Diagnstico de necesidades

Preparado para EuroLux, San Juan Por Learning Design Solutions

Trasfondo

Promedio de Ventas Mensual 2011-2013

Promedio de Ventas ao 2011 Promedio de Ventas ao 2012 Promedio de Ventas ao 2013 Meta

300 250 200 150

Meta = 250

100
50 0

Actual = 190

Anlisis de Necesidades
Validar si existe una necesidad de adiestramiento que pueda mejorar el desempeo de los vendedores De ser as, identificar el tipo de adiestramiento que debe ser aplicado

Anlisis de Necesidades

Hallazgos y resultados del anlisis

Resultados de las evaluaciones de desempeo

4.5 4.0

3.5

3.0

2.5

2.0

1.5

1.0

0.5

0.0

Productividad, calidad, responsabilidad y cumplimiento en el trabajo

Servicio al cliente y tcnicas de venta

2011

Conocimiento tcnico

Cooperacin y trabajo en equipo

Promedio

Desempeo en el cargo y relaciones interpersonales

2012

2013

Observaciones y respuestas a casos hipotticos

FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimiento profundo de las caractersticas del producto

Capacidad de comparar el producto en venta con el producto de la competencia Ofrecimiento al cliente de alternativas de financiamiento y otras ofertas

Poca asertividad al abordar al cliente No se mostr la gestin de dar seguimiento a clientes interesados en las unidades Poco entusiasmo al describir las caractersticas y ventajas del producto en venta

Fortalezas

Debilidades

Dificultades que enfrentan

Efectividad de los adiestramientos

Trabajo en equipo Conocimiento tcnico

Destrezas de comunicacin Tcnicas efectivas de ventas

Metas inalcanzables

Compromiso con la empresa

No hay adiestramientos formales, solo el Falta de de aspectos adiestramiento tcnicos de las en las reas que unidades. necesitan mejorar El contenido del adiestramiento No hay un plan de servicio al de desarrollo cliente no cubre los aspectos relevantes.

Entrevistas a los vendedores

Resultados de los aspectos evaluados en el Grupo Focal

Satisfaccin en el empleo
2.0 1.8 1.6 1.4

Grupo Focal
Desarrollo profesional

1.2
1.0 0.8

Apoyo de la Gerencia

0.6 0.4 0.2 0.0

Imgen de EuroLux en el mercado

Proyeccin de EuroLux ante los clientes

Resultados de la Encuesta de Satisfaccin al Cliente

Empata
2.6

Seguridad

3.0

Capacidades de respuesta

2.3

Fiabilidad

1.8

Elementos Tangibles

3.8

0.5

1.5

2.5

3.5

Efectividad de los adiestramientos

120% 100% 98%

100%

80% 64% 60% 42% 40% Aspectos tcnicos de las unidades Tcnicas de Ventas Alternativas de financiamiento en autos Servicio al cliente

20%

0% Efectividad

Conclusin y Recomendaciones

Conocimiento tcnico Trabajo en equipo Compromiso Servicio al cliente Tcnicas de ventas

Capacitacin en lnea

Servicio al cliente

Comunicacin efectiva

Tcnicas de negociacin

Resolucin de conflictos

Learning Desing Solutions est a su disposicin para hacer que sus vendedores reciban una capacitacin efectiva de modo que su negocio alcance las metas establecidas consistentemente.