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CAPTULO 6. SISTEMAS EMPRESARIAIS Sistemas de Processamento de Transao (SPT) Sistemas Colaborativos Sistemas de Informaes Gerenciais (SIG) O objetivo do cap t!lo " e#plicar como os sistemas de processamento de transaes$ os sistemas colaborativos e os sistemas de informao %erencial foram desenvolvidos e aplicados &s operaes das empresas e sit!aes de tomada de deciso enfrentadas pelos %erentes' (ostra as principais tend)ncias e m!danas *!e esto ocorrendo no s!porte &s decises empresariais$ as *!ais esto dotando os profissionais de empresas e trabal+adores de con+ecimento$ os %erentes e e#ec!tivos$ com ferramentas de s!porte e an,lise' Os SI nos Negcios -#istem tantas maneiras de !tili.ar a tecnolo%ia da informao nos ne%/cios *!anto atividades empresariais a serem e#ec!tadas$ problemas empresariais a serem resolvidos e oport!nidades empresariais a serem b!scadas' Como !s!,rio final$ voc) precisa poss!ir !m entendimento e avaliao b,sicos das principais maneiras pelas *!ais os sistemas de informao so !tili.ados para apoiar cada !ma das f!nes de ne%/cios' Os sistemas de informao empresarial podem ser descritos como !ma s"rie de tipos de sistemas de informao (processamento de transaes$ colabotrativos e informaes %erenciais$ etc') *!e ap/iam as f!nes or%ani.acionais de contabilidade$ finanas$ mar0etin%$ administrao de operaes e administrao de 12' 6.1. Sistemas de Processamento de Transa !o "SPT# Os SPT so sistemas *!e servem o n vel operacional da or%ani.ao$ monitorando as atividades di,rias o! normais de !ma empresa como controle de esto*!e$ fol+a de pa%amento$ atendimento a clientes$ fl!#o de materiais$ entre o!tros' O principal objetivo dos SPT " responder a *!estes rotineiras e acompan+ar o fl!#o de transaes atrav"s da or%ani.ao' Os SPT capacitam as or%ani.aes a e#ec!tar s!as atividades mais importantes de maneira mais eficiente' Sendo assim$ esses sistemas so importantes fornecedores de dados para o n vel operacional da empresa e tamb"m para os n veis mais elevados da empresa' 6.1.1 E$em%&os de SPT Sistema de reserva de +otel$ Informaes de clientes$ 3ol+a de pa%amento$ Cadastro de empre%ados$ Processamento de pedidos$ 3at!ramento$ Controle de esto*!es$ Contas a pa%ar 4 receber$ Compras$ Controle de pontos de f!ncion,rios$ -#pedio de material' 6.1.' (escri !o de A&g)ns SPT Processamento de Pedidos 5 !m importante sistema de processamento de transaes *!e capta e processa pedidos dos clientes e prod!. os dados necess,rios para a an,lise de vendas e o controle de esto*!e' Tamb"m acompan+a a sit!ao dos pedidos dos clientes at" *!e as mercadorias sejam entre%!es' 3ornecem !m m"todo r,pido$ ac!rado e eficiente de re%istrar e classificar pedidos de clientes e transaes de vendas' 3ornecem aos sistemas de controle de esto*!e informaes sobre pedidos aceitos para *!e possam ser preenc+idos o mais depressa poss vel' Controle de Estoque Processam dados refletindo m!danas nos arti%os em esto*!e' 1e%istra m!danas nos n veis de esto*!e e prepara os devidos doc!mentos de e#pedio' Pode notificar os %erentes sobre arti%os *!e precisam ser encomendados novamente e fornecer6 l+es !ma s"rie de relat/rios de sit!ao do esto*!e'

8j!da !ma empresa a fornecer servio de alta *!alidade para os clientes$ minimi.ando$ ao mesmo tempo$ o investimento e os c!stos de man!teno de esto*!e'

Contas a Receber (ant)m re%istros de totais devidos por clientes a partir de dados %erados pelas compras e pa%amentos dos clientes' Prod!.em fat!ras e e#tratos mensais para os clientes e relat/rios de administrao de cr"dito' -stim!lam o pronto pa%amento dos clientes por meio da preparao de fat!ras ac!radas e oport!nas e e#tratos mensais para os clientes a pra.o' 3ornecem relat/rios aos %erentes para aj!d,6los a controlar o montante de cr"dito prorro%ado e a cobrana de din+eiro devido' 8j!dam a ma#imi.ar as vendas a cr"dito minimi.ando$ ao mesmo tempo$ perdas com calotes' Contas a Pagar 9ocali.am dados relativos a compras e pa%amentos aos fornecedores' Preparem c+e*!es em pa%amento de fat!ras e prod!.em relat/rios de administrao de cai#a' 8j!dam a %arantir o pronto pa%amento de fornecedores para manter boas relaes$ a %arantir !ma boa sit!ao de cr"dito e a asse%!rar todos os descontos oferecidos pelo pronto pa%amento' Propiciam ri%oroso controle financeiro de todos os desembolsos de cai#a da empresa' 3ornecem & administrao as informaes necess,rias para a an,lise de pa%amentos$ despesas$ compras$ contas de despesa com f!ncion,rios e necessidades de f!ndos de cai#a' Folha de Pagamento 1cebem e mant)m dados dos cartes de ponto dos f!ncion,rios e o!tros re%istros de trabal+o' Prod!.em contrac+e*!es e o!tros doc!mentos como$ por e#emplo$ declaraes de rendimentos$ relat/rios de fol+a de pa%amento e de an,lise da mo6de6obra' 8j!dam as empresas a efet!arem pa%amentos pont!ais e ac!rados a se!s f!ncion,rios$ bem como relat/rios & /r%os do %overno no tocante a rendimentos$ impostos e o!tras ded!es' 3ornecem relat/rios analisando os c!stos e a prod!tividade da fora de trabal+o' Livro-razo Geral Consolidam dados recebidos de contas a receber$ contas a pa%ar$ fol+a de pa%amento e o!tros sistemas de informao cont,bil' Os sistemas de livro6ra.o %eral: Prod!.em os demonstrativos e relat/rios financeiros peri/dicos 8j!dam as empresas a e#ec!tar tarefas cont,beis de maneira ac!rada e oport!na' ;ormalmente fornecem mel+ores controles financeiros e relat/rios administrativos e envolvem menos pessoal e menores c!stos do *!e os m"todos cont,beis man!ais' 6.1.* Caracter+sticas dos SPT -ntrada e alimentao de dados Processamento e arma.enamento Gerao de doc!mentos Grande *!antidade de dados de entrada e de sa da ;ecessidade de processamento eficiente (on6line o! batc+) 8lto %ra! de repetio no processamento Comp!tao simples Grande necessidade de arma.enamento ;ecessidade de a!ditoria Problemas relacionados com se%!rana 6.1., As ati-idades do SPT com%reendem a. Coleta de dados: pode ser man!al o! a!tomati.ada$ consiste na entrada dos dados

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-dio de dados: validao e inte%ridade Correo de dados: erros diversos (anip!lao dos dados: c,lc!los$ classificao$ disposio''' 8rma.enamento: %!arda dos dados em !m o! mais bancos de dados Prod!o de doc!mentos: podem ser impressos o! e#ibidos na tela do comp!tador

6.'. Co&a/ora !o nas Em%resas Os sistemas colaborativos nas empresas nos oferecem ferramentas para nos aj!dar a colaborar 4 com!nicando id"ias$ compartil+ando rec!rsos$ e coordenando nossos esforos de trabal+o cooperativo como membros de m!itos processos formais e informais e e*!ipes e %r!pos de trabal+o de projetos *!e compem m!itas or%ani.aes at!ais' 8 meta dos sistemas colaborativos " possibilitar *!e as pessoas trabal+em em conj!nto de forma f,cil e efica.$ aj!dando6as a: Comunicar 6 compartil+ar informaes com o!tros Coordenar 6 coordenar esforos de trabal+o individ!al e !tili.ao compartil+ada de rec!rsos Colaborar 6 trabal+ar cooperativamente em projetos e tarefas com!ns 6.'.1 0erramentas %ara Co&a/ora !o na Em%resa. (!itos analistas do setor acreditam *!e as capacidades e o potencial da Internet$ assim como das intranets e e#tranets$ esto imp!lsionado a demanda por ferramentas de colaborao nas empresas' Por o!tro lado$ " a tecnolo%ia da Internet$ como os nave%adores e os servidores de rede$ os bancos de dados e os doc!mentos +iperm dia$ e as intranets e e#tranets$ *!e esto fornecendo o +ard=are$ o soft=are$ os dados e as plataformas de rede para m!itas das ferramentas de %ro!p=are de colaborao *!e os !s!,rios de empresas desejam' Com!nicao eletr>nica$ Confer)ncia eletr>nica$ Controle do trabal+o colaborativo 6.'.' 0erramentas de Com)nica !o E&etr1nica Abran%em o correio eletr>nico$ o correio de vo.$ o envio de fa#$ a p!blicao na ?eb$ os pa%ers$ e os sistemas de telefonia pela Internet' -ssas ferramentas possibilitam o envio eletr>nico de mensa%ens$ doc!mentos e ar*!ivos de dados$ te#to$ vo.$ o! m!ltim dia em redes de comp!tadores' Isso aj!da a compartil+ar t!do: de vo. e mensa%ens de te#tos a c/pias de doc!mentos de projeto e ar*!ivos de dados$ com se!s cole%as de e*!ipe$ onde *!er *!e eles estejam' 6.'.* 0erramentas de Con2er3ncia E&etr1nica 8j!dam as pessoas a se com!nicar e a colaborar en*!anto trabal+am j!ntas' Os membros de e*!ipes e de %r!pos de trabal+o em diferentes locais podem trocar id"ias interativamente$ ao mesmo tempo o! em momentos diferentes$ %raas a !ma variedade de m"todos de confer)ncia' 8s opes de confer)ncia eletr>nica tamb"m incl!em sistemas eletrnicos de reunio$ no *!al os membros de !ma e*!ipe podem encontrar6se n!m mesmo tempo e l!%ar n!m ambiente de sala de decises' -ntre as ferramentas de confer)ncia eletr>nica encontramos: @ideoconfer)ncia$ Sistemas de bate6papo$ 3/r!ns de disc!sso$ Sistemas de re!nio eletr>nica 6.'., 0erramentas de Administra !o do Tra/a&4o em Co&a/ora !o 8j!dam as pessoas a e#ec!tar o! a controlar atividades do trabal+o do %r!po' -ssa cate%oria de %ro!p=are incl!i: 3erramentas de a%endamento e pro%ramao Gerenciamento de atividades e projetos Sistemas de fl!#o de trabal+o 3erramentas de %erenciamento do con+ecimento'

6.* Sistemas de In2orma !o 5erencia& "SI5# Conj!nto inte%rado de pessoas$ procedimentos$ banco de dados e dispositivos *!e s!prem os %erentes e os tomadores de deciso com informaes para aj!d,6los a alcanar as metas da or%ani.ao$ %erando relat/rios diversos' -le %era prod!tos de informao *!e ap/iam m!itas das necessidades cotidianas de tomada de deciso de %erentes de empresas' 1elat/rios$ telas e respostas prod!.idas por esses SI fornecem informaes *!e os %erentes especificaram de antemo para o ade*!ado atendimento de s!as necessidades de informao' -sses prod!tos de informao predefinidos satisfa.em as necessidades de informao dos administradores dos n veis operacional e t,tico$ *!e encontram tipos mais estr!t!rados de sit!aes de deciso' 6.*.1 Caracter+sticas de )m SI5 Geram relat/rios com formatos fi#os e padroni.ados Prod!.em relat/rios impressos e em tela Bsam dados internos arma.enados em comp!tador Permitem *!e !s!,rios finais faam se!s pr/prios relat/rios personali.ados 1e*!erem pedidos formais dos !s!,rios 6.*.' 6ene2+cios do SI5 %ara as em%resas. 1' 1ed!o de c!stos nas operaes' 7' (el+oria no acesso &s informaes com relat/rios precisos e r,pidos$ com menor esforo' <' (el+oria na prod!tividade e nos servios reali.ados e oferecidos' A' (el+oria na tomada de decises$ com fornecimento de informaes mais r,pidas e precisas' C' -st m!lo de maior interao entre os tomadores de deciso' D' 3ornecimento de mel+ores projees dos efeitos das decises' E' (el+oria na estr!t!ra or%ani.acional$ para facilitar o fl!#o de informaes' F' 1ed!o do %ra! de centrali.ao de decises na empresa e$ G'(el+oria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos' 6.*.* Re&atrios Tr)s importantes alternativas de relat/rios so fornecidas por esses sistemas: Re&atrios Peridicos Programados o) agendados -sta forma tradicional de fornecimento de informaes para os %erentes !tili.a !m formato pr"6 especificado projetado para fornecer aos %erentes informaes em !ma base re%!lar'

Re&atrios de E$ce !o Os relat/rios so prod!.idos apenas *!ando ocorrem condies e#cepcionais'

Re&atrios %or (emanda o) So&icita !o 8s informaes encontram6se dispon veis sempre *!e !m %erente as re*!isita'

6.*., 7reas de a%&ica !o dos SI5 SIG de (ar0etin% SIG Ind!strial SIG de 1ec!rsos 2!manos SIG 3inanceiro 6., Sistemas de In2orma !o de Mar8eting. 8 f!no or%ani.acional de mar0etin% di. respeito ao planejamento$ promoo e venda de prod!tos e#istentes em mercados e#istentes e ao desenvolvimento de novos prod!tos e novos mercados para mel+or atender clientes correntes e potenciais' Os sistemas de in2orma !o de mar8eting inte%ram o fl!#o de informaes e#i%ido pelas m!itas atividades de mar0etin%'

Os sistemas de informao de mar0etin% fornecem informao para *!e: Os sites possibilitem !m processo de marketing interativo$ onde os clientes possam tornar6se parceiros na criao$ comerciali.ao$ compra e mel+oria de prod!tos e servios' Os sistemas de automao da fora de vendas !tili.em tecnolo%ias m/veis de comp!tao para a!tomati.ar atividades de processamento de informaes para administrao de vendas' O!tros sistemas de mar0etin% a!#iliem os %erentes de mar0etin% no planejamento do prod!to$ estimativa e o!tras decises de administrao de prod!to$ estrat"%ias de propa%anda e promoo de vendas e pes*!isa e previso de mercado' 8s diversas maneiras importantes !tili.adas pelos sistemas de informao baseados no comp!tador para apoiar a f!no de mar0etin% so: (ar0etin% Interativo$ 8!tomao da 3ora de @endas$ Propa%anda e Promoo$ 8dministrao de @endas$ Pes*!isa e Previso de (ercado$ 8tendimento e S!porte ao Cliente$ 8dministrao de Prod!to' 8 Internet se torno! o principal canal de distrib!io do novo ambiente de mar0etin% on6line' Os clientes no so apenas participantes passivos *!e recebem propa%anda da m dia antes de comprar$ mas esto ativamente envolvidos em !m processo antecipador e interativo propiciado pela rede' O mar0etin% interativo encara os clientes potenciais como pertencendo a m!itos se%mentos de mercado distintos *!e devem ser abordados de modo diferente on6line por meio de t"cnicas de marketing direcionado' O mar0etin% interativo tamb"m encoraja os clientes a se envolverem em *!estes de desenvolvimento do prod!to$ entre%a e atendimento' Tecnolo%ias da Internet: Gr!pos de disc!sso na rede$ 3orm!l,rios e *!estion,rios da rede$ Correio eletr>nico Mar eting !nterativo" O crescimento da Internet prod!.i! !m impacto na f!no de mar0etin%' O termo foi c!n+ado para descrever !m tipo de mar0etin% baseado na !tili.ao da Internet$ intranets e e#tranets para estabelecer a interao entre !ma empresa e se!s clientes at!ais o! potenciais' S!a meta " possibilitar *!e !ma empresa !tili.e de modo l!crativo essas redes para atrair e manter clientes *!e se tornaro parceiros da empresa na criao$ a*!isio e mel+oria de prod!tos e servios' Os res!ltados esperados do mar0etin% interativo so !ma mist!ra rica de: Hados vitais de mar0etin%$ Id"ias de novos prod!tos$ @endas em %rande *!antidade$ 3ortes relaes com clientes Automa#o da For#a de $endas Cada ve. mais$ os comp!tadores e redes esto fornecendo a base para a a!tomao da fora de vendas' -m m!itas empresas$ a fora de vendas est, sendo e*!ipada com noteboo0s *!e as conecta aos nave%adores de rede e aos sites de mar0etin% de soft=are de %erenciamento de contatos de vendas na Internet$ e#tranets e &s intranets da empresa' S!as caracter sticas: 8!mento na prod!tividade pessoal dos vendedores' Hr,stica a%ili.ao da captao e an,lise de dados de venda desde o campo para os %erentes de mar0etin% no escrit/rio central da empresa' Possibilidade de administrao de mar0etin% e vendas na mel+oria do s!porte *!e a empresa fornece a se!s vendedores' (!itas empresas encaram a a!tomao da fora de vendas como !ma maneira de con*!istar !ma vanta%em estrat"%ica na prod!tividade de vendas e na capacidade de respostas de mar0etin%' 8l%!ns dos benef cios da a!tomao da fora de vendas baseada na rede incl!em: -nc!rtar o ciclo de vendas por meio da pr"6*!alificao de clientes potenciais' 8!mentar a receita por meio do mar0etin% direcionado'

8!tomati.ar a administrao e *!alificao das indicaes de vendas na rede' Pe%ar todas as informaes sobre o cliente diretamente para os bancos de dados de vendas' (el+orar a administrao de pedidos com o acesso a dados sobre preos$ promoes$ disponibilidade$ pro%ramaes de prod!o$ re%!lamentaes de e#portao$ transportadores e pro%ramas de transporte'

Administra#o de $endas e Produtos Os %erentes de vendas devem planejar$ monitorar e apoiar o desempen+o dos vendedores em s!as or%ani.aes' Sistemas comp!tacionais prod!.em relat/rios de vendas *!e analisam as vendas por prod!to$ lin+a de prod!tos$ cliente$ tipo de cliente$ vendedor e territ/rio de vendas' -sses relat/rios aj!dam os %erentes de mar0etin% a monitorar o desempen+o das vendas de prod!tos e dos vendedores e os aj!dam a desenvolver pro%ramas de apoio para a!mentar os res!ltados das vendas' Os %erentes de prod!to precisam de informaes para: Planejar e controlar o desempen+o de prod!tos espec ficos$ lin+as de prod!tos e marcas' Os comp!tadores aj!dam a fornecer informaes de preo$ receita$ c!sto e crescimento para prod!tos e#istentes e desenvolvimento de novos prod!tos' 3ornecer informaes e an,lise para decises de preo " !ma das principais f!nes deste sistema' 8s informaes tamb"m se fa.em necess,rias nos rec!rsos de fabricao e distrib!io *!e os prod!tos propostos iro e#i%ir' Os modelos comp!tadori.ados podem ser !tili.ados para avaliao do desempen+o de prod!tos at!ais e dos clientes potenciais para s!cesso dos prod!tos propostos' Pro%aganda e Promo#o Os %erentes de mar0etin% necessitam de informaes para aj!d,6los a ma#imi.ar as vendas aos c!stos mais bai#os poss veis para a propa%anda e promoo' Os comp!tadores !tili.am informaes de pes*!isa de mercado e modelos de promoo para aj!dar a: Selecionar m dias e m"todos promocionais 8locar rec!rsos financeiros Controlar e avaliar res!ltados de v,rias campan+as de propa%anda e promoo' Mar eting &irecionado" Torno!6se !ma importante ferramenta no desenvolvimento de estrat"%ias de propa%anda e promoo para os sites de com"rcio eletr>nico de !ma empresa' O mar0etin% direcionado " !m conceito de administrao de propa%anda e promoo *!e incl!i cinco componentes6alvo:

Comunidade' 8s empresas podem personali.ar s!as mensa%ens de propa%anda na rede e se!s m"todos de promoo para atrair pessoas de com!nidades espec ficas' -stas podem ser comunidades de interesse$ tais como as comunidades virtuais' Conte(do' Propa%anda na forma de carta.es eletr>nicos o! banners pode ser veic!lada em site na Internet$ al"m da +ome pa%e da empresa' -ssas mensa%ens alcanam o pIblico6alvo' Conte)to' 8 propa%anda fi%!ra apenas em p,%inas da Internet *!e so relevantes ao conteIdo de !m prod!to o! servio' Por isso$ a propa%anda " diri%ida apenas a pessoas *!e j, estejam proc!rando informaes sobre !m ass!nto relacionado aos prod!tos de !ma empresa' As%ectos &emogr*+icos e Psicol,gicos' Os esforos de mar0etin% podem ser diri%idos apenas a tipos espec ficos o! classes da pop!lao' Com%ortamento -n-line' 8s campan+as de propa%anda e promoo podem ser adaptadas a cada visita individ!al a !m site' -sta estrat"%ia se baseia em ar*!ivos J=eb coo0ieK %ravados na !nidade de disco do visitante a partir de visitas pr"vias' Os ar*!ivos de coo0ies permitem & empresa acompan+ar o comportamento on6line de !ma pessoa em se! site para *!e os esforos de mar0etin% possam ser instantaneamente desenvolvidos e direcionados para esse indiv d!o a cada !ma de s!as visitas ao site'

Pesquisa e Previso de Mercado Os sistemas de informao de pes*!isa de mercado propiciam informaes de mar0etin% para aj!dar os %erentes a fa.erem mel+ores previses de mar0etin% e desenvolverem estrat"%ias de mar0etin% mais efica.es' Os sistemas de informao de mar0etin% aj!dam os pes*!isadores de mercado a coletarem$ analisarem e manterem !ma *!antidade enorme de informaes sobre !ma ampla %ama de vari,veis de mercado s!jeitas a constante m!dana' Isto incl!i: Informaes sobre clientes e#istentes$ clientes potenciais$ cons!midores e concorrentes' 8s tend)ncias mercadol/%icas$ econ>micas e demo%r,ficas tamb"m so analisadas' Os dados podem ser re!nidos a partir de m!itas fontes$ entre as *!ais os bancos de dados de !ma empresa$ mercados de dados e dep/sitos de dados$ sites na 1ede (!ndial de Comp!tadores e empresas de servios de telemar0etin%' 3erramentas estat sticas de soft=are podem aj!dar os %erentes a analisarem dados de pes*!isa de mercado e preverem vendas e o!tras importantes tend)ncias de mercado' 6.9 Sistemas de In2orma !o Ind)stria& Os sistemas de in+orma#o industrial ap/iam a f!no de produo/operaes$ *!e incl!i todas as atividades relativas ao planejamento e controle dos processos de prod!o de bens o! servios' 8 f!no de prod!oLoperaes di. respeito & administrao dos sistemas operacionais de todas as empresas' Os sistemas de informao de planejamento e controle !tili.ados para a administrao de operaes e processamento de transaes apoiam todas as empresas *!e precisam planejar$ monitorar e controlar esto*!es$ compras e o fl!#o de bens e servios' Manu+atura !ntegrada %or Com%utador .C!M/ Os sistemas de informao para fabricao !tili.am v,rias t"cnicas importantes para apoiar a man!fat!ra integrada %or com%utador (CI()' 8 CI( " !m conceito %lobal *!e enfati.a *!e os objetivos do !so do comp!tador na a!tomao ind!strial devem servir para: Sim%&i2icar 4 (reprojetar) os processos de prod!o$ desen+os de prod!tos e or%ani.ao fabril como f!ndamento vital para a a!tomao e a inte%rao' A)tomati:ar 4 Os processos de prod!o e as f!nes or%ani.acionais *!e os ap/iam com comp!tadores e rob>s' Integrar 4 Os processos de prod!oLapoio !sando comp!tadores e redes de telecom!nicaes' 8 implementao desses conceitos de fabricao permite *!e !ma empresa responda rapidamente e atenda re*!isitos de clientes por meio de prod!tos e servios de *!alidade' Os !sos de comp!tadores na man!fat!ra incl!em: -n%en+aria assistida por comp!tador (C8-) Projeto assistido por comp!tador (C8H) Planejamento de processos assistido por comp!tador (C8PP) Planejamento de re*!isitos de material ((1P) Planejamento de rec!rsos de fabricao ((1P6II) (an!fat!ra assistida por comp!tador (C8() Os sistemas de man!fat!ra assistida %or com%utador (C8() 4 so a*!eles *!e a!tomati.am o processo de prod!o' Isto poderia ser reali.ado$ por e#emplo$ pela monitorao e controle do processo de prod!o em !ma f,brica por meio de sistemas de execuo industrial, o! pelo controle direto de !m processo f sico (controle de processo)$ !ma m,*!ina6ferramenta (controle de m,*!inas) o! m,*!inas com al%!mas capacidades de trabal+o semel+antes &s +!manas (rob>s)' Os sistemas de e)ecu#o industrial ((-S) 4 so sistemas de informao de monitorao de desempen+o para operaes no c+o da f,brica' -les monitoram$ acompan+am e controlam os cinco componentes essenciais envolvidos em !m processo de prod!o:

(at"ria6prima$ -*!ipamento$ Pessoal$ Instr!es e especificaes$ Instalaes de prod!o

Os (-S incl!em: Sistemas de pro%ramao e controle do c+o da f,brica Sistemas de controle de m,*!inas Sistemas de controle rob/tico Sistemas de controle de processo Redes de Manu+atura Colaborativa Processos de fabricao como a en%en+aria e desen+o assistidos por comp!tador$ controle da prod!o$ pro%ramao da prod!o e administrao de compras normalmente envolvem !m processo de colaborao' Cada ve. mais$ isto envolve o !so da Internet$ intranets$ e#tranets e o!tras redes para conectar as estaes de trabal+o de en%en+eiros e o!tros especialistas com se!s cole%as em o!tros locais' -ssas redes podem conectar f!ncion,rios dentro de !ma empresa o! incl!ir representantes de se!s fornecedores o! clientes onde *!er *!e possam estar locali.ados' Controle de Processo 0o !so de comp!tadores para controlar !m processo f sico em c!rso' Os comp!tadores de controle de processo so !tili.ados para controlar processos f sicos em ,reas como: 1efinarias de petr/leo$ 3,bricas de prod!tos aliment cios$ 3,bricas de cimento$ 3,bricas de papel e cel!lose$ SiderIr%icas$ Bsinas de ener%ia el"trica$ 3,bricas de prod!tos *! micos' Controle de M*quinas 0 o !so de !m comp!tador para controlar as aes de !ma m,*!ina' -ste controle tamb"m " pop!larmente con+ecido como controle n!m"rico. O controle de m,*!inas6ferramentas nas f,bricas " !ma aplicao t pica de controle n!m"rico$ embora tamb"m se refira ao controle de m,*!inas de composio tipo%r,fica$ m,*!inas t)#teis e o!tros tipos de ma*!inaria ind!strial' Os comp!tadores de controle de m,*!inas so !tili.ados em ,reas como: 3,bricas$ IndIstrias e 9ojas *!e !tili.em m,*!inas Rob,tica 1ob>s so m,*!inas inteli%entes *!e controlam diretamente s!as pr/prias atividades com a aj!da de microcomp!tadores' 5 a tecnolo%ia de montar e !tili.ar m,*!inas (rob>s) com inteli%)ncia de comp!tador e fac!ldades f sicas semel+antes &s +!manas controladas por comp!tador (destre.a$ movimento$ viso e assim por diante)' Os rob>s so !tili.ados como Jtrabal+adores de colarin+o de aoK para a!mentar a prod!tividade e red!.ir os c!stos' -les so !tili.ados em ,reas como: 3,bricas e 8tividades de trabal+o *!e envolvam riscos' Engenharia Assistida %or Com%utador Os en%en+eiros de fabricao !tili.am a engenharia assistida %or com%utador (C8-) para sim!lar$ analisar e avaliar os modelos de desen+os de prod!to *!e eles desenvolveram !tili.ando m"todos de desenho assistido %or com%utador (C8H)' 8s redes de poderosas estaes de trabal+o de en%en+aria dotadas de alta capacidade %r,fica e de c,lc!lo e soft=are C8H aj!dam a: 8nalisar e projetar prod!tos e processos e instalaes de fabricao' 1efinar os desen+os iniciais do en%en+eiro e fornecer %r,ficos tridimensionais *!e podem ser %irados para e#ibir todos os lados do objeto *!e est, sendo projetado' 8!mentar o .oom para vis!ali.ar detal+es de !ma pea espec fica e at" fa.er com *!e peas do prod!to se movam como o fariam em !ma operao normal' 3a.er com *!e o desen+o possa ser convertido para modelo matem,tico acabado do prod!to'

6.6 Sistemas de In2orma !o de Rec)rsos ;)manos 8 f!no de administra#o de recursos humanos envolve o recr!tamento$ colocao$ avaliao$ rem!nerao e desenvolvimento dos f!ncion,rios de !ma or%ani.ao' 8 meta " o !so efica. e eficiente dos rec!rsos +!manos de !ma empresa' Hessa forma$ os sistemas de informao de rec!rsos +!manos so projetados para apoiar: O planejamento para atender as necessidades de pessoal da empresa' O desenvolvimento de f!ncion,rios at" o se! potencial pleno' O controle de todas as pol ticas e pro%ramas de pessoal' Ori%inalmente$ as empresas !tili.avam sistemas de informao baseados em comp!tador para: Prod!.ir contrac+e*!es e relat/rios de fol+a de pa%amento (anter cadastro de pessoal 8nalisar o !so de pessoal nas operaes das empresas' (!itas empresas foram al"m destas f!nes tradicionais de administrao de pessoal e desenvolveram sistemas de informao de rec!rsos +!manos *!e tamb"m ap/iam: 1ecr!tamento$ seleo e contratao$ 9otao de car%os$ 8valiaes de desempen+o$ 8n,lise de benef cios dos f!ncion,rios$ Treinamento e desenvolvimento$ SaIde e se%!rana do trabal+o Preenchendo Cargos na -rganiza#o 8 f!no de lotao de car%os deve ser apoiada por sistemas de informao *!e re%istrem e locali.em os rec!rsos +!manos dentro de !ma empresa para ma#imi.ar se! aproveitamento' -sses sistemas so !tili.ados em sistemas de man!teno de cadastro de pessoal$ sistemas de invent,rio das *!alificaes dos f!ncion,rios e sistemas de previso de re*!isitos de pessoal' 1reinamento e &esenvolvimento Os sistemas de informao aj!dam os %erentes de 12 a planejar e monitorar o recr!tamento$ treinamento$ avaliaes de desempen+o e desenvolvimento de carreira dos f!ncion,rios por meio da an,lise da +ist/ria de s!cesso dos pro%ramas em c!rso' Tamb"m analisam a sit!ao do desenvolvimento de carreira de cada f!ncion,rio para determinar se deveriam ser recomendados m"todos de desenvolvimento como pro%ramas de treinamento e avaliaes peri/dicas' An*lise de Remunera#o Os sistemas de informao podem aj!dar a analisar o alcance e distrib!io da rem!nerao dos f!ncion,rios (ordenados$ sal,rios$ pa%amentos de incentivos e benef cios e#tras) dentro de !ma empresa e fa.er comparaes com rem!nerao pa%a por empresas similares o! com v,rios indicadores econ>micos' -sta informao " Itil para: Planejar m!danas na rem!nerao$ principalmente se esto envolvidas ne%ociaes com sindicatos trabal+istas' 8j!dar a manter competitiva e j!sta a rem!nerao de !ma empresa$ ao mesmo tempo *!e controla os c!stos de rem!nerao' Relat,rios %ara 2rgos Governamentais Os informes para as a%)ncias de %overno so !ma das principais responsabilidades da administrao de rec!rsos +!manos' 8s or%ani.aes !tili.am SI comp!tadori.ados para manter at!ali.adas as estat sticas e relat/rios de prod!o re*!eridos por !ma s"rie de leis e re%!lamentaes %overnamentais' -ssas estat sticas podem di.er respeito a *!estes como: Pol ticas e estat sticas de oport!nidade similar$ SaIde do f!ncion,rio$ 8cidentes e riscos no local de trabal+o$ Procedimentos de se%!rana'

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6.< Sistemas de Administra !o 0inanceira. So baseados no comp!tador ap/iam os %erentes financeiros nas decises relativas ao financiamento de !ma empresa e & alocao e controle de rec!rsos financeiros na empresa' 8s principais cate%orias de sistemas de administrao financeira incl!em: 8 administrao de cai#a e investimentos$ Oramentos de capital$ Previso financeira e Planejamento financeiro Administra#o de Cai)a Coletam informaes$ em tempo real o! em !ma base peri/dica$ sobre todos os recebimentos e desembolsos de cai#a de !ma empresa' Os sistemas de administrao de cai#a: Permitem &s empresas depositarem o! investirem mais depressa os f!ndos em e#cesso e$ com isso$ a!mentarem a renda %erada por f!ndos depositados o! investidos' Prod!.em previses di,rias$ semanais o! mensais de recebimentos o! desembolsos de din+eiro (previses de fl!#o de cai#a) *!e so !sadas para identificar f!t!ros d"ficits o! e#cessos de cai#a' Administra#o de !nvestimentos -n-line (!itas empresas investem se! e#cesso de cai#a em t t!los ne%oci,veis de bai#o risco a c!rto pra.o o! em alternativas de maior retorno e risco$ de forma *!e a receita do investimento possa ser obtida at" *!e os f!ndos sejam re*!eridos' Os servios on6line de administrao de investimentos: 8j!dam o %erente financeiro a tomar decises de compra$ venda o! reteno para cada tipo de t t!lo de forma a desenvolver !ma composio /tima de t t!los *!e minimi.e riscos e ma#imi.e receitas de investimento para a empresa' -r#amentos de Ca%ital O processo de or#amento de ca%ital envolve a avaliao da rentabilidade e impacto financeiro de propostas de disp)ndios de capital' -sta aplicao fa. !so intenso de modelos de planil+a eletr>nica *!e incorporam a an,lise do valor at!al dos fl!#os de cai#a esperados e a an,lise de probabilidade de riscos para determinar a /tima combinao de projetos de capitali.ao para a empresa' Previso e Plane3amento Financeiros Bma diversidade de pacotes de previso financeira fornece t"cnicas anal ticas *!e res!ltam em previses econ>micas o! financeiras de condies econ>micas locais e nacionais$ n veis de sal,rios$ n veis de preo e ta#as de j!ros' Os sistemas de %lane3amento +inanceiro !tili.am modelos de planejamento financeiro para avaliar o desempen+o financeiro presente e projetado de !ma empresa o! de !ma de s!as divises o! s!bsidi,rias' Os sistemas de planejamento financeiro: 8j!dam a determinar as necessidades financeiras de !ma empresa e analisam m"todos alternativos de financiamento do ne%/cio' Btili.am previses financeiras relativas & sit!ao econ>mica$ operaes empresariais$ tipos de financiamento dispon veis$ ta#as de j!ros e preos de aes e obri%aes para desenvolver !m plano /timo de financiamento para a empresa' Bsam pacotes de planil+as eletr>nicas para montar e manip!lar modelos' So !tili.ados para responder sit!aes +ipot"ticas e per%!ntas relativas a b!sca de objetivos para avaliar alternativas de financiamento e investimento'

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6.= MO(ELO (E SI5 Entradas: internas e e#ternas Internas. Sistemas de Processamento de Transa >es "SPT# o!tras ,reas espec ficas da empresa (Planejamento -strat"%ico$ Pol tica Or%ani.acional$ Plano de (etas$ etc') clientes$ fornecedores$ concorrentes$ mercado$ %overno$ etc

E$ternas: Sa+das:

relat/rios diversos : 8%endados o! Peri/dicos Hemanda o! Solicitao He -#ceo Hrill Ho=n

6.? E@EMPLO (E SI5 0INANCEIRO Entradas. Internas. Planejamento -strat"%ico Pol tica corporativa Plano de metas SPT. 3ol+a de pa%amento 1a.o %eral Contas a pa%ar Contas a receber E$ternas. Concorr)ncia Nndices de preo Indicadores econ>micos 9eis trib!t,rias 8%)ncias %overnamentais

Sa+das:

(1elat/rios diversos) C!sto da fol+a de pa%amento Investimento em esto*!e Total das vendas por per odo Pa%amento a fornecedores @alores devidos pelos clientes C!stos e l!cros 8dministrao de f!ndos -tc''' 3I(