harga yang harus diberitahukan atau dipublikasikan dan biasanya pembeli dapat memperoleh potongan harga ( discount ) disebut ... A. Harga Daftar ( list price ) B. Harga zone ( zone price ) C. Harga pabrik ( factory price ) D. Harga netto ( Net price ) E. Harga gasal ( odd price ) 8. Berikut ini yang bukan merupakan sumber informasi tentang produk adalah ... A. Surat penawaran B. Wiraniaga perusahaan C. Perusahaan pesaing D. Display/pameran E. Iklan diberbagai media 9. Penjual melakukan penyerahan barang di gudang miliknya dan semua biaya yang berhubungan dengan barang tersebut, mulai dari gudang penjual sampai ke gudang pembeli, menjadi tanggungan pembeli diistilahkan dengan ... A. Ex gudang B. Franco gudang C. Loco gudang D. Free on board E. Cost & Freight 10. Barang diserahkan di atas kapal dan biaya untuk sampai ke atas kapal menjadi tanggungan penjual. Cara penyerahan tersebut diistilahkan dengan ...

A. B. C. D. E.

Loco gudang Franco gudang Free along side ship Free on board Cost & Freight

A. B. C. D. E.

Pergudangan Pembelian Penjualan Pengiriman Keuangan

11. Dokumen penyerahan produk yang diperlukan pada saat persiapan pengiriman produk, dimana pembayaran dilakukan di tempat pembeli adalah ... A. Surat pesanan B. Surat jalan C. Surat pengadaan barang D. Tanda bukti pesanan E. Faktur / nota 12. Usaha yang dapat dilakukan oleh toko/perusahaan untuk menjaga agar produk/barang tidak berceceran dan lebih memudahkan pada waktu penyerahan/pengiriman adalah ... A. Pengelompokkan B. Pengecekan C. Penimbangan D. Pengepakkan E. Pembayaran 13. Pengesahan produk yang dikirim kepada pelanggan oleh toko/perusahaan disebut ... A. Konfirmasi B. Klasifikasi C. Pengiriman D. Penyerahan E. Pengepakan 14. Daftar karakter barang dagangan sangat penting untuk menentukan kualitas pelayanan terhadap konsumen. Daftar barang yang dimaksud adalah ... A. Daftar spesifikasi merek B. Daftar spesifikasi produk C. Daftar spesifikasi harga D. Daftar spesifikasi menu E. Daftar spesifikasi pabrik 15. Dalam transaksi secara kredit, maka administrasi yang harus dipersiapkan adalah ... A. Formulir permohonan / aplikasi B. Nota kontan dan faktur penjualan C. Perjanjian jual beli D. Buku pengadaan barang E. Buku persediaan barang 16. Dokumen atau bukti kegiatan transaksi penjualan yang digunakan untuk melakukan suatu pesanan barang disebut ... A. Sales Order ( SO ) B. Purchase Order ( PO ) C. Receiving Report ( RR ) D. Invoice E. Nota Debet ( ND ) 17. Produk yang dipesan oleh pelanggan sesuai dengan yang tercantum dalam surat pengiriman barang, sebelum dikirim dipersiapkan oleh bagian ...

18. Pernyataan di bawah ini merupakan pelayanan purnajual ... A. Mengirim barang pesanan B. Membungkus barang yang dibeli C. Memberi discount pembelian D. Memberi garansi produk E. Mengolah produk 19. Formulir yang dipergunakan untuk mencatat barang yang dipesan oleh pelanggan adalah ... A. Purchase Order ( PO ) B. Sales Order ( SO ) C. Delivery Order ( DO ) D. Order E. Faktur 20. Hal yang dapat dilakukan perusahaan dalam mempersiapkan daftar kebutuhan pelanggan sesuai dengan prosedur yang relevan adalah ... A. Membuat kegiatan promosi perusahaan B. Melakukan bazar pada hari-hari besar C. Menentukan kebutuhan dengan cara riset konsumen D. Membagikan brosur kepada pelanggan E. Melakukan pelayanan purnajual 21. Kondisi produk yang tidak sesuai dengan yang ditawarkan atau berbeda dengan harapan pelanggan sehingga seringkali dikomplain, biasanya dalam hal ... A. Pelayanan yang lambat B. Pramuniaga kurang ramah C. Pengamanan yang berlebihan D. Penempatan barang yang menyulitkan E. Barang telah kadaluarsa 22. 1. Siapkan produk yang dipesan 2. Serahkan kepada pelanggan ditempat yang telah ditentukan 3. Beri penjelasan mengenai kebutuhan Pelanggan 4. Catat kebutuhan pelanggan 5. Usahakan agar kebutuhan cepat terpenuhi Langkah-langkah mempersiapkan produk yang akan diserahkan, sesuai urutan yang benar adalah ...

A. B. C. D. E.

1,2,3,4,5 2,4,1,3,5 1,3,2,4,5 5,4,3,2,1 4,3,1,5,2

A. B. C. D. E.

Tanggal penerbitan piutang Tanggal pembayaran piutang Tanggal jatuh tempo Tanggal penangguhan piutang Tanggal jangka waktu

23. Di bawah ini yang tidak termasuk masalah-masalah yang terjadi dalam konfirmasi produk yang dilakukan oleh pelanggan adalah ... A. Harga produk B. Kualitas produk C. Jenis / tipe produk D. Penampilan perusahaan E. Pelayanan yang diberikan 24. Penyerahan/pengiriman produk yang dilakukan sekarang, kemudian hari dan berdasarkan pesanan sampai dengan pembayaran selesai. Bentuk penyerahan / pengiriman tersebut berdasarkan ... A. Waktu B. Tempat C. Cara pembayaran D. Kuantitas E. Kualitas 25. Jenis kendaraan yang sesuai dipergunakan untuk menyerahkan / mengirimkan produk melalui laut adalah ... A. Sampan B. Perahu C. Kapal motor D. Kapal ferry E. Kapal layar 26. Dalam menawarkan/menjual produk seorang tenaga penjual/pramuniaga harus memberikan pelayanan yang sebaikbaiknya kepada pelanggan yang diistilahkan dengan ... A. Pelayanan terpadu B. Pelayanan prima C. Pelayanan aktif D. Pelayanan maksimal E. Pelayanan pembeli 27. Penampilan perusahaan dalam menyerahkan / mengirimkan produk diistilahkan dengan ... A. Ability B. Appearance C. Attitude D. Attention E. Action 28. Proses transaksi tidak tunai/non cash, dimana piutang harus dibayarkan kepada kreditur sesuai tanggal yang ditentukan yaitu ...

29. Di bawah ini yang dimaksud dengan attitude dalam melakukan konfirmasi kepada pelanggan adalah ... A. Adanya tindakan dan tanggung jawab tenaga penjual/pramuniaga B. Penampilan perusahaan dalam mengirimkan produk C. Kemampuan tenaga penjual dalam mengirim produk D. Adanya perhatian tenaga penjual / pramuniaga E. Sikap tenaga penjual/pramuniaga dalam mengirimkan produk 30. Berikut ini yang bukan merupakan alasan mengapa pelanggan perlu diberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu agar ... A. Pelanggan menjadi loyal kepada toko/perusahaan B. Pelanggan akan terus membeli produk C. Pelanggan menjadi mitra utama perusahaaan D. Toko / perusahaan mampu memenangkan persaingan pasar E. Kemajuan toko/perusahaan cukup statis

------GOOD LUCK-----