CICLOS DE LA CALIDAD El ciclo de la calidad, basado en las ideas de Taylor, esbozado por Shewhart, atribuido a Deming y modificado finalmente

por Ishikawa en seis pasos, continua siendo el esquema bsico para proceder en pos del control y la mejora de la calidad

CICLOS DE LA CALIDAD
WALTER SHEWHART

Su Aportacin es el ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Es un proceso metodolgico bsico para realizar las actividades de mejora y mantener lo que se a mejorado. Asi mismo desarrollo el control estadstico de procesos, metodologa para lograr la estabilidad y la mejora continua de los procesos en base de eliminar de ellos sus causas especiales de variabilidad y reducir sus causas comunes

CICLOS DE LA CALIDAD

CICLOS DE LA CALIDAD
WILLIAM EDWARD DEMING
Fue Deming quien introdujo en Japn, despus de la Segunda Guerra Mundial, los mtodos del control estadstico de la calidad y que fundamentan el enfoque del control total de la calidad desarrollado por Kaoru lshikawa. Conceptualiza y desarrolla el crculo Deming para la mejora (plan, do, check, action) mismo que considera los elementos bsicos del proceso administrativo, siempre consider que el principal responsable del funcionamiento del programa para la calidad era la direccin de la organizacin, a travs de tcnicas administrativas.

plante que la Calidad se lograba cuando los costos disminuan al producirse menos errores, menos reprocesos, mejor utilizacin de la maquinaria, del equipo y de los materiales, y menos demora en la fabricacin y en la entrega. Su estrategia se basaba en catorce puntos claves: 1. Crear un propsito de mejora del producto y del servicio. 2. Adoptar una filosofa que elimine los niveles aceptados de errores. 3. Suspender la dependencia de la inspeccin mediante el control del proceso. 4. Terminar con la prctica de hacer negocio sobre la base del precio. (Homologacin de los proveedores que genere confianza y fidelidad). 5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de trabajo mediante la planificacin y mediante la aplicacin de una metodologa concreta en la produccin. 6. Aplicar mtodos de entrenamiento en el trabajo. 7. Adoptar un concepto de Liderazgo que permita fomentar el trabajo en equipo y lograr una mayor productividad

8. Eliminar el miedo y fomentar la confianza para que todos trabajen con efectividad. 9. Romper las barreras entre los departamentos. Todos forman parte del mismo equipo y deben trabajar en la misma direccin. 10. Eliminar eslganes y metas encaminadas a incrementar la productividad si no se proporcionan los medios adecuados para ello. 11. Eliminar cuotas numricas. Si la principal meta es la cantidad, la calidad se ve afectada. 12. Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a sentirse orgulloso de su trabajo. 13. Instituir programas de formacin para mejorar las capacidades. 14. Crear una estructura en la alta direccin que impulse los 13 puntos anteriores.

JOSEPH JURAN defini la calidad como la "Adecuacin al uso", es decir, la forma de adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidor. Se puede decir que es el promotor del Aseguramiento de la Calidad y que sienta las bases para La Calidad Total. Propuso una Triloga de Calidad basada en:

Planificacin de la Calidad: Consiste en determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y actividades idneos para satisfacerlas. Control de Calidad: Consiste en evaluar el comportamiento real de la calidad, comparando los resultados obtenidos con los objetivos propuestos para luego, actuar reduciendo las diferencias. Mejora de Calidad: Establecer un plan anual con el objetivo de lograr un cambio ventajoso y permanente que conduzca a la Mejora Continua.

Todo esto se resume fcilmente en su Ciclo PDCA de Mejora Continua, conocido como Ciclo Deming: Planificar (P), hacer lo que se planifica (D), medir y controlar lo que se hace (C), y actuar en consecuencia para Mejorar los Resultados (A).

PLANIFICACIN DE LA CALIDAD
Planificar: establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea interno o externo) y las polticas de la organizacin.

PLANIFICACIN Definir objetivos Estrategias para conseguirlos

Planes: acciones
Objetivos y medios

objetivo

La planificacin general de la empresa debe ser flexible: adaptarse a cambios Directivo debe ser capaz de adaptarse a los cambios Modificar al planificacin
Planificacin de la calidad Definicin de objetivos Acciones para lograrlos Satisfacer al cliente Etapas

Anlisis interno y externo Misin/visin poltica de la calidad Objetivos Planes

ORGANIZACIN DE LA CALIDAD Hacer: implementar los procesos o actividades, considerando la educacin y capacitacin como requisito para seguir adelante con el ciclo.
Alta direccin
Mandos intermedios Operarios EQUIPOS Crculos de calidad EQUIPOS Grupos de mejora COMIT DE CALIDAD

DIRECCIN DE CALIDAD
EQUIPOS Grupos de intervencin

a) establecer la misin y la poltica de la calidad, b) preparar, dirigir y comunicar el proceso, c) dirigir la planificacin de la calidad, d) suministrar los recursos necesarios y e) fijar objetivos dirigir y controlar el proceso de implantacin y mantenimiento del programa

IMPLICACIONES ORGANIZATIVAS DELEGACIN: CESIN DE AUTORIDAD A NIVELES BAJOS AMPLIACIN PUESTO: MAYOR CONTROL TRABAJO, MAYOR PARTICIPACIN (EQUIPOS) DESCENTRALIZACIN TOMA DE DECISIONES RELACIN PROVEEDORES Y CLIENTES (MS SINCERA) ESTRUCTURAS MS PLANAS

EMPLEADOS MS IGUALITARIOS
TOMA DECISIONES: PERSONA QUE EST MS CERCA DEL PROBLEMA COMUNICACIN ABIERTA (INFORMACIN NECESARIA PARA TODOS) DIFUSIN DE LA INFORMACIN

CONTROL DE LA CALIDAD
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

Control: proceso de vigilancia para comprobar si las actividades se desarrollan conforme se planificaron Control de la calidad: proceso a travs del cual se analizan las desviaciones de un proceso o producto para corregirlas o establecer una solucin, con el objetivo de cumplir con los objetivo de calidad y as, asegurar la calidad del proceso o producto Etapas: 1. Evaluacin del comportamiento real
2. 3. Comparacin con el objetivo de la calidad/estndar Actuacin sobre las diferencias TIPOS PREVIO CONCURRENTE POSTERIOR

Prevencin (antes de ...)

Durante el dsllo. Actividad Inspeccin (despus de...)

MEJORA DE LA CALIDAD
Actuar: ejecutar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos. DIRECCIN EMPLEADOS
MEJORA CONTINUA

Global de la empresa Planificacin de la calidad

Del da a da Sistema de participacin Proceso resolucin de problemas

PLANIFICA LA CALIDAD ORGANIZACIN (ESTRUCTURA, COMUNICA...) STMA. CONTROL Y MEJORA

CONTROL Y MEJORA DE PCSOS.

IDENTIFICACIN OPORTUNIDADES MEJORA

CICLOS DE LA CALIDAD Se le reconoce como metodologa de cuatro fases: "Planificar-HacerVerificar-Actuar" (PHVA). No es ms que un ciclo de mejora continua. Los primeros intentos por modelarlo quizs se pierdan en el tiempo.