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LA ENTREVISTA PSICOSOCIAL O ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD:

Jos Antonio Younis Hernnde! Pro"esor de Psi#o$o%&' So#i'$


de $' ULP(C!
1. Ou es una entrevsta en profunddad y qu podemos saber de os dems a travs
de ea
2. Cmo reazar a entrevsta en profunddad
3. Cuestones comuncatvas de a entrevsta
3.1. La forma de as preguntas
3.2. Las respuestas que un entrevstador puede dar en e transcurso de a
entrevsta son varadas
4. Probemas con as entrevstas en profunddad: as barreras con as que se puede
encontrar y agunas desventa|as
5. Venta|as de as entrevstas en profunddad
Introdu##i)n
Para expcar en qu consste una entrevsta en profunddad y
cmo se hace, a o argo de este texto nos remos apoyando en e
sguente encargo de nvestgacn a nuestros estudantes:
<<Acttudes de cambo, motvacn y personadad soca>>.
Se trata de un tema de nvestgacn que est en as msmas
races de as profesones socaes y de ayuda, pues o que buscan es
que certas condcones socaes y personaes de as personas camben,
se transformen y se actuacen a me|or. En todo proceso de cambo hay
obstcuos y factadores, de ah a utdad prctca de estudar este
tema para estos profesonaes.
A obrar de esta manera, nuestra ntencn es que e estudante
entenda me|or os conceptos y os procedmentos de cmo hacer una
entrevsta en profunddad y que uego sea capaz de evara a a
prctca. De este modo, esperamos que s apoyamos a expcacn de
a tcnca en e estudo rea de encargo de nvestgacn, esto es
facte su abor de aprendza|e.
*! +u es un' entre,ist' en -ro"undid'd . /u -ode0os s'1er
de $os de0s ' tr',s de e$$'
Una entrevsta en profunddad no es ms que una conversacn
proongada, pero sus propstos son dferentes. Durante una
conversacn tpca, habamos de nuestro traba|o, nuestra fama, as
notcas de mundo, nuestros conocdos, etc. La conversacn puede
dvagar y moverse en as dreccones ms dversas. Por su parte, a
entrevsta en profunddad se centra en un nco campo de nformacn.
Por e|empo, e tema de nvestgacn que hemos seecconado como
ustracn de caso de entrevsta en profunddad trata sobre as
acttudes de cambo en reacn a dversos aspectos de a personadad
soca de os ndvduos.
Sva Funes
1
expresa muy ben e trasfondo de esta tcnca de
entrevsta cuando dce, audendo a su vez a decr de otros autores, o
sguente:
Esta tcnca a utzamos cuando queremos nformacn exhaustva
sobre formas de actuar o pensar para dstntos temas, experencas o
entornos. Por eso, a entrevsta se trata de una de as me|ores
tcncas para desentraar as mtpes experencas socaes s se
consgue un contexto rea|ado e ntmo, ya que facta a descrpcn
no so de acontecmentos, sno que permte una ndagacn ms
ntrospectva. Por e|empo, as creencas o e monogo nteror,
fundamenta para una nvestgacn etnogrfca, ya que Si los
hombres definen las situaciones como reales, stas son reales en sus
consecuencias". (W. Thomas)
2
Nuestro pensamento, a forma en que
1
Svna Funes Lappon (2001) Herramentas de comuncacn para me|orar a entrevsta en
profunddad. Ponenca presentada en e VII CONGRESO ESPANOL DE SOCIOLOGA, Saamanca, 20,
21 y 22 de septembre de 2001. Matera mmeografado.
2
En GLASSNER, B. Y FREEDMAN, |.: Socooga cnca, Compaa Edtora Contnenta, S.A., Mxco,
1979, 1985. pg. 113
usuamente nos percbmos; cmo soemos reacconar y responder a os
hechos; nuestros sentmentos, as destrezas que utzamos, todo eo
podemos ndagaro por a expctacn que ogremos para hacer
verbazar e monogo nterno en a entrevsta. Segn Segman, "a
forma en que nos expcamos as cosas que ocurren a nuestro
arededor puede ser tan mportante como o que de hecho ocurre"
(.) Por o tanto sta ser una fuente de nformacn muy vaosa para
anazar e comportamento soca y humano desde sus reatos. Para
eo ser necesaro ograr que a entrevsta funcone como un
dsparador de ese monogo nterno, de esa cosmovsn o de esa
nterpretacn de a readad, redundar en a rqueza de a
nformacn obtenda, as como en a cadad de a reacn
entrevstado-entrevstador.
Audendo a a dea que encerra a cta anteror sobre as
dferentes formas de construr a readad, podemos preguntarnos qu
nformacn queremos obtener para e caso de nuestro e|empo sobre
as acttudes de cambo. Y responderemos que queremos ndagar,
egar a comprender y comprobar cmo dstntas personas egan a
desarroar acttudes de cambo dferentes, es decr, cmo percben o
construyen a dea de cambo o de me|ora de sus condcones de su
vda. Cmo reacconan ante e cambo, qu acttud tengan ante este
ob|eto (e cambo), va a depender de qu sgnfcado e den: S os
hombres defnen as stuacones como reaes, stas son reaes en sus
consecuencas", deca e prncpo de Thomas.
Ahora ben, sera ncompeto decr que a persona entrevstada
smpemente construye a readad soca ta como a expermenta,
porque tambn a readad soca vvda nfuye en a forma cmo
expermenta e mundo. Ya panteaba e marxsmo que as condcones
de vda nfuyen en nuestro pensamento sobre e mundo. Dferentes
formas de pensamento equvaen a readades dferentes que nos han
mpactado, dando ugar a vsones de mundo dstntas. Este fenmeno,
- de as dferentes formas de construr a readad a partr de a readad
que nos nfuye - , exge matzar que no podemos habar de
determnacn, pero s de condconamento.
Este crcuto aberto de contnua retroamentacn que va de a
readad a a percepcn y vceversa, nos eva a pantear que as
motvacones socaes que hemos desarroado a o argo de nuestras
vdas y que uego se manfestan en nuestras acttudes de cambo
estn medadas por e ugar funcona que ocupamos en a estructura
soca. Este ugar funcona en a estructura soca se refere a cmo
organzamos nuestras dferencas en funcn de gnero, a case soca,
a regn, a profesn, a edad, e grupo tnco a que pertenecemos,
etc. Todas estas dferencas, adems de estructurar a readad soca
(as reacones socaes), estructuran nuestra concenca de mundo y de
o que en acontece. Dos conceptos mportantes que nos ayudan a
entender este fenmeno son e de habitus y e de mundos sociales
(vase recuadro).
Habtus:
Mundos socaes:
Pongamos ahora un e|empo que ustre que a readad percbda
es construda por nosotros, pero que, a su vez, e ugar que ocupamos
en a estructura soca nfuye y condcona cmo expermentamos e
mundo:
<<Mara (nombre fctco), de 30 aos, traba|a en e servco muncpa de
mpeza de Ayuntamento de Las Pamas de G.C., no tene estudos y es madre
de 3 h|os. Doores (nombre fctco), de 30 aos, es duea de una mportante
empresa de productos nformtcos de a cudad, tene estudos empresaraes
y tene nova: qu motvacones podran subyacer a sus acttudes de cambo
en a vda? Es posbe que Mara tenga un pensamento ms fatasta que
Doores, sendo su acttud prncpa que poco podra hacer para cambar su
suerte en a vda? Es posbe que Doores tenga ms motvos de ucha por
acanzar sus expectatvas por e hecho de ser una mu|er esbana que ha tendo
que nadar a contracorrente o, smpemente, porque ha tendo ms
oportundades de formacn? Podramos hacernos otras tantas preguntas
comparando a pocas con no pocas, a regosos con ateos, a personas de
dstnta orentacn sexua, a padres y madres con h|os adoptados frente a
quenes tenen h|os bogcos propos, etc.>>
Mara y Doores construyen y percben e cambo de sus
condcones de vda desde sus poscones socaes, donde se han
socazado en sus dstntos habitus y han vvdo mundos sociales
dstntos. Esto sgnfca que s as personas con dstnta formacn, de
dferente gnero u orgen tnco, de dferentes cases socaes o por
haber vvdo dstntas experencas vtaes sgnfcatvas (o cuaquer
otra dmensn comparatva de nters) dferen entre s en as
acttudes que expresan frente a cambo de sus condcones de vda,
podremos entonces nferr qu motvos forman parte de su
personadad soca.
E ob|etvo de una entrevsta en profunddad es abrrse camno
hasta estas creencas, percepcones, acttudes y sentmentos ocutos
de os que os entrevstados puderan no ser conscentes, respecto a
tema que se quere exporar. Evdentemente, acceder a estas parceas
de a personadad humana requere que a persona nvestgadora
tenga un buen trasfondo terco donde apoyarse. En nuestro tema de
nvestgacn, debe tener un conocmento aceptabe de agunas teoras
que traten sobre a personadad soca de os ndvduos y as
motvacones socaes o humanas en genera. Pues es de este "marco
terco" de donde extraer agunas hptess y as herramentas de
conceptuaes para anazar a nformacn vertda por os entrevstados
de su estudo. Ms adeante presentaremos e marco terco desde
donde nos movemos para e tema de nvestgacn que ofrecemos
como e|empo ustratvo.
Una entrevsta en profunddad es en defntva una espece de
ndagacn. S son reazadas por entrevstadores adestrados y que
pongan empeo y cudado en hacera, as entrevstas en profunddad
pueden proongarse por una hora aproxmadamente o ms. La razn
por a cua absorben tanto tempo es a necesdad de penetrar en as
defensas que a gente evanta con a ntencn de evtar que sus
creencas ms profundas sagan a a uz, unas defensas de as que a
menudo no son conscentes y que no reconocen en su conducta.
La entrevsta en profunddad requere que prevamente
tengamos caro e motvo de nuestra nvestgacn y qu marco terco
empearemos para anazar as respuestas de os entrevstados.
Exsten dferentes entrevstas en profunddad en funcn de su
grado de estructuracn:
a) Entrevistas en profundidad estructuradas. Agunas pueden ser
ms rgdas y tener un gun de preguntas ya estabecdas
para entrevstar a un con|unto de ndvduos, se apca
habtuamente, aunque no ncamente, a grupos
nsttuconaes (potcos de dferentes partdos, por e|empo) y
funconaes (tcncos y profesonaes, por e|empo) (Aguac,
2011: 77)
b) Entrevistas no estructuradas. Otras pueden ser muy fexbes y
con una estructura muy aberta e nforma, a modo de una
conversacn. E nvestgador expora agunos tpcos
generaes para ayudar a descubrr a perspectva de
pensamento de partcpante y respeta cmo os
partcpantes enmarcan y estructuran as respuestas. Esto,
de hecho, es una asuncn fundamenta a a nvestgacn
cuatatva -a perspectva de partcpante sobre e fenmeno
de nters debe desvearse a medda que e partcpante o
ve. No a medda que e nvestgador o ve.
c) Entrevistas semiestructuradas. Es a estructura ms habtua y
consste en un gun prevo o en aguna secuenca de tpcos
temtcos a tratar. Un grado de sstematzacn a a hora de
preguntar puede ser necesaro cuando se entrevsta a
muchos partcpantes y se requere certas comparacn para
dferencar sus respuestas en base a agn crtero.
d) Entrevistas proyectivas. Agunas entrevstas en profunddad
semestructuradas pueden utzar tcncas proyectvas que
nosotros denomnamos "entrevstas proyectvas", pues es
una mezca entre entrevstas en profunddad y prueba
pscogca proyectva. Estas tcncas, basadas en ndagar
as referencas nternas y perceptuaes de os ndvduos,
asumen que uno puede obtener una magen vda de una
persona a cacuar a manera en que e ndvduo proyecta su
personadad en agn estmuo ambguo o estndar (por
e|empo, una narratva o cuento). Agunos tpos de
estrategas de entrevstas con tests proyectvos han sdo
ampamente desarroadas por pscogos para obtener
datos sobre a personadad, especamente en e caso de
estudos comparatvos sobre cuturas y para anazar as
dnmcas de personadad. Por e|empo, agunos estudos
comparan os auto-conceptos astco-orentaes y
norteamercanos utzando e Test de as Vente
Afrmacones (TST), que requere contestar a a pregunta
qun soy yo? vente veces. Otros estudos en pscooga
soca han abordado e tema de as representacones socaes
a travs de as entrevstas en profunddad, como por
e|empo, a representacn de sda, de a enfermedad
menta, etc. Una tma anotacn sobre as entrevstas
semestructuras nos eva a preguntarnos s soamente se
trata de respuestas partcuares ndvduaes de cada
ndvduo, o s tambn se trata de respuestas que responden
a fenmenos socaes ms ampos y que nfuyen sobre
grandes coectvos de personas. Dcho con otras paabras, e
matera nformatvo obtendo en estas entrevstas son
sgnfcados emtdos y eaborados por un su|eto, s, pero por
un su|eto stuado dentro de as coordenadas de una
estructura soca que o condcona. Un su|eto demasado
orgna est fuera de ugar teramente, de modo que a
anasta de as entrevstas en profunddad e nteresan tanto
os sgnfcados como as estructuras a as que esos
sgnfcados se vncuan y de as que son un correato. Un
e|empo de entrevsta proyectva es e "Test de Ptufo
Dferente", deado por |os Antono Youns para estudar as
necesdades o motvacones que se ponen en |uego en
stuacones de cambo o transcones vtaes expermentadas
por un ndvduo. Se refere sobre todo a as necesdades en
confcto de a autonoma frente a a dependenca; de
segurdad y pertenenca a grupo frente a deseo de cambo.
Los pscocuentos son un caso partcuar de as entrevstas
proyectvas, pues parten de una narratva (habtuamente un
cuento) para tratar un tema. Por e|empo, e tema (entre
otros temas) que se pantea en a parboa de buen
samartano (un margnado soca y regoso en aqueos
tempos) aude a confcto que se e crea a una persona por
ayudar a quen pertenece a un grupo domnante que oprme
y estgmatza a grupo a que pertenece quen reaza a
ayuda. Cmo debemos hacer cuando aguen neceste
nuestra ayuda? Cundo debemos ser sodaros o pensar
prmero en nosotros? Debemos ser sempre toerantes,
|ustos y respetar a os dems o hay casos en os que no
convene hacero? Pensemos que en esta parboa de buen
samartano y observemos que es una hstora que puede ser
utzada en una entrevsta proyectva donde se quere
evauar as acttudes de ayuda y os confctos o
contradccones que pude despertar en quen ayuda o recbe
a ayuda:
Un hombre ba|aba de |erusan a |erc y cay en manos de unos sateadores
que, despus de desnudaro y gopearo sn pedad, se ae|aron de|ndoo medo
muerto. Un sacerdote ba|aba casuamente por aque camno y, a vero, se
desv y pas de argo. Iguamente un evta que pas por aque ugar, a vero,
se desv y pas de argo. Pero un samartano que ba de va|e, a egar |unto a
y vero, snt stma. Se acerc y e vend as herdas, despus de
habrseas curado con acete y vno; sacando dos denaros, se os do a
mesonero, dcendo: Cuda de , y o que gastes de ms te o pagar a m
vueta. (Ctado por Torraba, 2010: 10-11)
Podemos ahora utzar a parboa de buen samartano
actuazando os persona|es de a hstora en funcn de tema a
estudar. S por e|empo queremos exporar a ambvaenca de a
magen de |oven como voento y dencuente (e |oven como demono)
frente a a de |oven como moramente bueno (e |oven como nge),
podramos nventar esta hstora proyectva:
Dos mu|eres suban de Las Pamas de G.C. a Teror a cumpr una promesa a a
Vrgen de Pno, patrona de a sa de Gran Canara. Observ que un grupo de
|venes as seguan y aceeraron e paso para evtaros, pero no pudo ser y as
asataron para robares as hermosas mochas que evaban a sus espadas,
adems de otras pertenencas, gopendoas sn pedad. Despus de robares as
mochas y dems, se ae|aron de|ndoas meda muertas. Otro grupo de |venes
senderstas que ba|aban casuamente por aque msmo barranco as veron y se
compadeceron de eas. A pesar de que tenan que estar a una hora
determnada para coger a guagua se acercaron a eas y, con e botqun que
evaban, as avaron y curaron sus herdas o me|or que puderon. Por turnos as
transportaron hasta e Centro de Saud ms cercano, pues ya estaban cerca de
Teror. Fue entonces que as dos mu|eres, en su estado de confusn y por e
estrs emocona sufrdo, a despertar decararon que quenes as asataron y
gopearon fueron os msmos |venes que as haban ayudado.
Se puede utzar cuaquer hstora o narratva como test
proyectvo que no sea para descubrr aspectos ocutos de a
personadad ndvdua, sno ms ben para acceder a as nfuencas
de as normas socaes y cuturaes, a as creencas y os vaores que
estn detrs de certas acttudes socaes que forman parte de a
personadad de su|eto.
2! C)0o re'$i'r $' entre,ist' en -ro"undid'd
3*4 Cerremos os o|os por un momento, respremos
profundamente y rea|monos. Ahora pensemos en ago que queramos
nvestgar e magnemos un posbe tema. Cmo es? Cmo nos
sentmos con e tema? Utcemos todos nuestros sentdos para
descrbr tan ben como podamos o que deseamos nvestgar. Las
fuentes de nspracn pueden ser muchas: teoras centfcas
conocdas, artcuos de nvestgacn que hemos edo, aguna notca
en a prensa, una pecua, una dea sbta a observar ago que nos
ama a atencn y sobre o que deseamos profundzar, etc. Todo eo
est ben, pero es necesaro dare forma, acotaro en este prmer
momento nca, aunque despus se vayan agregando progresvos
cambos sobre nuestra dea nca. Agunas preguntas son factbes en
estos momentos de r dando forma a nuestro tema, ta como ndcamos
a contnuacn, sempre apoyndonos en nuestro e|empo de
nvestgacn:
'4 Re'$i#e0os un' des#ri-#i)n de $o /ue /uere0os
in,esti%'r:
Quiero investigar las motivaciones sociales que estn detrs de las
actitudes para meorar las condiciones de vida. !as actitudes de
cambio responden a diferentes motivaciones, por lo que me pregunto
qu diferentes motivos impulsan a las personas a reali"ar cambios y
qu acciones consideran ms adecuados para alcan"ar sus metas en
funci#n de la categor$a social a la que pertenecen.
14 5A$%unos de $'s 's-e#tos de $o /ue dese'0os
in,esti%'r son esen#i'$es . no #uestion'1$es6
Anote0os esos re/uisitos!
Quiero estudiar prioritariamente la hip#tesis que mantiene que las
actitudes de cambio de los individuos son ms autoplsticas que
oloplsticas. Es esencial para la investigaci#n e%plorar las siguientes
modalidades de adaptaci#n al cambio&
- !a adaptaci#n autoplstica& para meorar sus condiciones
e%istenciales el individuo opta por cambiarse a s$ mismo.
!a motivaci#n del cambio se centra en el propio individuo,
que debe transformar su personalidad para adaptarse.
- !as adaptaciones oloplsticas estn motivadas a
transformar el medio social e%terior. 'ara meorar sus
condiciones e%istenciales el individuo busca cambiar la
sociedad.
- !a adaptaci#n e%oplstica se refiere al individuo que busca
personaes o l$deres e%ternos a los que seguir. (esarrolla
actitudes autoritarias y cierto pensamiento irracional. )ede
su destino a la voluntad de otros, de los que espera ayuda
y orientaci#n para asegurar su destino. (e ah$ que se
pueda confiar en los poderes mgicos de un Superman, en
(ios o en profetas enviados a la tierra, en adivinos,
espiritistas, en la ciencia como redentora, etc.
- !a adaptaci#n mesoplstica se refiere al individuo que
busca actuar a travs de instituciones de poder pol$tico,
nunca mediante acciones sociales directas, sino a travs
de la formalidad normativa de la instituci#n con poder
leg$timo. *usca ser agente, pero agente de una instituci#n
que el orden social ha legitimado previamente y que
ustifique el poder mismo.
- !a adaptaci#n antiplstica es la del individuo que teme, no
cree o desconf$a que el mismo cambio sea posible o
incluso deseable.
Es esencial que compare diferentes perfiles sociales. En concreto es
necesario que los entrevistados sean lo ms homogneos posibles +en
edad, se%o, etc.,, e%cepto en la caracter$stica que quiero investigar. -o
me importa que sean hombres o mueres los elegidos, pero s$ que
ocupen diferentes posiciones en la erarqu$a social de una organi"aci#n
+la universidad puede ser un buen conte%to social erarqui"ado,.
#4 5Cu$es son $'s -'rtes /ue -ens'0os /ue est'r&' 1ien
-ero /ue no son esen#i'$es6 Anote0os esos
#o0-$e0entos!
-o es esencial que los entrevistados sean de la universidad, pero me
ser ms fcil acceder a gente de mi propia organi"aci#n, ya que se
trata de un eemplo para la ense.an"a. /ampoco es esencial el se%o,
como antes diimos, pero dado que el n0mero de mueres con las que
trabao es muy grande ser meor invitar a las mueres. /ampoco pasa
nada si hacemos una entrevista corta o no utili"amos toda la artiller$a
te#rica que tenemos disponible, pues s#lo queremos utili"ar esta
investigaci#n a efectos didcticos, como eemplo para la ense.an"a.
324 Debera consegur agn tpo de nformacn premnar sobre
os entrevstados. Edad, sexo, profesn, etc. Todo o que se quera
saber sobre e entrevstado debe ser pertnente a ob|etvo de
nvestgacn. Saber o que queremos es ago que smpfca nuestra
bsqueda, nos motva para que sgamos buscando o que pretendemos,
nos mpde buscar otra cosa y nos permte comuncarnos con os dems
de manera entusasta acerca de nuestro ob|etvo. Lo que queramos
puede ser ambcoso sempre y cuando sea ago reasta.
374 Redacte una sta o gun premnar de preguntas que podra
formuar para entrar con buen pe y recopar a nformacn necesara.
Lo ms mportante es permtr a os nformantes que dgan todo aqueo
que pasa por sus cabezas, no obgares a contestar a as preguntas que
se es pantean de forma rgda (como s fuera un cuestonaro). Hay
que dferencar entre una entrevsta y un nterrogatoro (como os que
eva a cabo, por e|empo, a poca). Por tanto, para entrevstar debe
aprender a escuchar y a no crtcar determnadas afrmacones e
ntroduccones hechas por sus entrevstados. Formue preguntas que
extragan opnones, expcacones y comentaros ms ampos de as
afrmacones reazadas por os entrevstados. No es nterrumpa
cuando e haben de sus sentmentos y pensamentos porque quera
obtener aguna nformacn. Para hacer su entrevsta, que en nngn
caso debe segur a pe de a etra y sabendo, adems, que un gun
ndca una pauta y no preguntas cerradas.
Recuerde: prepare a concenca a entrevsta.
Sn embargo, sera una maa dea no evar una sta o gun,
como tambn pantear as preguntas una tras otra, pues eo
convertra a entrevsta en profunddad en una encuesta o un
nterrogatoro poca. Como vmos, puede que a contestacn de
entrevstado sea tan ampa que abarque dos o tres de as preguntas
posterores que usted tena preparadas. En este caso, convene que
est atento y de|e fur a conversacn de forma fexbe.
En e gun, reacemos una breve ntroduccn en a que
expquemos qunes somos, estabezcamos un vncuo de unn y
expongamos e ob|etvo de a entrevsta y e tempo que nos va a
ocupar. Adems, debemos f|ar una fecha y una hora para que se
produzca e encuentro o para habar por tefono
Redactemos as preguntas en e orden en e que queramos
pantearas. Comencemos con una pregunta senca y reservemos as
ms compcadas para e medo, que es cuando a persona que
estamos entrevstando ya ha pasado por e precaentamento. S
creemos que nos podemos quedar sn tempo, panteemos as
preguntas ms mportantes a mtad de a entrevsta y de|emos as
menos mportantes para e fna, no vaya a ser que no podamos egar
a preguntaras.
A contnuacn puede ver e gun de entrevsta en profunddad
de nuestro estudo ":: <<Acttudes de cambo, motvacn y
personadad soca>>. En e anexo de este documento podr
comprobar otros e|empos de guones para otros tantos estudos.
Veamos, por ahora, e gun de nuestro encargo de nvestgacn:
1. Antes que nada, quero agradecerte que te hayas prestado a coaborar en
este estudo sobre nuestras acttudes de cambo en genera. Es mportante
grabar a nformacn que aportes, pues de o contraro se perder toda a
conversacn porque m memora no es tan grande. Te mporta que grabe
a conversacn? Es competamente annma y que para nada se revear
tu nombre, a no ser que no te mporte que tu nombre aparezca como
coaborador/a de estudo.
3
2. Durante nuestra vda, a todos nos afectan certos cambos sn buscaros n
pretenderos (por e|empo: a muerte de un ser querdo, un accdente que
nos ocurr, a nvtacn de un chco o una chca a sar o que nos sa a
barba/a prmera menstruacn, etc.) Pero hay otros cambos que reamente
hemos buscado ntenconamente, ndependentemente s tuvmos xto o
no (s pde agn e|empo, estos pueden ser tes: e que quera aprender a
nadar y acud a un curso de natacn; e que quera adegazar y empez
una deta; e que quso aprender nformtca, etc.). Podras comentar qu
cambos ntenconados recuerdas haber ncado y con qu fn en agn
momento de tu vda? Puedes ctar uno o dos, os ms mportantes (s e
entrevstado quere contar aguno ms de|aro que o haga).
3. T crees que todos estn contentos con e funconamento de a socedad?
4. Ou es o que no funcona ben?
5. Ou pensas de os que queren cambar a socedad?
6. Ou crees que se debe hacer para cambar a socedad?
7. Y qu se puede hacer reamente?
8. Ou puede mpedr hacer os cambos que propones?
9. Y qu podra ayudar a ncar esos cambos?
3
E tratamento de "t" so debe hacerse s a edad de encuestado concde con a de entrevstador o ben
s tenen ya certo grado de confanza y e entrevstado o permte.
10. Imagna que a socedad camba y que agunas normas se ven afectadas,
qu normas te gustara que cambasen?
11. Ou cambos evaras t a cabo s quseras me|orar o progresar en a vda
en genera?
12. Por tmo, ahora queremos preguntarte sobre qu accones concretas,
de a sguente sta (ensear a entrevstado e cuadro con a sta de
accones en un foo aparte), crees que podran me|orar tu vda y a de
otras personas en a msma stuacn que t. Lo que quero es que as
cooques por orden de preferenca de 1 a 23, de modo que pongas e
nmero 1 en a accn que creas que es a que ms podra me|orar tu
vda y a de otras personas como t; uego pones e nmero 2 en a
segunda que crees que podra me|orar tu vda.; as sucesvamente
hasta que egues a poner e nmero 23, porque para t ocupa e tmo
ugar de tus preferencas, en aquea tar|eta que crees que no me|orara
para nada tu vda y a de otra gente como t.
ACCIONES DE CA89IO N:8ERO DE
ORDEN
ASI(NADO
Ser ambcoso y motvado para egar a ser aguen medante m
propo esfuerzo.
Sar a a cae para acudr a manfestacones, huegas masvas o
protestas socaes coectvas.
Formarme y prepararme con tesn y dscpna para ser compettvo
en a vda.
Impcarme en coectvos de cudadanos para contestar a os
abusos de os poderosos (Movmento de 15-M, Pataforma Contra
os Desahucos, etc.).
E traba|o y a fuerza de vountad son a cave para consegur
me|orar m vda.
Partcpar en aguna asocacn de m entorno cercano para hacer
cosas por m barro o comundad (asocacn de vecnos, parroqua
de m barro, comsn de festas, etc.)
Aprender a medtar para rea|ar m mente y ganar en serendad.
Reazar agn traba|o soca como vountaro en una ONG o
asocacn de ayuda.
Pedr conse|o a advnos, vdentes, echadores de cartas,
horscopos, etc.
Aprender tcncas que me|oren m autoestma y e concepto que
tengo de m msmo.
Afarme a un sndcato o a un partdo potco.
Aprender a expresar ms emocones para comuncarme me|or con
os dems.
Segur os conse|os de os bros de autoayuda.
Entrenar m personadad para que sea un yunque que sepa
aguantar os gopes y sar adeante.
E mtodo de pensar en postvo, de eegr cmo me quero sentr,
podra me|orar m vda.
Reazar una terapa pscogca para me|orar todo m potenca.
Reforzar m partcpacn y m compromso con as cuestones
potcas
Hacer cosas para m crecmento persona, madurar como persona
Confar en as orentacones de m Igesa o regn.
Me|orar e conocmento sobre m msmo, conocerme me|or.
Creo en e todopoderoso, a oracn y a fe para cambar as cosas.
Votar a un partdo potco en as eeccones.
Formar parte de un grupo regoso y desarroar m fe en
hermandad.
12. Cues de as 23 accones de a pregunta anteror has evado
reamente a a prctca en este tmo ao? S hay aguna, a seaas
con una cruz a contnuacn:
* 2 7 ; < = > ? @ *
A
*
*
*
2
*
7
*
;
*
<
*
=
*
>
*
?
*
@
2
A
2
*
2
2
2
7
3;4 Pda permso para usar a grabadora e ndque e anonmato
de a nformacn que obtenga. Antes de que usted vaya a a casa, cub
u ofcna de nformante para a entrevsta, ofrezca una breve
expcacn de o que trata e proyecto, as case de nformacn que
busca y as sucesvamente. F|e una fecha segura para a prmera
entrevsta y mantngaa. En a entrevsta ncuya un breve "qun, qu,
cundo y dnde" drectamente en a cnta. Puede hacero antes de
entrar en e ugar de a entrevsta o cuando empece a entrevsta.
Prncpe sta hacendo unas pocas preguntas generaes sobre a vda y
antecedentes de a persona. Esto proporcona vaosa nformacn y
srve como una buena preparacn para a sguente fase de a
entrevsta. A termnar esta fase bogrfca, haga a prmera pregunta
mportante reaconada con e tema que nvestga.
3<4 La prmera pregunta mportante es a prmera que usted
hace reaconada drectamente con e tema o temas en os que est en
especa nteresado. Debe ser paneada con cudado de antemano y es
una excepcn mportante a a rega genera contra preguntas
"teraes". La tarea de a prmera pregunta es "engrasar os e|es", hacer
que e nformante habe y estabecer e patrn genera para e resto de
a entrevsta sta debe ser una pregunta que: a) no ncomode a
entrevstado; b) e d segurdad de que sabr bastante sobre ea; y c)
tendr que contestar con bastante amptud. Mentras responde evte
nterrumpro y aente a nformante a prosegur respondendo durante
varos mnutos. Agunos conceptos que usted desee segur
posterormente puede anotaros en un cuaderno de notas a medda que
a persona haba.
3=4 Despus de que e nformante ha dado una respuesta
proongada a a prmera pregunta mportante, usted puede prosegur
con varos aspectos de ese testmono, preguntando detaes
adconaes, acaracones y otros smares. Este msmo patrn es
segudo a medda que ntroduce temas adconaes de a gua de
entrevsta no cubertos en a dscusn nca. En otras paabras,
sempre que nca un nuevo tema, usted hace preguntas que son
versones en pequea escaa de a case de pregunta aberta con que
empez. E patrn genera es hacer una pregunta aberta sobre e
nuevo tema, a a que e entrevstado dar una respuesta proongada, y
uego hacer una sere de preguntas de segumento para ograr que e
nformante acare y ampe su respuesta. No se preocupe de a
secuenca genera de os temas que trata e nformante. Su prncpa
preocupacn es a cantdad y cadad de nformacn grabada, y para
aumentar esta cadad y cantdad usted debe permtr a su nformante
pasar de un tema mportante a otro. Este enfoque fexbe ayuda a
entrevstado en e proceso de recordar; aumenta e entendmento
entre e entrevstado y e entrevstador; aenta a este tmo a regresar
a temas tratados antes para aadr detaes adconaes a medda que
os recuerda, y es congruente con e pape de entrevstador como un
escucha sereno, dscreto e ntegente.
3>4 Grabe sus entrevstas, de modo que dsponga de regstros
fees de aqueo que se d|o. Transcrba a un procesador de textos en e
ordenador as entrevstas grabadas y dference ben a un nformante
de otro.
3?4 Est atento a os sentmentos, as opnones y as acttudes
que muestren, aunque parezcan rreevantes o trvaes. Lo que en un
nco podra parecer trva, puede acabar resutando reveador. En
otras paabras: cuando efecte sus entrevstas, empee preguntas de
fna aberto y conceda a sus nformantes espaco sufcente para a
especuacn, a provsn de opnones, etc.
3@4 Sea neutra. A reazar a entrevsta, no manfeste sus
propas opnones, ya que esto afectar a as respuestas que obtenga.
No vaore as afrmacones de su nformante. No formue "preguntas
nductvas" que nsnen as respuestas que se esperan. Recuerde que
su tarea consste en hacer que os entrevstados e haben sobre s
msmos, sus sentmentos, sus acttudes, etc. Su ob|etvo es que a
conversacn sga su curso y encamnara, de modo ms sut posbe,
en a dreccn de tema de nvestgacn en cuestn. Habe o menos
posbe y cuando o haga, que sea para obtener ms nformacn de
entrevstado.
7! Cuestiones #o0uni#'ti,'s de $' entre,ist'
7!*! L' "or0' de $'s -re%unt's
Segn Mara Snchez (2005), as preguntas fundamentaes de
una entrevsta se reducen a tres: a decaracn, a nterrogacn y a
reteracn. Cada una de estas formas se pueden expresar medante
dos tpos de regstro: expresones referencaes y expresones modaes.
Las expresones referencaes no aaden un |uco vaoratvo, n
una connotacn que de|e trasucr a acttud o ntencn deogca de
entrevstador. Son expresones que auden de forma expcta a hechos
ms que a una nterpretacn o vaoracn de esos hechos. Las
expresones modaes son todo o contraro de as referencaes: aaden
un pus de vaoracn y |uco que de|a ver as ntencones y as
acttudes decaradas de entrevstado en e asunto. La poscn
deogca, persona o emocona queda en evdenca en este tpo de
expresones.
E cuadro sguente contene estas dferentes formas de expresn
y agunos e|empos, entresacados de una entrevsta a un presdente de
Cabdo de Gran Canara, de Partdo Popuar, que nos ayudan a ver as
dferencas:
ACTOS DE HA9LA RE(ISTRO EBPRESIVO
REFERENCIAL
RE(ISTRO EBPRESIVO
8ODAL
Declaracin: e entrevstador
da una expcacn o enunca
un hecho a partr de cua
- Entrevistador: Ha egado
usted a ecuador de su
mandato Ou baance hace
- Entrevistador: Ha egado a
ecuador de su mandato con
ms sombras de as prevstas
formua una pregunta ms o
menos drecta.
usted? (pregunta de
compementacn)
Insste en que e baance es
postvo? (pregunta
nterpretatva)
Interrogacin: Es una
pregunta drecta de tpo
genera, sn ms, que
demanda una respuesta
nmedata de entrevstado.
- Entrevistador: Ou grandes
proyectos est acometendo
su partdo en esta sa?
(pregunta sobre contendo)
- Entrevistador: Seor
Presdente, qu
responsabdad tene usted en
a parazacn de os grandes
proyectos de esta sa, taes
como a Centra Hdroectrca
de chra-Sora, a
regasfcadora o a ampacn
de aeropuerto? (pregunta
sobre acttud)
Reiteracin: E entrevstador
retoma una opnn
prevamente emtda por e
entrevstado y formua una
nueva pregunta. Busca que e
entrevstado ampe una
opnn o e centrar otra
pregunta que tenga reacn
con dcha opnn.
- Entrevistado: La sa ha
recobrado un protagonsmo
que no tena en os medos de
comuncacn y en a socedad
grancanara, eso est
carsmo.
- Entrevistador: En qu o ha
notado?
(Se trata de una pregunta
eco)
- Entrevistador: Pero e acusan
de reavvar e peto nsuar,
no cree usted que es esto o
que reamente est pasando
cuando habamos de recobrar
e protagonsmo de Gran
Canara?
(Se trata de una pregunta
refe|o)
7!2! L's res-uest's /ue un entre,ist'dor -uede d'r en e$
tr'ns#urso de $' entre,ist' son ,'ri'd's:
* 1espuesta comprensiva: Su propsto es descubrr s ha comprenddo
ben o que e dcen. Se trata de requerr agn tpo de acaracn. A
menudo resuta t repetr ago que e entrevstado haya dcho: "Me
parec entender decr que..."
* 1espuesta indagatoria: Su propsto es obtener mayor nformacn a
travs de preguntas dervadas y hacer que e entrevstado anace en
mayor profunddad agn punto. Puede preguntare qu pensa de ago,
por qu cree ago, etc.
* 1espuesta evaluativa: Consste en expresar agn tpo de |uco de
vaor sobre aqueo que e entrevstado e haya dcho. A evar a cabo
sus entrevstas en profunddad, debera evitar las respuestas
evaluativas, pues su propsto es obtener nformacn, no emtr |ucos.
* 1espuesta de contacto: Consste en emtr un sondo como "hum"
para ndcar a entrevstado que e ha odo y que desea que contne.
Se trata de una forma de nteraccn que contrbuye a buen dscurrr
de a entrevsta. Las conversacones poseen, de hecho, una estructura
y os nformantes precsan saber que es ha escuchado y que pueden
segur habando.
Exsten otras tctcas comuncatvas durante a entrevsta, de as
cuaes Vaes (1992) destaca as sguentes:
!a tctica del silencio +2silent probe2,
Se trata de una tcnca muy t s se sabe empear en e momento adecuado
y, sobre todo, s no se confunde con e "senco embarazoso". Ms ben consste en
una espece de "pausa permsva" que de|a a entrevstado reatar a sus anchas sn
contro por parte de entrevstador. Caro que exste e pegro de excederse en e uso
de senco y de|ar a entrevstado fato de apoyo y orentacn en a entrevsta.
/cticas neutrales& animaci#n y elaboraci#n
La prmera categora ncuye todo tpo de observacones, rudos y gestos que
ndquen a ocutor que e entrevstador capta o que va dcendo y desea que
contne habando. Cumpen esta funcn expresones como "ah", "mmm", "ya",
mover a cabeza afrmatvamente o mostrar un rostro expectante. No se e
especfcan nuevos temas de conversacn a entrevstado.
La segunda categora mpca no so anmar a su|eto, sno pedre que se
extenda sobre e tema de que est habando. Las formas verbaes ncuyen: "y
entonces?", ""hay ago que e gustara aadr?"...
Como a tctca de senco, estas tctcas neutraes dan a entrevstado
bertad para segur su propa cadena de asocacones y, tambn, suponen un nters
en o que e su|eto est dcendo. A dferenca de mero senco, estas tctcas
permten a entrevstador comuncar acttudes postvas a travs de su tono de voz,
pero e exgen una mayor atencn para evauar a reevanca de a nformacn.
Elaboraci#n versus aclaraci#n
La tctca de pedr acaracn suee adoptar varas formas. Por un ado, e
entrevstador puede soctar a entrevstado una secuenca de sucesos ms detaada,
empezando en un determnado momento de reato que acaba de referr: "qu
ocurr |usto despus de aque...?"... O ben pedr un mayor detae sobre un aspecto
concreto: "cmo te dste cuenta de...?", "por qu pensaste...?". Generamente, a
acaracn ser necesara despus de que a tctca de "eaboracn" acance un
punto muerto.
/cticas inmediatas versus tcticas retrospectivas
Desde e punto de vsta de entrevstado, cuaquer tctca que se apque
sobre un tema ya pasado supone mayor contro que a soctud de eaboracn o
acaracn sobre e asunto de que se est habando. En genera, es preferbe
posponer estas ntervencones sempre que se trate de una entrevsta poco
estructurada, con temas y subtemas muy reaconados y en a que se corre e pegro
de nhbr a espontanedad de entrevstado con demasadas nterrupcones.
!a tctica de la recapitulaci#n
Se trata, en readad, de una varante de a "eaboracn retrospectva" que
consste en nvtar a entrevstado a reatar de nuevo aguna trayectora de su vda
organzada cronogcamente. Hay una tendenca natura y gca, por parte de
nformante, a ofrecer mayor eaboracn en e segundo reato y eo puede ahorrarnos
e uso de otras tctcas ms repettvas, de numerosas preguntas y de otras tantas
nterrupcones. Adems, esta tctca tene a venta|a de proporconar una forma
ndrecta de recoger nformacn y de comprobar e orden cronogco de os sucesos
referdos.
!a tctica de reafirmar o repetir +2reflective probe2,
Gorden retoma aqu una tcnca desarroada extensamente por Rogers (1945)
en su traba|o sobre e asesoramento pscoteraputco, y a a que tambn se refere
Merton (1946). Consste, bscamente, en obtener nformacn adcona medante a
repetcn de expresones mpctas o expctas hechas por e entrevstado, pero sn
formuar una pregunta drecta. De este modo, e entrevstador nvta a su|eto a que
prosga a eaboracn de sus manfestacones, adems de demostrare que e
entende y e sgue con nters.
!a tctica de cambiar de tema +2mutations2,
Gorden toma prestado de Merton este trmno y o empea de manera smar.
Aunque propamente se trata de preguntas que e entrevstador no tene ms
remedo que anzar para cubrr os temas no tratados an, cabe a posbdad de que
se adopte esta ncatva para sosayar un asunto decado que oprma a
entrevstador. En este caso se podra consderar una tctca ms. Para Merton (1946),
o dea es que no haya necesdad de recurrr a estas preguntas, y que e
entrevstador sea capaz de aprovechar as oportundades de transcn a nuevos
temas.
!a post3entrevista
Aunque Gorden no ncuye este tpo o compemento de entrevsta dentro de a
sere de tctcas expuestas, creemos que puede consderarse un recurso ms (a
modo de tmo cartucho) que e entrevstador puede y debe saber aprovechar en e
encuentro de entrevsta. Se trata, como su nombre ndca, de una proongacn de
encuentro entrevstador-entrevstado en e que se da por concuda a entrevsta
forma, y se produce una certa redefncn de a stuacn y de os roes respectvos.
Este apndce de entrevsta, a "mcrfono cerrado", puede cumpr agunas funcones
muy nteresantes:
- Puede aprovecharse para convdar a entrevstado a habar amgabemente,
para que guarde un buen recuerdo y no desanme a otros posbes
entrevstados.
- Consttuye una oportundad extraordnara para recoger o detectar agn tpo
de nformacn que e entrevstado se ha guardado durante a entrevsta.
La reacn comuncatva con e entrevstado es muy mportante.
Nuestro ob|etvo es e de consegur respuestas snceras por parte de un
extrao a cua vamos a ver durante un corto perodo de tempo. Con e
fn de hacer que una persona se muestre aberta y no a a defensva,
debemos comenzar a entrevsta estabecendo una reacn
comuncatva, de modo que a otra persona senta que compartmos
con ea agunos ntereses comunes y que sabemos o que estamos
hacendo, por o que se puede confar en nosotros. En tanto que cada
entrevsta es dferente, exsten unas cuantas normas bscas sobre a
manera de estabecer una reacn comuncatva.
1. Debemos saudar caurosamente a entrevstado, sonrere,
dare a mano, estabecer contacto vsua y amaro por su
nombre. S a entrevsta tene ugar en nuestra ofcna o en
nuestra casa, debemos asegurarnos de que se senta cmoda.
2. Debemos vover a exponer e ob|etvo de a entrevsta, a
razn por a que estamos nteresados en ese ob|etvo y a
duracn que creamos que va a tener e encuentro. Hay que
asegurarse de que e entrevstado entende a estructura o e
pan que e estamos presentando y que est de acuerdo con
.
3. Debemos mostrar un autntco nters por e entrevstado.
Podemos reazar preguntas para conocero me|or.
4. Debemos crear un nexo de unn a poner sobre a mesa os
ntereses, as acttudes, os amgos y as experencas
comunes.
5. Debemos prestare especa atencn a modo de responder
de entrevstado. Hay que amodar nuestro comportamento
de modo que se senta ben y podamos pasar a a sguente
fase de a entrevsta tan pronto como sntamos que a otra
persona se sente cmoda con nosotros.
No debemos cometer e error de empear poco tempo para
estabecer una reacn comuncatva; despus de todo, no tene
sentdo panteare preguntas a una persona que no confe en nosotros.
No obstante, recordemos que dsponemos de un corto perodo de
tempo para consegur respuestas a nuestras preguntas, y que no
queremos que e entrevstador pense que e estamos hacendo perder
e tempo mentras estabecemos una reacn comuncatva.
Fnacemos nuestra entrevsta con un resumen de os puntos
mportantes, agradecndoe a a otra persona su coaboracn,
de|ando a puerta aberta para otro futuro contacto y preguntndoe a
entrevstado s conoce a aguen a quen pudera recomendarnos para
reazare una entrevsta. Mentras tanto, tambn podemos aprovechar
a conversacn para que a persona que estemos entrevstando nos
conozca me|or.
Debemos drgr e fu|o de a entrevsta. Una vez e entrevstado
se sente a gusto, todo est preparado para pantear as preguntas que
estn drectamente reaconadas con nuestro ob|etvo. A medda que
dr|amos esta parte de a entrevsta, debemos estar atentos a tempo
restante y a a comuncacn no verba de entrevstado. Debemos
recordar que queremos que contesten a todas nuestras preguntas ms
mportantes, que queremos que e entrevstado se muestre franco con
nosotros y que no nos podemos pasar demasado de tempo que
hemos acordado.
La nteraccn r de a sguente manera: Pantearemos una
pregunta y e entrevstado a responder, uego reacconaremos a su
respuesta con un comentaro o con una pregunta reaconada.
Debemos de|ar que a conversacn sga su fu|o durante un tempo
antes de pasar a a sguente pregunta que tengamos paneada, ya que
nuestra reaccn a as respuestas de entrevstado es tan mportante
para compar a nformacn que necestamos como as preguntas que
hayamos pensado. Podemos reacconar de muchas maneras
dferentes:
1. Podemos hacer una sea de acuerdo y anmar a entrevstado
a segur con su respuesta asntendo o murmurando "ah-ha".
2. Podemos consegur ms nformacn panteando una
pregunta encadenada a a anteror ("Personamente cmo te
sentes en o concernente a sacarte a otera?")
3. Podemos resumr a tma cuestn tratada con e fn de
asegurarnos de que a hemos comprenddo. A hacer esto e
entrevstado podra querer especfcar ms su respuesta o
competara. Un resumen tambn puede hacer as veces de
sea de fnazacn de una parte antes de pasar a a
sguente pregunta. ("Tu descrpcn de qu haras s te
sacaras a otera me da a entender que tu fama es antes
que nnguna otra cosa.")
4. Podemos manfestar nuestro acuerdo ("Dces que o que ms
te dsgusta de no poder cambar a os potcos de forma
nstantnea cuando hacen ago ma es e hecho de que a
democraca no funcona para e cambo soca sno para e
cambo de partdos que se aternan en e poder")
5. Podemos cambar e tema a otro reaconado. ("Habando de
os potcos. s no reazan cambos, qu hacen?")
6. Podemos cambar e tema por otro nuevo. ("Con qu tpo de
personas hay que contar para cambar a socedad?")
Como entrevstadores que somos, hacemos uso de nuestras
reaccones ante as respuestas de entrevstado para conducr a
conversacn hasta nuestros ob|etvos. Cuando sntamos que a
nteraccn no va haca una dreccn correcta, debemos sentrnos
bres para poder cambar de tema. La transcn puede ser mnma:
"Ahora me gustara preguntarte sobre otra cosa" o "Vamos a tomarnos
unos mnutos para anazar..." E entrevstado espera que seamos
nosotros os que panteemos as preguntas, por o que no suee
que|arse.
Panfquemos cmo queremos termnar con a entrevsta. E
desarroo de a conversacn puede hacernos cambar a un fna
dferente, pero nunca est de ms preparar una frase concuyente.
Podemos:
1. Agradecere a entrevstado que nos haya prestado su tempo,
su ayuda, su perspectva, etc.
2. Resumr os puntos ms mportantes de a entrevsta.
3. Pedr un comentaro fna.
4. Ponernos de pe y ofrecere a entrevstado nuestra mano a
msmo tempo que podemos nvtaro a tomar un caf o un
apertvo.
;! Pro1$e0's #on $'s entre,ist's en -ro"undid'd: $'s 1'rrer's
#on $'s /ue se -uede en#ontr'r . '$%un's des,ent'C's
Los probemas en as entrevstas pueden ser debdo a nformante
o a entrevstador, fata de cardad en e tema exporado o un ma
desarroo de os procedmentos. Las entrevstas en profunddad
requeren una buena preparacn preva de todos estos aspectos, pues
no es un mero |uego verba de entretenmento tomando una
copchuea entre amgos ocosos. Veamos agunos de estos
aspectos a contnuacn.
Es posbe que tope con dfcutades a a hora de haar os
informantes adecuados, as personas ndcadas que entrevstar, para su
proyecto. Parte de os su|etos que entrevste pueden ser tmdos o
tener aguna otra razn que es mpda habar con pena bertad,
evtando que obtenga a case de nformacn que busca. Agunos
entrevstados se andan por as ramas y resuta compe|o haceres
concretar, otros temen expresar sus sentmentos. En ocasones
resuta, asmsmo, dfc proongar una entrevsta en profunddad e
tempo sufcente para consegur respuestas snceras.
Ouzs no conozca con precsn aqueo que rastrea con sus
entrevstas en profunddad, s es e caso debe eer ms y sodfcar sus
conocmentos o ncuso su entrenamento en e arte de entrevstar. No
estara ma que e estudante que reaza este tpo de entrevstas por
prmera vez haga un par de ensayos (con amgos y famares) antes de
abordar seramente a os nformantes reaes de estudo.
Con toda probabdad no sabr o que ha descuberto hasta que
haya anazado sus notas sobre certa cantdad de entrevstas en
profunddad. ncamente entonces sabr o que revean, s es que
revean ago.
Los nformantes no sempre pueden dar respuestas sgnfcatvas
durante as entrevstas en profunddad. Pasar de anss de qu
hceron a por qu o hceron es puede parecer dfc, pues muchas
personas no saben con exacttud por qu actan de una forma
concreta.
No obstante todas estas dfcutades, convene centrarse en a
ms mportante de eas: os prncpaes obstcuos de comuncacn
entre e nformante y nosotros. Para eo vamos a segur e resumen de
Mgue Santago Vaes (1992)
4
.
Todos estos obstcuos se expresan de forma graduada y con
ntensdades muy varadas. Los cuatro prmeros obstcuos
enumerados por Vaes refe|an a fata de nmo coaboratvo de
nformante para dar nformacn, mentras que as cuatro sguentes
refe|an una rea ncapacdad de nformante de dara, aunque qusera
carece de habdades o ntegenca. Veamos cues son, ta como as
descrbe teramente Mgue Santago Vaes:
a, 'remura de tiempo& La reazacn de una entrevsta ocupa tempo, ese ben
que escasea en nuestra socedad aceerada a rtmos mecncos y,
especamente, entre as personas ms ocupadas. Por eo, e entrevstador
tene que ngenrseas para hacer un hueco en a apretada agenda de sus
potencaes entrevstados. En este sentdo, a entrevsta compte con otras
actvdades que dsputan a ocupacn de tempo de a gente. La baza de
entrevstador no es otra sno a fexbdad, su buena dsposcn a adaptarse
a caendaro y horaro de entrevstado (...) A veces puede ocurrr que a
entrevsta empece sn probemas de ncompatbdad horara entre as
actvdades de su|eto y a entrevsta, pero aqueos pueden surgr
posterormente provocando una dsmnucn o ateracn de a atencn de
nformante sobre o tratado.
b, 4mena"a al ego& Aqu, e entrevstado tende a retener cuaquer nformacn
que crea puede daar su autoestma. Esto engobara desde a tendenca ms
fuerte de tpo represvo (de a que se han ocupado sobre todo psquatras,
4
Vaes, M.S. (1992) !a entrevista psicosocial. En Mgue Cemente (Coordnador) (1992) Psi#o$o%&'
So#i'$! 8todos . T#ni#'s de in,esti%'#i)n.
pscoanastas y pscogos cncos), hasta e extremo menos ntenso de
querer dar nformacn y e temor de perder estatus s trascendera; pasando
por una stuacn ntermeda, en a que se encuentran aqueos su|etos
conscentes de a nformacn e ncuso deseando desahogarse, pero
temerosos de una posbe desaprobacn de entrevstador (.) En estos dos
tmos supuestos resuta mprescndbe una acttud receptva e ndugente
haca e nformante. Tambn ayuda o hace posbe una ms fc confesn en
estos casos e hecho de que e entrevstador sea un extrao a quen e
nformante no espera ver ms. Desde uego, a nsstenca en e carcter
annmo de a fuente de nformacn (tanto a prncpo de a entrevsta como,
caso de ser precso, su reafrmacn en e curso de a msma) no puede fatar.
Aunque esto no sempre es fc y, menos an, a mayor estatus de
entrevstado o a menor tamao de grupo o comundad en a que ste se
nserte.
c, Etiqueta& Otra barrera ms se evanta con e "grado de etqueta". E
entrevstado, cua persona, tamza certos tpos de nformacn en presenca
de entrevstador. La comuncacn adquere a forma dada por os tabes,
secretos y censuras (o que Smme am "mentras vtaes"), y certos
mensa|es se transmten so por redes personaes restrngdas. Se trata de
una espece de autocensura soca y pscogca que puede ser superada
medante a seeccn de un entrevstador que pueda desempear un ro
adecuado o recurrendo a tcncas especaes que redefnan a stuacn de
modo que se sosaye a etqueta habtua.
d, /rauma& No escapa a a atencn de Gorden e "grado de trauma", entenddo
como posbe sentmento desagradabe que e nformante revve a
rememorar una experenca traumtca. La represn de un suceso dramtco
por parte de nformante puede tener que ver -apunta este autor- con e
ntervao de tempo transcurrdo desde a ocurrenca de aqu. Pero e e|e
tempora reevante resuta ser, en ocasones, e "tempo pscosoca" marcado
por certas formas cuturaes, y no e mero tempo "rea". Gorden e|empfca
este aserto refrndose a cambo de acttud observado en una comundad
oca antes y despus de os funeraes de as vctmas de un desastre. Acttud
comuncatva antes y "de|emos a os muertos en paz", despus.
e, 5lvido o dimensi#n de la memoria& Hay tpos de nformacn pasada y
ovdada o de dfc recuerdo que no puede aforar en una entrevsta
superfca, porque precsa de una dsposcn o estado anmco de
"ntrospeccn retrospectva" (Merton, 1946) en e que e su|eto revve
mentamente as vvencas reaes. La abor de entrevstador en estos casos
consste en crear una "red de asocacones", para ayudar a recordar a
nformante detaes y experencas orgnaes. Esto es, e entrevstador deber
pedr a su nformante que refera as reaccones, sentmentos u opnones que
abrg en e momento pasado, aunque en e tempo presente su defncn de
a stuacn haya cambado (.) Antes de preocuparse por resover esta
barrera de comuncacn, e entrevstador deber haber sdo capaz de advertr
a exstenca de agunas en a memora de su entrevstado, ya que ste no
sempre avsa ("no recuerdo") sno que sgue habando, reenando os huecos
con o que su magnacn e sugera.
f, )onfusi#n cronol#gica& Muy gado a obstcuo anteror, e aspecto cronogco
se refere a a reacn entre dos tempos: e de a ocurrenca de una
experenca y aque desde e cua e entrevstado o recuerda. S estos
concden estamos ante o que Gorden ama "pasado ntrospectvo" (a
"ntrospeccn retrospectva" de Merton). E nformante haba de pasado en e
tempo presente, pero tratando de revvr con todo detae a experenca
orgna. La perspectva es muy dstnta s se trata de "pasado retrospectvo",
en a que e su|eto ntenta revsar a experenca orgna a a uz de a nforma-
cn obtenda despus de suceso. Esto tmo es a tendenca genera, y
supone un probema s o que se pretende conocer medante a entrevsta es
a defncn de a stuacn que hace e su|eto antes y durante su accn.
g, 6enerali"aci#n& Convene anmar a os entrevstados verbosos a ser
especfcos. En a nformacn con un ato grado de generazacn estn
ausentes os aspectos temporaes, espacaes y as stuacones o sucesos
especfcos. A destacar esta dmensn, Gorden recoge e "crtero de
especfcdad" seaado dez aos antes por Merton en su cebre artcuo
sobre a "entrevsta focazada". En genera, resuta ms dfc obtener
nformacn especfca cuando e nformante no tene una cara percepcn de
a experenca en cuestn debdo a o ambguo, confuso y emotvo de sta.
h, )omportamiento inconsciente& En este caso, e entrevstado no puede
comuncar o encuentra muy dfc ofrecer nformacn de aqueo de o que no
ha tendo conscenca, por tratarse de comportamentos habtuaes, actos
refe|os o reaccones ba|o condcones de ata presn emocona. Sn embargo,
tampoco es raro or de boca de entrevstado que de ta o cua
comportamento o experenca no tuveron conscenca hasta e momento de
a entrevsta.
Hacer frente a os enormes con|untos de matera que generan
as entrevstas en profunddad puede resutar extremadamente
compe|o. En e transcurso de cada entrevsta es posbe obtener
cantdades ngentes de nformacn, de modo que tras evar a cabo
varas de eas, a cuanta de os datos puede ser formdabe.
S empea una grabadora en sus entrevstas o una cmara de
vdeo, habr de transcrbr as conversacones, perdendo mucho
tempo a o argo de proceso. En este caso concreto, a tratarse de un
e|ercco de nvestgacn para estudantes, no se exgr que hagan
muchas entrevstas, pero se requerr que transcrban sus cntas s
quere hacer un anss decente sobre eas, y, cmo no, para que e
profesor se asegure de que han hecho e traba|o y han pasado por a
experenca de entrevstar y anazar.
<! Vent'C's de $'s entre,ist's en -ro"undid'd
A reazar entrevstas en profunddad se recopa una gran
cantdad de nformacn detaada. Sempre cabe a posbdad de
ampar e nmero de preguntas y de profundzar en os temas que e
nteresen durante un perodo ms proongado de tempo (hasta certo
punto y en funcn de as acttudes de su nformante).
A evar a cabo este tpo de entrevsta, con frecuenca se obtene
nformacn nesperada que otros modeos de nvestgacn no
descubrran. Freud (fundador de pscoanss) desarro un mtodo
denomnado "bre asocacn", consstente en pedr a sus pacentes
que contasen sus sueos y cuaquer otra cosa que es vnera a a
cabeza. Las entrevstas en profunddad pueden consderarse una
adaptacn de esta tcnca. Cuanto ms habe a gente, tanto ms
revear (descubrr) en genera sobre s msma. En a entrevsta en
profunddad que e encargamos no deber preocuparse de anazar tan
en profunddad a as personas, sno de averguar qu acttudes de
cambo parecen expresar durante a entrevsta. Evdentemente,
aunque sempre hay que hacer as msmas preguntas y en e msmo
orden a todos os nformantes fnamente seecconadas por usted
5
,
pero es posbe que a veces tenga que varar por muchas razones:
porque e nformante ya ha contestado antes a una pregunta que
todava no e ha hecho expctamente; porque no es caro y usted
necesta acarar ago que no ha comprenddo ben; porque usted msmo
se da cuenta que as contestacones de entrevstado abren agunas
vas muy nteresantes para competar con ms rqueza e tema que
expora y su nforme fna, etc. En este punto convene vover a
recordar que a nterorzacn de su marco terco es una condcn
rrenuncabe para "segur" a su nformante, tanto en e <<decr de o
que dce>> como en e <<decr de o que no dce>>. S no conocen a
dedo os conceptos anatcos prncpaes de su estudo tampoco
podrn enrquecer a entrevsta y carecern de sufcentes refe|os para
saber cundo y cmo deben ntervenr porque "aparece ago" que
merece a pena persegur, como e que va de cacera y ha vsto un
movmento extrao entre os matorraes.
A efectuar una entrevsta en profunddad, uno puede adaptarse a
una stuacn. S surge un tema prometedor, nos es posbe exporaro
en todos sus trmnos. Podemos pedr a nformador que sea ms
especfco, sempre que nos sea t, o que se quede en
generazacones, s tene agn sentdo.
Sguendo de nuevo a Mgue Santago Vaes, as venta|as de as
entrevstas en profunddad se traducen en acentes como os
sguentes:
a) )umplimiento de e%pectativas& En a nteraccn soca exste a
tendenca a comuncar aqueo que se cree espera a otra
persona. En e contexto concreto de a entrevsta, e
entrevstador deber comuncar a su entrevstado que espera de
tanto cooperacn como respuestas especfcas a sus
preguntas. S e entrevstador muestra fata de confanza
transmtr a duda de su derecho a esperar respuestas, y taes
expectatvas acabarn cumpndose.
b) 1econocimiento& La necesdad de reconocmento es otro
eemento mportante en a nteraccn soca (documentado en a
teratura de a Antropooga Soca, a Pscooga Soca y a
Socooga), cuya satsfaccn vene dada por personas a|enas a
crcuo ntmo de ndvduo. La entrevsta ofrece oportundades,
muy venta|osas para a msma, de dar dstntas cases de
reconocmento soca a entrevstado. La experenca de ser
5
Pues as podr comparar un buen nmero de eas para as hacer constar smtudes y dferencas en
funcn de agn crtero como a case soca, e gnero, etc.
seecconado y de sentr que se tene una nformacn necestada
por otros suee ser gratfcante.
c) 4ltruismo& E atrusmo, entenddo como una necesdad humana
de dentfcacn con vaores o causas ms a de propo nters,
resuta tambn mportante a a hora de motvar a nformantes
potencaes de os estudos socaes. Agunas personas aceptan a
nvtacn a a entrevsta por creer que as ayudan a
entrevstador o por entender que su testmono puede servr a
otros de eccn (caso de drogadctos, dencuentes o su|etos con
probemas de aguna case).
d) )omprensi#n amable& Se refere a a necesdad humana de
compartr as aegras y as penas, os xtos y os fracasos. A
dferenca de reconocmento soca menconado, que supone un
mayor estatus con respecto a personas a|enas a crcuo ntmo, a
comprensn sodara se consgue en reacn con un membro
de grupo prmaro. Pero, esto es o mportante, puede
consegurse por e entrevstador. E deseo humansmo de que
aguen nos escuche consttuye una baza para e entrevstador, s
ste es capaz de encauzaro haca os ob|etvos de a entrevsta.
e) )atarsis& En un sentdo ampo, e trmno "catarss" tene que ver
con e proceso por e que una persona desahoga sus tensones
emoconaes comuncndoas. Se trata de una experenca
cotdana y generazada, por tanto famar, que e entrevstador
puede provocar durante a entrevsta, una vez que se ha
consegudo una atmsfera de comprensn amabe. La necesdad
de catarss aumenta a espontanedad de a entrevsta y facta a
recogda de confdencas mportantes. No obstante, puede r
seguda de reaccones de arrepentmento y desconfanza haca
e entrevstador.
f) E%periencia nueva& En ocasones, a entrevsta consttuye una
experenca novedosa para e entrevstado, que encuentra en eo
una motvacn desencadenada por a curosdad que e transmte
e entrevstador o por a oportundad que ste e da de sar de a
rutna.
g) !a b0squeda de sentido& Otra motvacn bsca para a
comuncacn resde en a necesdad de encontrar sentdo a os
avatares de a vda, expermentados por os ndvduos, y que
hacen tambaear su sstema de vaores y creencas. Cuando a
entrevsta toca temas reaconados con as fuentes de ateracn
de esquema de vaores de entrevstado, a abor de
entrevstador consste en convencer a su|eto de a mportanca
de habaro.
h) 1ecompensas e%tr$nsecas& La expresn se refere a aqueos
pagos en dnero o en espece que e entrevstador puede ofrecer
a entrevstado para consegur a cooperacn de ste. Este tpo
de recompensas son ms necesaras en tanto en cuanto as
ntrnsecas a a nteraccn, como son as vstas ms arrba,
decrecen y se pde a entrevstado una mayor dedcacn. Esta
case de accates no debe ofrecerse s produce una autoseeccn
entre os potencaes su|etos (desanmando a unos que o
consderen humante, o sobremotvando a otros que vean en
eo un negoco).
=! Pro.e#to de in,esti%'#i)n #onsistente en entre,ist's en
-ro"undid'd
En este encargo, deber nvestgar a emgrantes de dferentes
cuturas y averguar qu ha supuesto para eos e encuentro con
nuestra cutura. Para eo evar a cabo entrevstas en profunddad,
tambn amadas entrevstas pscosocaes. E nmero mnmo de
entrevstas ser de dos, pero son aconse|abes cuatro. Por e|empo: dos
personas afrcanas y dos personas de europeas (aemanes o franceses,
por e|empo) Cuantas ms entrevstas haga me|or sern os resutados.
La mtad de os entrevstados debe proceder de un pas de Norte
(Estados Undos, Bgca, Itaa, Franca, Ingaterra, Aemana, Sueca,
etc.) y, a otra mtad, de agn pas de Sur (Afrca, Latnoamercana,
etc.)
Se trata de desvear sus opnones y sentmentos sobre sus
experencas cuturaes a egar aqu y ver qu "sgnfcan" para eos
as dferencas que encuentran entre sus cuturas y a nuestra. Habr de
decdr cu es dcha "sgnfcacn". Las personas asocan a su cutura,
por comparacn y contraste, hechos y stucones que encuentran
dferentes en otra cutura dstnta a a de eos. Su ob|etvo consstr en
averguar cues son dchas asocacones y cu es su sgnfcacn.
=!*! C)0o es#ri1ir su in"or0e so1re sus entre,ist's en
-ro"undid'd
En genera, todo estudo debe segur as pautas que ya hemos
expcado en e tema sobre metodooga y tcncas. Las pautas que se
descrben a contnuacn deben supedtarse a as ms formaes ya
expcadas en e Tema 1:
(1) Redacte uno o dos prrafos a modo de ntroduccn sobre a
matera arededor de a que gra su entrevsta en profunddad,
expcando por qu es nteresante e mportante. Dga qu personas han
sdo entrevstadas y sus datos de edad, sexo, aos que eva vvendo
en a sa, formacn y profesn, pas de orgen y cuanta nformacn
ayude a ubcar me|or a dchas personas.
(2) Descrba sus haazgos. Compare as experencas de
personas de dstnto orgen cutura A qu concusones ha egado?
Descubr ago nteresante? Sus entrevstados mostraban
experencas comunes o dferentes? Daban un uso smar o dferente a
su experenca ntercutura? Acanz aguna case de percepcn (que
defnremos como e descubrmento de reacones nteresantes entre
fenmenos no conocdos de antemano) de os entrevstados? Ha
agn ndco que sugera a convenenca de futuras nvestgacones?
Ou percepcn mostraban de a cutura anftrona? Ou sentmentos
o sgnfcados destacara ms?, etctera.
(3) S ha encontrado ago que consdere nteresante, utce ctas
y parfrass procedentes de as entrevstas para apoyar sus
aseveracones. Sempre es me|or mostrar as concusones a sus
ectores (va ctas) que contrseas (va expcacones), en especa
cuando cuente con matera que revee acttudes o sentmentos
ocutos. Puede darse tambn e caso de que sus entrevstas no e
proporcone nformacn nteresante. S es ste su caso, dgao. No
sempre debe esperar que os proyectos de nvestgacn se desarroen
como esperara o qusera.
(4) Anace os probemas a os que se hubo de enfrentar cuando
reaz su nvestgacn e nforme de cmo os super. Formue,
asmsmo, sugerencas sobre cmo evar a cabo un estudo seme|ante
con destno a quen desee repetr su nvestgacn. Con frecuenca, os
centfcos socaes retoman proyectos a cargo de otros coegas (un
proceso conocdo como repcacn) con e fn de comprobar s obtenen
o no resutados dntcos.
(5) Ad|unte a su nforme notas procedentes de sus entrevstas.
Las entrevstas en profunddad resutan compe|as porque uno no sabe
o que anda buscando cuando as reaza y, en ocasones, n squera o
que se ha descuberto. Sn embargo, s confamos en que as personas
actan a menudo sobre a base de acttudes, creencas e mpusos de
os que no son conscentes, a utdad de as entrevstas en profunddad
queda fuera de toda duda.
(6) Su nforme debe ser redactado a mquna u ordenador y
entregar e orgna. Oudese con una copa porque e profesor no
devover os orgnaes.
(7) Debe presentar un apndce con a transcrpcn de as
entrevstas y os datos, en cabecera, de cada persona entrevstada. No
hace fata poner e nombre de entrevstado s este no ha querdo. Se
preserva e anonmato de ndvduo y as se e hace saber. So se
deben apuntar os datos socodemogrfcos (edad, sexo, profesn, etc.)
(8) S ha utzado otras fuentes de nformacn (bros, artcuos,
personas nformantes de un consuado o un cub, etc.), dgao en un
apartado que amar Fuentes de In"or0'#i)n Do#u0ent'$.
Recogeremos, de Mgue Santago Vaes: La entrevs ta pscosoca En
Mgue Cemente Daz (coord.) Psi#o$o%&' So#i'$! 8todos .
T#ni#'s de In,esti%'#i)n (1992), pp. 246 - 263, una sere de
aspectos que pueden ser de gran utdad en a reazacn de
entrevstas:
Condi#iones 0'teri'$es de -rodu##i)n . re%istro
La cadad de a entrevsta no so depende de as caracterstcas
y roes de entrevstador, sno tambn de ugar y de momento que se
e|a para reazara. Otros aspectos fsogcos y fscos de entorno
tambn contrbuyen a a cadad de a entrevsta (umnacn,
mobaro, rudo...), pero no pueden ocupar nuestra atencn ahora
(Sandn, 1980).
En consonanca con a perspectva de nteracconsmo smbco
y a dramaturga goffmanana, agunos autores (Berg, 1989; Gorden,
1970) han seaado que e ugar de a entrevsta -a gua que e
escenaro de una obra- da soporte a os roes de cada actor. Es
preferbe un espaco en e que pueda desarroarse una entrevsta
ndvdua, sn otras personas que puedan dstraer o nhbr a
entrevstado. Una certa tranqudad, adems de a prvacdad, resuta
muy convenente para poder estabecer e estado de nmo apropado
para a recogda de nformacn.
En cuanto a os medos de regstro, e ms utzado hoy da es a
grabacn magnetofnca. La aternatva de tomar notas ha quedado
despazada debdo a a prdda de detaes y a os errores que
mpcaba, adems de suponer una desaceeracn de rtmo de a
conversacn y afectar a espontanedad y fudez de entrevstado. Con
todo, en aguna ocasn resuta precso recurrr a taes medos cuando
e entrevstado muestra dsconformdad. Las reaccones de nhbcn
ms o menos manfestas consttuyen una de as contrapartdas de uso
de magnetfono, sendo otras e coste econmco y e tempo que
coneva (Bucher et al, 1956). Agunos autores (Honve et al, 1980)
han seaado a mportanca de grabar a menos agunas entrevstas,
para benefco de nvestgador y hacer posbe adems un certo
traba|o de supervsn sobre os entrevstadores.
)ontacto y presentaci#n
En as entrevstas se practcan varas formas de promover a
cooperacn de os entrevstados potencaes. Los entrevstadores
deben dentfcarse mostrando tar|etas acredtatvas o cartas de
presentacn de aguna case. Tambn tenen que ser capaces de
expcar, en poco tempo, os propstos de a entrevsta de forma que
capten e nters de a persona abordada. S a presentacn se hace en
trmnos demasados abstractos, e su|eto puede creer que a
entrevsta va a ser dfc o aburrda y se ver tentado a decnar a
nvtacn. Asmsmo, e entrevstador deber asegurar a entrevstado
que toda a nformacn ser tratada confdencamente.
En as entrevstas a fondo, a abor de contacto y presentacn
adquere una especa mportanca debdo a a mayor duracn de estos
encuentros y a tpo de nformacn, en profunddad, que se pretende
recabar. E recurso a redes personaes de contacto se debe en parte a
o dcho y, en parte, a a dfcutad de empear procedmentos de
seeccn aeatora en e campo. As, a persona "puente" acta de
ntermedaro factando e contacto y a presentacn entre
entrevstador y entrevstado. En ocasones, e nvestgador puede optar
por a medacn de un grupo, a que sabe pertenecen os posbes
entrevstados. Aqu e prmer contacto, que no tene por qu depender
de una red persona de nvestgador, puede reazarse tomando como
ntermedaro a der o encargado de dcho grupo. De este modo, se
evta abordar sn ms a ndvduo egando a por un cana soca de
ms fc acceso.
En defntva, se trata de evtar que tanto e contacto como a
presentacn afecten negatvamente a comuncacn durante a
reazacn de a entrevsta. Por eo debe consderarse esta tma
tarea de preparacn de a entrevsta de suma mportanca, porque
consttuye e contexto ms nmedato de a nteraccn que a
contnuacn se desarroa y en a que pasan a |ugar una funcn
prmorda as tctcas de entrevsta.
DiseDo . 'n$isis de $' entre,ist'
El gui#n de la entrevista
La gua de a entrevsta debe contener un stado detaado de os
temas a dscutr en e orden que e nvestgador consdere apropado.
No obstante, este orden no tene que segurse necesaramente s a
nformacn fuye de forma ms fc o natura con otra secuenca. S se
ha egado a gun tras un traba|o de campo premnar ser ms
probabe que funcone ben. Un e|empo de gua de entrevsta se
presenta en e Anexo de este captuo.
En a prctca resuta convenente memorzar e gun de a
entrevsta, o cua ayuda a mantener a fccn de una conversacn
espontnea y confere a entrevstador un are ms daogante y menos
nterrogatoro. A dferenca de cuestonaro de a encuesta, e gun de
entrevsta (no estructurada) contene os temas y subtemas que deben
cubrrse, pero no proporcona as formas especfcas de obtener as
respuestas, sno que de|a campo aberto a a perca de entrevstador
para practcar as tctcas de a entrevsta.
!a selecci#n de entrevistados
Los tamaos muestraes en os estudos cuatatvos son
necesaramente pequeos, y esto por una sere de razones:
- No se pretende una representacn estadstca dervada de a
apcacn de mtodos de muestreo probabstco. Resuta
sufcente un nmero de su|etos que permta tanto descubrr y
abarcar a gama de comportamentos y acttudes estudados,
como a comparacn de subgrupos. A veces ncuso, a
nvestgacn puede centrarse en un caso nco, como ocurre en
as hstoras de vda.
- En ocasones (sobre todo cuando se aborda un estudo de
carcter exporatoro), e nmero tota de entrevstas a reazar
vene determnado por e "proceso de saturacn" (Bertaux,
1981), en e que e nvestgador va ganando nformacn con
cada nueva entrevsta, hasta que competa su comprensn de
fenmeno y a nformacn sguente comenza a ser redundante.
Esta aproxmacn fue denomnada por Gaser y Strauss (1967)
"muestreo terco", puesto que a seeccn de os entrevstados
se hace sguendo crteros fundamentamente tercos, que e
nvestgador va adoptando en e curso de traba|o de campo.
En cuaquer caso, hay que saber seecconar a os nformantes:
por su condcn de deres de opnn, observadores prvegados o
representantes de grupos socaes ob|eto de estudo. La dversfcacn
tambn es mportante. La bsqueda de casos heterogneos o
extremos permte una vsn panormca de contnuum de tpos
posbes ntermedos. Las entrevstas en profunddad se prestan para
recoger una nformacn de cadad que so certos entrevstados
pueden proporconar. Por eo recomenda Gorden (1987) pantearse
cuatro cuestones bscas: qunes tenen a nformacn reevante; de
eos, qunes son ms accesbes fsca y socamente; cues son os
ms vountarosos para dara; y cues ms capaces de dara con
precsn.
El anlisis de la informaci#n
La mayor parte de anss de as entrevstas consste en eer as
transcrpcones y organzar e voumen de nformacn, seecconando y
ordenando fragmentos textuaes de manera que se facte su reectura,
su ocazacn, comparacn y presentacn en e nforme. Este
tratamento de matera cuatatvo consttuye, como d|era Mes
(1979: 593), "una forma de anss premnar", y hace ms dsponbes
os datos para a composcn fna de os casos y os anss
comparados de os campos.
A prncpo, e entrevstador puede escuchar o eer una pequea
seeccn de entrevstas, organzaras en grandes grupos y hacer as
prmeras comparacones buscando dferencas e deas. Normamente,
se empezar eyendo por entero cada entrevsta para tener una vsn
de con|unto e ntegra de os contendos ndvduaes. Luego se pasar a
seecconar temas especfcos y eer ncamente partes
correspondentes a dstntos casos.
En a prctca se traba|a: prmero, sobre as transcrpcones,
hacendo anotacones a os mrgenes y subrayando os textos oraes
transcrtos ms nteresantes; despus convene dear uno o varos
esquemas para categorzar a os entrevstados y sus respuestas, segn
as dmensones o temas que se anacen. Generamente, se dar un
nmero de dentfcacn a cada entrevstado con e propsto de
factar su representacn en tabas conceptuaes. La nformacn
reevante se dspondr, asmsmo, en cuadros resumen que supongan
una organzacn cruzada o un ordenamento de temas y/o entrevsta-
dos.
Este proceso artesana est guado por e marco terco y os
ob|etvos de estudo. De hecho, a recogda de nformacn se orenta
medante anss provsonaes. A comenzo de traba|o de campo se
cuenta con un marco conceptua mprecso, que se va revsando en e
curso de proyecto. E propo gun de as entrevstas se suee modfcar
de una entrevsta a otra, de acuerdo con e progreso que se vaya
hacendo en a comprensn de fenmeno nvestgado. E anss, por
tanto, se hace "secuencamente", sendo a etapa fna a que
comprende e tratamento y a presentacn de os resutados. Hasta e
momento de a composcn de os casos y e anss comparatvo de
os msmos, a conceptuazacn no adquere una base frme. So
entonces se est en dsposcn de ofrecer a nterpretacn de a
nformacn recogda, a sntess de os dferentes tpos de
observacones tomando cuerpo y sentdo en as coordenadas tercas
utzadas.
Los nformes de os estudos cuatatvos tenen que ser en gran
medda mpresonstas, ya que se basan en pequeas muestras y datos
no estructurados. Aunque pueden apoyarse en anss de contendo
ms sstemtcos. Por eo convene evtar as referencas numrcas y
ser cautos con as expresones reatvas a frecuencas (Honve et al,
1980). Hay que nsstr, nuevamente, en que o mportante no es a
"representacn", sno a "expresn". De os casos entrevstados no
nteresa tanto su dstrbucn numrca como que a nformacn
recabada sea consstente. La vadacn de a nformacn con os
propos entrevstados, en e curso de a entrevsta, es uno de os
crteros de verfcacn ms caracterstcos de a metodooga
cuatatva. Otros dervan de a coherenca msma de as decaracones
o respuestas y de a reazacn de entrevstas a su|etos reaconados
con otros entrevstados, o que srve de contraste mutuo.
* Mgue Santago Vaes: La entrevsta pscosoca En Mgue Cemente
Daz (coord.) Psi#o$o%&' So#i'$! 8todos . T#ni#'s de
In,esti%'#i)n (1992), pp. 246 - 263.
* Par Foguera: La entrevsta y su transcrpcn En Par Foguera:
C)0o se E'#e Eistori' or'$ (1994), pp. 38 - 66.
ANEBO: EJE8PLOS (UIONES DE ENTREVISTAS EN
PROFUNDIDAD
(UIFN DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: ESTUDIO DE LAS 9ANDAS
JUVENILES EN CANARIAS 3YounisG 2AA>4
1. Introduccin
Soy "fuanta" y formo parte de equpo nvestgador de a ULPGC contratado por a
Conse|era de Asuntos Socaes, Dreccn Genera de Menor, para hacer un estudo
sobre as bandas |uvenes en Canaras (captaes canaras de Las Pamas de G.C. y
Santa Cruz de Tenerfe)
A contnuacn e formuaremos agunas preguntas que pretenden recopar
nformacn acerca de sus vvencas, conocmentos y experenca sobre a readad de
as bandas |uvenes en esta cudad y en Canaras en genera. Los datos aportados
sern de gran reevanca para nuestros propstos y mantendos en estrcta
confdencadad.
Debdo a a mportanca de a nformacn y para garantzar fdedad a contendo
que nos proporconar para nuestra nvestgacn, nos ayudara mucho que permtra
usted que a entrevsta fuese grabada?
S_____ No_____
2. Caractersticas sociodemogrficas del entrevistado
Ocupacn profesona
Lugar de traba|o
Sexo
3. Cuerpo principal de la entrevista:
1. Ou case de fenmeno son as bandas |uvenes y cmo son en a actuadad?
2. Exsten bandas |uvenes en esta cudad?
3. Cues son y en qu zonas o barros de a cudad se dstrbuyen?
4. Ou caracterstcas en comn tenen estas bandas?: cues son sus ob|etvos,
su estructura y derazgo nterno, s camban sus membros o son permanentes,
cmo evouconan, cues son sus prncpaes actvdades.
5. Se dferencan as bandas entre s? En qu concretamente?
6. Respecto a a pennsua u otras partes de mundo, tenen as bandas en
Canaras agunas pecuardades dferencaes?
7. Ounes componen estas bandas?
8. Ou motva a estos |venes a entrar en estas bandas?
9. Cuando saen de a banda, por qu razn o hacen en genera?
10. Ou metas y vaores tenen estas bandas y sus membros?
11. Exste aguna crcunstanca, stuacn, ugar o momento en que se hagan ms
presentes?
12. Ou hace que sur|an as bandas |uvenes, de qu son producto? (habando de
esta cudad)
13. Cues son os medos que utzan para expresar sus dentdades, es decr,
para decr "aqu estoy yo"
14. Ou status tene a voenca en estas bandas |uvenes?
15. Ou pape |uegan os medos de comuncacn en o que a bandas |uvenes se
refere?
(UIFN DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: FOR8AS DE CONVIVENCIA EN
RELACIFN CON LA VIVIENCIA 3V'$$esG *@@24
Introdu##i)n
Estudo becado por e Departamento de Estudos y Anss de Ayuntamento
de Madrd sobre as nuevas formas de convvenca en reacn con a vvenda...
(Insstenca en e anonmato).
C'r'#ter&sti#'s so#iode0o%r"i#'s
Edad.
Estado cv/stuacn de convvenca o resdenca.
Estudos, ocupacn.
Perodo de resdenca en Madrd capta.
Tpo de vvenda: aquer, propedad,...
Contexto famar
I! E$ -'so de$ Eo%'r "'0i$i'r 3-'dres4 ' $' ,i,iend'HEo%'r '#tu'$
1. Es su prmera vvenda ndependente?
2. Cmo/cundo se pane; cmo/cundo se va materazando?
3. Oun conoc os prmeros pasos; qun conoce a stuacn actua (amgos,
fama, coegas, etc.)?
4. Proyectos/ambcones de vvendas futuras?
II! E$ -'so ' $' #on,i,en#i' en -'reC'
1. Es su prmera forma de convvenca fuera de hogar famar?
2. La decsn (de vvr en pare|a) cmo/cundo se toma; qun tene a
ncatva?
3. Oun conoc/conoce ta convvenca (amgos, fama, coegas, etc...)?
cues fueron/son sus acttudes?
4. Grado de satsfaccn/probemas/crss de ta convvenca.
5. Acttudes haca e matrmono: panes, opnones de cada membro.
6. Acttudes haca a descendenca: panes, opnones de cada membro.
III! A#titudes de $os otros
1. Educacn sexua: cmo/cundo aprend sobre sexo; acttudes de os padres
durante a nfanca-adoescenca haca e sexo. Regosdad.
2. Acttudes de os padres, hermanos (as) sobre su actua vda sexua. Saben
todo sobre su stuacn actua?
3. Acttudes de sus amgos, coegas... es su vda de pare|a smar? Hay aguen
que haya reacconado oponendo puntos de vsta sobre reacones de pare|a?
(UIFN DE ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD: EL TRA9AJO SOCIAL EN UN
HOSPITAL 3(UIFN DE LA ESTUDIANTE EVA ARENCI9IA4
Eva es una estudante de Traba|o Soca que se est repanteando sus opcones
cuando termne a carrera, por o que pantea a profesor entrevstar a un coega de
un hospta para hacer su traba|o de nvestgacn en a asgnatura de pscooga
soca. Una amga e ha dado e nombre de traba|ador soca que traba|a en e
Hospta Insuar de Gran Canara, por o que ha preparado un gun para f|ar una
entrevsta en profunddad.
*! (ui)n introdu#torio
Hoa Davd Romero, m nombre es Eva Arencba y soy una estudante de traba|o
soca de a Unversdad de Las Pamas de G.C. Tenemos una amga en comn, Aca
Avarez, que me ha recomendado que me pusera en contacto contgo. Estoy
repantendome ms opcones antes de acabar a carrera y me gustara habar contgo
durante una hora aproxmadamente acerca de tu traba|o en e hospta. Te parece
ben? Podramos ayudarme? Puedo acercarme a tu traba|o s queres. Cundo sera
un buen momento para que nos vramos?
2! Cin#o -re%unt's en e$ orden en e$ /ue se /uieren -$'nte'r
a, Cmo es para t un da tpco de traba|o en e hospta?
b, Cues son agunas de as cosas que ms te gustan y que menos te gustan de tu
traba|o?
c, Aca me ha contado que tu departamento est paneando agunos programas
nuevos de ntervencn soca en e hospta. Cmo van a ser esos programas?
d, Tengo entenddo que van a contratar ms persona para esos programas. Ou es
o que ese nuevo persona debe aportare a os programas?
e, Aca me ha contado que e hospta est pasando por una reestructuracn
mportante De qu manera se va a ver afectado tu departamento y cues van a
ser tus responsabdades una vez fnazado? Afectar a pape profesonaes de
os traba|adores socaes?
7! Puntu'$i'#iones "in'$es
Muchas gracas por tu tempo y a opnn que tenes sobre tu traba|o. Me ha sdo de
mucha ayuda. Estoy muy usonada por haber escuchado os panes para nstaurar
nuevos programas que tene e departamento. Podra amarte para ver cmo va ese
nuevo programa?

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