Anlise e melhoria de processos

No fcil construir, com preciso, o diagrama. Mas pode-se afirmar que sua resoluo significa sucesso garantido na soluo de problemas de controle da qualidade. H muitas maneiras de elaborar o Diagrama espinha de peixe. Vamos descrever o mtodo mais tpico:

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Listagem de causas Primeiro passo Estabelea claramente o problema a ser analisado (efeito). Nenhuma dvida deve pairar no ar quanto a natureza do problema Desenhe a espinha de peixe e escreva do lado direito o efeito a ser estudado

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Primeiro passo

efeito

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Segundo passo Encontre o maior nmero possvel de causas que possam contribuir para gerar o efeito. Uma discusso franca e aberta fundamental para levantar as causas. O envolvimento de todos os participantes do processo indispensvel.

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Segundo passo

mtodo

maquinas

Mo-de-obra

efeito

Meio ambiente

material

medio

Quais as causas que, provavelmente, provocam esse efeito?

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Utilize o brainstorming para que aparea o maior nmero possvel de causas neste momento, pois h o risco de no haver oportunidade delas serem conhecidas nos estgios posteriores.

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Terceiro passo
Complete o diagrama de causa e efeito no formato da espinha de peixe. Provavelmente, a partir do arranjo das causas, sero manifestadas novas sugestes Para facilitar a anlise, agrupe as causas em categorias conhecidas como os 6Ms. Se for necessrio, crie outras espinhas para agrupar outros tipos de causas como: recursos financeiros, gerncia etc.

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Quarto passo Revise todo o diagrama. Faa para cada uma das causas a seguinte pergunta: Esta causa, realmente, provoca esse efeito?

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Quinto passo Encontre a causa principal Faa uma anlise criteriosa do diagrama Devemos nos ater a 3 caractersticas bsicas: A causa diretamente controlvel? Est objetivamente relacionada com o efeito? Sua eliminao implicar no desaparecimento, ou reduo do efeito?