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Dfinition Introduction Objectifs de la mesure des CNQ Classification des CNQ Modle de mesure des CNQ Dmarche de mesure des CNQ Questionnaire dvaluation des CNQ Prsentation des rsultats Les effets de mise en place du systme qualit
Dfinition
Cot de la Non Qualit : cart entre le prix de revient actuel dun produit, ou dun service, et de son cot rduit sil n avait aucune erreur, et aucun dfaut de conception, ralisation, commercialisation et utilisation.
Introduction
Au Maroc Cot de la non qualit Si la production industrielle annuelle La perte annuelle MDH 30 40% du CA 135 MDH
40,5 54 MDH/an
Introduction
lchelle international - 10 30% du CA (20% en France, 10% aux USA et 5% au Japon), - 15 40% de la VA, - Une perte annuel de 300 Milliard de F/an (soit 46 milliard /an en France), - Jusqu 40 000 F/salari/an (soit 6070 /salari/an).
CNQ
Cot des
anomalies externes
Cot de dtection
Cot de prvention
Cot des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualit avant davoir quitt lentreprise ; Cot des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne rpond pas aux exigences de qualit aprs avoir quitt lentreprise ;
Classification des CNQ Cot des anomalies internes : Frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualit avant davoir quitt lentreprise ; Cot des anomalies externes : Frais encourus lorsque le produit ne rpond pas aux exigences de qualit aprs avoir quitt lentreprise ;
Cot de dtection : Dpenses engages pour vrifier la conformit des produits aux exigences de qualit, c--d pour financer la recherche des anomalies ;
Cot de prvention : Investissements humains et matriels engags pour vrifier, prvenir et rduire les anomalies, c--d pour fiancer les actions menes au niveau des causes des anomalies.
Modle de Feigenbaum (P-A-F) : en 1956, il a dterminer les quatre types des cots constituant le cot total de la non qualit : Cot de prvention Cot de dtection Cot des anomalies internes et externes (Prevention) (Appraisal) (Failures)
Modles des cots dopportunits ou des cots intangibles : Les dpenses intangibles sont les dpenses qui ne peuvent qutre estims. Comme des profits non gagns cause des clients perdus et rduction du revenu suite la non-conformit : - sous-exploitation de capacit installe ; - traitement de matriel inadquat et - mauvaise livraison de service.
Selon Carr (1992), les dpenses de la non qualit sont dfinies dans trois catgories : - le cot de la conformit, - le cot de la non-conformit, - le cot doccasions perdues.
Modle ABC : Le cot de la non qualit se focalise sur les processus au lieu de se port sur le produit ou le service. Ce modle fait appel lutilisation des logiciels bien spcialises tel que IDEF (the computer-aided manufacturing integrated program definition methodology) ce qui fait que son utilisation est spcifiques aux experts.
Dmarche de mesure des CNQ Phase 6 Amlioration continue Phase 5 Suivi des actions
Phase 4
Plan daction Phase 3 Analyse des cots Phase 2 Enqute sur les cots Phase 1 Prparatoire
Phase 1 : Prparatoire
engagement de la direction, dtermination du champs dapplication, fixation des objectifs atteindre, choix dun modle, formation dquipe pluridisciplinaire.
Phase 2 : Enqute sur les cots - collection des cots, - classification par catgories, - calcule des CNQ.
Phase 4 : Plan daction Planification des actions mener pour liminer les causes des CNQ, dtermination de : les les les les actions, responsables, moyens, dlais.
Phase 5 : Suivi des actions But : sassurer que les actions planifies sont mises en uvre dans les dlais et permettent datteindre les objectifs fixs.
Phase 6 : Amlioration continue Ralisation dune enqute chaque six mois, motivation des quipes, amlioration de la crdibilit des rsultats de lvaluation : la reprsentativit des donnes partir desquelles les montants ont t calculs ou estims,la part des montants estims par rapport aux montants calculs, ltendue du domaine couvert par lvaluation.
a) Rebuts,
2007 Qualit Online Les cots de non qualit - 20
Sources
Comptabilit gnrale Autres Comptabilit analytique Estimatio n
Montant en milliers de
2007 Qualit Online Les cots de non qualit - 21
Cots de dtection :
j) Salaires et charges lies aux vrifications, k) Frais des contrles sous-traits, l) Fournitures diverses et produits dtruits pour essais utiliss pour lvaluation du produit,
Sources
Autres Comptabilit analytique Estimation
Cots de prvention :
p) Etablissement des documents relatifs la gestion et lassurance de la qualit (Manuel qualit, plans qualit, plans de contrle), q) Evaluation des fournisseurs, r) Sensibilisation, motivation et formation la qualit et la gestion de la qualit, s) Ralisation daudits qualit, t) Groupe damlioration de la qualit, u) Analyse de la valeur, v) Divers ( prciser). Total 4
Comptabilit gnrale
Montant en milliers de
Total des cots saisis des anomalies (TOTAL 1 + TOTAL 2).. .. Total des cots saisis de dtection et prvention (TOTAL 3 + TOTAL 4) .. Total des cots saisis rsultant de la non-qualit (TOTAL 1 + TOTAL 2) + (TOTAL 3 + TOTAL 4) ..
Ratios Cots rsultant de la non-qualit Chiffre daffaires Cots rsultant de la non-qualit Valeur ajoute Cots rsultant de la non-qualit Effectif de lentreprise
Rsultats
Par consquent :