Comunicação Integrada de Marketing (CIM)

e Mix de CIM

Prof Sávio
Curso: Publicidade e Propaganda – 6º semestre
 A importância da comunicação
integrada

• Hoje, o consumidor é “bombardeado”por uma

série de mensagens publicitárias e ele está
cada vez mais exigente, por isso atingir a
eficácia comunicacional requer sinergia dos
esforços de marketing.
 Exemplo

• Imagine o consumidor em um supermercado

escolhendo um determinado produto.

• Quais são as variáveis que poderão influenciá-lo

no processo de decisão?
 Algumas variáveis possíveis:

• Publicidade;
• Merchandising;
• Promoção;
• Experiência com a marca;
• Opinião de terceiros (amigos,
família, etc.)
 Discurso unificado

• Quando a mensagem é unificada,

o consumidor consegue decodificá-
la mais facilmente e a
possibilidade de êxito na
comunicação de marketing é
maior.
 O que é integrar?

“Tornar-se inteiro, completar-se.

Juntar-se, incorporar-se”

(Michaellis, Dicionário Prático da Língua Portuguesa,

São Paulo: Melhoramentos: 2001)

 Então, o que é Comunicação
Integrada?
“O termo ‘comunicação integrada’ tem sido utilizado
para descrever a combinação das atividades de
propaganda, marketing e relações públicas das
organizações, no entanto, seu conceito é muito mais
amplo. (...)

Considerada parte integrante da gestão estratégica,

a comunicação integrada abrange as comunicações
institucional, administrativa, interna e
mercadológica.” (Lupetti, 2007: 15)
 A comunicação integrada

“A comunicação integrada estabelece uma política

global, em função da existência de coerência
entre os programas estabelecidos nas
comunicações institucional, administrativa, interna
e mercadológica, além de evitar as
sobreposições de tarefas.”

(Lupetti, 2007: 15)

 Objetivo da comunicação
integrada

““(...) A comunicação integrada tem objetivo de

criar sinergia no sistema de comunicação e
unificar a linguagem empresarial, devendo,
sempre que possível, integrar ações. Deve integrar
informações entre todos os programas da empresa,
que proporcionarão o aumento da
competitividade organizacional.”

(Lupetti, 2007: 17)

 Mix de CIM

• Comunicação Interna;

• Comunicação Institucional;

• Comunicação Mercadológica
 Comunicação Interna/ Endomarketing

Quais são as ferramentas e os desafios na

comunicação interna organizacional?
 Comunicação Interna/ Endomarketing

“A comunicação interna é voltada a todos os colaboradores

da empresa (...) e tem por finalidade propiciar meios para
promover a integração entre eles, compatibilizando os
interesses dos funcionários aos da empresa. Incentiva a
troca de informações e estimula as experiências e o
diálogo, bem como a participação de todos, a fim de
atingir os objetivos gerais da organização.”
(Lupetti, 2007: 21)
 Comunicação Institucional

Construção da imagem institucional,

através da atividade de relações públicas
e seus instrumentos.
 Comunicação Mercadológica

• Publicidade e Propaganda;
• Promoção;
• Venda pessoal;
• Merchandising;
• Marketing Direto/de relacionamento;
• Marketing Digital.
 Objetivos de cada tipo de comunicação

Comunicação institucional Conquistar a credibilidade e a

confiança dos públicos de seu
interesse, divulgando a filosofia, a
missão, os valores e princípios da
organização, retratados em suas
políticas e práticas.
Comunicação interna Promover a integração dos
funcionários, a troca de
informação, o estímulo às
experiências e ao diálogo.

Comunicação mercadológica Divulgar os produtos e/ou serviços

da organização, visando ao
aumento de vendas ou
estabilização no mercado.

Fonte: adaptado de Lupetti, M. Gestão Estratégica da Comunicação Mercadológica, São Paulo:

Thomson Learning, 2007.