Calidad en el Servicio de Atencin al Cliente

Econ. Hans K. vila Foesther

Quin es el cliente?
Es la razn de ser de toda empresa. Es el que nos deja su dinero. Es lo ms importante. Hay que retenerlo.

El servicio
Es de carcter intangible. Se consume en el momento en que se presta.

7 secretos para brindar un buen servicio

1ero. No se sirve por ganar, el dinero viene solo. 2do. No existe una segunda oportunidad para causar buena impresin. 3ero. Servir hasta que te duela.

 4to. Personalizar el servicio. 5to. El cliente no se queja, solo se va y no regresa. 6to.Conocer al cliente y anticipar sus demandas. 7mo. Pensar siempre en como dar ms por menos innovar-

Tcnicas de fidelizacin

Customer Relationship Management CRM. Data Ware House y Data Mining.

 Tenerlo siempre satisfecho.

Muchas Gracias por su valioso tiempo