COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE

DÍVIDAS POR TELEFONE

Lembretes para reforçar

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Dorival dos Santos Machado julho2009
•EM ALGUNS CASOS ATÉ VALE ELOGIAR...

•IMAGINE QUE, PELO HISTÓRICO, ELE SEMPRE PAGOU

CORRETAMENTE

•SALIENTE ESSE ASPECTO POSITIVO, QUE SEMPRE CUMPRIU

COM SUAS OBRIGAÇÕES, SEMPRE ARCOU COM OS
COMPROMISSOS

•COM ISSO VOCÊ NA VERDADE ESTÁ DESAFIANDO O

DEVEDOR A MANTER ESSA REPUTAÇÃO QUE TEVE ATÉ
ENTÃO.

Dorival dos Santos Machado julho2009

 •OUTRO PRINCIPIO BÁSICO PARA SE OBTER A
COOPERAÇÃO DE UM DEVEDOR É OUVI-LO

•CLARO QUE TEMOS UM TEMPO E QUANTO MAIS

OBJETIVIDADE MAIS GENTE COBRAREMOS

•O DESAFIO É ESTE: SABER QUANDO OUVIR E QUANDO

CORTAR...

Dorival dos Santos Machado julho2009

 •PERSIGA SEU OBJETIVO

•O PRINCIPIO ESSENCIAL NA COBRANÇA PELO TELEFONE É

CONSEGUIR O RECEBIMENTO, MAS NA AUSÊNCIA DESTE,
DEVE-SE PROCURAR OBTER UMA PROMESSA DE
PAGAMENTO, UMA DATA, ANTES DE DAR POR ENCERRADA
A LIGAÇÃO

•E DEPOIS DISSO, FAZER O ACOMPANHAMENTO

Dorival dos Santos Machado julho2009

 •ESTUDE O CASO ANTES DE LIGAR

•MOTIVE O PAGAMENTO MOSTRANDO AS VANTAGENS

EM SALDAR O DÉBITO

•POR OUTRO LADO FALE DAS CONSEQUÊNCIAS

NEGATIVAS PELO NÃO PAGAMENTO

•CONSULTE O HISTÓRICO PARA QUALIFICAR QUE TIPO

DE PERFIL TEM ESSE DEVEDOR

Dorival dos Santos Machado julho2009

 •ÀS VEZES É MELHOR UM MAU ACORDO DO QUE UMA BOA
BRIGA

•DAR CONDIÇÕES PARA O DEVEDOR SALDAR É O MELHOR

CAMINHO PARA A RESOLUÇÃO DE DÉBITOS
PROBLEMÁTICOS

Dorival dos Santos Machado julho2009