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Exposição Dialogada

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Exposição Dialogada: slides 8, 18, 22, 26, 34, 42, 48

exposição dialogada Oque é:
Atividade conduzida pelo facilitador para transmitir informações, teorias ou princípios.

Objetivo:
Apresentar um novo assunto aos participantes. Transmitir fatos e estatísticas. Fornecer visão geral ou uma síntese de determinado tópico.

Redundância: Fornecer uma visão geral ou uma síntese de um determinado tópico. – Muitas vezes os indicativos “um” e “uma”

Tempo e recursos:
Aula 6h: ± 15 minutos para 20 a 25 participantes Aula 8h: ± 25 minutos para 20 a 25 participantes

Atenção: uma exposição com mais de 30 minutos é cansativa e faz com que a atenção dos participantes seja desviada para outras coisas. Slides Opcional: post-it e flip chart Linguagem Objetiva: cortar palavras que não sejam necessárias, como por exempolo: uma “exposição que dure mais que 30 minutos” torna mais cansativa uma frase que pode ser bem interpretada sem a palavra “dure”, já que o sentido da frase é claro sem o termo.

Passo a passo:

1. Início Cada pessoa deve escrever em um papel: “o que quer que aconteça durante o dia” e em outro papel: “o que não quer que aconteça”.

Leia os levantamentos feitos, e se usar post-it poderá fazer uma divisão no flip chart com positivo e negativo. Se a visualização do flip ficar prejudicada por estar muito pequena peça que o participante transcreva o que escreveu no post-it. Deixe isso exposto ao longo do dia para retomar e alinhar as expectativas.

Objetividade: Se ao montar o flip com o post-it você verificar que a visualização ficou prejudicada – muito pequena –, peça que o participante transcreva no flip o que escreveu no post-it). Trocado por

2. Apresentação dos objetivos Apresente os principais motivos deste treinamento. 3. Apresentação das regras Fale sobre a importância das regras para tudo acontecer de forma divertida, mas organizada. 4. Agenda Apresente a agenda para que os participantes tenham a visão geral do que será trabalhado ao longo do dia.

Slide 18: 1. Início Faça a pergunta: “Como a Oi quer ser vista?” 2. Atributos Apresente os atributos da marca, esclarecendo que esta é a forma pela qual a atitude Oi se expressa. 3. Debriefing Finalize dizendo que esta é a nossa marca e são nossas promessas. Por isso, é importante que o participante compreenda como a atitude Oi colabora para a imagem da empresa e de cada um. Dica: seja objetivo e siga o plano de aula.

Slide 22 1. Início Resgate o que foi mostrado no filme com a pergunta: “Isso é propaganda ou é de verdade?” Fale sobre a importância da participação e atitude de cada pessoa que trabalha para a Oi, para que isso seja verdade. 2. Diferença entre Indústria e Serviço Mostre a diferença entre indústria e serviço. 3. Debriefing Feche o diálogo reforçando o valor das atitudes em uma empresa de serviços como a Oi.

Slide 26 1. Início Apresente o assunto a ser trabalhado neste momento com a pergunta: “O que leva o cliente a nos perceber assim?” Espere as respostas dos participantes e apresente a resposta: “atitude”, enfatizando que esta determina o modo como você é visto. 2. Conceito de Atitude Apresente o conceito de atitude segundo a definição do dicionário e demais definições nos slides seguintes. 3. Atitude positiva Fale sobre a importância da atitude positiva para a Oi, que não fica olhando os problemas, age buscando soluções. Objetividade: “e age” trocado por “ , age...”

Slide 34:
Apresente o que é ser “Direta” e depois o que é ser “Confiável” para a Oi.

Slide 42:
Apresente o que é ser “Inteligente ” e depois o que é ser “Bem-humorada” para a Oi.

Slide 48: Apresente o que é ser “Inovadora” e depois o que é ser “Ousada” para a Oi.

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