CATEDRTICO ANGUEL RODRIGUEZ CASTILLO

TRABAJO ACTIVIDADES EXTRACLASES

NOMBRE DEL ALUMNO (A) LAURA HERNANDEZ BELTRAN

MATERIA DISEO ORGANIZACIONAL

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REALIZAR LA LECTURA LA REINGENIERA DE LAS VENTAS EN IBM, EL CUAL SE TE ENVIAR POR CORREO ELECTRNICO, Y REALIZARAS UN ANLISIS ESCRITO.

IBM ERA UNA EMPRESA DE SISTEMA DE COBERTURA TRADICIONAL EN EL QUE EL VENDEDOR ERA LA CLAVE Y DESPUES PASO HACER EL CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE UN NUCLEO. ESTO CAMBIO DESDE EL AO DE 1992 CUANDO SE HIZO UN ANALISIS PARA CONOCER LA COBERTURA QUE DABA EL MERCADO EMPRESARIAL ESPAOL. ENTONCES DECIDIERON APLICAR UN NUEVO MODELO, ESTE MODELO CONSTABA EN REFORZAR LAS CAMPAAS DE MARKETING ATRAVES DEL CALL CENTER QUE SIGNIFICA CENTRO DE LLAMADAS Y AL QUE DESPUES MAS TARDE LO LLAMARON CUSTUMER CONTACT CENTER CENTRO DE CONTACTO CON EL CLIENTE. ESTO CONSISTIA EN VENDEDOR TENIA QUE EL CLIENTE DESPUES DE LA COMPRA DEL UN TERRITORIO DEFINIDO Y DEL CUAL ERA

PRODUCTO SIGUIERA EN CONTACTO CON SU VENDEDOR, YA QUE CADA RESPONSABLE. EL OB ETIVO DE ESTE SISTEMA ES SINCRONIZAR LA FUNCION DE VENTA CON EL CICLO DE COMPRA, ESTO ES COMO UN SEGUIMIENTO QUE SE DA DESPUES DE LA COMPRA, PARA QUE CON ESTA RELACION SE INCREMENTE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y OFRECERLES RESPUESTAS RAPIDAS. PERO ESTE METODO ESTRATEGICO NO SOLO SE UTILIZA PARA OFRECER SERVICIOS CLASICOS DE ATENCION Y SOPORTE SI NO QUE TAMBIEN ES UNEXELENTE CANAL PARA LA VENTA DE OTROS PRODUCTOS. DE MANERA QUE ESTOS CENTROS SON EL CON UNTO DE RECURSOS TANTO COMO TECNICOS Y HUMANOS, QUE ORGANIZADOS DE MANERA

ADECUADA, SE OCUPAN DE ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES Y USUARIOS POR MEDIO DE! TELEFONO, E" MAIL, FAX, VIDEO CONFERENCIA, SITIO #EB. CON ESTA ESTRETEGIA EL CENTRO DE CONTACTO IBM EN MADRID, RECIBE ALREDEDOR DE $ MILLONES DE LLAMDAS AL AO TANTO DE CLIENTES COMO DE LOS SOCIOS COMERCIALES, Y OTRO PAIS QUE SE INTERESO POR ESTE SERVICIO FUE PORTUGAL. DESPU%S DE UN TIEMPO LA EMPRESA DECIDI& REALIZAR ENCUESTA ENTRE LOS CLIENTES PARA EVALUAR EL M%TODO IMPLEMENTADO Y DECIDIERON SEGUIR AS' EL SIGUIENTE AO. PERO DESPU%S DE UN TIEMPO LOS PROBLEMAS SE EMPEZARON A PRESENTAR EN CIERTOS PUNTOS DE LA ESTRATEGIA YA QUE POR UN LADO LOS DATOS QUE PROPORCIONABAN LOS CLIENTES NO ERAN FIABLES.ASI QUE EL MODELO FUE PERFECCIONADO Y SEA SEGUIDO PERFECCIONANDO HASTA EL DIA DE HOY,DONDE AHORA NO TODO EL PERSONAL O EMPRESA ATIENDE A TODOS LOS CLIENTES, SINO QUE NADAMAS CIERTO NUMERO DE PERSONAS ATIENDEN NADAMAS AUN GRUPO DETERMINADO DE PERSONAS, QUE ES LO QUE IBM DENOMINO()OPTIMIZACI&N DE MODELOS DE ACCESO) EN POCAS PALABRAS LO QUE LA EMPRESA APRENDIO AL CENTRARSE EN EL CLIENTE SON LAS SIGUIENTES VENTA AS(

DIFERIENCIACION ENTRE LOS COMPETIDORES ME OR SEGMENTACION DE LOS CLIENTES ME OR GESTION DE RELACION CON LOS CLIENTES ELECCION IDONEO PARA REALIZAR TRANSACCION ENTRE OTRAS COSAS

INVESTIGAR Y SELECCIONAR EMPRESAS DONDE SE HAYAN APLICADO LOS PROCESOS ALTERNOS DE REORGANIZACIN. (MNIMO EMPRESAS) Y PRESENTAR EJEMPLOS CADA UNO DE LOS PROCESOS ALTERNOS DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA. CHEVROLET EL LA COMPA'A CHERVROLET LOS INVERSIONISTAS LLAMADOS FERRARI, MASERATI Y ALFA ROMEO ACABAN DE RECIBIR A UN NUEVO MIEMBRO EN LA FAMILIA LLAMADO CHRYSLER. %STOS HICIERON UN CONTRATO CON LA F*BRICA ITALIANA DE AUTOS DEL TUR'N +FIAT,, ESTA LO QUE LE OFREC'A ERA -KNO#"HO#) TECNOL&GICO EN VEH'CULOS PEQUEOS, RED DE CONCESIONARIOS EUROPEOS. ENTONCES HUBO CAMBIOS BENEFICIOSOS Y ME ORAS EN LA FABRICACI&N DE LOS NUEVOS AUTOS YA QUE GM HA DESECHADO LA MARCA PONTIAC, MIENTRAS QUE OPT& POR VENTA LAS MARCAS HUMMER, SAAB, OPEL +SUBSIDIARIA EUROPEA, Y SATURN. DE MODO CONSECUENTE, SE PRODU O UNA SENSACI&N A NIVEL DE LA INDUSTRIA, DONDE LOS CONSUMIDORES PERO ENTRE LOS MAS DESTACADOS LOS UGADORES OPTARON ESTOS MODELOS. NO!IA LA COMPA'A NOKIA DECIDIO BUSCAR NUEVOS CAMBIOS EN SUS CELULARES YA QUE NO CUENTA CON UN ME ORA A GRAN ESCALA. ES ASI COMO NOKIA DESCRIBI& HACE UNOS D'AS SU NUEVA DIRECCI&N ESTRAT%GICA, INCLUYENDO CAMBIOS EN LIDERAZGO Y ESTRUCTURA OPERACIONAL PARA ACELERAR LA VELOCIDAD DE E ECUCI&N DE LA COMPA'A EN UN AMBIENTE COMPETITIVO DIN*MICO. LOS PRINCIPALES ELEMENTOS DE LA NUEVA ESTRATEGIA SON(
PLANES PARA UNA ASOCIACI&N ESTRAT%GICA A GRAN ESCALA CON

MICROSOFT PARA CREAR UN NUEVO ECOSISTEMA GOLBAL. #INDO#S PHONE SERVIR'A COMO LA PLATAFORMA PRIMARIA DE SMARTPHONES DE NOKIA. UN RENOVADO ENFOQUE PARA CAPTURAR CRECIMIENTO EN VOLUMEN Y VALOR PARA CONECTAR AL -SIGUIENTE BILL&N) DE PERSONAS A INTERNET EN MERCADOS EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO.

CENTRADAS EN LA NUEVA GENERACI&N DE TECNOLOG'AS DESAFIANTES. UN NUEVO EQUIPO DE LIDERAZGO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL CON UN CLARO ENFOQUE EN VELOCIDAD, RESULTADOS Y RESPONSABILIDAD. MACDONALD"S LA EMPRESA MACDONALD.S TIEMPO ATR*S TUVO EN SUS MENUS DE VENTAS ALREDEDOR DE /0 PALTOS DIFERENTES POR LO CUAL ERA DIFICIL QUE LOS CONSUMIDORES PUDIERAN ELEGIR CUAL PLATILLO QUERIAN ASI COMO LA PERSONA QUE ATENDIA TENIA QUE RECORDAR EN CIERTO CASO ALGUNOS DE LOS PLATILLOS, ES ASI COMO DE SU AMPLIA GAMA DE PLATILLOS DECIDIERON REDUCIRLOS A 11, FACILITANDO LA ESTANDARIZACI&N DEL SERVICIO! COSA QUE ES MUY DIF'CIL EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIOS.

INVERSIONES

DAR RESPUESTA A LAS SIGUIENTES INTERROGANTES#

$%U& DEBERAN HACER LAS EMPRESAS CUANDO SE DAN CUENTA DE %UE LOS ES'UERZOS POR REDUCIR SU TAMA(O MEDIANTE EL DO)NSIZING HAN LLEGADO DEMASIADO LEJOS* ESTO SIGNIFICA QUE TIENE MENOS PERSONAL OCUPANDO PUESTO QUE SON INNECESARIOS Y QUE A HABIDO UNA BUENA REORGANIZACION. ENTONCES EN ESTE CASO SE REDU ERON LOS ESFUERZOS Y LAS PERSONAS SELECCIONADAS QUE QUEDARON DEBEN DE TENER NUEVOS CUMPLIMIENTOS DE ACTIVIDADES, ASI COMO TAMBIEN SE DISMINUIRAN LOS COSTOS.

$POR %U& EN ALGUNOS CASOS EL OUTSOURSING SE CONSIDERA ILEGAL* EL OUTSOURSING ES CONSIDERADO ILEGAL POR CIERTOS PUNTOS COMO LA NEGOCIACIONDE UN CONTRATO POCO ADECUADO, FALLOS EN LOS PROVEDORES, ASI COMO TAMBIEN PUEDE PRODUCIRSE UNA EXCESIVA DEPENDENCIA EN LAS EMPRESAS, Y RIESGOS EN EL MANE O DE LOS RECURSOS HUMANOS

INGRESAR AL SIGUIENTE VIDEO EN YOU TUBE CASO REINGENIERA 'ORD Y REALIZA UN RESUMEN ESCRITO DEL MISMO.

LA EMPRESA FORD EN LA %POCA DE LOS $1 ATRAVES& POR UNA CRISIS FINANCIERA EN EL *REA DE GASTOS ADMINISTRATIVOS QUE CASI LA DE O EN LA QUIEBRA, ENTONCES DECIDIERON HACER RECORTE DE PERSONAL PARA AS' DISMINUIR LOS COSTOS. ENTONCES FORD CONOCI& A LA EMPRESA MAZDA Y VIO QUE SOLO TEN'AN POCOS EMPLEADOS A DIFERENCIA DE ELLA PARA REALIZAR LAS MISMAS FUNCIONES. ENTONCES LA EMPRESA FORD DECIDI& IMPLEMENTAR LA REINGENIER'A. SE REDEFINI& EL PROCESO DE CUENTAS POR PAGAR QUE SE LE DENOMINO ABASTECIMIENTO, Y EMPOCAS PALABRAS CON ESTE PROCESO SE HAC'AN VARIAS FUNCIONES .ASI SE REDU O PAPELES DE TRABA O, TIEMPO Y RECURSOS.