10 PASSOS PARA UM TIMO DIA DE TRABALHO AO TELEFONE:

1. Ao chegar no trabalho seja o primeiro a cumprimentar os outros. Voc notar a diferena; 2. Antes de atender uma ligao, d um sorriso; 3. Fale pausadamente e com segurana. Lembre-se: voc quem conduz a ligao; 4. No mastigue chicletes ou alimentos durante o contato telefnico; 5. Identifique-se com orgulho, representando a sua empresa e fornecendo seu prprio nome;

6. Pergunte o nome do seu Cliente e trate-o como voc gostaria de ser tratado;

7. Oua atentamente o Cliente, anote seus requerimentos e sugestes;

8. Apie o Cliente nas horas difceis mas no seja concorrente de sua prpria empresa; 10. Concentre-se no seu trabalho. Voc a pessoa mais importante para a sua promoo; 11. Sinta-se como se voc estivessem na casa do cliente. Faa-o se sentir em casa tambm;

DICAS TEIS 1. Planeje suas atividades; 2. Verifique suas condies emocionais; 3. Concentre-se para ficar atento; 4. Crie uma boa imagem no cliente; 5. Faa saber que voc est ouvindo;

6. Mentalize o que voc ouve;

7. No interrompa; 8. Respeite as pausas da conversa; 9. Faa perguntas; 10.Oua idias;