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COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO DE

DÍVIDAS POR TELEFONE


Lembretes para reforçar

Dorival dos Santos Machado julho2009


•LEMBRE-SE DE QUE O INADIMPLENTE É UM CLIENTE

•QUEM COBRA DEVE FAZE-LO COM EDUCAÇÃO,


CORDIALIDADE, CORTESIA E, SE NECESSÁRIO, COM
FIRMEZA

•VENDER SEMPRE UMA IMAGEM POSITIVA DA


EMPRESA, AGINDO COMO PARCEIRO E NÃO COMO
INIMIGO

•OFERECER UMA SOLUÇÃO...

Dorival dos Santos Machado julho2009


•SEJA UM RESOLVEDOR DE PROBLEMAS

•RESPEITAR A LEGISLAÇÃO, O CONTRATO,


MINIMIZANDO OS RISCOS

•MUITAS VEZES RESOLVENDO PENDENCIAS ATÉ DE


OUTRAS PESSOAS OU ÁREAS

•ENTENDER QUE ESTA É SUA ATIVIDADE

•CUMPRI-LA COM PROFISSIONALISMO E ISENÇÃO


EMOCIONAL

Dorival dos Santos Machado julho2009