Jangan buang WAKTU, TENAGA & BIAYA anda mencari KTI via OL. OLU I !

EN"A#I KTI KEBI$ANAN TE#"E%AT $I INTE#NET LANG UNG AJA K&i' di(ini) *++,)--'+i.('ri,(i.c/mBAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Program menjaga mutu adalah suatu proses yang dilaksanakan secara berkesinambungan, sistematis, objektif dan terpadu dalam menetapkan masalah dan penyebab masalah mutu pelayanan kesehatan berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan dan melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dengan kemampuan yang dimiliki, serta menilai hasil yang dicapai guna menyusun saran tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan (Syaifuddin, 2002). Banyak hal yang perlu diperhatikan untuk dapat meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Salah satu diantaranya yang dipandang mempunyai peranan yang cukup penting ialah menyelenggarakan pelayanan kesehatan. dapun yang dimaksud dengan pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan secara sendiri atau bersama!sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perseorangan, keluarga, kelompok dan ataupun masyarakat (Syaifuddin, 2002). Syarat pelayanan kesehatan yang baik setidak!tidaknya dapat dibedakan atas "# macam, yakni tersedia (availabel), menyeluruh (comprehensive), terpadu (integrated), berkesinambungan (continue), adil dan merata (equity), mandiri (sustainable), $ajar (aapropriate), dapat diterima (acceptable), dapat dipahami (accessible), dapat dijangkau (affordable), efektif (effective), efisien (efficient), serta bermutu (quality) (Syaifuddin, 2002).

"

%etiga belas syarat pelayanan kesehatan ini sama pentingnya. &amun pada akhir ini, dengan makin majunya ilmu dan teknologi kedokteran disatu pihak serta makin baiknya tingkat pendidikan serta keadaan sosial ekonomi penduduk dipihak lain, tampak syarat mutu makin bertambah penting. 'udah dipahami karena apabila pelayanan kesehatan yang bermutu dapat diselenggarakan, bukan saja akan dapat menghindari terjadinya pelbagai efek samping (side effect) karena penggunaan pelbagai kemajuan ilmu dan teknologi kedokteran, tetapi sekaligus juga akan dapat memenuhi kebutuhan dan tuntutan kesehatan masyarakat ( heallth needs and demands) yang semakin meningkat (Syaifuddin, 2002). (ntuk dapat memberikan pelayanan kesehatan secara menyeluruh (comprehensive heallth care services) kepada seluruh masyarakat di $ilayah kerjanya, Puskesmas menjalankan beberapa usaha pokok (gasic health care services) yang meliputi beberapa program, salah satunya yaitu Program %esehatan )bu dan nak (%) ) ('uninjaya, "***). Peningkatan kualitas %esehatan )bu dan nak sangat berkaitan dengan

pelayanan kebidanan. Pada pertemuan pengelola Safe Motherhood dari negara! negara di $ilayah S+ ,- . sia /enggara pada tahun "**0, disepakati bah$a

kualitas pelayanan kebidanan yang diberikan kepada setiap ibu yang memerlukannya perlu diupayakan agar memenuhi standar tertentu agar aman dan efektif. Sebagai tindak lanjutnya, 12- S+ ,- mengembangkan standar pelayanan kebidanan (3ep%es ,), 2002). Suatu standar akan efektif bila dapat diobser4asi dan diukur, relistik, mudah dilakukan dan dibutuhkan. Standar penting untuk pelaksanaan, pemeliharaan dan penilaian kualitas pelayanan. 2al ini menunjukkan bah$a standar pelayanan perlu dimiliki oleh setiap pelaksana pelayanan. Standar

pelayanan kebidanan dapat pula digunakan untuk menentukan kompetensi yang diperlukan bidan dalam menjalani praktek sehari!hari (3ep%es ,), 2002). (ntuk itu tenaga kesehatan yang memberikan pelayanan obstetri dan neonatal khususnya bidan, harus mampu dan terampil memberikan pelayanan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Peningkatkan kualitas pelayanan kesehatan ibu dan anak yang diberikan oleh bidan di Puskesmas diharapkan akan dapat mengatasi kecenderungan peningkatan angka kesakitan. kepusaan pasien yang rendah akan berdampak terhadap jumlah kunjungan yang akan mempengaruhi pro4ibilitas rumah sakit, sedangkan sikap karya$an terhadap pasien yang akan berdampak terhadap kepuasan pasien dimana kebutuhan pasien dari $aktu ke $aktu akan meningkat, begitu pula tuntutannya akan mutu pelayanan yang diberikan. Standar pelayanan menentukan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat dan sangat berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. %epuasan pasien merupakan elemen penting dalam kualitas pelayanan kesehatan masyarakat. %epuasan merupakan sesuatu yang subjektif dan sangat dipengaruhi oleh banyak faktor. )nteraksi faktor!faktor tersebut akan mempengaruhi kepuasan seseorang terhadap pelayanan yang diterimanya. 3idalam undang!undang pokok kesehatan tanggal "0!"0!"*50 B B " Pasal " telah dinyatakan bah$a 6/iap $arga negara berhak memperoleh derajat kesehatan yang setinggi!tingginya dan perlu diikut sertakan dalam usaha!usaha kesehatan pemerintah6 (7asmin, "**8). Sehubungan dengan hal tersebut di atas, para ibu dan keluarganya serta masyarakat lainnya, disamping sebagi obyek, juga harus diikutsertakan dalam usaha!usaha B%) yang bersangkutan. 3imana hal tersebut merupakan a9as

integrasi dari pelayanan dalam usaha %) , sehingga secara optimal usaha!usaha

B%)

yang bersangkutan akan dapat mencapai tujuan seperti yang diharapkan

dalam kegiatan B%) tersebut (7asmin, "**8). 3i dalam Pasal * &o. 2, juga telah dinyatakan bah$a, tujuan pokok (ndang!(ndang yang dimaksud adalah sebagai berikut : 6'eningkatkan derajat kesehatan ibu, bayi dan anak sampai usia 0 tahun, menjaga dan mencegah jangan sampai ketiga subjek ini tergolong dalam 6;ulnerable <roup6 atau <olongan /erancam bahaya (7asmin, "**8). 3ari hasil $a$ancara pada saat pra sur4ey bulan 'aret 200= yang peneliti lakukan dengan salah satu pasien setelah mendapat pelayanan %) di Puskesmas

Punggur, peneliti dapat menyimpulkan bah$a pasien tersebut merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh bidan di Puskesmas Punggur dan selain itu peneliti juga memperoleh data jumlah pasien yang mendapat pelayanan di ruang %) Puskesmas Punggur adalah sebagai berikut : Tabel 1. Kunjungan Pasien di Ruang KIA Puskesmas Punggur
Bulan Ta!un >anuari 200= ?ebruari Ba"i Balita "=" "=0 Ibu Hamil =0 0"

3ari uraian di atas, untuk mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan berlangsung dalam melaksanakan suatu standar mutu pelayanan kesehatan pasien di ruang %) , maka peneliti melakukan penelitian dengan mengambil judul 6/ingkat %epuasan Pasien terhadap Pelayanan %) oleh Bidan di Puskesmas

Punggur %abupaten @ampung /engah6. Selain itu belum pernah diadakan penelitian serupa di Puskesmas tersebut.

B. Perumusan #asala! 3ari uraian di atas, maka penulis ingin mengetahui bagaimanakah tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan %) yang terdiri dari pemeriksaan ibu hamil, %B, ibu nifas atau ibu menyusui, oleh Bidan di Puskesmas Punggur A $. Ruang Lingku% Penelitian 3i dalam penulisan ini penulis akan membatasi ruang lingkup penelitian agar tidak menyimpang jauh dari kontek data dan memberi kejelasan arah sesuai dengan tujuan penelitian sebagai berikut : 1. >enis Penelitian 2. Subyek Penelitian : 3eskriptif : Pasien yang memanfaatkan . mendapatkan pelayanan di ruang %) 3. -bjek Penelitian 4. @okasi Penelitian 5. 1aktu Penelitian D. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan %) oleh Bidan di Puskesmas Punggur @ampung /engah. &. Tujuan K!usus Penelitian ini untuk mengetahui : a. /ingkat kepuasan ibu hamil terhadap pemeriksaan ibu hamil yang diberikan oleh Bidan di Puskesmas Punggur. : /ingkat %epuasan Pasien : 3i ruang %) Puskesmas Punggur @ampung /engah : Setelah proposal disetujui

b.

/ingkat kepuasan ibu yang mendapat pelayanan %B oleh Bidan di Puskesmas Punggur.

c.

/ingkat kepuasan ibu nifas atau ibu menyusui yang memeriksakan diri, terhadap pelayanan yang diberikan oleh oleh Bidan di Puskesmas Punggur

E. #an'aat Penelitian 1. 'anfaat Bagi Peneliti Penelitian ini sangat berguna untuk menambah $a$asan dan pengalaman dalam penelitian serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama kuliah. %hususnya mata kuliah ilmu kesehatan masyarakat dan metodologi penelitian. 2. 'anfaat Bagi /enaga %esehatan Puskesmas Punggur Sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas, khususnya pada Pelayanan %esehatan )bu dan nak (%) ) 3. 'anfaat Bagi Prodi %ebidanan 'etro 2asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan input bagi Politeknik %esehatan /anjung %arang Program Studi %ebidanan 'etro, khususnya untuk memperluas cakra$al dibidang pelayanan %esehatan )bu dijadikan sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya 4. 'anfaat Bagi )lmu dan /eknologi 2asil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi kemajuan ilmu dan teknologi serta dapat dijadikan referensi bagi penelitian selanjutnya. nak (%) ) dan dapat