Anlisis Causa Raz y El Juego de la Culpa

15 AGOSTO, 2012

DESCARGA GRATIS Recibe consejos de cmo llevar a cabo un Anlisis de Causa Ra e!i"oso de #ar"e de $acili"adores e %ns"ruc"ores e!#er"os & 'AGA C(%C) A*+, -Cun"as veces .a mirado las acciones correc"ivas / #ens 0ue "endran #oco o nin12n im#ac"o en la #revencin de la recurrencia del #roblema3 4o 5ue una sola ve 6 / si1ue ocurriendo7 La pregunta es porqu? Sin embar1o, la res#ues"a no es sim#le ni 5cil7 -Creemos 0ue la8s9 #ersona8s9 0ue .an creado es"as acciones correc"ivas no es"n "ra"ando de .acer lo mejor #osible3 4o, /o no lo creo7 Creo 5irmemen"e 0ue casi "odas las #ersonas es"n "ra"ando de .acer lo mejor #osible7 :n"onces -dnde nos deja es"o3 Creo 0ue es"amos a"ra#ados en un sis"ema donde lo reac"ivo, soluciones r#idas, son el obje"ivo, la manera de lidiar con inciden"es en el da a da7 Si us"ed "uviera un inciden"e de "iem#o de inac"ividad / us"ed 5uera a devolver la ener1a con ra#ide des#u;s de una in"erru#cin, o .acer 0ue la m0uina es"; de nuevo en 5uncionamien"o des#u;s de un cor"o es#acio de "iem#o, en"onces la reaccin del 1ru#o de 1es"in / de "odos sus com#a<eros suele ser6 =>?ien .ec.o@ >?uen "rabajo@A +na #almadi"a en la es#alda #ara a0uellos 0ue .an reali ado bien el "rabajo7 :n o"ras #alabras, dar el res#e"o / elo1ios a los 0ue #ueden arre1larlo r#idamen"e7 Bor el con"rario a menudo .a/ #oca recom#ensa o reconocimien"o #ara .oras de "rabajo dili1en"e en la b2s0ueda de acciones 0ue van a resolver el #roblema de una ve #or "odas7 Re5or amos las soluciones r#idas7 A.ora no se me malin"er#re"e, #or0ue la ca#acidad de .acer un arre1lo r#ido es / ser siem#re una .abilidad valiosa, #ero el verdadero re"o es en"ender si .emos evi"ado 0ue el #roblema ocurra de nuevo7 -*u; sucede des#u;s 0ue la correccin inicial se #uso en marc.a3 -A dnde ir desde all3 :n el modelo com#le"amen"e reac"ivo, el modelo de luc.a con"ra incendios, en donde el

man"enimien"o a ro"ura a menudo "iene #rioridad sobre el man"enimien"o #lani5icado 8lo 0ue a su ve "e #re#ara #ara la #r!ima ronda de 5allas9, siem#re .a/ un 5ue1o 0ue a"ender, #or lo 0ue normalmen"e se "iende a sal"ar a ese 5ue1o, al #roblema si1uien"e en la lis"a7 =Ca .e lidiado con a0uel #roblema, -0u; si1ue3A El Juego de la Culpa De mis conversaciones con #ersonas 0ue asis"en a los cursos 0ue se #resen"an en A#ollo Anlisis de Causa Ra , al1o ms se convier"e en abier"amen"e claro7 Todava #arece, en muc.os niveles di5eren"es, 0ue es"amos ju1ando el =jue1o de cul#asA7 (a cues"in de =0ui;nA "odava #arece ser de suma im#or"ancia #ara al1unos, "al ve muc.as #ersonas7 (a #re1un"a 0ue /o le 5ormulara a es"a 1en"e es =-saber 0ui;n lo .i o, evi"ara 0ue suceda o"ra ve 3A C a mi modo de ver, con muc.o, la res#ues"a ms com2n a es"a #re1un"a ser =4oA 8aun0ue .a/ e!ce#ciones97 :n"onces, -#or 0u; sen"imos 0ue "enemos 0ue cen"rarnos en el =0ui;nA3 Si el obje"ivo de .acer Anlisis de Causa Ra es #ara prevenir la recurrencia del pro le!a, el re"o no radica "an"o en quien es"aba involucrado, sino ms bien en en5a"i ar, o en5ocarse, en lo 0ue us"ed #uede .acer #ara evitar que suceda otra ve"7 :s"e en5o0ue conducir a la reco#ilacin de in5ormacin ms obje"iva 0ue es la esencia de la com#rensin del #roblema en #rimer lu1ar7 :l =0ui;nA de la #re1un"a es bas"an"e 5cil de de"erminar, #ero si eso es en lo 0ue nos cen"ramos, lo ms #robable es 0ue limi"e una inves"i1acin a 5ondo, / nos condu ca de 5orma r#ida / 5cil .acia el camino de la cul#a7 (as sanciones se a#lican o los #ues"os de "rabajo se #ierden, "odo ello basado en el conocimien"o de =0uienA es"aba en 5al"a7 Bero, -a dnde nos conducir es"o3 -4o nos llevar es"o a la 5al"a de #resen"acin de in5ormes de errores o 5allas, /a 0ue .abr consecuencias no deseadas #or dic.os in5ormes3 -4o #rovocar es"o un aumen"o del ries1o, /a 0ue a.ora .abra una cul"ura de ocul"ar o encubrir los errores3 Al .acer #re1un"as, -0ue es lo ms #robable 0ue ob"en1amos3 -(a verdad3 O"ra cosa a considerar es -la 1en"e "iene la in"encin de causar da<os, crear 5allas, lesionarse o .erir a o"ros3 De nuevo la res#ues"a abrumadora si1ue siendo =4OA7 *ue las #ersonas suelen #ar"ici#ar en numerosos inciden"es / come"er errores, es al #arecer la #ar"e cons"an"e de la ecuacin7 Bero esa es la na"urale a de la bes"ia7 (as #ersonas son 5alibles, ellos come"en errores / no im#or"a cun"o nos es5orcemos #ara con"rolar es"e as#ec"o, el lado =error .umanoA de las causas, siem#re es" condenado al 5racaso7 Si nos a"enemos a "ra"ar de con"rolar a las #ersonas, en"onces nues"ras soluciones no "endrn la cer"e a en sus resul"ados7 %r #or es"e camino sim#lemen"e no es con5iable7 Jerarqu#a de Control :s"o se re5leja en el conce#"o de la =Eerar0ua de Con"rolA, donde las acciones correc"ivas se colocan den"ro de la Eerar0ua, /a sea como una 5orma de con"rol de :liminacin, Sus"i"ucin, %n1eniera, Adminis"racin o :BB 8:0ui#os de Bro"eccin Bersonal97 (os "res #rimeros de ellos se #erciben como con"roles mu/ 5uer"es, o con"roles duros, con resul"ados #rc"icamen"e 1aran"i ados, con5iables / consis"en"es7 :llos consumen sin

embar1o ms "iem#o / #or lo 1eneral im#lican 1as"ar dinero #ara conse1uir los resul"ados deseados7 (os con"roles Adminis"ra"ivos o el uso de :BB como una 5orma de con"rol, son #ercibidos como con"roles blandos7 Son rela"ivamen"e r#idos de im#lemen"ar / no cues"an demasiado, sin embar1o, si us"ed 5ormulara la #re1un"a =-van a evi"ar 0ue suceda o"ra ve 3A, casi universalmen"e la res#ues"a ser =4OA@ Sin embar1o, #odran sa"is5acer la necesidad de in5ormar7 Co .e =marcado la casillaA / .e creado una #erce#cin de .aber .ec.o al1o sobre el inciden"e7 Bara llevar es"o un #aso ms all, es"as =o#ciones blandasA, a.ora son 5irmadas #or la adminis"racin 0ui;nes son #lenamen"e conscien"es de la =Eerar0ua de Con"rolA7 Si se1uimos "omando las o#ciones blandas sin embar1o, no es de e!"ra<ar 0ue "odava es"emos =luc.ando con"ra el 5ue1oA7 Si no se cambian 5undamen"almen"e o con"rolan las causas 0ue crean el #roblema, el #roblema "odava "iene la ca#acidad de volver a ocurrir, inde#endien"emen"e del =0ui;nA, la #ersona involucrada7 :s"a #odra ser cual0uiera7 Creando otro $rocedi!iento -Cun"as veces .as escuc.ado o vis"o, como una res#ues"a a un #roblema6 =crear o"ro #rocedimien"oA3 -:s"ara us"ed se1uro de 0ue es"o evi"ar 0ue se re#i"a el #roblema3 Se #odra decir 0ue .an "ra"ado de con"rolar el #roblema7 Bor su#ues"o 0ue #uede demos"rar 0ue us"ed .a .ec.o al1o7 -Bodra sin embar1o, ser de5endible en un "ribunal de jus"icia, si al1uien resul"ara .erido #os"eriormen"e3 Si us"ed es#era 0ue al1uien recuerde cada uno de los #rocedimien"os, de cada "area individual, de las muc.as "areas 0ue necesi"an reali arse diariamen"e, -es es"o #osible3 >C "odos sabemos 0ue es un con"rol suave@ De carc"er adminis"ra"ivo7 (o mismo en"ienden los "ribunales7 El Argu!ento so re las Sanciones% -*ui;n a#rende ms de los errores 0ue se come"en3 -4o es la #ersona o las #ersonas involucradas3 :s"o 5ue #ues"o en #ers#ec"iva #ara m #or o"ro ins"ruc"or de A#ollo en una con5erencia en %ndian#olis en 20107 Fl me dijoG =si al1uien come"e un error, #or ejem#lo, / el cos"o de ese error #uede ser, di1amos, +SD 5007000, / us"ed es" "an enojado #or es"o 0ue, a con"inuacin, des#ide a la #ersona 0ue come"i el error 8mu/ #osible, incluso #robable9777 es como enviar a al1uien a un curso de 5ormacin de 5007000 dlares / lue1o des#edirlo al da si1uien"eA7 -Tiene es"o al12n sen"ido3 :scri"o #or EacH Ea1er %ns"ruc"or / $acili"ador Cer"i5icado A#ollo de ARIS Reliabili"/ DESCARGA GRATIS Recibe consejos de cmo llevar a cabo un Anlisis de Causa Ra e!i"oso de #ar"e de $acili"adores e %ns"ruc"ores e!#er"os & 'AGA C(%C) A*+,

ARIS Reliabili"/ .a es"ado brindando ca#aci"acin en la me"odolo1a A#ollo Anlisis de Causa Ra J en "odo el mundo duran"e los 2l"imos 1K a<os, "an"o en seminarios #2blicos como en los si"ios de los clien"es7 Desde 1LMM, 1007000 #ersonas en "odo el mundo .an sido en"renadas en la me"odolo1a A#ollo Anlisis de Causa Ra J7 ARIS Reliabili"/ "iene %ns"ruc"ores dis#onibles #ara sa"is5acer sus necesidades de 5ormacin en 4or"e Am;rica, (a"ino Am;rica, :uro#a, Asia, N5rica / Aus"ralia7 Bara ob"ener ms in5ormacin acerca de nues"ras o#ciones de 5ormacin #2blica / en si"io, visi"eG .""#GOOarmsreliabili"/7comOrPebOs#a#olloOs#Q#ublic"rainin17."ml, o con"c"enos enG R1 512 SL5 52L1 o in5oTa#olloroo"cause7com7