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Bruna Rodrigues, Rita Silva e Paulo Alves OTET Operaes tcnicas em empresas tursticas 2013/2014

[MDULO 6 AATENDIMENTO E INFORMAES EM EMPREENDIMENTOS TURISTICOS]


[Escreva a sntese do documento aqui. Normalmente, a sntese um breve resumo do contedo do documento. Escreva a sntese do documento aqui. Normalmente, a sntese um breve resumo do contedo do documento.]

O que o atendimento?

Atendimento o segmento da agncia de publicidade que faz todo o contacto com o cliente. Mais do que isso, a funo do atendimento a de ser um gestor. Ele o grande responsvel pela rentabilidade da conta na agncia, concentrando todas as informaes relativas a fatura . atravs do atendimento que novos negcios so gerados, pois ele a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agncia para o cliente.

Tcnicas de atendimento O servio: Assume uma dimenso macro nas empresas e como tal est diretamente relacionado ao prprio negcio. o Politica de servio; o Ambiente fsico; o Filosofia de trabalho;

Postura de atendimento o tratamento dispensado s pessoas que esto mais relacionado com funcionrios em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. o Treinamentos; o Definio de um padro de atendimento; o Perfil bsico para o profissional de atendimento

O profissional de atendimento Para trabalhar com o atendimento ao pblico alguns requisitos so essenciais ao cliente. So eles: o Postura; o Olhar; o Sorriso; o Cordialidade; o Educao .