IN S TITU C IÓ N U N IV ER S ITA R IA

SA LA Z A R y H E R R E R A

Profesionales hoy …
empresarios
MÒDULO I: LA EMPRESA Y LA ADMINISTRACIÒN

Empresa: Organismo social integrado por

elementos:

HUMANOS TÈCNICOS

ADMINISTRADOR

MATERIALES

OBTENCIÒN DE UTILIDADES MEDIANTE

Capital
Trabajo
Recursos materiales
 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

INFORMACIÒN

ENERGÌA

RECURSOS

MATERIALES

ELEMENTOS DINÁMICAMENTE
ORGANIZADOS,
FORMANDO UNA ACTIVIDAD
 LA EMPRESA COMO SISTEMA ABIERTO

.
 PARÁMETROS DE LOS
SISTEMAS
Entrada, insumo o impulso(input): fuerza de arranque del sistema que provee el material o la energía
para la operación del sistema.

Procesamiento o transformación (throughput):fenómeno que produce cambios, mecanismos de

conversión de las entradas en salidas o resultados, insumos trasformados en productos.

Salida o producto o resultado (output) es la finalidad para la cual se reunieron los elementos y las
relaciones del sistema. Este resultado deber ser coherente con el objetivo del sistema.. Los resultados
de los sistemas son finales, los resultados de los subsistemas son intermedios.

Retroalimentación o retroinformación(feed bakc): es la función de retorno del sistema que tiende a

comparar la salida con un criterio preestablecido.

Ambiente: es el medio que envuelve sistema: en el están inmersas las amenizas y oportunidades; para
enfrentarlo la empresa requiere de capacidad de adaptación, flexibilidad e innovación
 LOS SISTEMAS Y
LA EMPRESA
 Una empresa como un sistema, está
compuesto de múltiples partes dinámicas
interconectadas de manera compleja,
creando, coordinando acciones comunes y
precisas para actuar con oportunidad, en
evolución permanente bajo la acción del
universo exterior, y que debe ser orientado
hacia la realización de objetivos. Los
sistemas permiten aprovechar,
convenientemente, los datos que aportan el
entorno y los productos informativos
procedentes de sus mismos componentes.
SISTEMAS QUE CONFORMAN LA
EMPRESA
 ¿POR QUÉ DEBE LA EMPRESA APLICAR LOS SISTEMAS?

De manera fundamental existen tres motivos:

LA RAZÓN ESTRUCTURAL: Si la empresa es un ser vivo y en

estado de evolución, debe poseer una filosofía adecuada y
una capacidad orgánica acordes con ese fin. No basta con
poseer elementos aislados, hay que tenerlos
interrelacionados y comprometidos de tal manera en los fines
comunes.
EL CONCEPTO DE SISTEMAS: Suministra a la empresa el
modelo para una organización cambiante capaz de operar con
éxito en un medio dinámico.
LA RAZÓN INSTRUMENTAL: El sistema es un instrumento
muy importante para el desarrollo exitoso empresarial
utilizando como un todo y en conjunto, permitiendo la
entrada (alimentación), el proceso y realimentación de
información en el transcurso de sus operaciones.
EL MEDIO AMBIENTE

Puesto que la empresa es un sistema abierto

relacionado con una serie de sistemas que
afectan de una forma directa definiendo su
comportamiento, buscando su equilibrio y
ventajas maximizada solo por uno de ellos. El
medio ambiente ejerce ciertas acciones sobre
la empresa, manifestando una influencia a la
que ésta responde mediante su adaptación, o
su resistencia según su flexibilidad.
 ENTORNO EMPRESARIAL
El entorno empresarial o marco externo es el área que rodea a la empresa
en el que desarrolla su actividad. De este modo, la empresa puede
considerarse como un sistema abierto al medio en el que se
desenvuelve, en el que influye y recibe influencias.
Hay que distinguir entre el entorno general y el entorno específico:
 Entorno general: se refiere al marco global o conjunto de factores que
afectan de la misma manera a todas las empresas de una determinada
sociedad o ámbito geográfico:
 *Factores económicos: Políticas fiscales, monetarias, la inflación, el tipo
de cambio, el ciclo económico, La disponibilidad de materias primas, el
nivel de desarrollo, la disponibilidad de mano de obra adecuada, El tipo
de mercado.

 *Factores socioculturales: Las creencias religiosas, los sistemas de

organización de la producción, El sistema educativo, La actitud frente a
los gastos y el ahorro, La actitud frente al trabajo, la discriminación por
razones de sexo o raza.

 *Factores político-legales: La estabilidad política del país, Las políticas adoptadas

por otros países, La educación y la formación profesional.


*Factores tecnológicos: Nuevos materiales, productos o procesos de producción,
mejoras en el transporte de las personas y mercancías, avances en los medios
informáticos y en las telecomunicaciones, La globalización de la economía
 EL ENTORNO ESPECIFICO O DE LAS TAREAS: Se refiere
únicamente a aquellos factores que influyen sobre un
grupo específico de empresas, que tienen unas
características comunes y que concurren en un mismo
sector de actividad.

*Los proveedores proporcionan las materias primas y los bienes de

capital necesarios para producir.
*Las entidades financieras facilitan créditos para poder atender los
gastos del proceso de producción.
*Los clientes son las personas físicas y las empresas que producen el mismo tipo
de bienes y los servicios producidos por la empresa
*La competencia son las otras empresas que producen el mismo tipo de bienes y
servicios producidos por la empresa.
*La administración regula el funcionamiento de la empresa y grava su producción
con impuestos y tasas
*La protección del entorno natural obliga a la empresa a tener cuidado con los
residuos y los vertidos
*La proximidad de las infraestructuras facilita las comunicaciones y el transporte
de materias primas y de productos elaborados

ENTORNO EMPRESARIAL
 ENTORNO EMPRESARIAL

Propietarios: derecho legal

Empleados: recurso externo que se convierte
en empleados
Entorno interno Empleados: recurso externo que se convierte
en empleados. Es el actico más
valioso(posee energía, conocimientos,
habilidades)

Administradores: cuerpo gobernante, escogido

por los dueños

Entorno físico Instalaciones donde s ejecutan las

acciones
 ENTORNO EMPRESARIAL

La organización es moldeada por el entorno que le

ofrece oportunidades y amenazas.
Oportunidad: mercados, recursos que le permiten
 Entorno crecer y prosperar.
global Amenazas: fuerzas que obstaculizan el desarrollo de
sus actividades(nuevos competidores)

Surgen: la complejidad y la turbulencia

Cantidad y
relatividad de
los elementos Cambios del
del entorno entorno que
que afectan las provocan
COMPLEJIDAD Y
organizaciones modificaciones
TURBULENCIA
en el
GENERAN LA
comportamiento
INCERTIDUMBRE empresarial
HERRAMIENTAS EMPRESARIALES
PARA ENFRENTAR EL ENTORNO
 HERRAMIENTAS EMPRESARIALES PARA ENFRENTAR EL ENTORNO

 Información administrativa: medios de respuesta al entorno, apoya en la

comprensión del mismo, monitorea las señales de cambio.
 Cambios estratégicos. Modo de reaccionar que implica modificar las
estrategias presentes, o no hacer nada, para responder a los cambios del
mercado o al crecimiento de la organización. Pretender cambiar el giro del
negocio.
 Fusión, adquisición, alianza: Unir organizaciones que tienen el mismo tipo
de actividad o no.
 Proyectos de la organización: esta directamente relacionada con el
estado de incertidumbre, consiste en contar con reglas básicas,
reglamentos, procedimientos, y normas de operación o elaborar planes
rígidos o flexibles. Busca administrar la organización.
 Influencia directa: respuesta mediante la cual la organización influye en
su entorno de diversas maneras: relaciones con sus proveedores, decisión
de reducir costos, campañas publicitarias agresivas, valor agregado a
productos, innovación básica, procesos motivacionales aempleados.
 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL
COMPORTAMIENTO
ÉTICO DEL EMPRESARIO
Es necesario de situar el tema de la responsabilidad social y de
la ética en los negocios en el marco de las relaciones que las
empresas mantienen dentro y fuera de sí mismas.
La responsabilidad social como reacción sería dar respuesta,
satisfacer las demandas de los grupos sociales, de las
personas con las que la empresa interactúa. Para responder
socialmente, los administradores deberían preguntarse:
 Qué desea el cliente? ¿Qué necesidades tiene? ¿Qué
relación calidad-precio, nivel de servicio, tipo de publicidad y
confiabilidad en el producto?
 ¿Qué desean los empleados respecto a un salario justo,
ambiente de trabajo adecuado, seguridad en los puestos,
reciclaje, guarderías, ayudas escolares para sus hijos y
ayuda para asistencia a los padres?
 ¿Qué desean los accionistas en cuanto a dividendos
sustanciales e información sobre la marcha del negocio?
 ¿Qué desean los residentes de la zona en lo relativo a
creación de empleo, ausencia de contaminación, ayuda a la
difusión de la cultura, ayuda a la restauración del patrimonio
artístico y mejoras en bienes públicos?
 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EL
COMPORTAMIENTO
ÉTICO DEL EMPRESARIO

La responsabilidad social como proacción, o

responsabilidad social ampliada, sería un grado más,
un estadio más de responsabilidad social: sería
ofrecer un servicio a los grupos con los que interactúa
la empresa, una mejora en un producto, antes de que
los grupos se lo pidieran. Ir por delante de lo que pide
el mercado es lo que ha caracterizado y caracteriza a
las empresas excelentes.

 La responsabilidad social como la entendemos

nosotros, es decir, la responsabilidad social ampliada,
supone que los directivos de la empresa se planteen
qué es bueno y qué
es malo para la sociedad y emprendan acciones sociales
de acuerdo con ello.
 EL COMPORTAMIENTO
ÉTICO

El problema para definir la ética en los

negocios está en definir qué principios
deben guiar un acto para que sea
correcto o incorrecto. Hay autores que
señalan un sólo
principio para evaluar las acciones: la
conocida regla de oro «no hagas a otro
lo que no quieras que te hagan a ti», o
el imperativo categórico «actúa como
si la máxima de tu acción fuera a
convertirse en ley para los demás.
 EL COMPORTAMIENTO
ÉTICO

Se proponen que los gerentes puedan guiarse

en
su toma de decisiones adhiriéndose a los
siguientes: 1) Anteponer los intereses de la
sociedad a los intereses de la organización
2) Anteponer los intereses de la organización
a los intereses particulares de los gerentes
3) revelar la verdad en todos los casos en que
intervengan las cuestiones personales y de la
organización.
 EL COMPORTAMIENTO
ÉTICO

Un código de ética es un documento

formal que declara los valores
primarios de una organización y las
reglas éticas que espera que sigan sus
empleados.
Para que un código sea efectivo debe
ser concreto, apoyado por la dirección,
y contener las medidas que se
tomaran en caso de ser violado.
Prácticamente todas las grandes
empresas mundiales han desarrollado
recientemente sus códigos éticos.
 Es el proceso de lograr que las cosas se
realicen por medio de la planeación,
organización, delegación de funciones,
integración de personal, dirección y control
de otras personas, creando y manteniendo
un ambiente en el cual la persona se pueda
desempeñar entusiastamente en conjunto
con otras, sacando a relucir su potencial,
eficacia y eficiencia y lograr así fines
determinados.
 La Administración es una ciencia que tiene un objetivo
de estudio que son las organizaciones, trata de lograr la
explicación, comprensión y la búsqueda de sus ¿por
qué?. Para la consecución de este objetivo aplica como
herramienta esencial el método científico y a través de
él elabora teorías, modelos e hipótesis sobre la
naturaleza, dinámica y evolución de las organizaciones

“Lo cierto es que el acto de administrar es un arte, la

administración es una ciencia y técnica”
  ¿Cuáles son las diferencias entre
ciencia y técnica?
 CIENCIA: Investiga y busca comprensión,
nutriéndose de hipótesis, teorías, leyes,
modelos y postulados. Aplica el método
científico; no crea las cosas sino que brinda el
conocimiento y explicación de ellas.
 TÉCNICA: Es una complementación de la ciencia
y opera en la realidad. No explica, opera y
transforma a través de reglas, normas y
procedimientos.
 •Capacidad de lograr los objetivos y metas
programadas con los recursos disponibles en
un tiempo predeterminado.
• Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo,
calidad
y cantidad las metas y objetivos establecidos
 Uso racional de los recursos con que se cuenta para
alcanzar un objetivo predeterminado. A mayor eficiencia
menor la cantidad de recursos que se
emplearán, logrando mejor optimización
y rendimiento.
 EFICIENCIA VS. EFICACIA.
UN CAMBIO DE
PARADIGMA
Drucker dice “No basta con hacer las
cosas correctamente (eficiencia), hay que hacer
las cosas correctas (eficacia)...”.
Menguzzato, especialista española, en su libro
sobre Dirección Estratégica expresa:
“...la experiencia demuestra que el éxito y
supervivencia a largo plazo de la empresa
depende más de los progresos en su eficacia que
en su eficiencia...”.
 EFICIENCIA VS. EFICACIA. UN CAMBIO DE
PARADIGMA

La eficiencia hace énfasis en: los medios, hacer las cosas

correctamente, resolver problemas, ahorrar gastos, cumplir
tareas y obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un
enfoque reactivo
La eficacia (o efectividad) hace énfasis en: los resultados,
hacer las cosas correctas, lograr objetivos, crear más valores
(principalmente para el cliente), proporcionar eficacia
(empowerment) a los subordinados, aplica un enfoque
proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse.
La eficiencia se concentra en cómo se hacen las cosas, de qué
modo se ejecutan. La eficacia en: para qué se hacen las
cosas, cuáles son los resultados que se persiguen, qué
objetivos se logran.
La pregunta básica de la eficiencia es ¿Cómo podemos hacer
mejor lo que estamos haciendo?. La de la eficacia es: ¿Qué es
lo que deberíamos estar haciendo?.
 EFICIENCIA VS. EFICACIA. UN
CAMBIO DE PARADIGMA

“En el proceso de formulación de la

estrategia de una empresa el enfoque que
debe prevalecer en la formulación de
objetivos y estrategias es el de la
“eficacia”. El enfoque de la eficiencia
“entra” en el momento en que se definan
los planes, los presupuestos y las acciones
para poner en práctica la estrategia. La
eficacia se centra en el “¿Qué?”, la
eficiencia en el “¿Cómo?”.
Éxito = Eficacia (Efectividad) + Eficiencia +
Innovación y cambio

¿Cuál es la lógica de esto?:

1. Identificar qué es lo más conveniente que debe

hacer (para aprovechar una oportunidad o
neutralizar una amenaza)
2. Tratar de hacerlo de la forma más eficiente
posible (con el mínimo de gastos):
* Innovar constantemente
*Crear nuevas formas de satisfacer necesidades
*Generar productos y servicios de alto valor para
el cliente.
 DEFINICION Y FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACION

La administración se define como el proceso de crear, diseñar y

mantener un
ambiente en el que las personas, laborando o trabajando en
grupos, alcancen con
eficiencia metas seleccionadas.
Como administradores, las personas realizan
funciones administrativas de
planeación, organización, integración de personal, dirección y
control.

La administración se aplica en todo tipo de corporación.

Es aplicable a los administradores en todos los niveles de
corporación.
La meta de todos los administradores esta en todos los niveles de
corporación.
La administración se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia
y eficiencia
 La administración se da donde quiera que exista
una organización.
 El éxito de una empresa u organismo social, se debe
a la buena administración que posea.
 Para las grandes empresas, la administración
científica es esencial.
 Para las empresas pequeñas y medianas, la manera
más indicada de competir con otras es el
mejoramiento de su administración, dicho en otras
palabras, tener una mejor coordinación de sus
recursos incluyendo al humano.
 Para lograr un incremento en la productividad,
dependerá de una adecuada administración.
 Para las organizaciones que están en vías de
desarrollo, el principal elemento para desarrollar su
productividad y su competitividad con otras es
mejorar la calidad en su administración.
 DEFINICION Y FUNCIONES DE LA
ADMINISTRACION

 LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

 Planeación: Definir objetivos, estrategias y

acciones para alcanzarlos
 Organización: Crear las estructuras y definir las
funciones que corresponda
 Integración de personal: Considerar a los
empleados como el recurso más valioso de la
organización e invertir en ellos
 Dirección: Motivar y liderar la ejecución
 Control: Monitorear y verificar cumplimientos
 La importancia de la
administración dentro de la
empresa
Características:

 Su universalidad: La administración se da en todo

tipo de organizaciones, llámese Estado, ejército,
empresas, iglesias, familia, etc.
 Su especificidad: La administración tiene
características propias que son inconfundibles con
otras ciencias, aunque se auxilie de ellas.
 Su unidad temporal: En la administración,
siempre se están dando todas o algunas partes del
proceso administrativo.
 Su unidad jerárquica: Siempre se respetan los
niveles de autoridad que están establecidos dentro
de la organización.
 La importancia de la
administración dentro de la
empresa
Características:
 Valor instrumental: La administración es un medio
para llegar a un fin, ya que su finalidad es
eminentemente práctica y mediante ésta se busca
obtener resultados determinados.
 Flexibilidad: La administración se adapta a las
necesidades particulares de cada organización.
 Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los
niveles jerárquicos de una organización.
 RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON
OTRAS MATERIAS

 a) Ciencias Sociales:
– Sociología: ciencia que trata de la
constitución y de las sociedades humanas.
– Psicología: ciencia que trata del alma, de los
fenómenos de la conciencia. Carácter, modo
de ser.
– Derecho: estudio del conjunto de leyes y
disposiciones a las cuales está sometida
toda sociedad civil.
– Economía: ciencia que se encarga del
estudio de los mecanismos que regulan la
producción, repartición y consumo de las
riquezas.
– Antropología: ciencia que trata del estudio
del hombre.
RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
CON OTRAS MATERIAS

b) Ciencias Exactas:

Matemáticas: ciencia que se encarga

del estudio de los sistemas abstractos
(números, figuras geométricas, etc.)
 RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN
CON OTRAS MATERIAS

 c) Disciplinas Técnicas
 Ingeniería industrial: aplicación de
los conocimientos científicos a la
investigación, perfeccionamiento y
utilización de la técnica industrial en
todas sus ramas.
 Contabilidad: ciencia de llevar las
cuentas.
 Ergonomía: conocida también como
ingeniería humana, diseño de los
instrumentos, equipo e
instalaciones de trabajo, conforme a
las características anatómicas
humanas incluyendo los aspectos
psicológicos.
 Cibernética: ciencia que estudia los
mecanismos automáticos de las
máquinas
EL TRABAJO DEL DIRECTIVO, SE PUEDE DESCRIBIR EN FUNCIÓN DE
DIVERSOS "PAPELES (ROLES)" O CONJUNTOS
ORGANIZADOS DE COMPORTAMIENTOS, QUE SON LOS SIGUIENTES:

 Papeles interpersonales

 Representante (de la entidad, del colectivo,

de los accionistas).

 Líder (motivar y animar a los subordinados).

 Enlace (de su entidad con el entorno y hacia

adentro).
EL TRABAJO DEL DIRECTIVO, SE PUEDE DESCRIBIR EN FUNCIÓN DE
DIVERSOS "PAPELES (ROLES)" O CONJUNTOS
ORGANIZADOS DE COMPORTAMIENTOS, QUE SON LOS SIGUIENTES:

 Papeles informativos (recibir y comunicar

información es tal vez el aspecto más
importante del trabajo de un directivo).

 Monitor (buscar información "afuera" y

"adentro").

 Difusor (distribuye información a la

organización).

 Portavoz
EL TRABAJO DEL DIRECTIVO, SE PUEDE DESCRIBIR EN FUNCIÓN DE
DIVERSOS "PAPELES (ROLES)" O CONJUNTOS
ORGANIZADOS DE COMPORTAMIENTOS, QUE SON LOS SIGUIENTES:

 Papeles decisorios

 Emprendedor: (mejoría de su unidad,

adaptarla a los cambios del entorno).

 Resolver problemas.

 Asignador de recursos.
 LAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN Y SUS CARACTERÍSTICAS

1. Planeación 3. Dirección

•Conducir y motivar a los empleados

•Establecer los objetivos y la misión
•Estudia alternativas
•Determinar los recurso necesarios
•Generar estrategias para alcanzar los objetivos
en sus intentos por alcanzar las metas
de las organización
•Establecer comunicación con los
trabajadores
•Ofrecer soluciones para los conflictos
•Administrar los cambios

4. Control
2. Organización

•Diseñar los cargos y las tareas específicas •Medir desempeño

•Crear la estructura de la organización
•Definir las posiciones staff
•Coordinar las actividades laborales
•Establecer políticas y procedimientos
•Definir la asignación de recurso
•Establecer comparación del desempeño con
los parámetros
•Tomar medidas necesarias para mejorar
el desempeño
 EL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN (RELACIÓN ENTRE
LAS DIVERSAS FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN )

PLANEACIÓN

• RESULTADOS

RECURSOS CONTROL ORGANIZACIÓN • Alcance de las

•Humanos metas
•Financieros • Mejora del
•Materiales desempeño
•Información • Aumento de las
•Tecnología DIRECCIÓN capacidades y
los recursos
para lograr las
metas futuras
NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN
ALTA Establece los objetivos, las políticas y
ADMINISTRACIÓN las estrategias de la organización
(DIRECCIÓN)

Implementa las tareas administrativas, coordina y

ADMINISTRACIÓN Resuelve conflictos
MEDIA
(GERENCIA

ADMINISTRACIÓN Dirige y supervisa el trabajo del personal operativo

OPERATIVA y los procesos de producción
(SUPERVISIÓN)

PERSONAL NO Utiliza las habilidades técnicas para cumplir con las

ADMINISTRATIVO diversas tareas y actividades
(PERSONAL DE que realiza la organización
OPERACIONES)
LOS ADMINISTRADORES TAMBIÉN PUEDEN SER
CLASIFICADOS DE ACUERDO A LA AMPLITUD DE
ACCIÓN, COMO:

Generales: De nivel más alto, responden por las diversas

actividades
de distintos departamentos
De funciones: Ocupan el nivel medio u operacional, dirigen las
tareas
relacionadas con sus actividades
De proyectos: Coordina a los empleados y otros recursos de
diversos departamentos
funcionales para cumplir una tarea especifica.
NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
• Administración de alto nivel o
estratégica: Es responsable del curso
general de las operaciones de la
organización. Además, es la encargada de
elaborar las políticas y las estrategias, así
como establecer las metas de toda la
organización. Por tanto, establece los
objetivos (que serán divididos en metas) y
los trasmite a los niveles jerárquicos
inferiores, y hasta los estratos operativos de
la organización. Además con frecuencia, la
alta administración representa a la
organización ante la comunidad, el gobierno
y otras organizaciones; serían el presidente,
los vicepresidentes y los directores.
 NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Administración de nivel medio o táctico: Conocida
como gerencia de departamentos, Los gerentes de
nivel medio planean, organizan, dirigen y controlan
otras actividades gerenciales Los gerentes de
marketing, por ejemplo, coordinan las actividades de
una unidad o de una sub. – unidad, es decir, coordinan
las actividades de otros gerentes.
En este nivel se determinan cuáles son los productos o
servicios que se ofrecerán, cuál público se tendrá en la
mira, así como qué estrategias generales y políticas
serán convertidas en objetivos / metas de las
actividades de la administración del nivel operativo.
Este nivele s el encargado de dirigir y coordinar las
actividades de los administradores de primer nivel y de
NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Administración operativa: La
administración básica u operativa es la
encargada, directamente, de producir bienes
o servicios. Está constituida por los gerentes
de ventas, jefes de sección o supervisores de
producción.
Este nivel es el nexo entre las áreas de
producción o las operaciones de cada
departamento y el resto de la organización.
Dedica la mayor parte de su tiempo a
supervisar a las personas que ejecutan las
tareas y muchos de los supervisores se
convierten en líderes del equipo, para
obtener resultados de parte de los
NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
 Personal no administrativo, es
decir, los trabajadores de la línea
del frente que no tienen un
puesto de tipo gerencial. Estos
empelados que dependen de los
gerentes de operaciones, son los
encargados de ejecutar las tareas
básicas que se derivan de la
división del trabajo en las
organizaciones.
NIVELES DE LA
ADMINISTRACIÓN
De todos los niveles de la
administración, el de la
supervisión es el que tiene mayor
relación con al ejecución de las
actividades diarias de la
organización
 LOS NIVELES ADMINISTRATIVOS Y SUS
FUNCIONES Y HABILIDADES

P O D C
Conceptuales
28% 36% 22% 14%
Alta administración

18%
33% 36% Humanas
Administración media 13%

24%
Administración operativa 15% 51% 10%
Técnicas
 HISTORIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Definición Etimológica
La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad",
hacia, y de "ministratio". Esta última palabra viene a
su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que
sirve como término de comparación.
Si pues "magister" (magistrado), indica una función de
preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a
otros en una función-, "minister" expresa
precisamente lo contrario: subordinación u
obediencia; el que realiza una función bajo el mando
de otro; el que presta un servicio a otro.
La etimología nos da pues de la Administración,
la idea de que ésta se refiere a una función que
se desarrolla bajo el mando de otro; de un
servicio que se presta. Servicio y subordinación,
son pues los elementos principales obtenidos
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
 LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LOS DIVERSOS NIVELES
ADMINISTRATIVOS

NIVELES ADMINISTRATIVOS HABILIDADES

ALTA ADMINISTRACIÓN (DIRECCIÓN CONCEPTUALES

ADMINISTRACIÓN MEDIA (GERENCIA)

HUMANAS

TÉCNICAS
ADMINISTRACIÓN OPERATIVA
(SUPERVISIÓN)
 En la figura podemos observar que en el nivel superior se
necesita muy poca habilidad técnica, pero mucha habilidad
conceptual. Quienes ocupan el nivel directivo deben:

Ocuparse de resolver tareas complejas

Tomar decisiones
Aportar creatividad
Realizar estudios analíticos y cuantitativos
Entender y definir situaciones
Llevar a cabo la planeación organizacional.
La administración media (la gerencia

La administración media (la gerencia convencional)

requiere mayor capacidad conceptual que la gerencia de supervisión. Por su
parte la administración operativa necesita de una gran cantidad de
habilidades técnicas (o saber hacer)
LAS HABILIDADES HUMANAS SON UNA EXIGENCIA DE PESO EN

TODOS LOS NIVELES DE LA JERARQUIA ORGANIZACIONAL

Existen otras habilidades importantes, a saber:

Habilidades para la comunicación: competencias relacionadas con recibir y enviar
información, pensamientos, sentimientos y actitudes.
Habilidades para desarrollar el pensamiento crítico: Aptitudes relacionadas con la
consideración atenta de las implicaciones de todos los elementos conocidos de
un problema
 LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS :
LOS PAPELES SON LOS CONJUNTOS DE EXPECTATIVAS SOBRE
EL COMPORTAMIENTO DE UN ADMINISTRADOR EN SITUACIONES
ESPECIFICAS

Papeles interpersonales: Funciones desempeñadas para relacionarse e interactuar

con otras personas, son tres:
•Jefe: El administrador se coloca como representante de
la organización en lo que se refiere a los principios de misión, visión y objetivos
•Líder: En este caso contrata, motiva a los empleados y regula el
proceso de comportamiento en equipo
•Nexo: Cuando cubre este rol participa regularmente en el trato con personas externas
a la organización, para alcanzar los objetivos de ésta.

Papeles informativos: Roles desempeñados para intercambiar

y procesar información, son tres:
Monitor: El administrador vigila activamente el contexto para obtener información
relevante para el desempeño de la organización
Diseminador: Cuando cuenta con información importante, recogida del contexto, la
transmite a las personas adecuadas de la organización
Interlocutor: En nombre de la empresa distribuye la información de gran importancia
LOS PAPELES ADMINISTRATIVOS

Papeles decisorios: Funciones desempeñadas cuando los administradores

toman decisiones, son cuatro:
Emprendedor: Busca oportunidades para que la organización se pueda
valer por sí sola, y toma medidas en consecuencia
Solucionador de conflictos: Cuando desempeña este rol resuelve conflictos
internos o externos de la organización
Asignador de recursos: El administrador determina cómo serán distribuidos el dinero,
el equipo, las instalaciones
y los recursos entre las diversas áreas de la organización
Negociador: Se ocupa de llegar a acuerdos y contratos para beneficio
de la organización, debido a que
cuenta con la información y la autoridad necesaria pata tal efecto.
 LAS COMPETENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNA COMPETENCIA ADMINISTRATIVA ES UN CONJUNTO DE CONOCIMIENTOS,

HABILIDADES, COMPORTAMIENTOS Y ACTITUDES QUE UNA PERSONA
NECESITA PARA SER EFICAZ EN UN VASTO CAMPO DE FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, EN DIVERSO TIPOS DE ORGANIZACIÓN

Liderazgo: Habilidad para influir en otros con el propósito de que

realicen sus tareas
Autoobjetividad: Capacidad para autoevaluarse
de manera realista
Pensamiento analítico: Habilidad para interpretar y explicar patrones
de la información
Flexibilidad de comportamiento: Posibilidad de modificar el comportamiento personal
con el objeto de alcanzar la meta
Comunicación escrita: Habilidad para expresar claramente por escrito
Comunicación verbal. Habilidad para producir una buena impresión y despertar
confianza
Impacto personal: Habilidad para producir una buena impresión y despertar confianza
Resistencia al estrés: Capacidad para realizar trabajos bajo presión
Tolerancia a la incertidumbre: Habilidad para producir en circunstancias adversas.
 Las cinco operaciones básicas en el
trabajo administrativo son:

Establecer objetivos: Para cada área o sector y describir lo

que se deberá hacer para alcanzarlos
Organizar: Las actividades, decisiones y relaciones necesarias para clasificar y
dividir el trabajo y crear una estructura organizacional
Comunicar y motivar: Para un equipo de personas
responsables de varios cargos.
Medir / evaluar: Mediante la determinación de matas y las medidas del
desempeño, tanto del individuo como de la organización como un todo
Desarrollar a las personas: Por medio de dirección, estímulo y capacitación para lograr el
crecimiento de los subordinados, lo cual depende de la forma de administrar del gerente.
EL GERENTE DEL FUTURO

Procurar el cambio: Las cosas nunca permanecen tal como están; las turbulencias
y ambigüedades son factores permanentes
Observar las realidades externas: Estar atento a los cambios en el mercado, por
ejemplo, tecnologías, participantes, consumidores
Promover un estilo de capacitación: Ayudar a los empelados a percibir otras maneras
de hacer las cosas
Eliminar el miedo: (de los empleados) al enfrentar los desafíos para
alcanzar las metas de la organización
Crear especialización: Desarrollar medios para la capacitación y el aprendizaje de
los integrantes de todos los niveles funcionales de la organización
Tener visión: Tener habilidades para ver los puntos donde la organización, o
el trabajo, podrá ser más motivante y versátil o gratificante
 EL GERENTE DEL
FUTURO
 Negociar para resolver problemas: Emplear la autoridad del
cargo con
el propósito de alcanzar los objetivos y equilibrar las necesidades de
la organización
 Valorar las diferencias: Apreciar las existencias en la fuerza de
trabajo y abrirse a otras formas de pensar, porque las personas
son diferentes.
 Desarrollar una administración participativa: Hacer de cada
plan un elemento con poder creativo y algo de autoridad para
tomar decisiones
 Desarrollar el poder de los equipos: Mediante la suficiente
 delegación de autoridad y generación de equipos de proyecto
con la necesaria autonomía funcional
 Ser inflexible con respecto a la calidad otorgada al cliente. Tanto
en lo que se refiere a los productos a los procesos o los servicios,
los cuales deben ser mejorados constantemente
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

2. Por el origen del capital

Público: Su capital proviene del Estado o Gobierno. Ejemplo:
Alcaldía de Pereira, Gobernación de Risaralda.
Privado: Son aquellas en que el capital proviene de
particulares. Ejemplo: Sociedades comerciales.
Economía Mixta: El capital proviene una parte del estado y la
otra de particulares. Ejemplo: La Previsora S.A.
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Clasificación de empresas en Colombia En Colombia el

segmento empresarial esta clasificado en micro, pequeñas,
medianas y grandes empresas, esta clasificación está
reglamentada en la Ley 590 de 2000 conocida como la Ley
Mipymes y sus modificaciones (Ley 905 de 2004).
 CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS PARA
EL AÑO 2009

Tamaño Activos Totales Activos Totales

SMMLV
Microempres Hasta 500 Hasta $248.450.000
a
Pequeña Superior a 500 y Superior a $248.450.000 y
hasta 5.000 hasta $2,484.500.000
Mediana Superior a 5.000 y Superior a $2,484.500.000 y
hasta 30.000 hasta $14.907.000.000
Grande Superior a 30.000 Superior a $14.907.000.000
 CLASIFICACIÓN DE LAS
4.Por la explotación y conformación de su
EMPRESAS
capital.

En su gran mayoría el capital es

Multinacionales:
extranjero y explotan la actividad en diferentes
países del mundo (globalización). Ejemplo: Jhonson
y Jhonson
Grupos Económicos: Estas empresas explotan uno o
varios sectores pero pertenecen al mismo grupo de
personas o dueños. Ejemplo: Carlos Ardilla Lulle
(POSTOBÓN, RCN), Manuel Carvajal
Sinisterra(NORMA, CARVAJAL)
Nacionales: El radio de atención es dentro del país
normalmente tienen su principal en una ciudad y
sucursales en otras, Carnelly
Locales: Son aquellas en que su radio de atención
 5. Por el pago de impuestos
Personas Naturales: El empresario como Persona Natural es

aquel individuo que profesionalmente se ocupa de algunas

de las actividades mercantiles, la Persona Natural se inscribe
en la Cámara de Comercio, igualmente se debe hacer con la
Matrícula del Establecimiento Comercial.
Están obligados a pagar impuestos, su declaración de renta
aquí le corresponde a trabajadores profesionales
independientes y algunos que ejercen el comercio.
Los libros que se deben inscribir ante Cámara y Comercio
son: Libro de Registro de Operaciones Diarias, Libro de

Inventario y de Balances y Libro Mayor y de Balances. ·

 5. Por el pago de impuestos
Sucesiones Ilíquidas: En este grupo corresponde a las
herencias o legados que se encuentran en proceso de
liquidación.
Régimen Simplificado: Pertenecen los comerciantes que no
llenan requisitos que exige la DIAN. Ejemplo: Las pequeñas
tiendas, no están obligados a llevar contabilidad.
Régimen Común: Empresas legalmente constituidas y
sobrepasan las limitaciones del régimen simplificado, deben
llevar organizadamente su contabilidad.
Gran Contribuyente: Agrupa el mayor número de empresas
con capitales e ingresos compuestos en cuantías superiores a

los miles de millones de pesos. Son las más grandes del país
 6. Por el número de propietarios
oIndividuales: El empresario individual, como único propietario de la
explotación, puede mover bienes de su actividad comercial para destinarlos
a su patrimonio y a la inversa. Estos movimientos darán lugar a
disminuciones y aumentos del capital de la empresa.
•Unipersonales: Se conforma con la presencia de una sola
Persona Natural o Jurídica, que destina parte de sus activos para la
realización de una o varias actividades mercantiles. Su nombre
debe ser una denominación o razón social, seguida de la expresión
"Empresa Unipersonal" o de la sigla "E.U", si no se usa la expresión
o su sigla, el contribuyente responde con todos sus bienes aunque
no estén vinculados a la citada empresa.
• Sociedades: Todas para su constitución exigen la participación
como dueño de más de una persona lo que indica que mínimo son
dos (2) por lo general corresponden al régimen común.
 6. Por el número de propietarios

Sociedad limitada. Es la sociedad mercantil más utilizada por sus facilidades de

constitución, gestión y funcionamiento. Sus principales características son: debe contar
como mínimo con dos socios, siendo el máximo 25; los socios responden
solidariamente hasta el monto de sus aportes; las cláusulas restrictivas que quieran
imponerse a los administradores en el ejercicio de sus funciones.

Sociedad anónima. Tiene que tener un mínimo de cinco socios que se responsabilizan
solidariamente y responden hasta el monto de sus respectivos aportes a la sociedad. El capital
social se divide en acciones de igual valor, representadas en títulos negociables.