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GOVERNADOR DO ESTADO DE SO PAULO

GERALDO ALCKMIN
SECRETRIA DE ESTADO DA JUSTIA E DA DEFESA DA CIDADANIA ELOISA DE SOUSA ARRUDA

FUNDAO DE PROTEO E DEfESA DO CONSUMIDOR PROcON/SP

DIRETOR EXECUTIVO PAULO ARTHUR LENCIONI GES CHEFE DE GABINETE CARLOS AUgUSTO MACHADO COSCARELLI DIRETORA ADjUNTA DE ESTUDOS E PESQUISAS VALRIA RODRIgUES GARCIA ASSESSORA DE COMUNICAO SOCIAL BIANCA CALDEIRA

So Paulo 2013

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NDICE
FORMAS DE OFERTAR PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET............... 3 SITEs DE COMpRAs COLETIVAs.....................................................................................3 F-COMMERcE........................................................................................................................6 CLUBEs DE COMpRA..........................................................................................................7 LEILO VIRTUAL...................................................................................................................7 CROWDfUNDING................................................................................................................9 IMpORTAO DIRETA..................................................................................................... 10 SEUS DIREITOS.......................................................................................... 11 INfORMAO ADEQUADA........................................................................................... 11 PREO............................................................................................................................. 11 PRAZO DE ENTREGA................................................................................................. 11 ATENDIMENTO FAcILITADO......................................................................................... 13 CUMpRIMENTO OfERTA............................................................................................ 14 CANcELAMENTO DA cOMpRA E DEVOLUO DOs VALOREs...................... 15 PRAZO DE ARREpENDIMENTO.................................................................................... 15 GARANTIA LEGAL............................................................................................................. 16 GARANTIAs cONTRATUAL E EsTENDIDA............................................................... 17 GARANTIA CONTRATUAL....................................................................................... 17 GARANTIA EsTENDIDA............................................................................................ 18 REpARAO DE DANOs................................................................................................. 19 REspONsABILIDADE sOLIDRIA................................................................................ 19 INTERMEDIADORAS (FACILITADORAS) DE PAGAMENTO............................ 20 CUIDADOS AO CONTRATAR PELA INTERNET..................................................... 21 PROTEO DE DADOs E PREVENO FRAUDE............................................... 24

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COMRCIO ELETRNICO
O comrcio eletrnico ou e-commerce uma nova forma de comercializao de produtos e servios que surgiu com o advento da internet e, a cada dia, cresce o nmero de consumidores que passam a utiliz-lo. A comodidade de no ter de se deslocar para um estabelecimento comercial e receber as mercadorias em casa um grande atrativo, mas o consumidor deve procurar conhecer melhor as diversas modalidades de oferta de produtos e servios, os cuidados que deve ter ao comprar ou contratar, bem como o que fazer se houver algum problema com a transao comercial. Para colaborar com os consumidores, a Fundao Procon-SP, elaborou este material com dicas e orientaes que visam auxiliar o consumidor a fazer uma compra mais consciente, ou seja, sabendo como analisar e decidir pela melhor e mais segura opo dentre as diversas ofertas que encontrar.

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FORMAS DE OFERTAR PRODUTOS E SERVIOS PELA INTERNET

Alm das chamadas lojas virtuais, nas quais as empresas, por meio de seus sites, oferecem produtos e servios (em seus prprios endereos eletrnicos diretamente) e outros meios eletrnicos utilizados pelo prprio consumidor para a contratao (aplicativos em tablets e smartphones, terminais de compras, mensagem por SMS etc.), h outras modalidades de oferta e comercializao pela Internet. Veja a seguir, algumas das principais modalidades.

SITEs DE COMpRAs COLETIVAs

Os sites de compras coletivas renem ofertas de estabelecimentos comerciais, tais como restaurantes, lojas de varejo, clnicas de esttica, agncias de turismo, teatro e outros, anunciando descontos vantajosos. O consumidor interessado na promoo divulgada pelo site ou por e-mail s poder efetuar a compra do produto ou servio pela internet. A ativao da compra pode ou no estar condicionada a um nmero mnimo de participantes que aderem oferta num prazo determinado. Todas as informaes devem constar da oferta. Deve haver destaque para as restries colocadas ao consumidor, como nmero mnimo necessrio. Caso a oferta
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no seja concluda, o valor no poder ser cobrado. A quantidade mnima de pessoas para a efetivao da compra, bem como o prazo para sua utilizao devem ser informados no site, em local de destaque e de fcil visualizao. Nessa modalidade de comrcio eletrnico, devem estar devidamente identificados tanto o fornecedor responsvel pelo stio eletrnico como o fornecedor do produto ou servio ofertado. A identificao deve conter CPF ou CNPJ, endereo fsico e eletrnico e demais informaes necessrias para a localizao e contato de ambos os fornecedores. Efetivada a compra, o consumidor recebe um cupom (ou voucher) que dever ser impresso e, posteriormente, trocado pelo produto ou pelo servio ofertado no estabelecimento comercial ou no site indicado na oferta. Em alguns casos, pode ser necessrio o agendamento do servio. Se o consumidor tiver problemas com o produto ou o servio adquirido, tanto o estabelecimento comercial que fez a oferta, como o site de compra coletiva podem ser procurados, pois ambos so responsveis por solucionar a questo. No caso de tratamento esttico, informe-se sobre a eficcia e as contra-indicaes do procedimento.

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SaIBa QuE... A utilizao do cupom de desconto no autoriza o estabelecimento comercial a tratar o consumidor de maneira diferenciada em relao aos outros clientes. O pagamento da taxa de servio dos restaurantes (ou gorjeta) opcional, ou seja, o consumidor decide se quer pagar ou no. Isso tambm vlido para as promoes realizadas por restaurantes em sites de compra coletiva. Existem, ainda, os sites que renem as promoes de diversos sites de compras coletivas. Eles no so os responsveis diretos pelas ofertas existentes. Porm h sites que facilitam a aproximao, disponibilizam suas plataformas para interao entre consumidor e vendedor, fazendo indicaes e recomendando compras. Estes podem vir a ser responsabilizados por problemas na comercializao, dependendo da situao e da veiculao que for feita.

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F-COMMERcE
O F-Commerce uma nova modalidade de comercializao surgida na Internet, que utiliza a rede social Facebook. Existem duas formas de F-Commerce: na primeira, um usurio do Facebook cria sua loja virtual em parceria com alguma empresa de e-commerce. O usurio que criou a loja virtual torna-se, assim, um representante da empresa e oferece produtos ou servios comercializados pela empresa de e-commerce. O consumidor interessado na oferta redirecionado ao site daquela empresa, aonde a compra ser finalizada. A concluso da compra feita diretamente pela empresa de e-commerce. na segunda forma, a prpria empresa de e-commerce monta sua loja virtual dentro do Facebook, so as chamadas F-Stores (F-Lojas). Aqui, todo o processo de compra, desde a escolha dos produtos at a finalizao da venda com o respectivo pagamento, feito dentro do ambiente da rede social, sem que o usurio seja redirecionado a outro site. SaIBa QuE... O M-Commerce (Mobile Commerce) o comrcio eletrnico por meio do telefone celular O T-Commerce (Television Commerce) da venda de produtos e servios por meio do controle remoto da televiso.

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CLUBEs DE COMpRA
So sites que apresentam descontos e vantagens na aquisio de produtos e servios apenas para consumidores previamente cadastrados (associados). O cadastro pode ser feito diretamente pelo consumidor ou mediante convite de quem j associado. Embora os clubes de compras sejam parecidos com os sites de compra coletiva, no h a necessidade de um nmero mnimo de participantes para a aquisio de produtos ou servios.3

LEILO VIRTUAL
a aquisio de um produto ou servio de terceiro, via internet, por quem der o maior lance. Pode ser realizado por um leiloeiro oficial ou por um site de venda de produtos ou servios que se utiliza do nome e formato de leilo. Nos dois casos, o consumidor tem seus direitos garantidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor, mas importante compreender como, na prtica, o consumidor est protegido: Quando a compra for realizada por meio de um leiloeiro oficial, esse leiloeiro poder ser responsabilizado pelo servio prestado, ou seja, pelas informaes corretas e claras quanto exposio, controle e recebimento do lance. Na outra espcie, a responsabilidade pelo produto a mesma tanto do site de leilo quanto do fornecedor.
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H, ainda, o leilo por centavos. Nesta modalidade, o usurio adquire crditos que o habilita a dar lances. Existe um cronmetro que pode ser reiniciado de acordo com as regras de cada site. O ltimo lance dado antes de o cronmetro zerar, ser o vencedor. SaIBa QuE... Existem alguns sites que utilizam o nome leilo virtual, mas no tm as caractersticas acima mencionadas. o caso do site em que o usurio compra cotas e, com elas, indica um valor para concorrer ao produto ofertado. Ser vencedor o valor nico que for menor. o chamado menor lance nico. Embora esses sites se utilizem do nome e formato parecido ao de leilo, o Procon-SP entende que se trata de jogo. Por ser jogo, no h a possibilidade de se exigir resultado como a aquisio do produto ou servio, todavia, h a responsabilidade do site em manter o registro da aquisio dos crditos e o funcionamento do entretenimento.

ATENO
A Fundao PROCON alerta o consumidor para cuidados especiais com essa modalidade de interao eletrnica, por reproduzir o jogo virtual e a competio, por trazer prejuzos financeiros e riscos sade do consumidor que, estimulado a competir, passa longos perodos no ambiente virtual em detrimento de outras atividades.

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CROWDfUNDING
a reunio, por meio de um site, de um grupo de pessoas que, interessados em por em prtica uma ideia, um negcio ou projeto, fazem, para isso, uma doao em dinheiro. O mecanismo simples, o autor da ideia apresenta sua proposta em um site e diz quanto dinheiro precisa para realizar seu projeto. Quem tiver interesse em apoiar o projeto, poder fazer doaes. Em troca, o responsvel pelo projeto oferece uma recompensa a quem o apoiou. O crowdfunding pode abranger projetos sociais, ambientais, pessoais, artsticos e de investimentos. Se o projeto indicar um valor de doao predeterminada para um benefcio especfico para o grupo, como a realizao de um show de msica, com a reteno de uma comisso, o Procon-SP entende que h relao de consumo. Fique atento s regras do projeto e todas as condies e especificamente sobre devoluo do dinheiro, caso o projeto no se concretize.

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IMpORTAO DIRETA
Alguns sites oferecem, por preos atrativos, produtos importados diretamente de outros pases. A importao de produtos tem legislao prpria e implica no pagamento de tributos no momento da retirada do produto. Por isso necessrio cuidado, pois o valor dos tributos pode ser, inclusive, superior ao valor do prprio produto. Isso no significa, no entendimento do Procon-SP, que no se trata de relao de consumo, posto que h verdadeira oferta e comercializao do produto. Mesmo quando adquirido em site internacional, se houver representante no Brasil, poder esse representante ser acionado pelo consumidor, caso este tenha problemas com a compra. Se o produto apresentar vcio, o consumidor poder reclamar ao fabricante (marca) para conserto ou troca.

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SEUS DIREITOS
INfORMAO ADEQUADA
Os produtos e servios devem ser oferecidos com informaes corretas, claras, precisas e ostensivas sobre as suas caractersticas, preo, garantia, prazo de validade, dados do fabricante e sobre eventuais riscos que possam apresentar sade e segurana do consumidor. PrEo Com relao ao preo, a informao deve conter: Preo vista; Preo total a prazo com o n, periodicidade e valor das prestaes; Todos os custos adicionais da transao (despesas de entrega, seguro etc.); Juros, eventuais acrscimos e encargos. PraZo DE ENtrEGa Alm das informaes acerca do preo e caractersticas do produto, o site deve fixar data e turno para a realizao dos servios ou entrega dos produtos, sem qualquer nus adicional aos consumidores, no podendo cobrar frete diferenciado entre as entregas comuns e as entregas agendadas.
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Os sites de comrcio eletrnico, portanto, devem estipular, antes da contratao e no momento de sua finalizao, o cumprimento das suas obrigaes nos turnos da manh, tarde ou noite, em conformidade com os seguintes horrios, sendo assegurado ao consumidor o direito de escolher entre as opes oferecidas: a. turno da manh: compreende o perodo entre 7h00 e 11h00 (sete e onze horas); b. turno da tarde: compreende o perodo entre 12h00 e 18h00 (doze e dezoito horas); c. turno da noite: compreende o perodo entre 19h00 e 23h00 (dezenove e vinte e trs horas).

ATENO
Toda publicidade que contenha informaes falsas sobre o produto ou servio ou que seja capaz de confundir o consumidor sobre suas caractersticas, pode ser considerada como publicidade enganosa. Tambm enganosa a publicidade que no informa dados essenciais.

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ATENDIMENTO FAcILITADO
O fornecedor, ao oferecer um produto ou servio pela Internet dever: antes da contratao, apresentar resumo claro das principais clusulas do contrato com as informaes necessrias, dando destaque para as disposies que limitem direitos; fornecer meios eficazes ao consumidor para identificao e correo imediata de erros ocorridos nas etapas anteriores finalizao da contratao; confirmar imediatamente o recebimento da aceitao da oferta; disponibilizar o contrato na ntegra ao consumidor em meio que permita sua conservao e reproduo, imediatamente aps a contratao; manter atendimento eletrnico eficaz para informao, dvida, reclamao, suspenso ou cancelamento do contrato; confirmar imediatamente o recebimento das demandas, pelo mesmo meio utilizado pelo consumidor; responder em at cinco dias s demandas do consumidor feitas pelo canal eletrnico; utilizar mecanismos de segurana eficazes para pagamento e proteo de dados do consumidor.

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CUMpRIMENTO OfERTA
Todos os meios utilizados pelo fornecedor para aproximar o consumidor dos produtos ou servios colocados sua disposio no mercado de consumo uma oferta. Tudo que for ofertado dever ser cumprido, caso contrrio, direito do consumidor escolher uma das seguintes alternativas: exigir o cumprimento da oferta; escolher outro produto ou prestao de servio equivalente; cancelar o contrato e pedir a devoluo do que pagou, devidamente corrigido. Qualquer uma das alternativas acima no exclui o direito de pedir na Justia, indenizao por eventuais perdas e danos que tenha sofrido.

FIQUE ATENTO!
Desconfie de promessas muito atraentes ou de preo com valor muito abaixo do informado em outros sites.

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CANcELAMENTO DA cOMpRA E DEVOLUO DOs VALOREs

Se o fornecedor descumprir a oferta (no entregar o produto; ou entregar algo diferente do que foi pedido ou, ainda, se o produto estiver danificado); E se o pagamento foi feito por meio do carto de crdito ou por meio de sites que fazem a intermediao de pagamento; E se, ainda, o consumidor decidir cancelar a compra e no conseguir acesso aos fornecedores envolvidos na venda e intermediao. Poder solicitar diretamente administradora do carto o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

PRAZO DE ARREpENDIMENTO
O consumidor que compra um produto ou contrata um servio pela Internet tem direito a se arrepender da compra ou da contratao no prazo de 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato. Para tanto, pode formalizar o pedido de cancelamento pela mesma ferramenta que utilizou para a contratao, sem prejuzo de outros meios disponibilizados e solicitar a devoluo de qualquer quantia eventualmente paga.
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A empresa, por sua vez, tem o dever de enviar ao consumidor a confirmao imediata do recebimento do arrependimento, bem como o de comunicar o fato imediatamente instituio financeira ou administradora do carto, para que, dependendo da situao, a transao no seja lanada na fatura do consumidor ou para que todo e qualquer valor pago seja estornado.

ATENO
O fornecedor no pode: exigir que a embalagem do produto no tenha sido violada, como condio para acatar o pedido; cobrar qualquer quantia a ttulo de frete de devoluo

GARANTIA LEGAL
a garantia que todo produto ou servio tem. O Cdigo de Defesa do Consumidor determina que no precisa haver qualquer documento como um termo de garantia, para que o consumidor possa exigi-la. Alm de obrigatria, a garantia legal cobre qualquer vcio* que deve ser reparado sem qualquer custo (nus) para o consumidor.

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De acordo com a lei, o perodo de validade da garantia legal de 30 dias para os produtos e servios no durveis (ex.: alimentos) e 90 dias para os produtos e servios durveis (ex: eletrodomsticos). Para o caso de vcios*1 que so visveis de imediato, a garantia comea a valer a partir da entrega do produto ou da concluso do servio. Nos casos em que o vcio* no fcil de ser verificado e s aparece com a utilizao do produto ou do servio, o prazo comea a valer a partir do momento em que o consumidor constata o problema.

GARANTIAs cONTRATUAL E EsTENDIDA

Existem outros tipos de garantia que no so de oferta obrigatria. So estabelecidas entre o fornecedor e o consumidor por um prazo adicional garantia legal e podem conter condies especficas para seu cumprimento: GaraNtIa CoNtratual Suas condies devem constar de um documento chamado usualmente de Termo de Garantia. Esse termo deve ser entregue ao consumidor, devidamente preenchido, no momento da compra. Nele dever ser informado, de forma clara, em que consiste a garantia, a forma, o prazo, o lugar em que ela poder ser exercitada e as despesas a cargo do consumidor. *vcio= problema, dano, imperfeio
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GaraNtIa EstENDIDa um seguro pago pelo consumidor para prorrogar a garantia do produto aps o vencimento da garantia legal (90 dias) ou da garantia contratual (geralmente de um ano). Sua aplice pode ser de Extenso de Garantia Original ou Extenso de Garantia Original Ampliada (que poder assegurar, para fins de indenizao, o pagamento em dinheiro ou a substituio do produto, caso no seja possvel o seu conserto em at trinta dias corridos). Pode ser tambm de Extenso de Garantia Diferenciada (na qual s caber a troca do produto ou a devoluo do dinheiro se houver previso contratual).

FIQUE ATENTO!
A Lei determina que as lojas virtuais disponibilizem na internet todas as informaes gerais da aplice, como cobertura, data da contratao e validade da garantia estendida.

ATENO:

a garantia estendida no poder ser includa no preo do produto, nem sob a forma de desconto. uma opo do consumidor e pode ser cancelada no prazo de 07 dias.

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REpARAO DE DANOs
Se o produto apresentar algum problema dentro do prazo de garantia legal, o fornecedor dever solucion-lo no prazo mximo de 30 dias, mas em uma nica oportunidade. Aps esse prazo, se o problema no for solucionado, o consumidor tem direito de escolher entre: exigir a troca por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; ou pode optar por exigir o cancelamento da compra e devoluo do que pagou; ou se quiser, pode aceitar ficar com o produto com um desconto no preo. Caso o produto seja essencial, ou um conserto comprometa demais suas caractersticas ou, ainda, quando o produto no for igual ao que foi informado sobre ele, o consumidor pode escolher e exigir entre a troca imediata do produto ou o cancelamento da compra, com a devoluo imediata do que pagou.

REspONsABILIDADE sOLIDRIA
Quando o consumidor tiver algum problema, pode reclamar seus direitos a qualquer um dos fornecedores que integram a cadeia de fornecimento do produto ou servio, pois so solidariamente responsveis. Se no conseguir solucionar diretamente com o site ou com o estabelecimento comercial, pode recorrer a um rgo de defesa do consumidor.
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INTERMEDIADORAS (FACILITADORAS) DE PAGAMENTO

Os sites de comrcio eletrnico, em geral, disponibilizam aos consumidores a possibilidade de efetuar o pagamento da compra por meio de dbito em conta-corrente, de boleto bancrio ou de carto de crdito. Por vezes tais operaes so realizadas por intermdio de uma empresa especializada, que faz a ligao entre o site de vendas e a instituio financeira ou administradora de carto de crdito. Para utilizar esse servio, o consumidor se cadastra, inserindo seus dados pessoais e escolhe a forma de pagamento. Assim como o site de venda, a intermediadora tambm integra a cadeia de fornecimento e, portanto, pode ser acionada pelo consumidor que tiver problemas com a aquisio de produtos, especialmente quanto entrega. importante que o consumidor leia atentamente as regras estabelecidas pela intermediadora, sobretudo quanto ao prazo para apresentao de uma reclamao de no entrega do produto. O prazo da intermediadora pode ser menor que o prometido pelo site de venda.

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CUIDADOS AO CONTRATAR PELA INTERNET

Informamos a seguir, alguns cuidados fundamentais para evitar problemas ao comprar ou contratar pela internet e dicas de como fazer uma boa escolha e garantir seus direitos. Reflita sobre seus interesses: no compre por impulso. Analise friamente a oferta. Embora os descontos possam lhe parecer muito atrativos, o valor final de suas compras pode comprometer seu oramento. Responda, sinceramente, a quatro perguntas: 99preciso realmente desse produto ou servio? 99tenho informaes suficientes sobre ele? 99tenho que comprar agora? 99essa deciso vai comprometer meu oramento? Identifique o fornecedor: procure a identificao do site e de todos os demais fornecedores envolvidos em sua compra virtual (razo social, CNPJ ou CPF, endereo fsico e eletrnico, telefone e outras formas de contato alm do e-mail). Redobre seus cuidados quando o site exibir como forma de contato apenas um telefone celular. Por lei, os dados do fornecedor devem ser informados no site de maneira clara e com destaque, preferencialmente em sua pgina principal, a fim de facilitar a sua localizao e contato.
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Busque referncias de fornecedores recomendados por amigos ou familiares. A consulta no cadastro de reclamaes do SINDEC (cadastro nacional de reclamaes dos Procons) e em redes sociais pode ser um bom instrumento para auxili-lo na escolha. O site do Procon-SP divulga uma lista de lojas virtuais que devem ser evitadas. Verifique o registro de produtos e servios, como, por exemplo, os ligados sade, esttica e alimentao, que precisam de registro na ANVISA. o caso tambm das agncias de viagens, que devem ter registro na EMBRATUR, entre outros. Verifique as caractersticas do produto: antes de realizar a compra, analise a descrio do produto, faa comparaes com outras marcas, visite a pgina do fabricante para confirmar as funes e certifique-se que ele atende sua necessidade. Utilize a internet para acessar informaes e opinies dos consumidores sobre o produto ou servio que pretende adquirir. Compare preos: no se esquea de comparar tambm o preo e a forma de pagamento em outros estabelecimentos (lojas virtuais e fsicas), especialmente para verificar se os descontos ofertados pelos sites valem a pena e so reais.

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Fique atento s condies da entrega: o prazo de entrega e eventual valor de frete devem ser especificados. Por lei, o fornecedor obrigado a discriminar no preo toda despesa adicional que houver, como por exemplo, frete. Porm, muitas vezes, o preo exibido no anncio do produto no contm o custo de envio. Assim, antes de fechar o pedido, verifique o valor do frete. Conhea a poltica de troca e devoluo dos produtos: essa informao deve constar no site e pode variar de fornecedor para fornecedor. Guarde os comprovantes: guarde todos os documentos que demonstrem a compra e confirmao do pedido (comprovante de pagamento, contrato, anncios, etc). Exija a nota fiscal: no ato da entrega do produto, recuse o recebimento se a nota fiscal no for apresentada. Fique atento s formas de pagamento: redobre os cuidados quando o site coloca como nica forma possvel de pagamento o depsito em conta corrente ou conta poupana, especialmente quando for para pessoas fsicas.

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PROTEO DE DADOs E PREVENO FRAUDE

Para contratar, efetuar compras ou transaes bancrias pela Internet, usualmente necessrio o envio de dados pessoais, nmero de telefone, endereo para entrega, nmero do carto, senha etc. Para evitar que outras pessoas consigam acessar esses dados e os utilizem indevidamente, somente os fornea em sites: 99com endereo eletrnico iniciado pela sigla https; 99que exiba no seu navegador de acesso internet um cone em forma de cadeado colorido e fechado. Ao clicar em cima do cadeado, deve aparecer o certificado de segurana do site. recomendvel instalar o certificado de segurana e acessar o site da empresa que emite esse certificado. Leia a poltica de privacidade do site para saber como o fornecedor vai cuidar do armazenamento e manipulao de seus dados pessoais. Por lei, o fornecedor deve utilizar mecanismos de segurana para garantir que a vontade do consumidor quanto utilizao de seus dados pessoais seja respeitada. Alm disso, durante todo o processo de compra, observe atentamente se h itens pr-selecionados, tais como desejo receber ofertas em meu e-mail, pois essa deve ser uma opo do consumidor e no uma imposio do fornecedor.

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Instale programas de antivrus e o firewall (sistema que impede a transmisso e/ou recepo de acessos nocivos ou no autorizados) e os mantenha sempre atualizados. Existem opes gratuitas na Internet. Cuidado com as mensagens recebidas em seu e-mail, no s aquelas de remetentes desconhecidos, mas, em alguns casos, at de remetentes conhecidos. Tenha especial cuidado ao abrir anexos e acessar links enviados, pois eles podem conter vrus ou programas que visam capturar suas informaes. Desconfie de mensagens que prometem prmios, solicitem seus dados cadastrais, enviem fotos, mensagens de amor ou amizade, cartes virtuais, etc. Se tiver dvidas, procure contatar o remetente antes de qualquer ao. Evite realizar transaes on-line em lanhouses, cybercafs ou computadores de terceiros, pois podem no estar adequadamente protegidos. Escolha uma senha segura: evite senhas que j so utilizadas em outros sites, bem como datas de aniversrio (sua ou de familiares), nmeros de telefone, palavras conhecidas e sequncias numricas ou alfabticas (como 123456 ou abcdef ). O mais seguro escolher uma senha com 6 a 12 caracteres, alternando letras minsculas, maisculas e nmeros. Troque periodicamente a sua senha do Internet banking e de sites de comrcio eletrnico.
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ENDEREOS E CANAIS DE ATENDIMENTO

ATENDIMENTO pESSOAL POSTOS POUPATEMPO 2 a 6, das 7h s 19h - Sbados, das 7h s 13h
ITAQUERA Av. do Contorno, 60 Metr Itaquera INTERNET SANTO AMARO Rua Amador Bueno, 176/258 S Praa do Carmo s/ n

ATENDIMENTO ELETRNICO E SITE

www.procon.sp.gov.br

bLOg: educaproconsp.blogspot.com.br fACEbOOK: www.facebook.com/proconsp TWITTER: www.twitter.com/@proconspoficial

OUTROS ATENDIMENTOS
CARTAS Caixa Postal 1151 Cep: 01031-970 FAX (11) 3824-0717 2 a 6, das 10h s 16h TELEfONE - Disque: 151 Para orientaes e cadastro de reclamaes fundamentadas 2 a 6, das 7h s 19h

OUVIDORIA - Crticas, elogios e sugestes ao PROCON-SP Rua Barra Funda, 930, Sala 401 Barra Funda, Cep 01152-000, So Paulo-SP Telefone: 0800 377 6266 Email: ouvidoria@procon.sp.gov.br NCLEOS REGIONAIS fiscalizao, cursos, palestras e suporte aos Procons municipais Bauru, Campinas, Presidente Prudente, Santos, So Jos dos Campos e Sorocaba OUTROS MUNICPIOS Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon-SP