ASIMETRA Y CURTOSIS

ASIMETRIA:
Se tiene la siguiente tabla de distribucin de frecuencias de la cantidad de pedidos que los clientes de la empresa Konsumass realiza mensualmente.

[LI LS > 1 2 3 4 2 3 4 5

fi 12 15 9 4

Xi 1.5 2.5 3.5 4.5

fiXi 18 37.5 31.5 18

MEDIA

MEDIANA

MODA

) )

MEDIA > MEDIANA > MODA

GRAFICO:

CURTOSIS:

( ( )

K < 0.63 DEPTOCUARTICA

MEDIDAS DE DISPERSION

[LI LS > 1 2 3 4 2 3 4 5

fi 12 15 9 4

Xi 1.5 2.5 3.5 4.5

fiXi 18 37.5 31.5 18

Fi(

) 0.12 17.49 38.93 37.94

COEFICIENTE DE VARIACION:

TABLAS BIDIMENSIONALES VARIABLES: X: Calidad de atencin por parte de los vendedores de la empresa KONSUMASS. Y: Tiempo de entrega de productos

Tiempo de entrega productos

y x
Calidad de Atencin M R B Mg y

M 6 4 5
15%

R 4 6
10%

B 3 3 6 12
7.5%

Mg x 12 13 15 40
30%

10%

15%

7.5%

32.5%

12.5%

7.5%

15%

37.5%

3 13
32.5%

15

37.5%

30%

30%

ANALISIS: Del total de cuarenta clientes de la empresa KONSUMASS, seis personas manifestaron que tanto la calidad de atencin como el tiempo de entrega de los productos son malos, estas personas representa en 15% del total de clientes. Cuatro clientes dan a conocer que la atencin por parte del personal es mala y que el tiempo de entrega de los productos

es mala, representando el 10% de los clientes que fueron encuestados. Cinco personas manifiestan que la calidad de atencin de los vendedores es buena, pero que el tiempo de entrega es malo, estos clientes representan el 12.5% del total. La mala atencin al cliente, se da porque ellos vendedores no fueron previamente capacitados para ofrecer al cliente un buen servicio, as este quede satisfecho y se fidelice con la empresa, para que esta tenga clientes fijos y se enfoque en captar nuevos clientes. Muchos clientes no estn a gusto con los tiempos de entrega de los productos, por lo que la empresa debera programar bien los horarios de entrega de manera que los clientes puedan tener sus productos a tiempo.

COEFICIENTE DE PEARSON En la siguiente se muestra los tiempos de entrega de productos en das de tres de los competidores de la empresa KONSUMASS.

EMPRESA

Menos de 3 das 2 1 2 5

De 3 a 5 das 5 2 4 11

De 5 a 7 das 3 4 6 13 10 7 12

X Y Z

29

Frecuencias Esperadas

EMPRESA X Y Z

Menos de 3 das 1 2 3

De 3 a 5 das 4 1 3

De 5 a 7 das 2 5 5

( ( )

) ( )

) ( )

) ( )

) ( )