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5 S
5 S
NDICE
PREFCIO ........................................................................................................................................................................ 1 O QUE 5S ...................................................................................................................................................................... 2 A ORIGEM DO 5 S............................................................................................................................................................ 3 SIGNIFICADO DE CADA SENSO ......................................................................................................................................... 3 Significado do Senso de Utilizao............................................................................................................................. 3 Significado do Senso de Ordenao ........................................................................................................................... 4 Significado do Senso de Limpeza................................................................................................................................ 4 Significado do Senso de Asseio................................................................................................................................... 4 Significado do Senso de Autodisciplina ...................................................................................................................... 4 5S E AS ATIVIDADES EMPRESARIAIS E PESSOAIS ............................................................................................................. 5 O 5S e os Padres Operacionais ................................................................................................................................ 5 O 5S e a Eficincia no Trabalho................................................................................................................................. 5 O 5S e a Facilidade de Manuteno........................................................................................................................... 5 O 5S e a Segurana no Trabalho................................................................................................................................ 6 O 5S e o Dia-Dia ........................................................................................................................................................ 6 A PRTICA DO 5S............................................................................................................................................................ 7 IMPLANTAO ................................................................................................................................................................. 8 Fases para a Implantao .......................................................................................................................................... 8 Passos para a Implantao......................................................................................................................................... 8 Implantao do Senso de Utilizao......................................................................................................................... 10 Implantao do Senso de Ordenao ....................................................................................................................... 11 Implantao do Senso de Limpeza............................................................................................................................ 12 Implantao do Senso de Asseio............................................................................................................................... 13 Implantao do Senso de Auto-disciplina................................................................................................................. 14 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................................................................... 15
Prefcio
"A crena de que somos responsveis pelo crescimento e melhoria da sociedade da qual somos parte, em todas as suas dimenses e, conscientes que esse crescimento e melhoria comea com o conhecimento que me motiva a compartilhar a experincia adquirida na introduo de mudanas de atitudes de pessoas, atravs da assimilao de 5 conceitos simples, conhecidos como 5S". Os conceitos 5S tem sido utilizados de maneira mais intensa no Brasil, desde 1991. Sua aplicao no se restringe a empresas de manufaturas mas tem sido utilizado com sucesso em empresas de servios, em escritrios, Supermercados, Hospitais, Escolas, Prefeituras e mesmo em residncias ou at em situaes particulares e individuais. Tente voc tambm e faa parte desse elenco de organizaes que vem dando a sua contribuio na busca da melhoria do ambiente onde as pessoas vivem e convivem, promovendo mudanas de comportamento e atitudes que as alavancam para buscar o crescimento como pessoas, como indivduos e como membros das organizaes s quais pertencem. Reginaldo Lapa E-mail: lapa@ptnet.com.br
retirado do site www.ptnet.com.br/5sensos de LAPA, Reginaldo - Praticando os 5 S e Programa 5S, Qualitymark Editora, So Paulo, 1997 e 1998 respectivamente.
O que 5S
O 5S ou Programa 5S como tambm conhecido, um conjunto de cinco conceitos simples que, ao serem praticados, so capazes de modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades rotineiras e as suas atitudes. O termo 5S derivado de cinco palavras japonesas, todas iniciadas com a letra S. Na interpretao dos ideogramas que representam essas palavras, do japons para o ingls, conseguiu-se encontrar palavras que iniciavam com a letra S e que tinham um significado aproximado do original em japons. Porm, o mesmo no ocorreu com a traduo para o portugus. A melhor forma encontrada para expressar a abrangncia e profundidade do significado desses ideogramas foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em portugus que mais se aproximava do significado original. Assim, o termo original 5S ficou mantido, mesmo na lngua portuguesa. O termo Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicao correta da razo para julgar ou raciocinar em cada caso particular. Ao conhecer o significado de cada S voc poder avaliar melhor o porque do uso desse termo auxiliar.
JAPONS
INGLS
PORTUGUS Utilizao Arrumao Organizao Seleo Ordenao Sistematizao Classificao Limpeza Zelo Asseio Higiene Sade Integridade Autodisciplina Educao Compromisso
1 S
Seiri
Sorting
Senso de
2 S
Seiton
Systematyzing
Senso de
3 S
Seisou
Sweeping
Senso de
4 S
Seiketsu
Sanitizing
Senso de
5 S
Shitsuke
Self-disciplining
Senso de
Mnemnicos: 1 - UOLAA - Utilizao, Ordenao, Limpeza, Asseio, Auto-disciplina. 2 - OSZAA - Organizao, Sistematizao, Zelo, Asseio, Auto-disciplina.
A Origem do 5 S
As atividades de 5S tiveram incio no Japo, logo aps a 2 Guerra Mundial, para combater a sujeira das fbricas, tendo sido formalmente lanado no Brasil em 1991 atravs da Fundao Christiano Ottoni. No inicio de sua aplicao apenas os trs primeiros "S" eram abordados, tendo sido incorporado depois o quarto e o quinto. Atualmente, outros 4 conceitos j foram acrescidos, tendo-se portanto conhecimento da existncia de 9 S, conforme abaixo, embora o nome do mtodo permanea o mesmo. Como voc deve ter percebido, cada "S" conhecido por diversas denominaes. Porm, neste texto, utilizaremos a terminologia de cada "S" da seguinte maneira:
Senso de Utilizao Senso de Ordenao Senso de Limpeza Senso de Asseio Senso de Autodisciplina Senso de Firmeza Senso de Dedicao Senso de Relato com nfase Senso de Ao simultnea 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 S
O 5S e a Eficincia no Trabalho
Observando a execuo de tarefas, normalmente notamos que diversas aes no significam diretamente "trabalho produtivo" isto , no agregam valor. Tais aes improdutivas envolvem manuseio, transporte de objetos (materiais, peas, ferramentas etc.), procura de algum item, locomoo, escolha de alguma coisa, solicitao de algo, mudana de posio, dentre outros. Certamente, nestas situaes, os distrbios causados pelos movimentos de desperdcio mencionados, no contribuem para que as pessoas se concentrem na execuo do servio, alm de significarem perda de tempo. Observe que a identificao dos itens necessrios no local de execuo da tarefa, o descarte dos itens desnecessrios, a disposio destes itens em locais prximos ao uso ou aplicao, a identificao dos mesmos de modo que qualquer pessoa possa reconhecer e localizar facilmente, a facilidade de acesso e retorno ao local aps uso, a limpeza, a disciplina em manter o ambiente organizado, constituem aes que eliminam este desperdcio e aumentam a eficincia do trabalho.
O 5S e a Facilidade de Manuteno
Defeitos e falhas em mquinas e equipamentos podem ter vrias causas. Muitos so resultantes de procedimentos imprprios, afrouxamento de parafusos, lubrificao inadequada, riscos em superfcies lisas, mtodo inadequado para remoo de materiais estranhos etc. 5
Descarte de peas e componentes obsoletos e velhos previne a sua aplicao em mquinas e equipamentos. A ordenao de peas, materiais e componentes permite a execuo de reparos mais rapidamente. Ordenao de leos lubrificantes, como por exemplo a associao de cores dos tipos de leo e graxa com as graxeiras e pontos de lubrificao pode ajudar a prevenir a utilizao de leo/graxa inadequada. Limpeza tem uma profunda associao com manuteno. A identificao de pequenos defeitos durante a limpeza, pode prevenir falhas futuras. Lubrificao inadequada assume dois aspectos: a falta dele ou a deteriorao de suas caractersticas. Deste modo, defeitos e falhas podem ser evitados se os nveis de lubrificante estiverem sendo verificados periodicamente, pela remoo de sujeira, poeira, gua. Materiais estranhos contaminando lubrificantes podem ser responsveis por travamento, arranhes, desgaste prematuro, danos nas superfcies deslizantes, rudo e vibrao anormais, deteriorao do lubrificante com perda de suas propriedades etc. O asseio importante, como por exemplo na preveno de ferrugem, atentando para seus possveis agentes causadores tais como roupa das pessoas que trabalham em manuteno (roupa molhada, com poeira ou lama, suja de leo), prateleiras construdas com madeira verde (mida), piso da oficina com lama, poeira, gua, ar empoeirado, dentre outros. Em oficinas, vrias peas defeituosas so produzidas pela utilizao incorreta de peas, materiais e ferramentas. Por exemplo, a furao de uma pea que deveria ser feita em polegada pode ser feita em milmetros ou vice-versa, o que significa retrabalho e/ou desperdcio. O mtodo de estocagem e guarda de instrumentos de medio, peas, materiais, ferramentas etc. tem relao direta com a ocorrncia de arranhes, distoro de dimenso, oxidao, ruptura e quebra. Como podemos perceber, a adoo dos conceitos 5 S pode ser um aliado na melhoria da qualidade da manuteno, na facilidade, bem como na preveno de falhas e defeitos.
O 5S e a Segurana no Trabalho
A busca de procedimentos seguros conduzem elaborao de padres operacionais ideais. Operao segura garantida quando os padres operacionais so observados, constituindo o 5 S uma boa ferramenta para obteno de condies ambientais seguras, onde as pessoas podem exercer sua funo confortavelmente, alm de constituir um instrumento poderoso de educao, na adoo de atitudes pr-ativas na busca da melhoria do ambiente de trabalho. Objetos desnecessrios nos locais de trabalho podem ser agentes causadores de acidentes. A definio de rea para trnsito de pessoas, carga e de materiais indicadas claramente, sinalizao adequada de reas so aes de preveno de acidentes. A regulamentao de uso/manuseio de materiais perigosos, avisos de advertncia com sinalizao visvel so fundamentais para que cada pessoa possa visualmente reconhecer e conduzir aes seguras nos locais de trabalho. Obstculos prximo ou obstruindo sadas de emergncia ou extintores de incndio, devem ser removidos para permitir aes rpidas em caso de emergncia. A identificao de locais perigosos e riscos no ambiente de trabalho o primeiro passo para adoo de medidas corretivas (eliminao de poeira, fumaa, mau cheiro, excesso de umidade e calor etc.) buscando contribuir para a manuteno da sade e integridade das pessoas.
O 5S e o Dia-Dia
A contratao de uma faxineira periodicamente pode nos transmitir a certeza de ter a casa sempre limpa e organizada. A faxineira capaz de dispor adequadamente todo o mobilirio e utenslios da casa, retirar a sujeira do cho, do teto, das gavetas, organizar os armrios e prateleiras. Porm, fato que algum tempo depois de executado seu trabalho, as vezes horas depois, os chinelos estaro novamente espalhados e fora do lugar, o tapete sujo, gavetas desarrumadas, livros e revistas espalhados etc. 6
Alm da arrumao visvel, a faxineira no capaz de identificar se os remdios devem ficar aqui ou ali. Se esto no lugar que deveriam estar, se esto vencidos e devem ser descartados, se os eletrodomsticos estaro sempre disponveis em seus lugares, fceis de serem encontrados, limpos, e em perfeito estado. Se os procedimentos dos membros da famlia no cotidiano refletem preocupao com a segurana, com economia, com o no desperdcio, com a afetividade e a compreenso. No incomum adquirir um novo abridor de lata pois no encontramos o antigo. Os armrios e gavetas estarem sendo ocupados por objetos sem serventia. Alimentos sendo consumidos com data de validade vencida. Crianas se acidentando com facas ou fsforos esquecidos sobre algum mvel. Televiso ligada para a sala vazia. Luzes acesas a iluminar o nada para ningum. A comida feita em excesso indo para o lixo. Objetos entulhados nos cantos ocupando espao desnecessrio. Muitas outras cenas como estas tambm no so incomuns. Basta parar e observar. Da mesma forma como a faxineira, o trabalho dos garis no impede que haja lixo nas caladas das cidades e que as lixeiras pblicas, colocadas estrategicamente, permaneam vazias ou depredadas. A partir destes exemplos, voc pode avaliar a aplicao dos conceitos dos 5 sensos na sua vida cotidiana e como podem ajudar a melhorar a sua rotina, o seu bolso, o seu ambiente e, constituir um instrumento de educao para o convvio com seu dia-a-dia.
A Prtica do 5S
H quem diga que praticar o 5S praticar "Bons Hbitos" ou "Bom Senso". Apesar da simplicidade dos conceitos e da facilidade de aplicao na prtica, a sua implantao efetiva no constitui uma tarefa simples. Isto porque a essncia dos conceitos a promoo de mudana de atitudes e hbitos das pessoas. Hbitos e atitudes essas, construdos e incorporados pela convivncia e experincia dessas pessoas ao longo de suas vidas. De repente, ao tomarmos conhecimento destes conceitos to bvios, nos sentimos seduzidos a iniciar j a sua implantao. Mas certamente, as atitudes e hbitos decorrentes da prtica do 5 S vo se chocar com os nossos hbitos e atitudes incorporados na nossa maneira de ser e agir. Este constitui um aspecto crtico da implantao. a dificuldade de "romper" com os conceitos e prconceitos arraigados em ns. preciso que seja criado clima adequado e condies de alavancagem desta mudana. preciso dar suporte queles que esto conseguindo "romper" e ajudar queles que ainda no o fizeram, para que possam seguir a mesma direo dos outros. Este rompimento precisa ser espontneo para que tenha condies de se perpetuar, removendo de forma definitiva velhos hbitos e atitudes e substituindo-os por outros. A prtica destes conceitos de maneira forada, pode promover uma mudana apenas aparente, existente at que cesse a fora que o impeliu a adotar aquela atitude de falsa mudana. Portanto, a Implantao do Programa 5 S precisa ser sistematizada e planejada em todos os passos, se quisermos garantir a longevidade da mudana incorporada pela adoo daqueles conceitos simples. Quanto maior e mais complexa a organizao, maior ser a necessidade desta estruturao e mais detalhada ela dever ser. No ambiente familiar, a implantao muito mais simples, no somente pelo nmero de pessoas envolvidas, mas principalmente pela natureza das relaes entre estas pessoas, onde a credibilidade, a confiana, o respeito mtuo e a unio esto fortemente sendo exercitados, construdos e compartilhados entre os seus membros. Da mesma forma, a natureza e intensidade das relaes presentes no ambiente organizacional vo influenciar fortemente e podem constituir fator de sucesso ou insucesso na implantao dos 5 S. A implantao ser to mais facilitada quanto mais o clima organizacional se aproximar do modelo das relaes familiares. 7
Implantao
Fases para a Implantao
SENSOS PREPARAO Identificar o que necessrio para execuo da tarefas e por que necessitamos daquilo. Definir onde e como dispor os itens necessrios para a execuo das tarefas. Identificar as fontes de sujeira, identificar causas, limpar e planejar a eliminao das fontes de sujeira. Identificar os fatores higinicos de risco nos locais de trabalho e planejar aes para elimin-los. Identificar noconformidades com os padres existentes e as oportunidade de melhorias para os 4 outros sensos. FASES DA IMPLANTAO IMPLANTAO MANUTENO Prover o que necessrio para execuo das tarefas e descartar aquilo julgado desnecessrio ou em excesso. Guardar, acondicionar e Consolidar os ganhos sinalizar de acordo com as obtidos na fase de definies feitas na fase implantao de forma a anterior. garantir que os avanos e ganhos sero mantidos. Eliminar as fontes de sujeira. Padronizar as aes de bloqueio que se mostraram eficazes na eliminao das causas. Promover aes de bloqueio contra reincidncia (mecanismo prova de bobeiras).
UTILIZAO
ORDENAO
LIMPEZA
ASSEIO
AUTODISCIPLINA
Segundo Passo
Dividir a empresa em reas fsicas onde, a equipe daquela rea, pretende implantar os 5 Sensos.
Exemplos:
Carpintaria Manuteno Civil Ferramentaria Depsito Escritrios
Terceiro Passo
Aps definidas as reas fsicas onde sero implantados os 5 Sensos, deve-se observar cada um dos itens ao lado:
Espao Local prprio para a execuo de tarefas, trnsito de pessoas, equipamentos, materiais ou rea para guarda/depsito de ferramentas, materiais, equipamentos, matria prima e dispositivos. Ex: Salas, oficinas, cozinha, depsitos etc.
Mobilirio Bens utilizados para acomodar pessoas, materiais ou equipamentos, decorar ambientes ou ainda guardar documentos. Ex: Cadeira, mesa, arquivo, armrio, estante, porta-clips, escada, quadro etc.
Dispositivos Todo equipamento mecnico, eltrico ou eletrnico utilizados na execuo de uma tarefa, de forma acessria. Ex: Terminal de computador, luminrias, tomadas eltricas, extintor de incndio, calculadora, ferramentas manuais, grampeador etc.
Documentos Toda informao e/ou comunicado que tenha como meio o papel ou registro eletrnico e cuja finalidade seja servir de consulta, leitura, fonte de dados ou estudo. Ex: Relatrios, grficos, folha de dados, livros, boletins, manuais, mensagens de correio eletrnico, software etc.
Matria-Prima Material de consumo empregado ou utilizado para: Desenvolver as atividades ou executar as tarefas
- Proteo da equipe - Conforto da equipe
Ex: Fios, cabos, peas de reposio (componentes mecnicos, eltricos e eletrnicos), material de limpeza e higiene, caneta, blocos de papel em branco, clips, borracha, impressos e formulrios virgens, EPI (Equipamentos de Proteo Individual), copos para caf, gua etc.
IMPLANTAO
Definir um Layout (disposio de mobilirio) que seja funcional e seguro. Funcional a disposio em que o fluxo de trabalho se desenvolve sem ocasionar perda de tempo. Seguro aquela disposio onde a movimentao de pessoas, materiais e equipamentos desimpedida de obstculos.
MANUTENO
Elaborar um croquis (desenho) com as dimenses bsicas e disposio dos mveis, dispositivos e equipamentos. Elaborar um procedimento que oriente as alteraes que se fizerem necessrias no futuro.
2. Quesito Mobilirio
PREPARAO
Identificar cada item do mobilirio, relacionando-os. Incluir na relao o nmero do patrimnio, se houver. Avaliar a real necessidade de t-los. Mantenha apenas o necessrio e justificvel no local de trabalho. Admita adaptaes criativas mas no permita improvisaes perigosas.
IMPLANTAO
Colocar os excessos disposio de outras pessoas. Promover a venda ou sucateamento do inservvel. Providenciar a reposio daquilo que estiver faltando. Para repor ou adicionar mobilirio, aproveite o descarte das outras reas e pessoas, em primeiro lugar.
MANUTENO
Elaborar um procedimento que oriente a incluso/excluso futura de qualquer mobilirio. Envolva todas as pessoas da equipe na elaborao do procedimento.
3. Quesito Dispositivos
PREPARAO
Relacionar todos os dispositivos. Verificar a utilizao dos dispositivos, isto , porque existem, a freqncia de uso, quantas pessoas utilizam etc. Evitar improvisaes que possam comprometer a segurana das pessoas.
IMPLANTAO
Colocar o excesso disposio de outras reas. Promover a venda ou sucateamento do inservvel. Repor aquilo que estiver faltando. Ao repor ou adicionar dispositivos, aproveite o descarte de outras reas, em primeiro lugar. Estabelecer forma de controle do uso de dispositivos.
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MANUTENO
Elaborar procedimentos que orientem a incluso/excluso de dispositivos e a localizao deles no arranjo geral. Definir vida til, no caso de ferramentas de desgaste e estabelecer procedimentos de reposio. Elaborar procedimentos que orientem a incluso/excluso de dispositivos e a localizao deles no arranjo geral.
4. Quesito Documentos
PREPARAO
Relacionar todos os documentos existentes e utilizados. Verificar a utilizao dos documentos, isto , porque existem, porque esto ali, qual a utilidade deles, a freqncia de uso, quantas pessoas utilizam etc. Evitar improvisaes que possam comprometer a segurana das pessoas.
IMPLANTAO
Eliminar a multiplicidade de documentos. Descartar os papis desatualizados e que no sejam teis. Antes de descartar documentos verifique se no existe legislao especfica que determina a necessidade de mant-los em arquivo. Definir o destino de cada grupo de documentos (quadro de avisos, arquivo, estante etc). Definir o perodo de permanncia de cada grupo de documentos no seu devido local e indicar quem ser o responsvel pela atualizao dos mesmos.
MANUTENO
Elaborar procedimentos para recebimento, expedio, guarda e descarte de documentos.
5. Quesito Matria-Prima
PREPARAO
Relacionar a matria-prima existente e consumida na rea. Verificar a aplicao e consumo. Verificar se o uso compatvel com a necessidade (porque ter em estoque?).
IMPLANTAO
Adequar os estoques s necessidades de consumo de cada item relacionado. Acompanhar os consumos e custos de estoques no sentido de reduzi-los gradativamente.
MANUTENO
Definir quem, quando e como os itens de consumo sero repostos (Plano de Reposio). Estabelecer formas de controle de consumo para construir um histrico e ajustar nveis de consumo. Definir nvel mnimo e mximo de estoque para cada item de consumo.
IMPLANTAO
Colocar em prtica a forma de ordenao definida, incluindo a guarda e acondicionamento. 11
Sinalizar os locais indicando os grupos, subgrupos e itens. Ordenar por tamanho e em ordem seqencial. Educar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.
MANUTENO
Elaborar uma folha de verificao (check list) peridica para garantir a ordenao permanente. Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas pessoas para isto.
2. Quesito Matria-prima
PREPARAO
Agrupar os itens por tipo (fios eltricos, parafusos, material de limpeza) e separar por tamanho, finalidade, aplicao, caractersticas etc. Definir uma nica forma para dispor materiais: por tamanho, necessidade, caracterstica, facilidade...
IMPLANTAO
Identificar os locais de guarda e os tipos de materiais. Dispor os itens de acordo com a forma de agrupamento e disposio definidos. Os materiais que requerem cuidados especiais devem obedecer as recomendaes de guarda dos fabricantes e, se for o caso da legislao ou normas vigentes. Educar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.
MANUTENO
Elaborar uma folha de verificao (check list) peridica para garantir a ordenao permanente. Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas pessoas para isto. Adotar "mecanismos prova de bobeira" para garantir a guarda correta de materiais.
3. Quesito Documentos
PREPARAO
Uniformizar a nomenclatura dos documentos. Definir a forma de agrupar (por assunto, origem procedncia, finalidade, contedo etc.). Estratificar o agrupamento de tal forma a facilitar a localizao e guarda.
IMPLANTAO
Colocar em prtica a forma de agrupamento e estratificao definidos. Sinalizar os locais indicando os grupos, subgrupos e itens. Observar as caractersticas dos documentos e locais de guarda, isto , livros devem ficar em prateleiras, papis em pastas, pastas em arquivos etc. Educar os usurios para utilizarem corretamente os padres adotados.
MANUTENO
Elaborar uma folha de verificao (check list) peridica para garantir a ordenao permanente. Definir os responsveis pela verificao, a freqncia e preparar estas pessoas para isto. Adotar "mecanismos prova de bobeira" para garantir a guarda correta de documentos.
IMPLANTAO
Implantar as aes de bloqueio definidas no Plano de Ao e verificar a sua efetividade.
MANUTENO
Criar procedimentos envolvendo as aes de bloqueio que se mostraram eficazes na remoo das causas de sujeira. Preparar as pessoas para seguir os procedimentos.
IMPLANTAO
Adotar medidas para atenuar os efeitos ou eliminar os riscos. Elaborar procedimentos para ao em emergncias. Medir os riscos aps ao de bloqueio e avaliar melhoria. Atualizar o Mapeamento de Risco da rea de trabalho.
MANUTENO
Certifique-se que os procedimentos sejam do conhecimento de todos. Simule situaes de emergncia periodicamente, como forma de treinamento. Institua um sistema de verificao peridica do cumprimento dos padres.
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PREPARAO
Criar uma folha de verificao de no-conformidades, baseada nos 4 primeiros sensos. Estabelecer uma freqncia de avaliao das reas a serem submetidas ao quinto Senso. Definir um calendrio de Avaliao. Definir um critrio para a formao dos grupos de avaliao.
IMPLANTAO
Seguir criteriosamente o programa de avaliao. Utilizar o PDCA para resolver os problemas identificados. Utilizar um grfico de controle para acompanhamento. Utilizar o relatrio de no-conformidades observadas para alavancar melhorias.
MANUTENO
Alterar os padres e os procedimentos to logo tenha sido identificada a causa fundamental dos problemas. Divulgar amplamente os novos padres. Promover o treinamento das pessoas envolvidas na utilizao dos padres modificados e atualizados.
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Referncias Bibliogrficas
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